2024年度在线医疗服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度在线医疗服务合同本合同目录一览第一条在线医疗服务内容1.1远程诊断服务1.2在线咨询与预约服务1.3电子健康档案管理服务第二条服务对象与范围2.1服务对象2.2服务范围第三条服务时间与频率3.1服务时间3.2服务频率第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式第五条服务质量保障5.1服务响应时间5.2服务满意度保障第六条隐私保护与信息安全6.1用户隐私保护6.2信息安全保障第七条合同的有效期7.1合同开始日期7.2合同结束日期第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担方式第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径解决第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止第十一条技术支持与维护11.1技术支持服务11.2系统维护与更新第十二条用户反馈与投诉处理12.1用户反馈渠道12.2投诉处理流程第十三条合作双方的权利与义务13.1甲方权利与义务13.2乙方权利与义务第十四条其他约定事项14.1知识产权归属14.2保密条款14.3法律适用与争议解决14.4合同的签订与生效第一部分：合同如下：第一条在线医疗服务内容1.1远程诊断服务1.1.1甲方通过乙方提供的在线医疗服务平台，可获得包括但不限于内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科等各科室的远程诊断服务。1.1.2乙方应确保远程诊断服务的质量和效率，诊断结果应及时、准确地反馈给甲方。1.2在线咨询与预约服务1.2.1甲方通过乙方提供的在线医疗服务平台，可获得包括但不限于在线问诊、预约挂号、复诊提醒等咨询服务。1.2.2乙方应确保在线咨询服务的质量和效率，对甲方的咨询应及时、准确地回应，并提供专业的医疗建议。1.3电子健康档案管理服务1.3.1乙方应为甲方建立电子健康档案，记录甲方的个人基本信息、病历、诊断结果、用药记录等。1.3.2乙方应确保电子健康档案的安全性和保密性，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第二条服务对象与范围2.1服务对象2.1.1乙方提供的在线医疗服务适用于中华人民共和国境内的所有居民。2.2服务范围2.2.1乙方提供的在线医疗服务范围包括但不限于远程诊断、在线咨询、预约挂号、电子健康档案管理等。第三条服务时间与频率3.1服务时间3.1.1乙方提供的在线医疗服务时间为每日8:00至22:00。3.2服务频率3.2.1甲方根据个人需求，可随时通过乙方提供的在线医疗服务平台使用服务。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1乙方提供的在线医疗服务分为免费服务和付费服务。免费服务包括但不限于在线咨询、预约挂号等；付费服务包括但不限于远程诊断、电子健康档案管理等。4.1.2付费服务的具体费用标准，双方另有约定的，从其约定；双方没有约定的，甲方应按照乙方公布的服务费用标准支付。4.2支付方式4.2.1甲方可通过在线支付、充值卡支付等方式支付服务费用。4.2.2乙方应确保支付过程的安全性，保障甲方的支付权益。第五条服务质量保障5.1服务响应时间5.1.1乙方应对甲方的在线咨询、预约等服务需求，在约定的服务时间内予以响应。5.2服务满意度保障5.2.1乙方应定期向甲方了解服务满意度，并采取措施改进服务质量。5.2.2甲方对乙方提供的服务有异议的，乙方应在接到异议后3个工作日内予以答复和处理。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，视为违约。8.1.2乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。8.1.3双方未按约定履行合同义务的，视为违约。8.2违约责任承担方式8.2.1甲方违约的，应向乙方支付未支付服务费用的违约金，违约金计算方式为：未支付服务费用×150%。8.2.2乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款的10%。8.2.3双方违约的，应互相承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2调解解决9.2.1双方同意将争议提交给甲方所在地或乙方所在地的消费者协会进行调解。9.2.2调解不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.3法律途径解决9.3.1双方同意如发生纠纷，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.3.2诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院另有判决。