携手共进：全面售后服务承诺书

携手共进：全面售后服务承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为保证乙方的权益，甲乙双方经友好协商，就售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1甲方应向乙方提供产品及服务的详细技术参数、操作方法、维护保养知识等，确保乙方能够正确、安全地使用产品及服务。1.2甲方应在产品及服务交付后，对乙方进行必要的操作培训，确保乙方掌握产品及服务的正确使用方法。1.3甲方应设立售后服务，为乙方提供咨询、解答疑问等服务。售后服务电话：__________。1.4甲方应对乙方在使用过程中遇到的问题提供技术支持，确保乙方能够及时解决问题，正常使用产品及服务。1.5甲方应在接到乙方维修申请后，及时安排技术人员对产品进行维修，确保产品恢复正常使用。二、服务期限2.1甲方提供的售后服务期限自产品及服务交付之日起计算，期限为______年。2.2甲方应在售后服务期限内，为乙方提供免费维修、更换零配件等服务。2.3甲方应在售后服务期限内，为乙方提供免费技术支持、操作培训等服务。三、服务费用3.1甲方向乙方提供的售后服务，如维修、更换零配件等，均为免费服务。3.2甲方向乙方提供的操作培训、技术支持等服务，均为免费服务。3.3如乙方因特殊需求，要求甲方提供超出售后服务范围的服务，双方可另行协商确定服务费用。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照约定使用产品及服务，导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供免费维修服务。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品及服务详细技术参数2.操作方法与维护保养知识3.售后服务电话记录4.维修申请单5.培训资料与操作手册6.服务费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.乙方未按照约定使用产品及服务，导致产品损坏，视为违约。3.双方在履行协议过程中发生争议，未能通过友好协商解决，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：提供产品及服务的一方。2.乙方：接受产品及服务的一方。3.售后服务：产品交付后，提供维修、技术支持、培训等服务。4.违约行为：未履行协议约定的义务。5.争议解决：通过友好协商或法律途径解决双方纠纷。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时提供售后服务。解决办法：乙方有权要求甲方尽快提供服务，并可要求赔偿因延迟产生的损失。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：乙方有权要求甲方改正，直至达到约定质量标准。3.问题：乙方未按照约定使用产品及服务。解决办法：甲方有权拒绝提供免费维修服务，并要求乙方承担相应责任。4.问题：双方在履行协议过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及服务。2.乙方正确、安全地使用产品及服务。