2024年度联想数据保护服务协议2

2024年度联想数据保护服务协议最新版本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1数据备份1.1.2数据恢复1.1.3数据迁移1.1.4数据安全1.1.5技术支持1.2服务对象1.3服务时间1.4服务地点2.双方责任2.1联想公司的责任2.1.1保证服务质量2.1.2保障数据安全2.1.3提供技术支持2.2客户的责任2.2.1配合联想公司进行服务2.2.2提供必要的信息和资料2.2.3遵守法律法规和联想公司的相关规定3.服务费用3.1服务费用的计算3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整4.服务期限4.1协议的有效期4.2服务续约4.3服务终止4.4终止后的服务处理5.技术支持和维护5.1技术支持的方式5.2维护和升级服务6.数据安全和隐私保护6.1数据安全措施6.2数据隐私保护7.违约责任7.1联想公司的违约责任7.2客户的违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.法律适用和争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.其他条款10.1保密条款10.2知识产权保护10.3通知和送达10.4合同的修改和补充10.5合同的解除11.合同的生效和终止11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件12.双方签字12.1联想公司签字12.2客户签字13.附件13.1服务项目明细表13.2技术支持和服务流程13.3收费标准14.附则14.1合同的解释权14.2合同的变更14.3合同的废止本合同目录一览1.服务内容1.1数据保护服务范围1.2服务项目与实施1.3服务支持与维护2.客户责任与义务2.1数据备份与安全2.2客户设备与资源2.3配合与协助3.联想责任与义务3.1服务质量与合规3.2技术支持与培训3.3保密与隐私保护4.服务费用与支付4.1服务费用计算4.2支付方式与期限4.3费用调整与通知5.服务期限与终止5.1服务期限规定5.2提前终止服务5.3终止后的事宜处理6.违约责任与赔偿6.1违约行为与责任6.2赔偿范围与计算6.3争议解决方式7.法律适用与争议解决7.1法律适用7.2争议解决方式8.保密条款8.1保密内容与范围8.2保密期限与例外8.3违约保密责任9.知识产权保护9.1知识产权归属9.2侵权责任与处理9.3知识产权保护措施10.服务变更与升级10.1服务变更条件10.2服务升级流程10.3变更与升级的费用处理11.服务评估与反馈11.1服务评估周期11.2反馈渠道与处理11.3服务改进与优化12.通知与送达12.1通知方式与内容12.2送达地址与联系方式12.3通知生效时间13.其他条款13.1合同的生效与解除13.2双方协商一致事项13.3合同的修改与补充14.附则14.1定义与解释14.2合同附件14.3合同的签署与生效第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1数据保护服务范围本合同项下的数据保护服务范围包括但不限于客户信息系统中的数据存储、数据传输、数据处理、数据备份、数据恢复、数据安全监控等。联想将采取必要的技术措施和操作流程，确保客户数据的安全性和完整性。1.2服务项目与实施联想将根据客户的需求提供定制化的数据保护方案，包括但不局限于数据安全评估、风险分析、安全策略制定、安全培训等。联想将在合同约定的服务期限内，按照约定的服务频次和内容，为客户提供专业的数据保护服务。1.3服务支持与维护联想将提供7x24小时的服务支持，通过电话、在线客服、现场支持等方式响应客户的服务请求。联想将定期对服务实施情况进行检查和评估，并根据客户的需求和技术发展，及时调整和优化服务内容和方案。第二条：客户责任与义务2.1数据备份与安全客户应负责对其信息系统中的数据进行定期备份，并确保备份数据的安全。客户应采取必要的安全措施，保护其信息系统免受未经授权的访问、篡改和破坏。2.2客户设备与资源客户应提供必要的服务环境和技术资源，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、操作系统、数据库等。客户应对其提供的设备和服务环境的安全性和稳定性负责。2.3配合与协助客户应积极协助联想的工程师进行服务实施和维护工作，提供必要的技术资料和操作权限。客户应在服务过程中提供必要的沟通和配合，确保服务的顺利进行。第三条：联想责任与义务3.1服务质量与合规联想承诺按照行业标准和合同约定，提供专业、高效、安全的数据保护服务。联想应确保其服务符合相关法律法规和政策要求，不得违反客户的信息安全和隐私保护要求。3.2技术支持与培训联想应提供专业的技术支持服务，包括对客户人员进行数据保护相关的培训和指导。联想应根据客户的需求，提供相应的技术文档和操作指南，帮助客户更好地使用和维护数据保护服务。3.3保密与隐私保护联想应对客户提供的所有保密信息予以保密，并采取必要的安全措施，防止保密信息被未经授权的访问、使用、披露或泄露。联想不得将客户信息用于任何与合同无关的目的，除非得到客户的明确授权。