快速响应售后支持

快速响应售后支持合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：联系人：乙方：（全称）地址：联系方式：联系人：鉴于甲方为产品或服务的提供方，乙方为产品或服务的接收方，双方为了明确双方在产品或服务售后支持过程中的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义1.1产品：指甲方根据乙方订单提供的货物或服务。1.2售后支持：指甲方在产品交付后，根据约定为乙方提供的技术支持、维修、保养等服务。第二条售后支持内容2.1甲方应在产品交付后____日内，向乙方提供操作培训，确保乙方能够正确使用产品。2.2甲方应在产品交付后____日内，向乙方提供产品说明书和相关技术资料。2.3产品自交付之日起，享有____个月的质保期。在质保期内，因产品本身质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换故障部件。2.4质保期结束后，甲方提供有偿的维修服务，具体费用双方协商确定。2.5甲方应在接到乙方售后服务请求后____小时内，响应并安排技术人员解决问题。第三条售后支持方式3.1甲方通过电话、邮件、在线客服等方式，为乙方提供远程技术支持。3.2甲方在接到乙方现场服务请求后，应在____小时内派出技术人员到现场进行服务。3.3甲方技术人员在现场服务时，应遵守乙方的规章制度，确保乙方正常生产秩序。第四条售后服务费用4.1质保期内，甲方提供免费售后服务。4.2质保期结束后，乙方如需继续享有售后服务，应按甲方提供的收费标准支付服务费用。4.3甲方应向乙方提供清晰的售后服务费用清单，乙方对费用如有异议，可在____日内向甲方提出，甲方应在____日内予以答复。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中，获悉对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1甲方未按约定提供售后服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2乙方未按约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中，发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品或服务说明书2.技术资料3.操作培训资料4.售后服务记录表5.售后服务费用清单二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务，如：未在规定时间内响应乙方服务请求、未按约定时间提供操作培训、未提供相关技术资料等。2.乙方未按约定支付服务费用，如：延迟支付、拒绝支付等。3.双方未履行保密义务，如：泄露对方商业秘密、技术秘密等。4.其他违约行为：双方在履行合同过程中，发生的违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.产品：指甲方根据乙方订单提供的货物或服务。2.售后支持：指甲方在产品交付后，根据约定为乙方提供的技术支持、维修、保养等服务。3.质保期：指产品自交付之日起，享有的免费维修或更换故障部件的期限。4.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，用以弥补守约方的损失。5.滞纳金：指乙方未按约定支付服务费用时，应向甲方支付的逾期付款赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内提供服务。如甲方仍不履行，乙方可向甲方提出书面警告，并有权要求违约金。2.问题：乙方未按约定支付服务费用。解决办法：甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方在规定时间内支付费用。如乙方仍不支付，甲方有权暂停提供售后服务，并依法追讨欠款。3.问题：双方在履行合同过程中，发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务。2.乙方购买甲方产品或服务。3.双方约定售后服务内容和支持方式。4.乙方在质保期内享受免费售后服务。5.质保期结