教育机构学生投诉管理方法

教育机构学生投诉管理方法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家合法设立的教育机构，乙方为甲方学生或家长，双方为了维护甲方的合法权益，保障学生的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条投诉范围1.1乙方对甲方教学管理、教学质量、师资力量、设施环境等方面有意见或建议的，可以向甲方提出投诉。1.2乙方认为甲方的工作人员在履行职务过程中有违法、违规行为的，可以向甲方提出投诉。1.3乙方认为其他影响乙方合法权益的事项，可以向甲方提出投诉。第二条投诉方式（1）书面形式：将投诉材料邮寄或送达至甲方指定的地址；（2）电子邮件：将投诉材料发送至甲方指定的电子邮箱；（3）电话：拨打甲方指定的投诉电话进行投诉。2.2乙方提出投诉时，应明确投诉的事项、理由及要求，并附上相关证据材料。第三条投诉处理3.1甲方收到投诉后，应在3个工作日内对投诉进行登记，并告知乙方已收到投诉。3.2甲方应在10个工作日内对投诉进行调查、核实，并告知乙方调查结果。3.3甲方应对投诉事项采取相应的措施，保障乙方的合法权益。3.4甲方应保密投诉人的个人信息，不得泄露给第三方。第四条投诉答复4.1甲方应在调查结束后，向乙方作出书面答复。4.2书面答复应包括投诉事项的调查结果、采取的措施及理由。4.3乙方对甲方的答复有异议的，可以再次向甲方提出投诉。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。5.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条合同的生效、变更和解除6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。6.2任何一方不得擅自变更或解除本合同。需变更或解除的，应经双方协商一致，并书面确认。6.3本合同的解除不影响双方已经产生的权利和义务。第七条其他约定7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（签字）：__________日期：__________教育机构学生投诉管理方法合同结束。一、附件列表：1.投诉材料格式2.投诉处理流程图3.调查核实表4.投诉答复模板5.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内对投诉进行登记或告知乙方已收到投诉的，视为违约。2.甲方未在规定时间内对投诉进行调查、核实或告知乙方调查结果的，视为违约。3.甲方未对投诉事项采取相应措施或泄露乙方个人信息的，视为违约。4.甲方未在规定时间内作出书面答复或答复不符合规定的，视为违约。5.乙方未按照约定方式提出投诉或提供不真实信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指教育机构。2.乙方：指甲方学生或家长。3.投诉：指乙方对甲方教学管理、教学质量、师资力量、设施环境等方面有意见或建议的反映。4.调查核实：指甲方对投诉事项进行了解、核实的过程。5.书面答复：指甲方对投诉事项的调查结果、采取的措施及理由以书面形式告知乙方的回复。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在规定时间内对投诉进行登记或告知乙方已收到投诉。解决办法：乙方可以再次向甲方提出投诉，要求甲方履行合同义务。2.问题：甲方未在规定时间内对投诉进行调查、核实或告知乙方调查结果。解决办法：乙方可以再次向甲方提出投诉，要求甲方履行合同义务。3.问题：甲方未对投诉事项采取相应措施或泄露乙方个人信息。解决办法：乙方可以要求甲方采取措施，保障其合法权益，并要求甲方承担违约责任。4.问题：甲方未在规定时间内作出书面答复或答复不符合规定。解决办法：乙方可以再次向甲方提出投诉，要求甲方履行合同义务。5.问题：乙方未按照约定方式提出投诉或提供不真实信息。解决办法：甲方可以要求乙方重新提出投诉，并告知乙方正确的方式和要求。五、所有应用场景：1.甲方为教育机构，乙方为甲方学生