电子商务技术支持与维护服务合同（2024年）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME电子商务技术支持与维护服务合同（2024年）本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3服务延长条款第四条技术支持与维护4.1技术支持4.1.1响应时间4.1.2技术支持内容4.2系统维护4.2.1维护频率4.2.2维护内容第五条人员培训5.1培训对象5.2培训内容5.3培训时间第六条技术升级6.1升级方案6.2升级时间6.3升级效果保证第七条费用及支付7.1服务费用7.2支付方式7.3发票开具第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果第九条违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议方式10.2争议地点10.3适用法律第十一条合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更或解除的程序第十二条附则12.1合同附件12.2合同生效12.3合同份数第十三条其他约定13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承诺第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方地址：甲方详细地址1.2乙方地址：乙方详细地址1.3合同术语定义1.3.1电子商务平台：指甲方拥有并运营的在线交易平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。1.3.2技术支持：指乙方为甲方提供的技术咨询、故障排查、系统优化等服务。1.3.3维护服务：指乙方对甲方的电子商务平台进行的定期检查、更新、安全防护等服务。1.3.4培训：指乙方对甲方指定的人员进行的产品、技术和管理等方面的培训。第二条服务内容2.1服务范围2.1.1乙方负责甲方电子商务平台的技术支持与维护服务，确保平台正常运行。2.1.2乙方提供必要的技术培训，以提高甲方人员的操作技能和业务管理水平。2.1.3乙方应定期对甲方平台进行评估，提出改进意见和建议，以提升平台性能和用户体验。2.2服务项目2.2.1技术支持服务包括但不限于：故障排查、系统优化、性能监测等。2.2.2维护服务包括但不限于：系统更新、安全防护、数据备份等。2.2.3培训服务包括但不限于：产品操作培训、技术培训、管理培训等。2.3服务标准2.3.1技术支持服务响应时间：乙方应在甲方提出技术支持请求后2小时内给予响应。2.3.2维护服务频率：乙方至少每月对甲方平台进行一次全面维护。2.3.3培训服务时间：乙方应根据甲方的需求安排培训时间，确保培训效果。第三条服务期限3.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同结束日期：本合同有效期为____年，自合同开始日期起计算。3.3服务延长条款：如双方同意在合同到期后继续延长服务，应签订书面延长协议，并明确延长后的服务期限及条款。第四条技术支持与维护服务4.1技术支持4.1.1响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内提供技术支持，确保甲方业务不受影响。4.1.2技术支持内容：包括但不限于故障排查、系统优化、性能监测等。4.2系统维护4.2.1维护频率：乙方至少每季度对甲方平台进行一次系统维护。4.2.2维护内容：包括但不限于系统更新、安全防护、数据备份等。第五条人员培训5.1培训对象：甲方指定的人员，包括但不限于技术人员、管理人员和操作人员。5.2培训内容：根据甲方需求，涵盖产品操作、技术支持、业务管理等。5.3培训时间：乙方应根据甲方的需求安排培训时间，确保培训效果。第六条技术升级6.1升级方案：乙方应根据行业发展趋势和甲方需求，制定合适的技术升级方案。6.2升级时间：乙方应在甲方同意升级方案后，尽快安排升级。6.3升级效果保证：乙方保证升级后的系统稳定性和性能，如出现问题时，乙方应立即解决。第七条费用及支付7.1服务费用：双方约定，乙方为甲方提供技术支持与维护服务的费用为人民币【】。7.2支付方式：甲方通过银行转账的方式支付服务费用。7.3发票开具：乙方应按照甲方的要求开具正规发票。第八条保密条款8.1保密内容：本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方对彼此的技术秘密、商业秘密、客户资料等保密信息予以保密。8.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3泄露后果：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿受害方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1甲方违约：甲方未按约定支付服务费用或违反本合同其他条款的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。9.2乙方违约：乙方未按约定提供服务或违反本合同其他条款的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。9.3违约赔偿：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第十条争议解决10.1争议方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议地点：双方同意选择【】作为解决争议的地点。10.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与解除11.1变更条件：合同签订后，如因特殊情况需要变更合同内容的，双方可协商一致，签订书面变更协议。11.2解除条件：合同有效期内，除非双方协商一致解除合同，否则任何一方不得单方面解除合同。11.3变更或解除的程序：变更或解除合同应经双方协商一致，并签订书面协议。第十二条附则12.1合同附件：本合同附件包括【】等，附件与合同具有同等法律效力。12.2合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条其他约定13.1甲方特殊要求：甲方对乙方提供的服务有特殊要求的，应在合同中明确，乙方应根据甲方要求提供服务。13.2乙方特殊承诺：乙方对甲方作出的特殊承诺，包括但不限于服务保证、技术支持等，应在本合同中明确。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：甲方代表（签字）：14.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：乙方代表（签字）：14.3签字盖章日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外，根据本合同约定介入合同执行过程的个体或实体。1.2第三方范围：包括但不限于中介机构、评估机构、技术供应商、专业顾问等。第二条第三方介入的条件与程序2.1介入条件：甲乙双方在合同执行过程中，如有需要第三方介入的情况，应事先书面协商一致。2.2介入程序：甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括但不限于介入时间、方式、职责等，并签订书面补充协议。第三条第三方责任3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业服务，并确保服务质量和效果。3.2第三方权利：第三方有权按照约定获得相应的报酬和服务费用。第四条第三方责任限额4.1责任限额：第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额，不应超过甲方支付给第三方的费用总额。4.2责任限制：第三方应对因其过失或疏忽导致甲乙双方的损失承担赔偿责任，但赔偿金额不应超过其收费的【】%。