第四条：服务费用与支付4.1服务费用计算客户应按照联想提供的费用计算公式，支付合同约定的服务费用。服务费用包括但不限于数据保护方案设计费、技术支持服务费、培训费、现场支持费等。4.2支付方式与期限客户应按照合同约定的付款方式和期限，向联想支付服务费用。客户延迟支付服务费用的，应按同期银行贷款利率支付迟延履行违约金。4.3费用调整与通知如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动的，联想应提前通知客户，并按照新的费用标准执行。客户对费用调整有异议的，双方可协商解决。第五条：服务期限与终止5.1服务期限规定本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。除非合同另有约定，服务期限届满后，本合同自动终止。5.2提前终止服务在服务期限内，客户如需提前终止服务的，应提前30个工作日向联想发出书面通知。提前终止服务的，客户应按照合同约定的比例支付联想违约金。5.3终止后的事宜处理合同终止后，联想应按照客户的要求和合同约定，提供必要的技术支持和服务交接。客户应向联想支付合同终止后的服务费用。合同终止后，双方对对方的任何未支付款项均不再享有权利和追究责任。第六条：违约责任与赔偿6.1违约行为与责任任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失，并支付相应的违约金。6.2赔偿范围与计算违约方的赔偿范围包括但不限于对方因违约行为所遭受的直接经济损失、合同履行费用、律师费、诉讼费等。赔偿金额的计算方法按照双方约定的标准或者实际发生费用计算。6.3争议解决方式双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容1.1.1数据备份：联想公司将按照约定周期对客户的数据进行备份，确保数据在发生丢失或者损坏时可以及时恢复。备份数据将存储在安全可靠的存储设备上，并采取必要的加密措施。1.1.2数据恢复：在数据丢失或者损坏的情况下，联想公司将提供数据恢复服务，尽力恢复客户的数据。数据恢复的效果取决于丢失或损坏的程度和数据的可用性。1.1.3数据迁移：联想公司将为客户提供数据迁移服务，帮助客户将数据从一个存储设备或系统迁移到另一个存储设备或系统。迁移过程中，联想公司将确保数据的安全和完整性。1.1.4数据安全：联想公司将采取必要的措施保护客户的数据安全，防止数据受到未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。包括但不限于实施安全策略、定期进行安全审计和漏洞扫描、提供安全培训等。第二条双方责任2.1联想公司的责任2.1.1保证服务质量：联想公司应当提供符合行业标准和双方约定的服务，确保服务质量和效果符合预期。2.1.2保障数据安全：联想公司应当采取充分的技术和管理措施，保障客户数据的安全和完整性，防止数据受到未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。2.1.3提供技术支持：联想公司应当提供必要的技术支持服务，解答客户的技术问题，协助解决技术故障。2.2客户的责任2.2.1配合联想公司进行服务：客户应当提供必要的信息和资料，配合联想公司进行服务，包括但不限于提供数据备份和恢复的详细要求、提供迁移数据的相关信息等。2.2.2提供必要的信息和资料：客户应当提供与服务相关的必要信息和资料，包括但不限于数据的存储位置、备份周期、恢复需求等。2.2.3遵守法律法规和联想公司的相关规定：客户应当遵守与服务相关的法律法规和联想公司的相关规定，包括但不限于数据保护法律法规、安全政策等。第三条服务费用3.1服务费用的计算：服务费用根据客户选择的服务项目、服务周期和联想公司的收费标准进行计算。具体收费标准和计算方式可以在附件中详细说明。3.2服务费用的支付方式：客户应当按照约定时间和方式向联想公司支付服务费用。支付方式可以包括但不限于银行转账、、支付等。3.3服务费用的调整：联想公司可以根据市场情况、成本变化等因素调整服务费用，调整前应通知客户，并给予合理的协商和处理时间。第四条服务期限4.1协议的有效期：本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止协议，否则协议到期后自动续约。4.2服务续约：双方可以在协议到期前一个月内协商续约事宜，达成一致后签署续约协议。4.3服务终止：除非一方提前终止协议，否则协议应在有效期届满时终止。提前终止协议需要书面通知对方，并按照双方约定的方式处理后续事宜。4.4终止后的服务处理：协议终止后，联想公司应按照客户的要求和双方的约定，提供必要的服务处理，包括但不限于数据备份、恢复和迁移等。第五条技术支持和维护5.2维护和升级服务：联想公司应定期对提供的服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。维护和升级工作可以在双方约定的时间内进行。第六条数据安全和隐私保护6.1数据安全措施：联想公司应采取充分的技术和管理措施，保护客户数据的安全和完整性，防止数据受到未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。