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文档简介

礼仪在航空服务中的应用礼仪在空中服务中的应用

务专业

礼仪作为中华民族文化的基础，具有悠久的历史。民航业作为一个高端服务业，有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊的行业。民航礼仪服务应用的场所地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务空中服务职业要求由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。民航服务与管理人员作为直接和顾客打交道者，其文明礼仪素质、仪表形象、言谈举止、服务态度和技能直接给旅客留下第一印象，它不仅代表服务者自身的修养和素质，影响着企业的经营效益，而且代表着公司、行业和整个国家的形象和尊严。因此，民航服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。空中服务仪态礼仪

航空服务人员的仪态礼仪素质体现在方方面面工作仪容仪态要求形象：发型化妆制服主要体现及其培养：站坐姿、行姿、蹲姿职业素养的内容亲和的微笑舒心的问候洁雅的仪表得体的语言诚恳的态度

怎样培养良好心理素质的培养？

学会克制自己的情绪、要正确的认识自己和肯定自己、从心理学的标准方面审视自己的不足、克服自己的惰性思想、多与人打交道航空服务礼仪的重要意义：有助于提高航空服务人员的个人素质、对旅客的尊重、提高航空公司的服务质量和服务水平、塑造航空公司整体形象、提高企业的经济效益

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