公共关系管理质量管理办法

公共关系管理质量管理办法合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）乙方：（全称名称）第一章总则第一条本办法的目的为提高甲方公共关系管理的质量，规范乙方公共关系管理的服务行为，确保双方权益，甲乙双方共同制定本管理办法。第二条本办法的适用范围本办法适用于乙方为甲方提供的公共关系管理服务质量的管理活动。第二章公共关系管理服务质量要求第三条服务质量目标乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、负责任的公共关系管理服务，确保服务质量满足甲方的需求。第四条服务质量标准1.乙方应具备专业化的公共关系管理团队，团队成员应具备相关领域的专业知识和实践经验。2.乙方应根据甲方需求，制定详细的公共关系管理服务方案，并按照方案执行。3.乙方应确保公共关系管理活动的的真实性、合法性和有效性，遵守相关法律法规。4.乙方应及时向甲方报告公共关系管理活动的进展情况，确保甲方对服务的全程监控。5.乙方应妥善处理甲方提供的资料和信息，确保信息安全。第三章服务流程第五条服务启动1.甲方提出公共关系管理的需求，提供相关资料和信息。2.乙方根据甲方需求，制定公共关系管理服务方案，并与甲方沟通确认。3.双方签署合同，明确服务内容、范围、期限等相关事项。第六条服务执行1.乙方按照服务方案开展公共关系管理活动。2.乙方及时向甲方报告服务进展，征询甲方意见，根据甲方反馈进行调整。3.甲方对乙方的工作进行监督，提出改进意见，提供必要的支持和配合。第七条服务结束2.甲方对乙方的工作进行评估，支付合同约定的服务费用。3.双方签署服务结束确认书，解除合同关系。第四章违约责任第八条双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。第九条乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。第十条甲方未按照约定支付服务费用，应支付违约金，并承担乙方因此产生的损失。第五章争议解决第十一条双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第六章附则第十二条本办法自双方签署之日起生效，有效期为____年。第十三条本办法一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方需求说明书2.乙方服务方案3.合同履行证明4.服务质量评估报告5.服务费用支付凭证6.违约金计算公式7.争议解决裁决书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间或质量完成公共关系管理活动，认定为违约行为。2.甲方未按照约定时间支付服务费用，认定为违约行为。3.乙方未按照法律法规和合同约定处理甲方提供的信息和资料，造成损失，认定为违约行为。4.甲方提供的需求和信息不真实、不合法，导致乙方无法正常履行合同，甲方需承担违约责任。三、法律名词及解释：1.公共关系管理：指通过制定和实施一系列计划和活动，协调和优化组织与公众之间的互动，以实现组织目标的过程。2.服务质量：指服务满足需求的程度，包括服务的可靠性、响应性、专业性、保证性和同理心等方面。4.违约责任：指合同一方违约时，应承担的民事责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务能力不足，无法满足甲方需求。解决办法：甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金；甲方也可要求乙方改进，并在合同中约定具体的改进措施和期限。2.问题：甲方提供的信息和资料不真实、不合法，导致乙方无法正常履行合同。解决办法：甲方应承担相应的法律责任，支付乙方因违约造成的损失；甲方不履行合同义务的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。3.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.问题：乙方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应按照合同约定支付服务费用，否则甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.企业新品发布，