第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.1.1双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。10.1.2合同变更内容包括但不限于服务内容、服务费用、服务时间等。10.2合同终止10.2.1双方同意，合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签的；（2）双方协商一致解除合同的；（3）一方违约，另一方解除合同的；（4）法律、法规规定的其他情形。第十一条技术支持与维护11.1技术支持服务11.1.1乙方应为甲方提供在线医疗服务平台的技术支持，确保平台正常运行。11.1.2技术支持内容包括但不限于软件升级、故障排查、数据恢复等。11.2系统维护与更新11.2.1乙方应定期对在线医疗服务平台进行维护和更新，提高服务质量和用户体验。11.2.2乙方在维护和更新过程中，应确保甲方数据的安全和完整性。第十二条用户反馈与投诉处理12.1用户反馈渠道12.1.2乙方应在接到反馈后1个工作日内予以回应，并积极处理。12.2投诉处理流程12.2.1甲方对乙方提供的服务质量有异议的，可通过在线客服或电话等方式进行投诉。12.2.2乙方应在接到投诉后3个工作日内予以答复和处理。第十三条合作双方的权利与义务13.1甲方权利与义务13.1.1甲方有权按照合同约定使用乙方提供的在线医疗服务。13.1.2甲方应按照约定时间支付服务费用，并遵守合同约定的其他义务。13.2乙方权利与义务13.2.1乙方有权按照合同约定提供在线医疗服务。13.2.2乙方应确保服务的质量和效率，并按照约定时间提供服务。第十四条其他约定事项14.1知识产权归属14.1.1双方同意，乙方提供的在线医疗服务平台及相关软件、资料等知识产权归乙方所有。14.1.2甲方在使用乙方服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。14.2保密条款14.2.1双方同意，在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。14.2.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。14.3法律适用与争议解决14.3.1本合同适用中华人民共和国法律。14.3.2双方同意如发生纠纷，按照本合同第九条、第十条的规定解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或协助履行本合同义务的各方，包括但不限于中介机构、咨询机构、技术服务提供商、payment处理器、物流公司等。第二条第三方介入的具体情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方通过第三方平台进行支付；（2）乙方使用第三方技术服务提供商提供的软件或服务；（3）双方同意的其他情形。第三条第三方责任限定3.1甲乙双方明确，第三方仅在其agreedscopeofwork内承担责任，对于超出其工作范围的行为，概不负责。3.2第三方介入的各方应按照相关法律法规及行业标准提供服务，并对其提供的服务质量、安全性和合法性负责。3.3第三方介入的各方应保证其提供的服务不会侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、个人隐私等。第四条第三方介入的协调与沟通4.2甲乙双方应第三方介入的各方提供必要的业务支持与配合，包括但不限于提供必要的技术接口、数据交换等。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方介入的各方同意，其介入本合同的权利义务，可在合同约定或双方协商一致的情况下进行变更或终止。5.2第三方介入的各方应在变更或终止其介入本合同的通知书中，明确变更或终止的原因、时间及影响范围。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方介入的各方如未能按照合同约定提供服务，应承担违约责任，具体违约责任由甲乙双方与第三方介入的各方在合同中约定。6.2第三方介入的各方如因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条第三方介入的权益保护7.1甲乙双方应确保第三方介入的各方的合法权益，包括但不限于合同履行、知识产权保护等。7.2第三方介入的各方应遵守合同约定，不得利用甲乙双方的商业秘密、个人隐私等谋取不正当利益。第八条第三方介入的争议解决8.1甲乙双方与第三方介入的各方之间如发生争议，应通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的法律法规遵守9.1第三方介入的各方应遵守中华人民共和国法律法规、行业规定及社会公德，不得从事违法乱纪的活动。9.2第三方介入的各方应按照税务、海关等政府部门的要求，办理相关手续，缴纳相关税费。