基于AI的2024年度智能客服系统开发与部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于的2024年度智能客服系统开发与部署合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方、乙方之间的权利与义务2.智能客服系统开发内容2.1系统功能需求2.2系统技术参数2.3系统开发进度安排3.智能客服系统部署3.1部署时间及地点3.2部署范围及对象3.3系统维护与技术支持4.技术培训与技术支持4.1培训内容4.2培训时间及地点4.3培训师资及费用5.合同期限5.1系统开发期限5.2系统部署期限5.3技术培训及技术支持期限6.合同价款及支付方式6.1合同总价款6.2支付方式及期限6.3发票开具及报销7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式及金额8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点及机构8.3争议解决费用承担9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同解除条件10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密泄露的赔偿责任11.知识产权保护11.1知识产权归属11.2知识产权使用范围11.3侵权责任及赔偿12.合同的转让与继承12.1合同转让条件12.2合同继承条件12.3转让与继承的手续及通知13.法律法规与政策规定13.1合同签订依据的法律、法规及政策13.2合同签订及履行过程中应遵守的法律、法规及政策13.3合同无效或部分无效的法律、法规及政策规定14.其他条款14.1联系方式14.2合同附件14.3合同修改及补充第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方、乙方之间的权利与义务双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，订立本合同，并共同遵守本合同的条款。第二条智能客服系统开发内容2.1系统功能需求（1）客户咨询与回答：智能客服系统能够自动识别客户提出的问题，并给出合理的回答；（2）语音识别与回复：智能客服系统具备语音识别功能，能够识别客户语音提问，并自动回复；（3）多轮对话能力：智能客服系统具备多轮对话能力，能够与客户进行连续的对话交流；（4）知识库管理：智能客服系统具备知识库管理功能，能够对常见问题及回答进行管理；2.2系统技术参数（1）操作系统：支持主流操作系统，如Windows、Linux等；（2）数据库：支持MySQL、Oracle等主流数据库；（3）编程语言：支持Java、Python等主流编程语言；（4）硬件环境：服务器CPU核心数不小于4核，内存不小于8GB，磁盘存储不小于100GB；（5）网络环境：支持互联网访问，网络带宽不小于100Mbps。2.3系统开发进度安排乙方按照甲方提供的需求，制定系统开发进度计划，并按照计划完成系统开发。具体进度安排如下：（1）需求分析：自合同签订之日起10个工作日内完成；（2）系统设计：自需求分析完成后15个工作日内完成；（3）系统开发：自系统设计完成后20个工作日内完成；（4）系统测试与调试：自系统开发完成后10个工作日内完成；（5）系统验收与交付：自系统测试与调试完成后5个工作日内完成。第三条智能客服系统部署3.1部署时间及地点乙方在甲方提供的部署环境中进行智能客服系统的部署。具体时间安排如下：（1）系统部署：自系统验收合格之日起10个工作日内完成；（2）系统上线：自系统部署完成后5个工作日内完成。3.2部署范围及对象乙方将智能客服系统部署在甲方指定的服务器上，并确保系统能够正常运行。部署范围包括但不限于：（1）服务器硬件及网络环境；（2）操作系统及数据库的安装与配置；（3）智能客服系统的安装、配置与测试。3.3系统维护与技术支持乙方在系统部署后，提供一年的免费技术支持与维护服务，包括但不限于：（1）系统运行监控与故障排查；（2）系统升级与优化；（3）技术咨询与指导。第四条技术培训与技术支持4.1培训内容乙方为甲方提供智能客服系统的使用培训，培训内容包括：（1）智能客服系统的操作界面及基本功能；（2）常见问题的解答及技巧；（3）知识库的建立与管理；（4）系统数据的统计与分析。4.2培训时间及地点乙方根据甲方的需求，安排培训时间及地点。培训时间不少于两天，地点在乙方所在地。4.3培训师资及费用乙方提供具备丰富经验的培训师进行授课，培训费用包含在合同总价款中。如需乙方提供额外培训服务，双方可另行协商确定费用。第五条合同期限5.1系统开发期限自合同签订之日起，至系统验收合格之日止。5.2系统部署期限自系统验收合格之日起，至系统上线之日止。5.3技术培训及技术支持期限自系统上线之日起，一年内有效。第六条合同价款及支付方式6.1合同总价款本合同总价款为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整），包括但不限于系统开发、部署、培训及技术支持等费用。6.2支付方式及期限甲方按照第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方如未按本合同约定履行义务，应承担违约责任。甲方逾期支付价款的，应按逾期支付金额的【百分比】支付违约金。8.2乙方违约责任乙方如未按本合同约定履行义务，应承担违约责任。乙方未按时完成系统开发、部署或培训的，应按逾期完成部分的【百分比】支付违约金。8.3违约赔偿方式及金额因一方违约导致合同解除或不能完全履行，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据违约方的违约程度、合同总价款及损失情况确定。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点及机构本合同争议提交至【争议解决地点】的【争议解决机构】进行解决。9.3争议解决费用承担因争议解决产生的费用，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费等，由败诉方承担。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更条件合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同解除条件合同解除必须符合法律、法规的规定，并经双方协商一致。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日止。11.3违约保密泄露的赔偿责任一方违反保密义务导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。赔偿金额根据损失金额和违约方的违约程度确定。第十二条知识产权保护12.1知识产权归属双方明确，本合同所涉及的软件、技术等成果的知识产权归【知识产权归属方】所有。12.2知识产权使用范围乙方仅享有将智能客服系统部署在甲方指定服务器上的使用权，未经甲方许可，乙方不得将系统转让、许可给第三方使用。12.3侵权责任及赔偿乙方如侵犯第三方的知识产权，由乙方承担相应的侵权责任。