2024年电大公共关系学知识速查

《有效的公共关系》一一1952年，美国著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作一《有效的公共关系》。

《原则宣言》一一1923年，美国无蹴矿业发生工人大罢工劳资双方锋利对立艾维。李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布了一种《原则宣言凯

4C'S理论一是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益有关人I内关系活动。

6P'S理论一一运用多种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增长理解、建立信任、获得好感，提高产品的

非品质竞争能力。

BI一一行为识别系统,是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。

CI一一企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质后来，运用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。

CS战略一一企业H勺整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身H勺利益和观点来分析、考虑顾客的需

要,尽量全面尊重和维护顾客的利益。

MI一一理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目的、企业精神、企业哲学、企业文

化、企业性格和座右铭H勺一体化。

VI一一视觉识别系统，是指企业H勺所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CT中项目最多、层面最广、效果最直接H勺传递信息的形式。

艾维•李一是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1923年在美国正式开办了一家公共关系事务所,它标志着现代公共关系口勺问世。他II勺思

想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为:他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力

的基础，被后人誉为公共关系之父。

爱德华•伯尼斯一一于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，成为公共关系学内发明人。

报刊宣传活动一一现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或•种组织为广本组织的利益，雇佣报刊宣传员、

新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

便士报——19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以一般劳动者为读

者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。

产品形象信息一-组织的产品或服务在公众心目中H勺卬象以及公众对组织生产政策、行为H勺评价，详细内容包括产品的质量、价格、性能、包

装、造型、售后服务等。

大众传播一一指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括:报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。

导语一一指新闻公报开头的一种小时段落，它包括着新闻稿的.重要信息，是新闻稿的灵魂和精髓所在。

非公众一一在组织的影响范围中，但不受组织多种方针政策和行为左右H勺个人和团体;同步,他们的行为和规定也不影响组织的方针、政策和行

为。

服饰礼仪一一人们在穿着打扮方面应当理解和遵守的通例和规范。

服务型公共关系-----种以提供优质服务为重要手段的公共关系活动方式。

公共关系部一一贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。

公共关系传播模式一一根据传播过程的反馈模式内原理设计的，包括了拉斯韦尔的"五仁’的基本要素。

公共关系调查——指社会组织通过运用科学措施，搜集公众对•组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实

务活动。

公共关系企业一一又称公共关系顾问企业或公共关系征询企业。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员构成，专门从事公共关系方面

H勺有关征询和公共关系活动,或受详细企事业单位委托，为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参照的社会服务机构。

公共关系观念一一人们在公共关系实践中形成的彩响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到

H勺潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉R勺认识和理解。

公共关系广告一一是为扩大社会组织的著名度、亮高信誉度、树立良好口勺形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。

公共关系活动一一（工作或实务）是指一种组织为发明良好的社会环境，争取公众舆论支持而采用的政策、行动和活动，重要使用协调、传播、

沟通等手段，即以发明良好（I勺公共关系状态为目口勺的一种信息沟通活动。

公共关系一一就是一种组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、方略和管理职能。

公共关系人员的角色一一在公共关系工作中充当着不同样的角色，承担着不同样的义务，享有者不同样的;权利与待遇。

公共关系人员的素质一一指从事公共关系工作H勺职业人员的气质、性格、爱好、风度、学识和技能方面的综合品质。

公共关系委员会一一在公共关系部之上，尚有•种由组织最高领导人和个部门负责人构成的公共关系委员会。

公共关系学一一以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及措

施的一门学科。

公共关系职业-一指专门公共关系方面的服务而获取酬劳的职业。

公共关系状态-----种组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

公关方略一一组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采用的公共关系行为方式。

公关工作礼仪一一组织的公关部门在为组织进行公关活动时所波及的各类礼仪。

公关功能一一在组织管理H勺过程中，完毕了公共关系II勺角色使命后来，应当产生的管理效益。

公关礼仪一是礼仪的一种重要分支，是指社会组织及其组员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范H勺礼节、礼貌、典礼

等的总称。

公关危机一一由于组织内部或外部的种种原因，严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一

种公共关系状杰。

公众一一必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的与政策具有相称影响力的个人和团体。

公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上体现出现的常常的和稔定的J心理特点。

公众心理一一在公共关系情境中公众受组织行为的账响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

观测法一一调查员进入调查现场，运用感官或借助科学T.具，在调查对象中直接搜集信息的措施。

记者招待会一又称新闻公布会，是社会组织或人人，根据自身H勺某种需要,邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受

参与者提问的一种特殊会议。

间接调查法一是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节抵达调直目的。其重要措施有媒介研究、民意测验和抽样调15等。

交际型公关一一以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广织良缘,建立起社会关系网络,发明良好的发展环境。

