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文档简介

中医诊所营销与推广制度第一章总则为规范中医诊所的营销与推广活动，提升诊所知名度和服务质量，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。中医诊所的营销与推广旨在增强患者的信任感和满意度，促进服务的有效传播，最终实现诊所的可持续发展。第二章适用范围本制度适用于本诊所全体员工，涵盖市场营销、品牌推广、患者关系维护等相关活动。具体包括但不限于广告宣传、线上线下推广活动、患者回访、客户关系管理等。第三章制度目标本制度的目标在于明确营销与推广的规范，提升营销活动的有效性，确保活动合法合规，增强患者对诊所的认同感，提升患者满意度，促进新客户的获取及老客户的维系。第四章管理规范1.营销活动的策划与执行所有营销活动应在年度计划中进行详细策划，包括活动主题、目标受众、预算、实施时间及预期效果。方案需经过院长审核批准后方可实施。2.宣传材料的审核宣传材料包括海报、传单、网络广告等，必须遵循真实、准确、合法的原则。所有宣传材料需由市场部审核，确保符合国家法律法规及行业标准。3.品牌形象维护在所有营销活动中，保持品牌形象的一致性是至关重要的。所有员工需遵循诊所的品牌形象和核心价值观，确保传播信息与品牌定位相符。第五章操作流程1.市场调研定期开展市场调研，了解患者需求、竞争对手情况及行业动态。市场部需负责调研结果的汇总与分析，并提出相应的营销建议。2.活动策划根据市场调研结果，制定年度营销活动计划，包括线上推广、线下活动、社区宣传等。策划方案应包括活动目的、时间、地点、预算及预期效果。3.活动实施经院长审核批准的活动方案，由市场部组织实施。活动前需进行充分的准备，包括物料准备、人员分工、场地布置等。活动中应及时收集反馈信息。4.效果评估活动结束后，需对活动效果进行评估，包括参与人数、患者反馈、业务增长等。市场部需撰写总结报告，提出改进建议，为后续活动提供参考。第六章患者关系管理1.患者回访建立患者回访机制，对就诊后的患者进行电话或短信回访，了解患者的满意度及反馈信息。回访记录应详细保存，以便后续分析。2.客户关系维护定期组织患者健康讲座、义诊活动等，增强与患者的互动，提升患者忠诚度。建立患者档案，记录患者的就诊情况及反馈信息，进行个性化服务。3.投诉处理建立有效的投诉处理机制，确保患者的意见和建议得到重视与反馈。所有投诉应在48小时内处理，并向患者反馈处理结果。第七章监督机制1.定期检查设立专门的监督小组，定期对营销活动的执行情况进行检查，确保各项活动按计划实施。2.反馈机制员工可通过内部沟通渠道对营销活动提出建议和意见，监督小组需定期汇总反馈信息，并向管理层报告。3.绩效考核将营销活动的效果纳入员工绩效考核，鼓励员工积极参与营销活动，提升服务质量。考核结果将作为员工年度评估的重要依据。第八章附则本制度由院长负责解释，自颁布之日起实施。根据行业发展和实际情况，定期对本制度进行修订和完善。通过以上制

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