汽车行业客户服务心理学

汽车行业客户服务心理学合同编号：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为汽车行业的经营者，乙方为专业从事客户服务心理学研究的机构，双方本着平等、自愿、互利的原则，就甲方委托乙方开展汽车行业客户服务心理学研究事项，达成如下协议：一、研究内容1.1乙方根据甲方的需求，对甲方现有的客户服务情况进行全面分析，找出存在的问题和不足。1.2乙方针对甲方的问题和需求，提供专业的客户服务心理学培训方案，提升甲方的客户服务水平。1.3乙方根据研究结果，为甲方提供有针对性的客户服务改进措施，以提高客户满意度。二、研究周期2.1本项目研究周期为__________个月，自合同签订之日起计算。三、费用及支付3.1甲方应支付乙方研究费用共计人民币__________元（大写：____________________元整）。3.2甲方支付乙方研究费用后，乙方开始进行研究工作。3.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付费用。四、成果交付4.1乙方应在研究周期内，向甲方提交完整的研究报告。4.2乙方应保证研究报告的质量，确保报告内容真实、准确、完整。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方授权代表授权书4.乙方研究方案及报价单5.双方签署的保密协议6.研究报告模板及要求7.培训课程安排及讲师资质证明8.违约金计算公式及相关法律规定二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付研究费用，认定违约。2.乙方未按约定时间提交研究报告，认定违约。3.乙方研究报告质量不符合约定，认定违约。4.双方未按约定履行保密义务，认定违约。5.双方未按约定解决争议，认定违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的汽车行业经营者。2.乙方：指合同中指定的专业从事客户服务心理学研究的机构。3.研究费用：指乙方开展研究活动所需的费用。4.客户服务心理学：指研究客户服务过程中人的心理活动，以提高服务水平的一门学科。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付研究费用：乙方应与甲方沟通，提醒甲方按时支付费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停研究工作，并依法追讨欠款。2.乙方未按约定时间提交研究报告：乙方应尽快完成研究，并向甲方说明原因；如乙方严重延迟提交报告，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.乙方研究报告质量不符合约定：甲方有权要求乙方重新进行研究，或要求乙方退还部分研究费用；如乙方仍不能满足要求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。4.双方未按约定履行保密义务：违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.双方未按约定解决争议：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。