具体措施可以在附件中详细说明。6.2数据隐私保护：联想公司应遵守相关法律法规，保护客户数据的隐私，不得未经客户同意泄露、出售或利用客户数据。第八条违约责任7.1联想公司的违约责任联想公司未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。包括但不限于继续履行、赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任可以在附件中详细说明。7.2客户的违约责任客户未按约定支付服务费用或违反双方约定的其他条款的，应承担违约责任。包括但不限于支付迟延金、赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任可以在附件中详细说明。第九条争议解决8.1协商解决：双方在发生争议时，应通过协商解决。协商不成的，可以进入下一步的争议解决方式。8.2调解解决：如果协商不成，双方可以申请第三方调解机构进行调解。调解结果对双方具有约束力。8.3仲裁解决：如果调解不成，任何一方都可以向约定的仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决对双方具有终局性。8.4法律途径：如果仲裁不成，双方可以通过法律途径解决争议。第十条其他条款10.1保密条款：双方在合同执行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、财务信息等，应当予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。10.2知识产权保护：双方在合同执行过程中产生的知识产权，归属双方协商确定。双方应当尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。10.3通知和送达：双方可以通过邮件、快递、挂号信等方式发送通知和文件。通知和文件在发送之日起三个工作日内视为送达。10.4合同的修改和补充：双方可以通过书面形式修改和补充本合同。修改和补充的条款与本合同具有同等法律效力。10.5合同的解除：在合同有效期内，任何一方都可以提前解除合同，但应当提前三十天书面通知对方。第十一条合同的生效和终止11.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的终止条件：本合同在有效期届满时终止。除非一方提前终止合同，否则合同到期后自动续约。第十二条双方签字12.1联想公司签字：（联想公司盖章）12.2客户签字：（客户盖章）第十三条附件13.1服务项目明细表13.2技术支持和服务流程13.3收费标准13.4保密协议13.5知识产权归属协议第十四条附则14.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的变更：双方可以通过书面形式变更本合同的条款。变更的条款与本合同具有同等法律效力。14.3合同的废止：本合同在有效期届满时自动废止。除非双方另有约定，否则合同到期后不再续约。第八条：保密条款8.1保密内容与范围保密内容包括但不限于合同履行过程中双方交换的商务信息、技术资料、客户信息、价格信息等。保密信息范围包括所有未公开的信息，无论是否以书面、电子、口头或其他形式存在。8.2保密期限与例外双方对保密信息的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。除非依法应向政府机关提供保密信息，或为履行合同而必须披露给第三方的情况下，保密义务不受影响。8.3违约保密责任如果一方违反保密义务，导致保密信息泄露给未获授权的第三方，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于因泄露保密信息而给对方造成的直接经济损失、合同履行费用、律师费、诉讼费等。第九条：知识产权保护9.1知识产权归属双方在合同履行过程中创造的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，归创造方所有。未经对方书面同意，任何一方不得将合同履行过程中涉及的对方知识产权用于与合同无关的目的。9.2侵权责任与处理如果一方使用的技术、产品或服务侵犯了第三方的知识产权，责任由侵权方承担。侵权方应立即停止使用并采取措施消除侵权行为，同时赔偿给对方造成的损失。9.3知识产权保护措施双方应共同采取措施保护对方在合同履行过程中涉及的知识产权。一旦发现第三方侵犯知识产权的行为，双方应立即通知对方，并协商采取维权措施。第十条：服务变更与升级10.1服务变更条件在服务期限内，如果客户需要变更服务内容或规格，应向联想提出书面变更请求。联想应在收到请求后15个工作日内回复客户是否可以变更以及变更后的服务内容和费用。10.2服务升级流程客户如需升级服务，应按照联想提供的升级流程进行。联想应在收到客户升级请求后，提供相应的升级方案和费用报价。10.3变更与升级的费用处理服务变更或升级后的费用，按照联想提供的费用计算公式进行计算。客户应在收到联想变更或升级费用报价后10个工作日内支付相关费用。第十一条：服务评估与反馈11.1服务评估周期联想应在每个服务周期结束时，对提供的服务进行评估，并向客户提供服务评估报告。