智能化软件售后服务承诺书

智能化软件售后服务承诺书合同编号：__________一、服务内容1.1乙方提供的产品保修服务期限为自产品交付之日起一年。在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方将负责免费维修或更换。1.2乙方提供终身技术支持服务，包括产品使用培训、操作咨询、技术更新等。1.3乙方在接到甲方维修请求后，应在48小时内响应，并在7个工作日内完成维修或更换。二、服务方式2.1乙方将通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持。2.2乙方将在官方网站上发布产品更新和升级信息，甲方可以根据需求自行更新。2.3乙方可以根据甲方需求，提供现场技术支持服务，费用另行商议。三、服务时间3.1乙方提供的售后服务时间为工作日的工作时间。3.2乙方在法定节假日和公休日不提供现场服务，但可以通过电话、邮件等方式提供技术支持。四、服务费用4.1保修期内，乙方提供免费维修或更换服务。4.2保修期外，乙方提供维修或更换服务，费用按照乙方当时公布的收费标准执行。4.3甲方如需乙方提供现场技术支持服务，乙方将根据实际情况收取相应的服务费用。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。六、争议解决6.1双方因履行本协议发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________智能化软件售后服务承诺书完毕。一、附件列表：1.智能化软件产品交付清单2.产品说明书3.技术支持服务记录表4.维修更换记录表5.现场技术支持服务费用明细6.保密协议7.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供维修或更换服务2.乙方未按照约定提供技术支持服务3.乙方泄露甲方商业秘密或技术资料4.乙方未按照约定保密本协议内容5.甲方未按照约定支付服务费用6.甲方未按照约定使用产品或违反法律法规使用产品三、法律名词及解释：2.保修期：指产品交付之日起一年内的时间段。3.售后服务：指产品销售后提供的维修、技术支持、培训等服务。4.违约行为：指违反合同约定的一方行为。5.保密协议：指双方约定对特定信息予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供维修或更换服务解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求其在规定时间内提供服务。如乙方仍不履行，甲方可以依法向乙方所在地的人民法院提起诉讼。2.问题：乙方未按照约定提供技术支持服务解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求其在规定时间内提供技术支持。如乙方仍不履行，甲方可以依法向乙方所在地的人民法院提起诉讼。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密或技术资料解决办法：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露、消除影响、赔偿损失。如乙方不履行，甲方可以依法向乙方所在地的人民法院提起诉讼。4.问题：乙方未按照约定保密本协议内容解决办法：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露、消除影响、赔偿损失。如乙方不履行，甲方可以依法向乙方所在地的人民法院提起诉讼。5.问题：甲方未按照约定支付服务费用解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其在规定时间内支付服务费用。如甲方仍不履行，乙方可以依法向甲方所在地的人民法院提起诉讼。6.问题：甲方未按照约定使用产品或违反法律法规使用产品解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其停止违约行为。如甲方仍不履行，乙方可以依法向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方智能化软件产品2.甲方在保修期内要求乙方提供维