第十条合同的变更与终止对第三方介入的影响10.1甲乙双方如同意变更或终止本合同，应与第三方介入的各方协商一致，确保合同变更或终止的合法性、有效性。10.2合同变更或终止不影响第三方介入的各方根据原合同约定应承担的责任和义务。第十一条第三方介入的保密条款11.1第三方介入的各方应对甲乙双方的商业秘密、技术秘密等予以保密，保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.2第三方介入的各方同意，其违反保密义务的行为，应承担违约责任，并赔偿甲乙双方的损失。第十二条第三方介入的知识产权归属12.1第三方介入的各方应保证其提供服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因此造成甲乙双方损失的，第三方介入的各方应承担相应的赔偿责任。12.2第三方介入的各方同意，其提供服务的成果，包括但不限于软件、技术等，归甲乙双方所有。第十三条第三方介入的强制性规定13.1如第三方介入的各方违反相关法律法规、行业规定，导致甲乙双方损失的，第三方介入的各方应承担相应的赔偿责任。13.2如第三方介入的各方的行为构成犯罪的，应依法承担刑事责任。第十四条其他约定事项14.1甲乙双方与第三方介入的各方在合同履行过程中，应遵守社会公德，尊重社会公共利益，不得损害社会公共利益。14.2甲乙双方与第三方介入的各方同意，本合同的订立、履行、终止、变更等，均不影响各方应承担的法定义务和社会责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：在线医疗服务内容详细说明附件二：服务对象与范围的具体列举附件三：服务时间与频率的详细安排附件四：服务费用与支付方式的详细说明附件五：服务质量保障的具体措施附件六：隐私保护与信息安全保障的详细规定附件七：合同的有效期及其计算方法附件八：违约行为的详细列举及判定标准附件九：争议解决方式的详细说明附件十：技术支持与维护的具体服务内容附件十一：用户反馈与投诉处理流程附件十二：合作双方的权利与义务详细规定附件十三：第三方介入的详细规定和责任限定附件十四：合同变更与终止对第三方介入的影响附件十五：保密条款的详细说明附件十六：知识产权归属的具体规定附件十七：强制性规定和法律责任附件十八：其他约定事项的详细说明说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.双方未按约定履行合同义务。4.第三方介入的各方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。5.第三方介入的各方违反保密义务或侵犯甲乙双方的知识产权。6.第三方介入的各方超出约定范围提供服务或违反法律法规。违约责任认定标准：1.违约金计算：未支付服务费用×150%，或合同总价款的10%。2.损失赔偿计算：根据甲方实际损失金额进行赔偿。3.违约行为造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。4.违约方应承担的法律责任，包括但不限于违约金、赔偿金、法律责任等。示例说明：1.若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方应在合同约定的支付时间内提醒甲方，如甲方仍未支付，乙方有权暂停提供服务，并按照违约金计算方式向甲方追讨违约金。2.若乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在一定期限内改正，如乙方未能改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金及赔偿金。3.若双方未按约定履行合同义务，双方应积极沟通协商，寻求解决方案，如协商无果，双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.若第三方介入的各方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权向第三方介入的各方提出投诉，并要求其在一定期限内改正，如第三方未能改正，甲方有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金及赔偿金。5.若第三方介入的各方违反保密义务或侵犯甲乙双方的知识产权，甲方有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应的违约责任及赔偿责任。全文完。