客户有权对服务评估报告提出反馈意见。11.2反馈渠道与处理客户可以通过指定的联系方式，向联想提供服务反馈。联想应在收到反馈后15个工作日内回复客户，并采取必要的改进措施。11.3服务改进与优化联想应根据客户的反馈和评估结果，不断改进和优化服务。联想应在服务改进和优化后，向客户提供相关的通知和说明。第十二条：通知与送达12.1通知方式与内容双方通过书面形式进行通知，通知内容应明确、具体。通知可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式进行，以发送方的系统记录为准。12.2送达地址与联系方式双方在合同中明确各自的联系人和联系方式。任何通知送达对方指定的联系人和地址，即视为有效送达。12.3通知生效时间通知自发送方发送之日起生效，除非通知中指定了特定的生效时间。第十三条：其他条款13.1合同的生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效。除非合同另有约定，任何一方未履行合同义务的，对方有权解除合同。13.2双方协商一致事项双方可以通过协商一致，变更、解除或终止合同的任何条款或部分。13.3合同的修改与补充本合同的修改和补充，应当采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十四条：附则14.1定义与解释本合同所用词语的含义，除非另有定义，应按照通用词典的解释。本合同中的“包括”一词，除非明确规定，应解释为“包括但不限于”。14.2合同附件本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。14.3合同的签署与生效本合同一式两份，双方各执一份。双方签字盖章后，本合同即刻生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同服务提供、实施、监督等过程中的各方，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术供应商等。15.2第三方选择：甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同的执行过程。选择第三方时应综合考虑其专业性、信誉、收费等因素。15.3第三方责任：第三方介入本合同后，应严格按照双方约定的服务范围和标准履行其职责。第三方对甲乙方承担责任，甲乙方对第三方不承担责任。第十六条第三方介入的附加条款16.1第三方介入的程序：甲乙方应在合同中约定第三方的介入程序，包括但不限于第三方的选择、协商、签订协议、监督等环节。16.2第三方服务的范围：甲乙方应明确第三方服务的范围和内容，确保第三方服务的提供符合本合同的约定。16.3第三方服务的标准：甲乙方应根据本合同的服务标准，约定第三方的服务质量要求，确保第三方服务满足甲乙方的需求。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的定义：第三方责任限额是指甲乙方根据本合同约定，对第三方承担的最高责任限额。17.2第三方责任限额的确定：甲乙方应在合同中约定第三方责任限额，包括但不限于金额、比例等形式。17.3第三方责任限额的调整：甲乙方可以根据第三方服务的表现、市场情况等因素，调整第三方责任限额。调整前应协商一致并书面确认。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方的关系：第三方介入本合同后，与甲乙方形成服务提供与接受的关系。第三方应向甲乙方提供约定的服务，甲乙方应支付相应的服务费用。18.2第三方与中介方、评估方、审计方的关系：如合同中涉及中介方、评估方、审计方等第三方，这些第三方之间的关系应由各方另行协商确定。18.3第三方与技术供应商的关系：如合同中涉及技术供应商，技术供应商与第三方之间的关系应由各方另行协商确定。第十九条第三方介入的监督和管理19.1甲乙方应建立第三方介入的监督和管理机制，确保第三方按照约定提供服务，并维护甲乙方的合法权益。19.2甲乙方应定期对第三方提供的服务进行评估，对不符合约定的服务提出改进要求，必要时可以采取终止服务、更换第三方等措施。19.3甲乙方应共同协商解决第三方服务过程中出现的问题和争议，确保合同的顺利执行。第二十条约定其他事项20.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。20.2本合同的修改和补充必须采用书面形式，经甲乙方协商一致后生效。20.3本合同自甲乙方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非甲乙方提前终止合同，否则合同到期后自动续约。第二一部分：第三方介入后的修正第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义与范围15.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。第三方可以包括但不仅限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商、分包商等。15.