咨询行业内部投诉管理准则

咨询行业内部投诉管理准则合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于：1.甲方为咨询行业提供专业服务，乙方作为甲方客户，对甲方的服务提出投诉；2.双方希望通过建立内部投诉管理准则，规范投诉处理流程，保障双方合法权益；3.双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，协商一致，订立本准则。第一条投诉范围1.1本准则适用于乙方对甲方提供的咨询服务的投诉。1.2不适用于本准则的投诉包括但不限于：（1）甲方未按照合同约定提供服务的情况；（2）甲方服务存在瑕疵或缺陷的情况；（3）甲方未按照约定时间完成服务的情况；（4）其他法律、法规、规章规定的情形。第二条投诉渠道（1）书面形式：将投诉材料邮寄至甲方地址；（2）电子邮件：将投诉材料发送至甲方指定的电子邮件地址；（3）电话：拨打甲方指定的联系电话进行投诉。2.2甲方收到投诉后，应当在1个工作日内确认收到投诉，并在3个工作日内回复乙方处理结果。第三条投诉处理流程3.1甲方收到投诉后，应当立即展开调查，核实投诉事项。3.2甲方应当在3个工作日内将调查结果通知乙方。3.3甲方根据调查结果，采取相应的措施，包括但不限于：（1）改正服务质量问题；（2）给予乙方适当的经济补偿；（3）对责任人进行处理。3.4乙方对甲方的处理结果不满的，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约方应按照对方因此所遭受的损失金额支付赔偿金。第六条争议解决6.1双方在签订、履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2争议解决过程中，除正在争议解决的部分外，本合同其他条款继续有效。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。7.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.投诉管理准则2.投诉处理流程图3.保密协议4.争议解决方式说明5.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务2.甲方服务存在瑕疵或缺陷3.甲方未按照约定时间完成服务4.甲方未履行保密义务5.乙方未按照约定支付费用6.乙方未履行配合义务三、法律名词及解释：1.咨询行业：指提供专业建议、解决方案、策划等服务的行业。2.投诉：指乙方对甲方提供服务的不满或异议。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.赔偿金：指违约方因违约行为向守约方支付的违约损失赔偿。5.争议解决：指双方通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理缓慢：建立高效的投诉处理机制，明确处理流程和时限。2.投诉证据不足：要求乙方提供详细的投诉材料和证据，以便及时解决问题。3.保密信息泄露：加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追责。4.争议解决困难：选择合适的争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。5.合同条款不明确：在签订合同前，详细审查条款，确保双方权益。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供咨询服务，乙方对服务质量提出投诉。2.甲方未按照合同约定提供服务