投诉管理信息平台使用规范

投诉管理信息平台使用规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为投诉管理信息平台的开发者和运营商，乙方愿意使用甲方提供的投诉管理信息平台，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、平台使用范围1.1乙方通过甲方提供的投诉管理信息平台进行投诉管理活动，应遵守国家法律法规、社会公德和甲方制定的平台规则。1.2乙方在使用投诉管理信息平台时，不得利用平台进行非法活动，包括但不限于发布虚假信息、侵犯他人合法权益、进行不正当竞争等。1.3乙方在使用投诉管理信息平台时，应遵守平台的使用规范，包括但不限于实名制注册、妥善保管账号密码、不恶意攻击他人、不传播不良信息等。二、平台服务内容2.1甲方提供给乙方的投诉管理信息平台，包括投诉管理功能、数据分析功能、用户交流功能等。2.2甲方应保证投诉管理信息平台的正常运行，提供及时的技术支持和服务。2.3甲方有权对投诉管理信息平台进行升级和维护，但应提前通知乙方，尽量减少对乙方使用平台的影响。三、平台数据使用和保护3.1乙方在使用投诉管理信息平台过程中产生的数据，包括但不限于投诉信息、个人信息等，归乙方所有。3.2甲方有权对乙方在使用投诉管理信息平台过程中产生的数据进行分析，以改进平台服务和运营。但甲方应保证对数据的分析和使用符合相关法律法规，不得泄露乙方个人信息。3.3甲方应采取有效措施保护乙方的数据安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。如因甲方原因导致数据泄露、丢失或被篡改，甲方应承担相应责任。四、知识产权4.1投诉管理信息平台的一切知识产权，包括但不限于软件程序、界面设计、文字图表等，均归甲方所有。4.2乙方在使用投诉管理信息平台时，不得侵犯甲方的知识产权，不得复制、传播、出租、修改投诉管理信息平台或其相关内容。五、违约责任5.1双方应严格履行本协议，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方违反本协议第一条规定，甲方有权终止提供平台服务，并要求乙方承担相应法律责任。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉管理信息平台使用规范2.投诉管理信息平台操作手册3.投诉管理信息平台技术参数文档4.投诉管理信息平台安全协议5.投诉管理信息平台升级维护计划6.乙方投诉管理数据样本7.投诉管理信息平台知识产权证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未能提供正常运行的投诉管理信息平台，或未能提供及时的技术支持和服务。2.甲方未按约定保证数据安全和保护乙方隐私。3.甲方未按约定保护乙方的知识产权。4.乙方违反平台使用规范，进行非法活动或发布不实信息。5.乙方未按约定使用和保护平台数据。6.乙方侵犯甲方的知识产权。三、法律名词及解释：1.投诉管理信息平台：指由甲方开发和运营的用于投诉管理的在线服务平台。2.违约金：指一方不履行合同义务时，应向守约方支付的赔偿金额。3.知识产权：指著作权、专利权、商标权等与知识相关的法律权利。4.实名制：指用户在使用平台服务时，需要提供真实的身份信息进行注册。5.数据安全：指保护数据不被非法访问、泄露、丢失或篡改的能力。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：如遇到平台故障或功能异常，第一时间联系甲方技术支持进行解决。2.数据安全问题：如发现数据泄露或被篡改，立即通知甲方，甲方应及时采取措施进行调查和修复。3.知识产权问题：如发现乙方侵犯甲方知识产权，甲方有权终止服务并要求乙方承担责任。4.争议解决：如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决，协商不成的可向甲方所在地法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供投诉管理服务。2.乙方使用甲方提供的投诉管理信息平台进行投诉管理活动。3.甲方为乙方提供投诉管理信息平台的正常运行和技术支持。4