交往礼仪一一包括会面时的握手、致敬、简介和称呼等几种部分。

揭丑运动一一大批具有社会良知的知识分上运用新闻媒介时垄断资本家进行的强烈抨心掀起了一场旷H持久的“揭丑运动”（乂称州噌运动”、“清垃圾运

动”）。

界点一一谈判各方的基本利益防线。

攻打型公关一一社会组织与环境发生某种冲突、摩擦II勺时候，为了挣脱被动局面，开创新的局面，采用的出奇制胜、以攻为守的方略。

经营方略一一企业为了抵达自己的目的而采用的详细经营战术。

卡特•李普一他于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，初次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并

把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识,他被誉为现代公共关系教育之父。

开放区一一人们在交往中乐于向他人公开的内容。

刻板效应一一人们头脑中存在的有关某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统内见解。

态度一一人们对任何给定H勺客观对象所固有的一种心理倾向。

谈判的概说阶段一一谈判正式开始后，双方各用一段时间陈说自己的重要立场和观点内阶段。

谈判价值协议区一一是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一种点而是一种区间。

同步心理一一我们一般所说的攀比心理，相似H勺社会阶层，在消费行为上有互相学习的倾向。

危机公关一组织危机的公共关系处理。详细讲，就是任何社会组织、为了处理给公众带来损失、给企业形象导致危害的危机事件，以及防止、扭

转或变化组织发展的不良状态所采用的公关方略与措施。

消费者关系一一也称服务对象公众，是指社会组织的详细服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上

的乘客等,他们是各类组织主体服务对象的总和。

心理定势一一公众受过去经验H勺影响，在生理和心理需要和所处环境H勺互相作用下形成的，实现行为目的的心理准备状态。

新闻公布会一一又称记者招待会，是一种组织集口公布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要措施。

宣传型公关重要运用多种传播媒介直接向公众表明自，以求最迅速地将组织信息传播出去，形成有助于己的社会舆论。这是最常常采用的公关

模式。

员工关系一一在企业内部管理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职工、工人、管理干部。

晕轮效应一一公众从对象的某种特性推及对象的整为，“以偏概全”，从而产牛.美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

