高校图书馆党总支诚信服务承诺书

高校图书馆党总支诚信服务承诺书合同编号：__________甲方：__________（高校图书馆党总支）地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（服务对象）地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，甲方作为高校图书馆党总支，承诺为乙方提供优质、高效的诚信服务，特订立本承诺书。第一条服务内容1.提供丰富的图书、报刊、电子资源等文献资料，满足乙方的阅读和学习需求；2.做好图书借阅、归还、阅览等工作，确保乙方的权益得到保障；3.开展各类读者活动，提高乙方的阅读兴趣和信息素养；4.提供热情、周到的咨询服务，解答乙方在学习和生活中遇到的问题；第二条服务态度甲方承诺始终以诚信为本，对待乙方做到：1.热情接待，耐心解答，真诚服务；2.尊重乙方的人格和权益，保守乙方秘密；3.公平、公正、公开地处理乙方的问题；4.及时响应乙方的需求，提供高效服务。第三条服务效率甲方承诺在提供服务过程中，确保：1.图书借阅、归还等手续便捷、快速；2.阅览环境舒适、安静，便于乙方阅读；3.各类活动安排得当，丰富乙方的精神文化生活；4.及时解决乙方遇到的问题，提高服务质量。第四条服务改进甲方承诺不断改进服务质量，根据乙方的需求和反馈，及时调整服务内容和服务方式，提高乙方满意度。第五条违约责任如甲方未能履行本承诺书中规定的服务内容、服务态度、服务效率等义务，甲方愿意承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。第六条合同的生效、变更和解除1.本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效；2.除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本承诺书；3.本承诺书的解除权归甲方所有，甲方可以在提前通知乙方的条件下解除本承诺书。第七条其他1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份；2.本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充；3.本承诺书适用中华人民共和国法律法规，如有争议，甲乙双方应友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.高校图书馆党总支诚信服务承诺书2.乙方需求清单3.服务满意度调查表4.乙方反馈意见及建议5.甲方服务改进计划6.违约责任认定书7.法律文件及相关证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未能按照承诺提供服务内容，如图书借阅、归还、阅览等服务。2.甲方服务态度不佳，如对待乙方不热情、不耐烦、不尊重等。3.甲方未能按照约定时间或质量完成服务，如活动安排不当、阅读环境不理想等。4.甲方未能及时解决乙方遇到的问题，或对乙方问题处理不公正、不公开等。5.其他违反本承诺书约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指高校图书馆党总支。2.乙方：指服务对象。3.诚信服务：指甲方按照约定提供优质、高效的服务，尊重乙方权益，保守乙方秘密等。4.违约行为：指甲方未能履行本承诺书中规定的义务的行为。5.违约责任：指甲方因违约行为而需要承担的法律责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。6.法律文件：指与本承诺书相关的法律法规、政策文件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方需求不明确或不断变化，导致服务难以满足需求。解决办法：及时与乙方沟通，明确需求，必要时双方可签订补充协议。2.甲方服务资源不足，导致服务质量下降。解决办法：甲方应积极调整资源配置，提高服务效率，必要时可寻求外部支持。3.乙方对甲方服务不满，提出投诉或异议。解决办法：甲方应及时处理乙方投诉，认真听取乙方意见，及时改进服务。4.甲方发生违约行为，乙方要求承担违约责任。解决办法：甲方应根据本承诺书约定承担相应违约责任，如赔偿乙方损失。五、所有应用场景：1.高校图书馆党总支与服务对象之间的服务合同。2.高校图书馆党总支内部对服务