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不仅限于提供专业咨询服务、技术支持、市场推广、项目管理、数据处理等。第三方介入应在甲乙双方的同意下进行，并明确第三方的职责和权利。16.第三方责任与义务16.1第三方责任第三方应按照合同约定和甲乙双方的指示，履行其在合同中的职责和义务。第三方对其提供的服务质量和结果负责，并应确保其服务符合相关法律法规和政策要求。16.2第三方义务第三方应遵守甲乙双方的保密协议，保护甲乙双方的商业秘密和知识产权。第三方不得将合同履行过程中获得的保密信息用于与合同无关的目的，除非得到甲乙双方的明确授权。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方在与甲方合作过程中，应视为甲方的合作伙伴。第三方应服从甲方的管理和服务要求，确保合同的顺利履行。17.2第三方与乙方关系第三方在与乙方合作过程中，应视为乙方的合作伙伴。第三方应服从乙方的管理和服务要求，确保合同的顺利履行。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在其职责范围内，对甲乙双方承担的赔偿责任的上限。第三方责任限额应根据合同的具体情况和第三方的职责范围进行约定。18.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定应基于第三方的历史业绩、财务状况、信誉度等因素进行评估。甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额的具体数额，并约定限额的调整机制。19.第三方介入的协调与管理19.1第三方协调甲乙双方应共同负责对第三方的协调工作。甲乙双方应及时沟通第三方的服务情况，解决第三方在履行合同过程中出现的问题。19.2第三方管理甲乙双方应共同对第三方进行管理，确保第三方按照合同约定履行其职责。甲乙双方有权对第三方的服务进行监督和评估，并要求第三方进行必要的改进。20.第三方介入的变更与终止20.1第三方变更如果甲乙双方同意更换第三方，应按照合同约定的程序进行。新第三方应承担原第三方未履行的合同义务。20.2第三方终止如果第三方未按照合同约定履行其职责，甲乙双方均有权终止与第三方的合作。终止合作后，第三方应按照甲乙双方的要求，完成合同未履行部分的工作。21.第三方介入的违约责任21.1第三方违约行为第三方如未履行合同约定的义务，构成违约行为。违约行为包括但不限于服务不符合约定标准、未按时完成工作、泄露保密信息等。21.2第三方违约责任第三方违约的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金、承担额外费用等。22.争议解决与第三方介入如第三方与甲乙双方之间发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。23.第三方介入的附加条款本合同的第三方介入相关条款，可根据甲乙双方的实际情况和需求进行修改和补充。任何修改和补充均应采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出联想数据保护服务协议中包含的所有服务项目，包括数据备份、数据恢复、数据迁移、数据安全、技术支持等，以及每个服务项目的具体内容和执行标准。附件二：技术支持和服务流程详细描述技术支持服务的提供方式、服务流程、服务响应时间等，以及客户如何获取技术支持和服务。附件三：收费标准详细列出数据保护服务各项服务的收费标准，包括服务项目的价格、计费方式、付费周期等。附件四：保密协议规定双方在合同执行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、财务信息等，应当予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。附件五：知识产权归属协议明确双方在合同执行过程中产生的知识产权归属问题，包括知识产权的归属、使用、许可等。附件六：中介方、评估方、审计方等第三方服务提供方名单及服务范围列出甲乙方选择的第三方服务提供方名单，以及每个第三方提供的具体服务范围和内容。附件七：第三方责任限额协议明确甲乙方与第三方服务提供方之间的责任限额，包括金额、比例等形式。说明二：违约行为及责任认定：1.联想公司未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未按照约定支付服务费用或违反双方约定的其他条款。3.第三方服务提供方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.联想公司的违约责任：根据合同约定，联想公司应承担违约责任，包括但不限于继续履行、赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任可以在附件中详细说明。2.客户的违约责任：根据合同约定，客户应承担违约责任，包括但不限于支付迟延金、赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任可以在附件中详细说明。3.第三方服务提供方的违约责任：根据第三方服务提