通信行业外包服务质量考核

通信行业外包服务质量考核合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（承包方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就乙方为甲方提供通信行业外包服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）通信设备维护与管理；（2）网络优化与维护；（3）通信工程设计与施工；（4）技术支持与咨询；（5）其他与通信行业相关的服务。1.2乙方应按照甲方的要求，确保服务的质量和进度，满足甲方的业务需求。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。2.2如甲乙双方同意续约，应提前__________个月书面通知对方。三、服务质量考核3.1乙方应按照甲方的要求，提供高质量的服务，确保服务过程中各项指标达到甲方规定的标准。3.2甲方应制定详细的服务质量考核标准，包括但不限于服务响应时间、服务完成率、客户满意度等方面。3.3甲方应定期对乙方进行服务质量考核，乙方应积极配合。如乙方在考核中不合格，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。3.4甲方有权根据乙方服务质量考核结果，对乙方进行奖励或处罚。奖励或处罚的具体办法双方另行商定。四、保密条款4.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。4.2乙方应确保其员工遵守本保密条款，如因乙方员工违反保密义务导致甲方损失的，乙方应承担相应责任。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。5.2双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方未履行或履行不符合约定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.服务质量考核标准2.保密协议3.违约金计算公式4.服务质量improvement计划5.培训材料6.技术支持文档7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成服务任务，认定为违约行为。2.乙方提供的服务质量未达到甲方制定的考核标准，认定为违约行为。3.乙方泄露甲方保密信息，认定为违约行为。4.乙方未按照合同约定履行义务，导致合同无法履行或造成甲方损失，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.合同法：是指调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范总称。2.劳动法：是指调整劳动关系以及与劳动关系密切相关的社会关系的法律规范总称。3.违约金：是指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，按照合同约定向对方支付一定数额的金钱。4.保密信息：是指合同双方在合作过程中获得的对双方有保密义务的信息，包括商业秘密、技术秘密等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度延误：乙方应及时与甲方沟通，调整工作计划，确保服务进度。2.服务质量不达标：乙方应根据甲方制定的考核标准，改进服务质量，必要时进行人员培训。3.保密信息泄露：乙方应加强保密意识，与员工签订保密协议，对泄露保密信息的行为进行追责。4.合同履行中产生争议：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民