如因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。第十三条合同的转让与继承13.1合同转让条件未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利与义务全部或部分转让给第三方。13.2合同继承条件本合同的有效期届满或者合同解除后，本合同的权利与义务转移给合同继承方。13.3转让与继承的手续及通知一方拟转让合同权利义务或通知继承的，应提前【通知期限】书面通知对方。第十四条其他条款14.1联系方式甲乙双方的联系地址、电话、邮箱等联系方式，以书面形式在本合同附件中明确。14.2合同附件本合同附件包括合同履行所需的相关文件，如技术需求文档、系统部署方案等。14.3合同修改及补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以以书面形式进行修改或补充。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无直接权利义务关系的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供技术支持、咨询顾问、金融服务、物流服务等。15.3第三方选择与指定甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方提供相关服务。第三方一经选定，甲方、乙方和第三方应签订相应的服务协议，明确各自的权利和义务。16.第三方责任16.1第三方责任限制第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照第三方与甲方、乙方签订的服务协议约定。若服务协议未约定责任限额，则第三方对甲方和乙方承担的责任限额为其提供服务收取的费用。16.2第三方义务第三方应按照甲方和乙方的要求，提供优质、高效的服务，并确保服务符合本合同的要求。16.3第三方违约责任第三方如未按服务协议约定履行义务，应承担违约责任。第三方违约导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担赔偿责任。17.甲方和乙方的义务17.1甲方和乙方应确保选定的第三方具备提供服务的能力和资质，并承担第三方违约带来的风险。17.2甲方和乙方应协助第三方履行其在本合同项下的义务，包括但不限于提供必要的资料、场地和人员支持等。17.3甲方和乙方应对第三方提供的不当服务或违约行为提出异议，并有权要求第三方改正或赔偿。18.争议解决18.1甲方、乙方与第三方之间如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。18.2争议解决地点及机构本合同争议提交至【争议解决地点】的【争议解决机构】进行解决。18.3争议解决费用承担因争议解决产生的费用，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费等，由败诉方承担。19.合同的生效、变更与解除19.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。19.2合同变更条件合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。19.3合同解除条件合同解除必须符合法律、法规的规定，并经双方协商一致。20.保密条款20.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。20.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日止。20.3违约保密泄露的赔偿责任一方违反保密义务导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。赔偿金额根据损失金额和违约方的违约程度确定。21.知识产权保护21.1知识产权归属双方明确，本合同所涉及的软件、技术等成果的知识产权归【知识产权归属方】所有。21.2知识产权使用范围乙方仅享有将智能客服系统部署在甲方指定服务器上的使用权，未经甲方许可，乙方不得将系统转让、许可给第三方使用。21.3侵权责任及赔偿乙方如侵犯第三方的知识产权，由乙方承担相应的侵权责任。如因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。22.合同的转让与继承22.1合同转让条件未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利与义务全部或部分转让给第三方。22.2合同继承条件本合同的有效期届满或者合同解除后，本合同的权利与义务转移给合同继承方。22.3转让与继承的手续及通知一方拟转让合同权利义务或通知继承的，应提前【通知期限】书面通知对方。23.其他条款23.1联系方式甲乙双方的联系地址、电话、邮箱等联系方式，以书面形式在本合同附件中明确。23.2合同附件本合同附件包括合同履行所需的相关文件，如技术需求文档、系统部署方案等。23.3合同修改及补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以以书面形式进行修改或补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同主体资质证明文件包括甲乙双方的营业执照、法定代表人身份证明、授权委托书等。2.技术需求文档详细描述甲方对智能客服系统功能、性能、技术参数等方面的需求。3.系统设计方案详细说明乙方根据甲方需求设计的系统架构、模块划分、技术路线等。4.项目进度计划表详细列出项目各阶段的时间节点、责任人和预期成果。5.培训计划及课程安排详细描述培训内容、培训时间、培训地点、培训师资等。6.服务协议乙方与第三方签订的服务协议，明确第三方在本合同项下的权利和义务。7.知识产权归属证明证明乙方提供的智能客服系统及相关技术成果的知识产权归属。8.保密协议明确甲乙双方在履行合同过程中对商业秘密、技术秘密等的保密义务。9.系统部署方案详细说明乙方如何将智能客服系统部署在甲方指定的服务器上。10.系统测试报告记录系统开发过程中的测试情况，包括测试环境、测试用例、测试结果等。11.系统验收报告甲方对乙方开发的智能客服系统进行验收，记录验收情况。12.系统维护与技术支持计划详细说明乙方在系统部署后提供的一年免费技术支持与维护服务内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）逾期支付价款：甲方逾期支付价款的，应按逾期支付金额的【百分比】支付违约金。示例：若合同总价款为100万元，甲方逾期支付5万元，则需支付违约金5000元。（2）提供不实资料或信息：甲方提供虚假资料或信息，导致乙方无法正常履行合同的，甲方应承担相应的赔偿责任。示例：甲方在签订合同时提供虚假业务需求，导致乙方开发的智能客服系统无法满足实际需求，乙方因此遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定（1）逾期完成项目：乙方未按时完成系统开发、部署或培训的，应按逾期完成部分的【百分比】支付违约金。示例：合同约定乙方应在6个月内完成项目，乙方实际完成时间为8个月，则需支付违约金20%。（2）交付不