赞助活动一一是指社会组织以不计酬劳口勺捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

展览会一一组织通过集中的实物展示和示范演出,配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。

征询型公共关系一一是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，理解社会舆论，为组织的经

营管理决策提供征询，使组织行为尽量地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意•致。

政府公共关系一一政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

政府关系一一社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的详细对象。

著名度一公众对组织懂得和理解的程度是反应组织社会名气大小H勺客观指标。

著名度--公众对组织知晓和理解H勺程度,是反应组织社会名气大小的客观指标。

组织广告一以正面宣传组织自身H勺多种状况为主。

组织形象信息一一组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。

组织形象一一组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。

1.(J)公共关系是一门综合性的应用科学。

2.(X)公共关系是一门专业性的理论科学。

3.(J)公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

4.(X)公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用。

5.公共美系传播模式是根据传播过程的反倾模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素。

L(X)艾维・李开办了世界上第一家宣传事务顾问所。

2.(J)爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成讥

3.(X)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

4.(J)中国公共关系事业是在改革开放后来才发展起来H勺。

5.”引进西方的经验就可以推进中国公关事业的发展。

1.CJ)公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。

2.士2在比较发达的商品经济社会里，公众H勺消费重要是由消费心理支配的。

3.(J)产品形象是整个组织形象的基础。

4.凶_公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

1.9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。

2.(J)公共关系部的优势,往往就是公共关系企业的局限性之处，反之亦然。

3.(X)公共关系人员H勺素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

4.凶^支术型角色姑公共关系部门从事专题技术的业务工作人员，他们毡最一般、最基层的公共关系人员。

5.(X)一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式向公共关系人才。

1.£2组织的自我期待形象,是一种组织自我但愿具有的社会形象。

2.(X)在公关调查中,随机抽样法是一种准备率高，又省时、省力、省钱H勺好措施。

3.(X)开放K问卷的特点是答案比较规范,公众回答以便,成果便于定量分析。

4.(J)公关口传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎和最高级的赞语。

5.X。服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众H勺好评，树立组织H勺良好形象。

L(J)员工是组织最重耍的内部公众,良好的员工关系可以培养组织组员的认同感和归属感，形成组织内向心力和凝聚力。

2.(J)企业可饰演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

3.(X)媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。

4.3小区关系也称区域关系、地方关系、睡邻关系。

5.(X)政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

6.(J)股东关系是一种分散于外部的内部关系。

7.3国际公众关系的一种明显特点是跨文化传播与沟通。

8.受2公众心理具有客观性，并展现出带有规律性的行为倾向。

9.(X)公众ffj色有自然角色和社会角色之分,这种辨别是绝对II勺。

10.3一般说来,群体的规模越小,其凝聚力也就越强。

11.)态＞在人的心理活动中起着“加工作月”。

12.(J)社会流行若长时间持续,就会成为社会老式。

13.(J)流言具有煽动性,对整个社会来说，它常是一种不安定II勺原因。

14.(X)一般说来,公众心理变化产牛.的原因仅一种，即客观原因。

1.3与人际传播、组织传播相比，大众传播时信息不再具有保密性。

2.(X)长期的公关活动合适选用电子媒介,短期活动合适选用印刷媒介。

3.3公关一告和商品广告都属于付费的宣传活动。

4.(J)组织广r以正面宣传组织自身的多种状况为主。

5.(X)记忆度是对广告有印象H勺人数与接触广告媒休的人数之比。

L(X)狭义的人际传播,“J"以包括为类H勺一切信息交流活动。

2.(J)辐射式传播的特点是便于集中领导,佶息传递速度快、失真少。不过，在这种人际关系网络中，组员之间联络少。

3.(J)人际传播的情感影响里人超过大众传播,重要利益于说话人的表情和目光。

4.(X)界点是谈谈者制定价格政策的出发点，乜是所有谈判的价值基础。

5.(X)劝说从木质上来说,就是变化公众原有的信念、态度、立场和行为,在一种民主和法治的社会里，就是比较轻易的1。

1.(X)一出资赞助赞助公益事业,有助于为企业经济效益H勺提高发明社会大环境，因此赞助活动是以提高经济效益为重耍目的的。

2.(X)在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观事实，故“独香不怕巷子深”<

3.(X)开放组织只能使公众理解组织的各项工作,但不能使组织理解公众。

4.(J)1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机，乂是危机公关。

5.(J)某些会议之因此失败,就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了。

1.(X)CI是一种信息传达的象征和符号,而非合业形象和个性自身。

2.(X)CI设计一经导入,就不可变化。

3.拜匕经营方略足企业进行经营活动时所遵照的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

4.(X)在整个企业识别系统中,行为识别应当是理论识别的静态延伸。

5.(J)具象符号的局限性之处在于，它的外延扩充受到明显H勺同限,所包括的意义有限。

1.(J)公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”H勺特点。

2.卒上对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

3.(X)社会交往过程中，不必考虑参与•人员的身份、人数、接待规格等方面的看待原则。

4.(X)F1本人一般重情轻礼。

5.(J)法人国不喜欢初次会面就送礼。

6.(X)美国人极受送礼。

7.(J)在日本或意大利,如碰到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

8.3在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最佳不要公开费美一件物品。

1.上1公共关系在企业市场营销中的作用，首先表目前企业名牌战略的定位及其传播上。

2.邺上名牌战略就是运用某些产品形象,来提高企业整体H勺形象。

3.(J)整合营销传播就是要优化一切可以运用H勺传媒资源。

4.(J)在现代企业经营理念中,顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

5.(X)与企业相比，事业团体的突出特点就是非获利性，因此完全不具有经济功能。

1.读者选择的余地比较大司报纸的长处一

1.高储度.低著名度属于公共关剑现较为稳定、安领状&

1.公共关系部是一种具有服务性质町较高息颂问电管理部门1

1.公曦系为ft场销联艮务中总首嫌本目蒯消费者关系1上它HOB法推新锦或服务，血是配合i矶多种阳硒通用懒疏通赖,珊贱系为加品或服

务并腑营造一种良好向的患

1.公关礼仪作为一种《传播和沟通沙'、月支巧，是公关人员在社会交往中必须遵照IKJ礼节和典礼态，

1.关系营销的理论基础与前提是w（4C'S）

1.运用新闻媒介揭发垄断企业“愚弄公众”阳5隐形成了美国近代史上著名的£揭丑运动，

1.赞助活动也指社会组织以不讨酬方的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一利贽会事业［

1.组织组员之间地位平等,互相之间有着广泛的接触,不过没有中心人物画专播网络是g不形网络］

1.组织行为识别系统I向英文缩写是1BQ

1.组织形象的基础是工产品形象z

10.新闻公布会是一种《介于人际传播和大众传播之独口昉式。

2工媒介公众上是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分.

2.1923年，艾维•李刊登的著名文献是一（《原则直言》■）

2.处在整个CI系统的最高即混■（理念识别系统）

2.分析组织的勺我形象与实际形彖如邨觑实距离时使吗时期形象要素舞溷二

2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会,都育以外素质［、形象和风气具有改善、提高、创优等推进作用。

2.运用市场领导者宣传给公众头脑留下的某些空隙，迅速加以补充，从而占有种重要位置冰羟营战略型市场蹈龙者战略，

2.企业设计一种具有独特1姬的厂名和商标是处演企业初创时魄

2.谈判XX方利益H勺展终防线是工界点%

2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息H勺（双向交流）。

2.一般状况下,组织每年搞庆典活动」2—3次就找

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能重要是由于将公共关系部归属于《广告宣传部门!