2024年度在线医疗服务合同1本合同目录一览第一条在线医疗服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务方式第二条用户资格及使用限制2.1用户资格2.2使用限制2.3用户信息核实第三条医疗服务团队3.1医生资质3.2医疗服务团队构成3.3医疗服务质量保障第四条预约与咨询4.1预约方式4.2咨询响应时间4.3咨询记录保存第五条医疗费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3费用变更与调整第六条隐私保护与信息安全6.1用户隐私保护6.2信息安全保障6.3数据存储与处理第七条违约责任7.1服务提供商违约7.2用户违约7.3违约赔偿方式第八条争议解决方式8.1协商解决8.2第三方调解8.3法律诉讼第九条服务变更与终止9.1服务变更9.2服务终止9.3终止后权益处理第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院第十一条客服与技术支持11.1客服联系方式11.2技术支持服务11.3服务响应时间第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同解除第十三条其他约定13.1广告与推广13.2合作伙伴权益13.3用户反馈与建议第十四条最终条款14.1合同解除或终止后的权利义务处理14.2保密条款14.3合同的完整性和副本份数声明第一部分：合同如下：第一条在线医疗服务内容1.1服务范围1.1.1提供在线医疗咨询1.1.2提供在线疾病诊断1.1.3提供在线开处方服务1.1.4提供在线药品购买指南1.1.5提供健康资讯和健康教育服务1.2服务时间1.2.1咨询服务时间：每日8:00至22:001.2.2紧急情况下的咨询服务时间：24小时在线响应1.3服务方式1.3.1通过平台提供的即时通讯工具进行沟通1.3.2通过平台提供的视频通话功能进行远程诊断1.3.3通过平台电子处方系统开具处方1.3.4通过平台提供的电子病历系统记录病历第二条用户资格及使用限制2.1用户资格2.1.1用户必须是年满18周岁的具有完全民事行为能力的自然人2.1.2用户需提供真实有效的身份证明文件2.1.3用户需提供真实有效的联系方式2.2使用限制2.2.1用户不得在使用服务时恶意传播病毒、木马或其他恶意软件2.2.2用户不得利用服务进行非法用途或侵犯他人合法权益的活动2.2.3用户不得发布虚假信息、误导性信息或不当言论2.3用户信息核实2.3.1服务提供商有权对用户提供的身份信息进行核实2.3.2服务提供商有权要求用户提供其他必要的信息以验证其资格2.3.3用户应配合服务提供商进行信息核实工作第三条医疗服务团队3.1医生资质3.1.1服务提供商应确保提供服务的医生具有合法的执业资格3.1.2服务提供商应定期对医生进行专业培训和考核3.1.3服务提供商应向用户提供医生的执业资格证明和相关资料3.2医疗服务团队构成3.2.1服务提供商应确保医疗服务团队的专业性和多样性3.2.2服务提供商应定期更新医疗服务团队的资料和介绍3.3医疗服务质量保障3.3.1服务提供商应建立医疗服务质量监控体系3.3.2服务提供商应建立用户反馈和投诉处理机制3.3.3服务提供商应定期对服务质量进行自我评估和第三方评估第四条预约与咨询4.1预约方式4.1.1用户可通过平台预约功能进行在线预约4.1.2用户可选择预约医生、时间段和服务类型4.1.3服务提供商应确保预约系统的稳定性和准确性4.2咨询响应时间4.2.1服务提供商应在用户预约的时间段内提供咨询服务4.2.2服务提供商应对用户的咨询请求在规定时间内做出响应4.2.3服务提供商应对紧急情况下的咨询请求立即做出响应4.3咨询记录保存4.3.1服务提供商应保存用户的咨询记录和相关病历信息4.3.2服务提供商应对咨询记录进行保密，不得泄露给无关第三方4.3.3服务提供商应根据法律法规和用户需求提供咨询记录的查询和导出服务第五条医疗费用及支付方式5.1服务费用5.1.1用户使用在线医疗服务应支付相应费用5.1.2服务费用标准应事先向用户明示5.1.3服务提供商应提供清晰的费用明细5.2支付方式5.2.1用户可通过平台支持的支付方式进行支付5.2.2服务提供商应确保支付系统的安全性和可靠性5.2.3服务提供商应对支付过程进行记录和存档5.3费用变更与调整5.3.1服务提供商在合同有效期内调整服务费用的，应提前通知用户5.3.2用户对费用调整有异议的，有权在通知之日起一定期限内终止服务5.3.3服务提供商应提供合理的费用调整依据和解释第六条隐私保护与信息安全6.1用户隐私保护6.1.1服务提供商应严格保护用户的个人信息和隐私6.1.2服务提供商不得未经用户同意收集、使用用户个人信息6.1.3服务提供商应采取必要措施防止用户信息泄露、丢失或被篡改6.2信息安全保障6.2.1服务提供商应建立健全信息安全管理制度第八条违约责任8.1服务提供商违约8.1.1服务提供商未按约定提供服务的，应承担违约责任8.1.2服务提供商提供的服务不符合约定标准的，应承担违约责任8.1.3服务提供商未履行保密义务的，应承担违约责任8.2用户违约8.2.1用户未按约定支付费用的，应承担违约责任8.2.2用户利用服务进行非法活动的，应承担违约责任8.2.3用户违反本合同其他条款的，应承担违约责任8.3违约赔偿方式8.3.1违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准双方另有约定的，从其约定8.3.2违约方造成守约方损失的，应承担赔偿责任8.3.3违约方应当承担因违约所产生的其他费用和损失第九条服务变更与终止8.1服务变更8.1.1服务提供商变更服务的，应提前通知用户8.1.2用户变更服务的，应提前通知服务提供商8.1.3