旅游服务质量管理体系

旅游服务质量管理体系合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提高旅游服务质量，建立完善的旅游服务质量管理体系，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就旅游服务质量管理体系有关事宜达成如下协议：一、合作目标1.1甲方致力于提供高品质的旅游服务，乙方协助甲方建立、完善旅游服务质量管理体系，确保甲方旅游服务品质不断提升。1.2乙方根据甲方的需求，提供专业化的咨询、培训和评估服务，帮助甲方实现旅游服务质量的持续改进。二、服务内容2.1乙方为甲方提供旅游服务质量管理体系的咨询服务，包括：（1）提供旅游服务质量管理体系建设的方案和建议；（2）协助甲方制定旅游服务质量标准和操作流程；（3）指导甲方进行旅游服务质量管理体系的实施和运行。2.2乙方为甲方提供旅游服务质量管理体系的培训服务，包括：（1）组织旅游服务质量管理体系的内部培训课程，提升甲方员工的服务意识和技能；（2）提供旅游服务质量管理体系的外部培训机会，拓宽甲方视野，了解行业先进经验。2.3乙方为甲方提供旅游服务质量管理体系的评估服务，包括：（1）定期对甲方的旅游服务质量管理体系进行评估，提出改进意见和建议；（2）协助甲方制定改进计划，并监督实施。三、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。四、服务费用4.1乙方提供的旅游服务质量管理体系咨询服务、培训服务和评估服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整）。4.2甲方应按照本协议约定的服务费用支付方式及时足额支付乙方服务费用。五、支付方式5.1甲方支付服务费用的方式为____期支付，每期支付金额为人民币____元（大写：____________________元整）。5.2甲方支付服务费用的期限为每期服务完成后____个工作日内。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。八、争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务质量管理体系建设方案和建议2.旅游服务质量标准和操作流程文档3.旅游服务质量管理体系内部培训课程资料4.旅游服务质量管理体系外部培训机会的相关信息5.旅游服务质量管理体系评估报告6.旅游服务质量管理体系改进计划二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用：甲方未在每期服务完成后规定的工作日内支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务：乙方未按约定提供咨询服务、培训服务和评估服务。3.双方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等：任何一方未履行保密义务，导致对方利益受损。三、法律名词及解释：1.旅游服务质量管理体系：指为提高旅游服务质量，通过制定标准、流程和措施等，对旅游服务全过程进行管理和控制的系统。2.违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的行为。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方拖延支付服务费用：乙方可以提醒甲方履行支付义务，如甲方仍不支付，乙方可以依法向法院提起诉讼。2.乙方未按约定提供服务：甲方可以要求乙方履行合同义务，如乙方仍不履行，甲方可以依法向法院提起诉讼。3.泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等：发现问题后，立即采取补救措施，如停止泄露、消除影响、赔偿损失等，并依法追究责任。五、所有应用场景：1.甲方为旅游服务提