2不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是J广播上

3.岂小区关系上直接影响着组织或企业其他各方郦J关系，如员工家眷关系、当地顾客关系等。

3.被誉为公共关系之父H勺是/艾维♦李工

3.公关礼仪最蚀向原则是/尊重公处

3.公关游灼第三个阶段是一佼锋阶段一）。

3.建设型共管重要合用于组织发展叱9范财期工

3.民主参与法是用来协调（内部公众关系）的。

3.企业使命属于组织理念识别系统烟观念形式上

3.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、原则字、原则色就能联想到企业全心全意为顾客服务I我用神、精益求柳勺工作作风、精良的产品质量，属于企业C

S战靴勺J视听荫意上

3.认蒯解受害割啾况实事求是地承担对应的责任，并诚恳地道新提4受害者对策二

3.与公共关系部比较，公共关系企业怵处之一是«职必5擞成

3.针对性强时必传播媒介是/杂志工

4.1952年,卡特里普和森特出版了权威II勺公共关系学著作、《有效的公共关系》）

4.把重点事实和重要结论放在文章的最前边然后按事实口勺重要性排列事件是一（倒金字塔构造一）

4.搞开放组织活动""（"既公开乂不能泄密■）

4.根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥I勺作用和承担的角于«企业使命2

4.良好的J个人礼殴是切公关活动H谯点是切社交场所所必备的“通行证”。

4.平均幅度的让步又被称为g介段或。

4.树立交往合作的观念，提高社交能力属于•公共关系期提高素质功曜

4.优秀H勺公共关系人员在性格上应具有的特性是«开朗、有耐心、能宽容）

4.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高著名度的是/政府2

4.自我与个人、个人对个人的专播活动属于《人际传逾

4.缈只|讼众沟通n勺重要途径就是运用（大众传播）

5T公共关系顾问上是公共关系H勺专职高级T.作者,为例1妁公共关系征询企业工作。

5.1政府公®是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

5.当社会发生重大问题时,与有关的公众组纵群体或个人面对面地交流，听取公众II噫见何答公众的问题，解释政府立场，争取公众妁理解与支持属于政府公

关中的工协商对话2

5.服装给人的第一印象就是款式可以使用于不同样的场所，体现不同样的意义。由于服装H勺样式非常多，我们只能简朴地将其提邺正盘、社交装和便装三种。

5.国际公共关系协会在伦敦成立《'、时间是（1955年）

5.人们思想中不想想他人公开的内容是W（秘密区）

5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息阻新鲜程噬

5.由纯粹的几何点、线、而、体构喇J视觉网属于J抽象类？

5.展览会可以抵达使组织找JIJ自我、宣传自我、增进效益的作用，它是J既有商业性的又有非商业性的，

5.组织公共关系活动的出发点应当是/从事实出发Z

5.组织以自身H勺名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义的新思想是《公益广告2_

6.工企业行为识别系统［是企业所有工作者行为体现的综合,企业制度对所有员工口勺圾定及各项生产经营活动口勺再现等。

6.公关活动首先必须遵守的原则是《向公众说真i进

6.向公众说真话，这是遵照公共关系基本原则中的一（求真务实原贝0■）原则。

6.刚K颊蒯M的主意:力，必须皱U开场边

6.与公共关系企业比较在组织内部建立公共关系部的好处之•是［能提供及时的公共关系服务2

6.与包陵誉度有知'期织要素之趣剑既模大小Z

6.赞助活动时效果，应由《自我评价与专家评价共同'完毕。

6.坐4物氐的椅子上或沙发上，女士最佳湖弘双腿斜放式工的坐姿。

7.j《有效的公共关系》2_一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重哪江作流福

7.CIS战略H勺意思是工企业形象［

7.根据公众与组织发生关系H渊序特性分类可以把公众/分为非公众、潜在公众、知I峰众和利J公物

7.举行一次成功的会议，至关重要的是（确定参与会议的对象）

7.领导人具有超前的公关意识，这是遵照公共关系基本原则中的«全员公关原则上原则。

7.与公共关系部tm,公共关系企此内弱点之一是«工作缺乏持续性、持久性z

7.与企业著名变有知例织要素之一是/办事效率防叱

8.X记者招待会上是公共关系人员与新闻界联络H勺重要形式，是一种极具影响的公共关系活动,

8.2023年,中国国际公关协会宣布，将把每年IF、U12月20日上定为“中国公关节”。

8.筹划媒介事件，关键在于引起■（新闻界时报道一）

8.根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众工分为首要公众、次要:公众和边缘公尬

8.公共关部工作H勺好坏关系至陷1织的形象和整个事业的顺利发展，这就规定把它放在十分重要的位置匕使它具有•定也权威怩

8.在整个企业CI系统中，（MI）是其灵魂和纳领。

9.J组织传帆是公关人员搞好内部公众关系、提高组织^凝聚力、调动全体员工丁作积极性的重耍手段。

9.公共关系部6纽织中H勺决策参谋地位,重要是山其既能之一/资料储存中心之决定附

9.公共关系调查研究是公共关系的基础I作，僻着（情报功能）

公共关系的英文是（pub1icrc1alions）o

公共关系可直接称为（公众关系）。

组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态36.根据公众叮组织H勺所属关系，可以将公众■（■分为内部公众与外部公众W）

1、组织与公众联结『'J方式是（传播沟通）。

多选题

10、公共关系产生的社会条件是（A理论条件B经济条件C政治条件D技术条件）。

11、消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消班市场划提成（A小朋友市场B青年市场C老年市场D女性市场E男性市场）。

12、反应组织经营理念的文字形式有（A口号D对联E训词）。

13、企业的标识有诸多，但最重要的两个是（A厂名D商标）。

1k把求真务实H勺原则贯彻到调查工作中应做到（A真实B客观C公正D全面）。

15、公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由（A资料储存中心C信息公布中心D环境检测中心E公众接待中心）方面的职能决定的。

16公共关系部的重要特点是（B专业性C服务性E协同性）.

