投诉管理信息平台使用指南

投诉管理信息平台使用指南合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）乙方：（全称名称）一、平台使用范围1.1甲方提供给乙方的平台，是用于__________（平台具体用途）的在线服务系统。1.2乙方在使用平台时，应遵守国家法律法规、行业规定及甲方制定的平台使用规则。二、平台使用权限2.1甲方授予乙方在合同有效期内，通过平台进行__________（平台具体功能）的权利。2.2乙方不得将平台账号、密码等信息泄露给第三方，如因乙方原因导致账号、密码等信息被泄露，甲方有权终止合同并追究乙方的法律责任。三、平台使用条件3.1乙方在使用平台前，应确保计算机、网络等硬件设施符合平台使用的技术要求。3.2乙方应按照甲方的要求，对平台进行定期维护和升级。四、平台使用费用4.1乙方向甲方支付平台使用费，具体金额、支付方式和期限如下：（1）平台使用费为人民币__________元整（大写：____________________________元整）。（2）乙方应在合同签订后的__________个工作日内，向甲方支付上述费用。（3）甲方应在收到乙方支付的费用后，为乙方提供平台的使用权限。五、平台使用期限5.1本合同的有效期为__________年，自双方签订之日起计算。5.2在合同有效期内，乙方有权按照本合同约定使用平台。5.3合同到期后，如乙方需要续约，应提前__________个月向甲方提出书面申请，双方协商一致后可续签。六、违约责任6.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2如乙方未经甲方同意，将平台账号、密码等信息泄露给第三方，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签字）：__________代表（签字）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.投诉管理信息平台使用指南2.平台技术要求说明书3.平台维护和升级指南4.平台使用费用明细表5.平台账号管理规则6.平台使用记录表7.平台违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供平台使用权限，或提供的平台存在严重功能障碍。2.乙方未按照约定时间支付平台使用费。3.乙方未经甲方同意，将平台账号、密码等信息泄露给第三方。4.乙方未遵守国家法律法规、行业规定及甲方制定的平台使用规则。三、法律名词及解释：1.投诉管理信息平台：指甲方提供给乙方的在线服务系统，用于特定用途。2.平台使用范围：指乙方在合同有效期内，通过平台进行的功能操作。3.平台使用权限：指乙方在合同有效期内，使用平台的权利。4.平台使用费用：指乙方应向甲方支付的费用，用于获取平台使用权限。5.平台使用期限：指本合同的有效期，自双方签订之日起计算。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：如遇到平台功能障碍，乙方应查阅技术要求说明书，或联系甲方技术支持。2.支付问题：如遇到支付困难，乙方可联系甲方财务部门，或使用其他支付方式。3.账号安全问题：如遇到账号密码泄露，乙方应及时更改密码，并通知甲方。4.法律法规问题：如遇到法律法规方面的疑问，乙方应咨询专业法律人士。五、所有应用场景：1.企业内部投诉管理：用于企业员工投诉举报，提高企业管理效率。2.消费者投诉管理：用于消费者投诉举报，提升企业服务质量。3.政府部