酒店服务变更索赔操作指南

酒店服务变更索赔操作指南合同编号：__________合同方信息：甲方：（酒店名称）地址：__________联系方式：__________联系人：__________乙方：（客户名称）地址：__________联系方式：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供酒店服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供如下酒店服务：（1）客房服务：__________（2）餐饮服务：__________（3）会议服务：__________（4）休闲娱乐服务：__________（5）其他服务：__________1.2甲方应确保服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。第二条服务变更2.1在合同履行过程中，如因特殊情况导致甲方无法按原定服务内容提供服务，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施减少乙方损失。2.2甲方变更服务内容时，应与乙方协商一致，并书面确认。如有争议，双方可友好协商解决。第三条索赔事项3.1乙方如认为甲方提供的服务存在瑕疵，导致乙方损失，乙方有权向甲方提出索赔。（1）索赔书面材料：详细描述索赔事由、损失金额及赔偿要求。（2）相关证据：包括但不限于合同、发票、收据、照片、视频等。3.3甲方收到乙方索赔资料后，应在7个工作日内答复乙方。如甲方认为索赔合理，应按照乙方要求进行赔偿。如甲方认为索赔不合理，甲方有权提出异议，并提交相关证据。3.4双方对索赔事项有争议时，可协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方泄露。4.2本保密条款自合同生效之日起至合同终止之日起继续有效。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2双方应按照约定履行合同义务，如一方未履行或履行不符合约定，另一方有权要求继续履行或者解除合同，并有权要求违约方承担违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的其他义务。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方授权委托书4.乙方授权委托书5.客房服务明细表6.餐饮服务明细表7.会议服务明细表8.休闲娱乐服务明细表9.其他服务明细表10.索赔申请表11.保密协议12.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务不符合质量标准，视为违约。2.甲方未及时通知乙方服务变更，导致乙方损失，视为违约。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密等，视为违约。4.乙方未按约定支付费用，视为违约。5.乙方未履行合同约定的其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.酒店服务：指甲方按照合同约定向乙方提供的客房、餐饮、会议、休闲娱乐等服务。2.索赔：指乙方因甲方违约行为导致损失，向甲方提出的要求赔偿的权利。3.违约金：指甲方因违约行为向乙方支付的赔偿金。4.保密义务：指双方在合同履行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。5.履行不能：指甲方无法按照合同约定提供服务，导致合同无法履行。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务变更：如遇特殊情况导致甲方无法按原定服务内容提供服务，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施减少乙方损失。2.索赔争议：双方对索赔事项有争议时，可协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。3.违约行为：如一方违约，另一方有权要求继续履行或者解除合同，并有权要求违约方承担违约责任。4.保密义务：双方应严格按照保密条款履行保密义务，如有泄露，泄露方应承担相应责任。五、所有应用场景：1.酒店与客户之间就客房、餐饮、会议、休闲娱乐等服务达成协议。2.酒店因特