17、从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为（A公共关系对象型D公共关系手段型E公共关系符合型）。

18、公共关系企业在工作中应自觉遵守的原则有（A遵纪遵法B讲求真实、精确C不干涉内务D保守秘密）。

19、公共关系人员II勺品德应当包括的内容有（A实事求是B公正无C勤奋努力D乐于助人E光明磊落）。

20、组织形线分析II勺三个环节是（A自我形象分析B实际形象分析D形象差距分析）。

21、宣传型公关的详细形式有（A发新闻稿B公共关系广告C印刷内部刊物和资料D演讲和演出）。

22、编制公关侦算的详细措施包括（B目的作业法C销售额提成法）。

23、传播渠道..分法包括（B亲身传播D大众传播）。

24、评估公关效果H勺措施有（A内部、外部监察法B直接观测法C传播审计法D公众行为检测法）。

25、企业认真做好消费者II勺公关工作，就姥要树立“消究者走朋友”的思想，不仅耍满足消践者物质消费的需求，还耍满足消费者（A信息知

晓的I需求B情感的1需求C选择的需求D体现的需求E参与的需求）等精神方而的需求，从而抵达经济效益和社会效益的统一。

26、公众角色心理包括（A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理）等。

27、小区关系的特性有（B地区互邻性C利益有关性D与主体互相制约性）。

28、公众心理的特点有（A心理需求的广泛性B利益追求的共同性C信息暗示的易受性D行为模仿的一般性E情绪感染的强烈性）。

29、社会环境引起的心理变化的特性有（A普遍性B时代性C稳定性）。

2公共关系H勺基本要素包括（A组织B传播E传播学）。

30、记录性较差是（A广播的缺陷E电视的缺陷）。

31、写好新闻公报应当注意的原则是（A要有新闻根据B要突出新、近点D要简要扼要E要突出变化点和趣味点）。

32、电视作为大众传播媒介的缺陷包括（A记录性较差B公众选择余地小C接受方式不灵活E制作费用高）。

33、组织内部刊物可分为（A内部发行B对外发行D内外混合发行）。

34、公关广告与商品广告的差异在于（A直接目的不同样C内容不同样D新闻界的报道方式不同样E应用范围不同样）。

35、谈判代表团的构成人员包括（A主谈人B助手C专家D辅助人员）。

36、从演讲的风格看，常见的开场白有（A轻松风趣型C悬念吸引型D先声夺人型E感情趣近型）。

37、演讲的结尾形式包括（A总结式B激情式C深思式D风趣式E借用式）。

38、劝说工作中往往要运用诱导的措施，详细包括（A层层诱导E定向诱导）。

39、人际沟通的禁忌包括（A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过度暴露自己的“隐私”）。

3公共关系波及的学科有（A伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学）。

40、庆典活动在形式上，一般有（A开幕庆典B闭幕庆典C周年庆典D尤其庆典E节庆活动）。

41、从展览会的性质分，有（A贸易展览会E宣传展览会）。

42危机事件的特点是（A突发性C紧迫性E危害性）.

43、公众IKJ误解所引起的事件，包括（A服务对象公众对组织的误解B内部员工对组织的误解D传播媒介对组织的误解E权威性机构对组织的

误解）。

44-•名卓越的会议主持者应具有的素质有（A清晰敏捷的思索B善于言语的体现C良好的分析能力）。

45、组织CI系统的功能包括（A管理功能B识别功能C教育功能D传播功能E经济功能）。

46.CI设计的源头最早出目前（C德国E意大利）。

47、企业理念的文字形式包括（A口号口号B训词D歌曲）。

48、组织的视觉识别系统的基本要素包括（A名称B标志C原则色E象征物）.

49、组织CI系统R勺导入过程包括（A提案准备阶段B调研宣传阶段C设计开发阶段E实行管理阶段）。

50、公关礼仪的来源可概括为（A来源于老式礼仪的母体B服从于现代商品经济发展的需要C大众传播媒介推进其发展D是公民意识不停提高

的产物）等方面。

51、尊重公众的原则详细体现为（B尊重公众的人性爱好和性格特质C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格）。

52、公关活动中H勺身份差异性原则，包括（A外事礼宾差异B地位差异D性别差异）等内容。

53、公关人员应高度重视H己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之•。对公关人员的服饰规定有（B整洁大方C整体友好D展

示个性）。

54、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场所，落座上很有讲究。落座H勺礼仪重要有（A“以右为尊”B“此前为上”C“对门为大”）等原则。

