基于AI的电商智能客服系统开发合同（二零二四年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于的电商智能客服系统开发合同（二零二四年度）本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方、乙方统称为“双方”第二条合同标的2.1乙方向甲方提供基于的电商智能客服系统开发服务2.2服务内容包括但不仅限于：系统设计、开发、测试、部署和培训第三条服务期限3.1本合同自签字之日起生效，有效期为一年3.2乙方应在合同有效期内完成服务并提供相应的技术支持第四条技术要求与标准4.1乙方应按照甲方的需求提供定制化的智能客服系统4.2.1自动回答常见问题4.2.2智能识别客户意图4.2.3支持多语言交流4.2.4集成客户关系管理（CRM）系统第五条费用与支付5.1双方同意，乙方向甲方提供服务的费用为人民币万元整5.2甲方应按照下列时间表支付费用：5.2.1合同签字后七个工作日内支付50%的费用5.2.2乙方完成系统开发并经甲方验收合格后支付剩余50%的费用第六条知识产权6.1乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权6.2甲方对乙方提供的软件产品拥有独立的知识产权和使用权利第七条保密条款7.1双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密7.2保密期限自合同签字之日起算，至合同终止或履行完毕之日止第八条违约责任8.1若乙方未能按照约定时间完成服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%8.2若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付逾期付款的利息第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决第十条合同的变更和终止10.1双方同意，合同的变更或终止应书面签署，并经双方确认10.2合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，以保证系统的正常运行第十一条法律适用与解释11.1本合同适用中华人民共和国法律11.2本合同的解释权归双方共同所有第十二条其他条款12.1本合同自双方签字盖章之日起生效12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十三条附录13.1技术需求说明书13.2系统功能列表13.3培训资料和时间表第十四条签字盖章14.1甲方代表（签字）：14.2乙方代表（签字）：14.3签字日期：（年）（月）（日）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：电子商务有限公司，地址：市区路号。1.3甲方、乙方统称为“双方”。第二条合同标的2.1乙方向甲方提供基于的电商智能客服系统开发服务，包括但不限于系统设计、开发、测试、部署和培训。2.2乙方应根据甲方提供的业务需求和技术要求，制定详细的项目开发计划，并按照计划完成系统开发工作。第三条服务期限3.1本合同自签字之日起生效，有效期为一年。3.2乙方应在合同有效期内完成服务并提供相应的技术支持。若因乙方原因导致服务延期，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%。第四条技术要求与标准4.1乙方应按照甲方的需求提供定制化的智能客服系统，满足甲方在电商业务中的实际需求。4.2.1自动回答常见问题：系统能够自动识别并回答客户提出的常见问题，提高客服效率。4.2.2智能识别客户意图：系统能够准确识别客户的意图，提供更加精准的回答。4.2.3支持多语言交流：系统支持多种语言交流，满足不同国家和地区客户的需求。4.2.4集成客户关系管理（CRM）系统：系统能够与甲方现有的CRM系统进行集成，方便甲方的销售和管理人员对客户信息进行统一管理。第五条费用与支付5.1双方同意，乙方向甲方提供服务的费用为人民币万元整。5.2甲方应按照下列时间表支付费用：5.2.1合同签字后七个工作日内支付50%的费用。5.2.2乙方完成系统开发并经甲方验收合格后支付剩余50%的费用。第六条知识产权6.1乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。6.2甲方对乙方提供的软件产品拥有独立的知识产权和使用权利。第七条保密条款7.1双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密。7.2保密期限自合同签字之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1若乙方未能按照约定时间完成服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%。8.2若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付逾期付款的利息。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第十条合同的变更和终止10.1双方同意，合同的变更或终止应书面签署，并经双方确认。10.2合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，以保证系统的正常运行。第十一条法律适用与解释11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2本合同的解释权归双方共同所有。第十二条其他条款12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条附录13.1技术需求说明书：详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能和技术要求。13.2系统功能列表：详细列出乙方应提供的智能客服系统的各项功能。13.3培训资料和时间表：详细描述乙方对甲方员工进行系统培训的资料和时间表。第十四条签字盖章14.1甲方代表（签字）：14.2乙方代表（签字）：14.3签字日期：（年）（月）（日）第八条违约责任（续）8.3乙方若未能按照约定标准完成服务，甲方有权要求乙方在规定时间内进行修正或重新提供服务，乙方应无条件予以配合。