基于AI的2024年度智能客服系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于的2024年度智能客服系统开发合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义2.合同标的2.1乙方向甲方提供基于的2024年度智能客服系统开发服务3.服务内容3.1乙方根据甲方需求进行智能客服系统的定制开发3.2乙方提供系统的安装、部署、调试及培训服务3.3乙方负责系统升级和维护，确保系统稳定运行4.合同期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2023年1月1日至2024年12月31日5.合同价款及支付方式5.1双方同意本合同的价款为人民币元整5.2甲方应按照本合同约定的付款节点支付价款5.3甲方支付价款后，乙方应提供相应的发票6.违约责任6.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任6.2违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同，并要求违约方支付违约金7.争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼8.合同的变更、解除和终止8.1合同的变更、解除和终止，应经双方协商一致并书面确认9.保密条款9.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密9.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止10.法律适用及争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律10.2双方同意合同签订地为中华人民共和国省市11.其他约定11.1本合同一式两份，双方各执一份11.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充12.合同生效条件12.1本合同自双方签字盖章之日起生效13.附件13.1智能客服系统开发需求说明书13.2系统功能和技术规格说明书13.3乙方提供的技术支持和培训服务计划14.签署日期14.1本合同于2023年1月1日由甲乙双方签署第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义第二条合同标的（1）根据甲方需求进行智能客服系统的定制开发；（2）提供系统的安装、部署、调试及培训服务；（3）负责系统升级和维护，确保系统稳定、高效运行。2.2乙方应按照甲方的需求和要求，完成智能客服系统的开发工作，并按照约定时间交付甲方使用。第三条服务内容（1）客户咨询自动回复；（2）客户问题智能解答；（3）语音识别与合成；（4）多轮对话管理；（5）数据分析与报告。3.2乙方负责系统的安装、部署、调试及培训工作，确保甲方相关人员能够熟练使用智能客服系统。3.3乙方应定期对系统进行升级和维护，确保系统的稳定性、安全性和高效性。如因系统问题导致甲方损失，乙方应承担相应责任。第四条合同期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2023年1月1日至2024年12月31日。4.2如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约期限及相关条款。第五条合同价款及支付方式5.1双方同意本合同的价款为人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖万元整）。5.2甲方应按照本合同约定的付款节点支付价款。付款节点及金额如下：（1）合同签订后3个工作日内，支付人民币万元整作为预付款；（2）乙方完成智能客服系统开发及培训工作后，支付人民币万元整作为进度款；（3）系统稳定运行3个月且无重大问题后，支付人民币万元整作为尾款。5.3甲方支付价款后，乙方应提供相应的发票。第六条违约责任6.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。6.2违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同，并要求违约方支付违约金，违约金为本合同价款的10%。6.3如乙方未按照约定时间完成开发工作，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金为本合同价款的5%。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的变更、解除和终止8.1合同的变更、解除和终止，应经双方协商一致并书面确认。8.2甲方有权根据实际情况提出合同变更、解除或终止的需求，并提前书面通知乙方。乙方应在收到通知后5个工作日内回复甲方，说明变更、解除或终止的可行性和可能产生的后果。8.3如双方协商一致解除或终止合同，乙方应按照甲方的要求，将已收取的款项扣除已履行部分的工作费用后，退还剩余款项。第九条保密条款9.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。9.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条法律适用及争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方同意合同签订地为中华人民共和国省市。第十一条其他约定11.1本合同一式两份，双方各执一份。11.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第十二条合同生效条件12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同的生效不代表双方对合同以外的任何权利和义务的承认。第十三条附件13.1智能客服系统开发需求说明书13.2系统功能和技术规格说明书13.3乙方提供的技术支持和培训服务计划13.4乙方完成的智能客服系统演示版本第十四条签署日期14.1本合同于2023年1月1日由甲乙双方签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、硬件供应商等。15.2第三方介入需得到甲乙双方的书面同意，并明确第三方的职责和权利。15.3第三方应遵守本合同的约定，如有违反，甲乙双方均有权要求第三方承担相应的责任。第十六条第三方责任16.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供相应服务和支持。16.2第三方提供的服务和支持应符合本合同约定的质量标准和技术要求。16.3第三方如因提供的服务或产品导致甲方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第十七条第三方责任限额17.1甲乙双方与第三方签订的协议中，应明确第三方的责任限额。17.2责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任限制条件等。17.3甲乙双方应确保第三方了解其责任限额，并对此予以书面确认。第十八条第三方违约处理18.1如第三方违反其与甲乙双方签订的协议，甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任。18.2第三方违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。18.3第三方违约不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务。第十九条第三方权益保护19.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自解除或终止与第三方的协议。19.2如甲方因乙方原因导致与第三方发生纠纷，乙方应承担相应的法律责任。19.3第三方如因甲方原因导致损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第二十条第三方资料保密20.1第三方提供的技术资料、商业秘密和机密信息，甲乙双方应予以严格保密。20.2保密期限自第三方提供资料之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。20.3甲乙双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿第三方因此遭受的损失。第二十一条第三方退出21.1第三方如欲退出本合同，应提前书面通知甲乙双方。21.2第三方退出前应完成其在本合同项下的义务。21.3第三方退出不影响本合同的继续履行，甲乙双方另有约定的除外。第二十二条附加条款22.1本合同未尽事宜，甲乙双方可与第三方另行协商补充。22.2甲乙双方与第三方签订的补充协议，应为本合同不可分割的一部分。第二十三条签署日期23.1本合同的修正部分于2023年1月1日由甲乙双方及第三方共同签署。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统开发需求说明书详细说明：本附件详细描述了甲方对智能客服系统的功能需求、性能要求、用户界面设计等。乙方应根据本说明书进行系统的定制开发。附件2：系统功能和技术规格说明书详细说明：本附件详细阐述了智能客服系统的功能模块、技术规格、系统架构等。乙方应确保开发的系统符合本说明书的要求。附件3：乙方提供的技术支持和培训服务计划详细说明：本附件详细列出了乙方提供的技术支持和服务培训的内容、时间、地点等。乙方应按照本计划提供服务，确保甲方相关人员能够熟练使用智能客服系统。附件4：乙方完成的智能客服系统演示版本详细说明：本附件为乙方开发的智能客服系统演示版本，用于展示系统的功能和性能。甲方应对演示版本进行测试，并提出改进意见和建议。附件5：智能客服系统安装部署和运维手册详细说明：本附件详细介绍了智能客服系统的安装、部署、运维等操作步骤和注意事项。甲方应按照手册进行系统的安装和运维。附件6：乙方提供的技术文档和操作指南详细说明：本附件包括智能客服系统的技术文档和操作指南，用于指导甲方使用和维护系统。乙方应提供完整的文档资料。附件7：第三方提供的硬件设备清单和技术参数详细说明：本附件列出了与智能客服系统相关的硬件设备清单和技术参数。甲方应根据清单采购硬件设备，并确保设备符合技术参数要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：示例1：乙方未按照约定时间完成智能客服系统的开发工作。责任认定：乙方应按照合同约定的时间节点完成开发工作，如未能按时完成，应向甲方支付逾期违约金。示例2：乙方提供的系统功能不符合甲方的需求。责任认定：乙方应确保开发的系统满足甲方的需求，如未能满足，乙方应负责修复或重新开发，并承担由此产生