55、公关送礼是一门艺术，我们应注意（A礼品要轻重得当B要理解送礼的风俗禁忌C礼品要故意义D要掌握好送礼的时机）原则。

56、4P'S理论的内容包括（A产品B价格C渠道D促销）

57、名牌是企业的商标,具有产品的（A质量B价值D著名度E市场覆盖率）。

58、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采用“三名”的战略，“三名”详细指（A名人C名品D名门）。

59、CS战略的基础就是突出“满意”两字，详细包括（A理念满意B视听满意C产品满意D行为满意E服务满意）。

6、艾维•李的公共关系思想提出II勺两个原则是（A公众必须被告知D说真话）。

60、政府公关搜集信息的工作包括（A提议征集B信访工作C民意测验D经典调查）。

61、根据公众与组织发生关系的时序特性，可以把公众分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）

62、作为一种新型的传播媒介，互联网与老式媒介相比,具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性E互动性）

63、四步工作法的重要内容是（B公共关系筹划C公共关系调查D公共关系评估E公共关系实行）

64、马斯洛的“需要层次论”将人的需要提成某些层次,它们是（A生理时需要B安全的需要C归属和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需

要）

65、公众的甚本特点粘（A同质性B群体性D有关性E变化性）

66、公共关系调查的措施重要包括（A文献调查法B观测法C问卷调查法D访问法E抽样调查法）

67、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（A个人距离B公共距离D亲密距离E社交距离）

68、公关方略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采用H勺公共关系行为方式。详细而言，公关方略包括如卜几种：（A建设型公关

B维系型公关C攻打型公关D矫正型公关E防御型公关）

69、评估公关效果的措施有（A内外部监察法B直接观测法C传播审计法D公众行为检测法）

7、伯尼斯的重要著作有（A《公众舆论之形成》B《公共关系学》D《舆论》）。

8、在公共关系思想时发展过程中，最有代表性时思想家分别是（A巴纳姆B艾维•李C伯尼斯D卡特里普和森特）。

9、从20实际80年代开始，相继在中国设置分企业或代表机构的美国著名的公共关系企业是（B希尔―诺顿C博雅）。

1、根据公众与组织发生关系的时序特性，我们可以把公众分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）。

2、公共关系观念重要有（A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念）。

人们普遍认为公共关系可以是（A公共关系状态B公共关系活C公共关系观念D公共关系学E公共关系职业）。

问答题：

1.怎样理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义?答:公共关系抽：一般说来，公共关系有四种状态：笫一和是高著名度、高美普度，

这种状态是组务最理想J向状态：第二^是高著名度、低美誉度,这是最不理想的状态，组织处在一种危机状态；第三种状态是低著名度、低美誉度，这是组织的

原始状态；第四种是低著名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全啊燃。公共关系活动：这种活动是主观见诸客观II勺一种社会实践。当一种4欧自觉

地采用多种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。公共关系观念：它影响和脂导着个人或组织决策与行为的价值取向,从而

反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。

2.简述公共关系的特性。

答:情感性、双句性、丁•泛性、整体性、长期性。

4.怎腌照公众魄度进行公众分类？

答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众;⑵根据时序特性分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；（3相据重要性程度分类:首要公

众、次要公众、边缘公众：”眼据公众对组织的态度分类:顺意公众、逆意公众、独立公众。

5.阐明公共关系与鹰俗关系的区别。

答:区别：⑴两者产生I拄甚础不同样；⑵两者的理论基础根据不同样：（3）两副弼动方式不同样；（4）两者所要抵i为内目的不同样：⑸两者产生II勺效果不

研。

公共关系与广告的重要区别是什么?为答：⑴传播的目的不同样；（2）（专播原则不同样;（3X专播方式不同样：（4）传播周明不同样：（5断处地位不同样;（6效果不同样.

6.报刊宣传运动的重要特点是什么？

答:⑴开办廉用喉，以便在竞争中处在有时地位;⑵在报刊上制超煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。

7.什么糕？

答:海飒运动与工人运动相配合，给许多大企业导致了强大A嘤论压力，美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预,这种状况迫使工商界必须重视公众舆

论的重要性,因比他们都十分严厉地看待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。

8.艾维•李的公共关系思想对公共关系事业的重要奉献有啷些?答：艾维•李的公关实践，为后来公共关系的发展奠定r基础。他从事公关工作的原则是“公众

必须迅速被告知”和“向公众i兑真话”，这•原则使公共关系走.上了•条对的休谑路。

9.爱得华•伯尼斯对公共关系的发展有哪些鳏奉献？

答：⑴于1922年出版了《公众舆论之形成》一书，是第TI研究公共关系理论H勺专著，被视为公共发展史上的一种里程碑：同步，他将艾维。钟相动与189

7年美国《铁路年鉴》中出现向“公共关系”一词结合起来，使公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统I灯管理科学；（2）1952年编写了

《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的论述和发挥。

10.简述公共关系的产生与民主政治的关系。

答:（1）民众社会地位提高，公众队伍^成，老百姓有了触怕己合法利益的也许；（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治||悔一步都需要公

共关系活动的配合：（3）言论自山、出版白山是民主制度的重要支柱,也是公共关系运行的重要;呆证。

11.简述公然系的产生与市场颌的关系。

答：（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；（2）公共关系是物质生产供不不大于求，市场中心从卖方向买方过度的产物；（3）证券民主化

运动推进了公共关剃麻化发展;（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图t馅营方针，采用获利与公关并面向经营战略。

12.