服务变更后的合同内容，应以书面形式确认8.2服务终止8.2.1合同期满，双方未续约的，服务终止8.2.2双方协商一致解除合同的，服务终止8.2.3用户违反合同规定，服务提供商解除合同的，服务终止8.2.4服务提供商因不可抗力原因无法提供服务的，服务终止8.3终止后权益处理8.3.1服务终止后，用户未支付的费用不再退还8.3.2服务提供商应在终止后一定期限内保留用户数据和病历记录8.3.3服务提供商应在终止后一定期限内处理与用户相关的遗留问题第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律10.2管辖法院10.2.1双方因履行本合同发生的争议，可以向合同签订地人民法院提起诉讼第十一条客服与技术支持11.1客服联系方式11.1.1服务提供商应在平台上公布客服联系方式11.1.2用户可通过公布的客服联系方式与服务提供商联系11.2技术支持服务11.2.1服务提供商应提供技术支持服务，确保服务的正常运行11.2.2服务提供商应对用户的技术问题进行及时解答11.3服务响应时间11.3.1客服和技术支持的响应时间应在规定的工作时间内11.3.2对于紧急情况下的响应要求，服务提供商应立即采取行动第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效12.1.2双方履行了合同约定的全部义务后，合同生效12.2合同修改12.2.1合同修改应采用书面形式12.2.2修改后的合同经双方签字或盖章后生效12.3合同解除12.3.1双方协商一致解除合同的，合同解除12.3.2因不可抗力原因导致合同无法履行的，合同解除12.3.3合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜第十三条其他约定13.1广告与推广13.1.1服务提供商应在平台上进行合法的广告和推广活动13.1.2用户对服务提供商的广告和推广活动享有知情权13.2合作伙伴权益13.2.1服务提供商与合作伙伴之间的合作事项不影响本合同的履行13.2.2服务提供商应确保合作伙伴的行为符合法律法规和商业道德13.3用户反馈与建议13.3.1用户有权向服务提供商提供反馈与建议13.3.2服务提供商应对用户的反馈与建议予以重视并适时改进第十四条最终条款14.1合同解除或终止后的权利义务处理14.1.1合同解除或终止后，双方的权利义务立即终止14.1.2除法律另有规定外，双方不再承担任何合同义务14.2保密条款第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、监管机构、专业咨询机构等，特制定本部分以明确第三方的概念、责任限额及其与其他各方的关系。第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，根据本合同约定或实际履行过程中参与并提供服务的自然人、法人和其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、监管机构、专业咨询机构、技术服务提供商、payment处理器、医疗保险公司等。1.3第三方应当是合法成立并有效存在的自然人、法人和其他组织，具备履行合同义务的能力。第二条第三方责任限额2.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规、行业标准和合同约定，确保服务质量符合甲乙方的要求。2.2第三方应按照约定履行义务，并对因其过错导致的损失承担赔偿责任。但第三方赔偿责任总额不得超过其收取的服务费用。2.3如果第三方因履行其义务导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。但第三方有权向甲乙方追偿因其履行合同而产生的合理费用。2.4第三方如因不可抗力导致无法履行或部分履行合同义务的，应立即通知甲乙方，并根据情况采取合理措施减轻损失。第三条第三方与其他各方的关系3.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间合同的履行。甲乙方仍应按照本合同约定履行各自的义务。3.2第三方如未能履行其义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。但甲乙方不得因此拒绝履行其对第三方的支付义务。3.3甲乙方应确保其提供给第三方的信息真实、准确、完整，并对其提供信息的合法性、真实性承担责任。第四条第三方介入的额外条款及说明4.1如果本合同涉及第三方中介服务，甲乙方应与中介方签订书面中介服务合同，明确中介方的义务和责任。4.2甲乙方应确保第三方介入本合同的过程符合相关法律法规和行业标准，不得违反甲乙方的合法权益。4.3甲乙方应在合同中明确第三方介入的具体情形、条件和程序，以及第三方应遵守的规则和标准。4.4甲乙方应监督第三方履行其合同义务，确保第三方提供的服务质量符合甲乙方的要求。第五条第三方责任的风险控制5.1甲乙方应根据合同约定，采取合理措施降低第三方责任风险。包括但不限于对第三方进行尽职调查、要求第三方提供担保或保险等。5.2甲乙方应要