8.4若因乙方原因导致系统出现重大故障或数据丢失，乙方应负责及时修复故障，并向甲方支付合同金额的10%作为违约金。8.5若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付逾期付款的利息，利息计算方式为：逾期金额×日利率（日利率为中国人民银行同期贷款基准利率）。第九条争议解决（续）9.3双方同意，仲裁费用由败诉方承担。9.4仲裁裁决具有终局性，双方均应遵守仲裁裁决，不得再就同一争议向任何其他法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁。第十条合同的变更和终止（续）10.3合同的变更或终止，不影响双方在合同有效期内已经产生的权利和义务。10.4合同的变更或终止，应书面签署，并经双方确认。变更或终止合同的通知应以书面形式送达对方，自送达之日起生效。第十一条法律适用与解释（续）11.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.4本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款（续）12.3双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何非法活动。12.4双方应遵守社会公德，尊重社会公共利益，保护环境，确保合同的履行不对环境造成重大不利影响。第十三条附录（续）13.4系统维护和升级计划：详细描述乙方在合同有效期内对系统进行维护和升级的计划。13.5技术支持服务条款：详细描述乙方在合同有效期内提供技术支持服务的范围、时间、响应时间等。13.6培训计划和时间表：详细描述乙方对甲方员工进行系统培训的计划和时间表。第十四条签字盖章（续）14.3签字日期：（年）（月）（日）。14.4双方签字盖章后，本合同即具有法律效力。14.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1本合同所称第三方，是指非甲乙双方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守本合同的约定，并承担相应的责任。1.3第三方介入本合同，不影响甲乙双方的权利和义务。甲乙双方与第三方的权利义务关系，由甲乙双方与第三方另行约定。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供技术支持、提供咨询服务、参与项目实施等。2.2第三方介入本合同，应向甲乙双方明示其身份及职责范围。2.3第三方介入本合同，应签署相应的合作协议，明确双方的权利义务。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供合格的服务或产品。3.2第三方应保证其提供服务或产品的合法性、合规性，不得侵犯任何第三方的知识产权。3.3第三方应对其提供的服务或产品的质量负责，确保其符合甲乙双方的要求。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的责任限额，应由甲乙双方与第三方在合作协议中明确约定。4.2第三方对甲乙双方的责任限额包括但不限于：赔偿金额、赔偿范围、赔偿方式等。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系，应遵循平等、自愿、诚实信用的原则。5.2第三方与甲乙双方之间发生的任何争议，应通过友好协商解决。5.3若协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第六条第三方退出6.1第三方如需退出本合同，应提前书面通知甲乙双方。6.2第三方退出本合同，应按照甲乙双方的要求完成交接工作。6.3第三方退出本合同，不影响甲乙双方的权利和义务。第七条违约责任7.1第三方如未能按照约定提供服务或产品，应向甲乙双方支付违约金，违约金的具体数额由甲乙双方与第三方在合作协议中约定。7.2第三方如违反本合同或合作协议的其他约定，应承担相应的违约责任。第八条争议解决8.1第三方与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第九条法律适用与解释9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能和技术要求。包括但不限于：自动回答常见问题、智能识别客户意图、支持多语言交流、集成客户关系管理（CRM）系统等。附件2：系统功能列表详细列出乙方应提供的智能客服系统的各项功能，包括但不限于：自动回答常见问题、智能识别客户意图、支持多语言交流、集成客户关系管理（CRM）系统等。附件3：培训资料和时间表详细描述乙方对甲方员工进行系统培训的资料和时间表，包括培训内容、培训地点、培训时间等。附件4：系统维护和升级计划详细描述乙方在合同有效期内对系统进行维护和升级的计划，包括维护和升级的时间、内容、方式等。附件5：技术支持服务条款详细描述乙方在合同有效期内提供技术支持服务的范围、时间、响应时间等。附件6：第三方合作协议明确第三方与甲乙双方的权利义务，包括第三方应提供的服务或产品、质量要求、责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：乙方未能按照约定时间完成服务违约责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%。示例说明：若乙方在合同有效期内未能完成服务，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，乙方应无条件予以配合。若乙方仍未能按照约定时间完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金。违约行为2：乙方未能按照约定标准完成服务违约责任认定：乙方应按照甲乙双方的要求进行修正或重新提供服务，并支付合同金额的10%作为违约金。示例说明：若乙方提供的服务或产品不符合甲乙双方的要求，甲方有权要求乙方在规定时间内进行修正或重新提供服务，乙方应无条件予以配合。若乙方仍未能按照约定标准完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金。违约行为3：甲方未按约定时间支付费用违约责任认定：甲方应向乙方支付