答：（1）20世纪以来，大众传播事业获得了长足H勺发展为公共关系1内发展提供了必要叫支术手段：（2）电报、、广播、电视、电传、电脑互联网等电子•媒体

的发展，使公共关系获得了飞速发展。

13.公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？

答:⑴管理学以组织与个人为对象，管理学理论的发展,对于公共关系的发展有很翻悯I范fl辟导意义：（2）传播学的理论对公共关系学也形成了重大影响；⑶

人际关系学也是与公共关系学有关紧密II勺学科，人际关系学是以研究人际关系I向本质、特点以及交往规律为对象的一门社会科学；（4）市场营销学为公共关系提

供市场调查和巾场预测#赭施，并将公共关系作为一种市场营销技术进行研究.

14.试论公共关耕生、发展的历史条件。

答：⑴公共关系传入我国大陆的时间并不长，但由于他询立了市场经济的需要，因蹴得了迅速发展,20世纪80年代初，中国开始实行改革开放政策，一批外资

携带着发达国家先始脩营管理观念进入中国，其中包括公共关系。（2）合资企业先进的管理经验,引起了国内企此内效仿，广HI白云山制约厂则是国有企业中最

早设置公关部。1984年12月26H《经济I书的刊登了《认真研究社会主义的公共关系》从而使“公共关系”这个词开始被中国人民接受。（3）在公共关系事

物发展的同步，公共关系教育也对创蜷展起来。公关敦育首先采用的是短期培训的方式.1985年1月，深圳市总工会举行了全国第一期公共关系讲习班。北京

大学在1985年6月举行公共关系讲座，同年7月，广州中山大学成立「国内第种公共关系研究会。⑷1986年广东1也区成立了“广茄岖公共关系俱乐部”，

1987年，中国公共关系协会成立。（5）1997年11月15日，国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会，该会通过反郎）研讨和论证，正式确

定中国公关】［只业的名称为“公关员”，并于1999年5月将公共关系职业列入（〈国家职业分类大典》）。

15.结合西方公共关系产生、发展的历史条件,谈谈中国公共关系发展的必要性。

答：⑴伴随经济体制改革I胡策入发展和市场经济体制『燧渐建年开展公共关系活动的必要性和紧迫性就体现了出来。⑵在市场经济斜牛3企业需要自己积

极去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售部'】开展协作，通过公共关系活动减少社会摩擦，争取良好的经营合作伙伴。⑶商品经济的发展变化了我

国经济紧制邺球态，市场竞争空前剧烈，企业的无形资产很大程度上是由公关和广告构成。自然经济时代“酒香不怕巷子深”H赧言便过时了。

16.组织的公关部门要注翻蛔陛方面的信息?

答：（1）产品形象信息；（2）组织形象信息；（3）政府信息、：（4）媒介信息：（5）竞争对手信息：（6）市场信息：（7）内部公众信息。

17.公众的重要消费心理频有哪些？

答：（1）从俗心理；⑵同步心理；（3）求美心理;（4：求名心理；（5）求异心理；⑹好奇心理;（7）偏好心理：⑻便利匕理；（9）选价心理。

18.公关部门对员工蜘教育引导工作包括那些内容？

答：（1）重视本组纨内形象和声誉；（2）在员工中开展公关知识培训。

19.幽形象的蝴内容有哪些？

答：（】）产品形象；（2）员工形象：（3）机构形象；（4）管理形象;（5）企业文化形象。

21.公共关系在优化环境方面可以先聊些作用？

答：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。

22.公共关系工作中“求真务实”的原贝糊融些作用？

答：（I）向公众说真话；（2）用行动来证明;（3）公关活动应从实际出发。

23.小摊雕坊除“真诚5擒”?

答：（1）真诚地看待公众;（2）给公众以实际fl悯益。

24.为了使始敏不饿惭，存9P些峥T供借签？

答：⑴大胆设计，勇于开创前人没有发现的新形式;⑵移植叮再造相结合：⑶角度转换，逆向思维寻求突破：（4）排列组合，以旧翻新。

简述公共关系人员的素质所包刷内容。

答:1、气质。2,性格：U）开朗、有耐心、能宽容：⑵从容冷静、勇敢顽强；⑶富有风趣感。3、品德：实事求是、公正无私、勤J奋努力、乐于助人、光明磊落。

4、智慧。5、知识。6、能力:缴R能力、体现能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、.立变能力、自我调整H勺控制能力。

25.简述公共关系部的设置原则。

答:⑴规模适S性；⑵整体协调性；（3）工作针对性;机构权威也

26.从1作放精察，简述峰关翻邮日圈织翘及其^自畦处。

答：（1）公共关系对象型长处:有助于熟悉自己的工作对象，理解其需要和反应，便于有针电性地开展公共关系活动。（2）公共关系手段.长处：各部门的工

作内容按照工作人员阳支术专业划分，工作人员根据自己J听从事的工作,看市在提高专业技术方面下工夫，便于纯熟地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多

方面向公共关系活动。（3）公共关系复合型.长处：把手段和对象型构造合二为一，根据实际需要来设置下属机构的泥于固定模志

27.比较公共关系部与公共关系企业的优势和局限性之处。

答:好处：⑴熟悉组织状况：（2）H醍供及时的公共关勰务;⑶有助于保持公共关系工作依带续性和程定性;（4）有助于,节省经费。局限性之处：⑴职责不

明，承担过血（2）看问题有时不够客观：⑶总费用也许比聘任公共关系企业多;（4）有也许成汕的的一种承担。公共关系企业有如下长处：⑴职业水准

比较高；（2）看问题比较客观；（3）社会关系广泛;⑷信息比较灵通;（5）机动性强；（6）提议轻易为人们所重视;⑺节省经费。公共关系企业I为局限性之处:

（1）不太熟悉客户状况;（2）工作缺乏持续性，持久性；（3）远离'客户。

28.阐明公共关系人员应具有哪些方面的能力？

答：（1）组织能力；（2）体现能力；⑶宣传推广能力；（4）社交能力；（5）创新能力;⑹应变能力：⑺自我调整的控制能力。

29.通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同样?答:通才式的公共关系人才，规定知识面光，头脑炎活，思绪开阔，考虑问题周全，并有较

全面的智力构造、能力构造和完整的性格构造,在工作中可以独当一而，担任公共关系工作哨探者前脂挥者。专才式I向公共关系人才，要精通某首先的公共关系

30.公众调查蟒哪些重要内容？

答：（1）公众构成：（2）公众态度；（3）公众需求；（41意见领袖。

31.进行组织自我期待形象调鄙虐要内容有哪些？

答：（1）完整地掌握组织I向内部资料；⑵理解欧1领导人对组织形象的期待水平;（3）理解全体员IX组织I内见解和期望。

32.却

答：（I）个别访谈法；（2）集体访谈法；（3）调查法。

33.抽样调查法包括哪几种重要形式？

答：⑴简利懒机抽杆;分层随前削样：⑶分区多级抽样;⑷配制削样。

34.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：（1）尊重公众，谨慎选择所提问题，防止对公众情感导致伤害;（2）问题理II织耍有次序,合乎逻辑;（3）文字简洁、明确、通俗易懂不可太长,不要用公众难

以理解的专业术语，不要加太多的形容词；（4）不要用双重提问,即一种问题最佳只有一种答案；（5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可：（6）防止使用带倾向

性的措辞；（7洛选答案力争全面，防止出现重大漏洞;（8）假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中与否有

不妥之处。

35.设i拦0织形象时要注意哪些原则问题?

答：（1）公众利益与组织利益的统一：（2）总体形象与特殊形象的统一：（3）期望值与实际能力的统一。

36.在确定公却动主酬要注&哪些问题？

答：（1）公关活动首先应当具有新闻价值；⑵好的公关活动应当将企此婀业信息自然地融入^公关活动中，使得组织H勺形象信息与商业信息共同传播;（3）最

终是我9场过公共关系活硼政什么样的预期目II勺,是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持?这些硼帕目的也是在筹划时就必须事前

想好打

公共关系预算的基本内容有哪些？

答：即劳务工时酬劳；征询、培训费；行政办公费;专题资料费;专题器材费；公关广告宣传费;实际活动焚和提供赞助费。

37.人际、组织、大众等三种管渠道的重要特点有哪些？

答:人际传播渠赖特点:规模差异较大:组织传播渠道内特点:组织传播渠道不不大于人际传播大众传摘灯特点：规模和范围世最大内种传摘捌，社会影响

也最为深远。

简述传原则？

答:有财目时勺实现、有助于公众।雌受、有助于内容的传播。

简述公共关系工作程序评估的内容。

答:调查过程评估、计划过程评估、计划实行过程评估。

38.影响传播质量的三个要素是什么？

答：（1）引起公3阳主意；（2）增进公众的理解；（3）便于公众记I•乙

39.公关传播中常见的障碍有啷些？

答：⑴经济发幄水平决定着人们的物质消苑也决定着公众对公关广告宣传的解读：⑵语言文字是人们交流思想、传递信息的重要工具。沟通离不开语言，但

语言文字的差异又必沟通的最大障碍；（3）在不同样历史文化背景下形成I内生活习俗，也会成为沟通的障碍；（4）年龄有时也会成为沟逸内障碍。

40.良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答:员工是形典1织力副勺生力军,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极原因。取的员工关系对企业H勺重耍意义在于：⑴企业需要

通过员工的承认和支持来增长内聚力：（2）组织需要通过全员公关增强外张力。

41.建立良好的消费者关系懒要意义体目前哪些方面？

答：（1）良好的消费者关系可认为企业带来直接利施（2）建立良好的消费者关系可以协助