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方：第三方应独立向甲方提供服务，并对其服务质量和效果负责。5.2第三方与乙方：第三方应按照约定向乙方提供服务，并对其服务质量和效果负责。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：第三方未按照约定提供服务或违反本合同条款的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。6.2违约金计算：违约金金额为甲方支付给第三方的费用总额的【】%。第七条第三方退出机制7.1第三方退出：第三方在合同执行过程中，如需退出，应提前【】天通知甲乙双方。7.2退出后果：第三方退出后，甲乙双方应协商确定后续服务的交接和继续执行事宜。第八条第三方保密义务8.1保密内容：第三方应对在合同执行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密。8.2保密期限：第三方应承担保密义务的期限，自合同终止或履行完毕之日起【】年。第九条第三方争议解决9.1争议方式：第三方与甲方或乙方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议地点：双方同意选择【】作为解决争议的地点。9.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他约定10.1甲方特殊要求：甲方对第三方提出的特殊要求，包括但不限于服务标准、质量要求等，应在本合同中明确。10.2乙方特殊承诺：乙方对第三方作出的特殊承诺，包括但不限于服务保证、技术支持等，应在本合同中明确。第十一条签字盖章11.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：甲方代表（签字）：11.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：乙方代表（签字）：11.3第三方签字盖章：第三方（盖章）：第三方代表（签字）：11.4签字盖章日期：【年】年【月】月【日】日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电子商务平台技术支持与维护服务详细清单1.1服务项目列表1.1.1技术支持服务项目1.1.2维护服务项目1.1.3培训服务项目附件二：技术支持与维护服务标准规范1.1技术支持服务标准1.1.1响应时间标准1.1.2故障处理标准1.1.3系统优化标准附件三：培训方案及时间表1.1培训方案1.1.1培训对象分类1.1.2培训内容列表1.1.3培训时间安排附件四：技术升级方案及时间表1.1升级方案1.1.1升级目标1.1.2升级内容1.1.3升级时间安排附件五：服务费用支付明细表1.1服务费用breakdown1.1.1技术支持费用1.1.2维护服务费用1.1.3培训服务费用附件六：保密协议1.1保密信息定义1.1.1保密信息范围1.1.2保密义务及期限附件七：第三方服务提供商名单及资质证明1.1第三方服务提供商名单1.1.1第三方服务提供商简介1.1.2第三方服务提供商资质证明附件八：争议解决方式及地点1.1争议解决方式1.1.1友好协商1.1.2调解1.1.3诉讼1.1.4争议解决地点说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方违约2.1.1未按约定时间支付服务费用2.1.2未按约定提供必要的合作条件2.1.3未按约定履行合同的其他义务2.2乙方违约2.2.1未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准2.2.2未按约定时间完成服务项目2.2.3未按约定保密甲方的商业秘密2.3第三方违约2.3.1未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准2.3.2未按约定时间完成服务项目2.3.3未按约定保密甲乙双方的保密信息违约责任认定标准：3.1甲方违约责任3.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金为应付款项的【】%。3.1.2甲方未按约定提供必要的合作条件的，应承担因此导致乙方损失的责任。3.2乙方违约责任3.2.1乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准的，应根据实际情况承担重新提供服务、减收或免收服务费用等责任。3.2.2乙方未按约定时间完成服务项目的，应支付迟延履行违约金，违约金为合同总价款的【】%。3.3第三方违约责任3.3.1第三方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准的，应根据实际情况承担重新提供服务、减收或免收服务费用等责任。3.3.2第三方未按约定时间完成服务项目的，应支付迟延履行违约金，违约金为合同总价款的【】%。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在履行合同过程中受到了经济损失，乙方可以要求甲方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为应付款项的5%。同时，乙方还可以要求甲方承担因迟延付款导致的额外损失，如加急费用、临时采购费用等。全文完。电子商务技术支持与维护服务合同（2024年）1本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件故障排查与修复1.1.3网络安全与防护1.2维护服务1.2.1定期检查与维护1.2.2应急维修服务1.2.3技术培训与支持2.服务期限2.1起始日期与结束日期2.2服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.2付费方式与周期3.3费用调整条款4.服务质量和标准4.1技术支持响应时间4.2维护服务完成时间4.3服务满意度评价5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3保密义务的例外6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.法律适用与管辖8.1适用法律8.2合同争议管辖法院9.合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利与义务10.服务提供商的义务和责任10.1服务提供商的义务10.2服务提供商的责任11.客户的义务和责任11.1客户的义务11.2客户的责任12.不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的应对措施13.附则13.1合同附件13.2合同生效条件14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加服务条款第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1技术支持服务1.1.1软件升级与维护：服务提供商应确保客户使用的电子商务软件系统保持最新的版本，及时修复已知的软件缺陷，提供软件功能的升级服务，以满足客户业务发展的需求。1.1.2硬件故障排查与修复：服务提供商应对客户服务器及网络设备进行定期检查，对发生的硬件故障进行及时排查和修复，确保硬件设备的正常运行。1.1.3网络安全与防护：服务提供商应采取必要的措施保护客户电子商务系统的网络安全，防止非法入侵、数据泄露等网络安全事件的发生，确保客户数据的安全。1.2维护服务1.2.1定期检查与维护：服务提供商应按照约定的时间节点对客户的服务器、网络设备及相关软件进行定期检查和维护，预防和解决可能出现的问题，确保系统的稳定运行。1.2.2应急维修服务：当客户的服务器或网络设备发生故障时，服务提供商应立即响应并提供技术支持，采取有效措施尽快恢复系统的正常运行。1.2.3技术培训与支持：服务提供商应为客户员工提供电子商务系统的操作培训和技术支持，提高客户员工的使用技能，确保系统的有效利用。第二条：服务期限2.1起始日期与结束日期：本合同的服务期限自2024年1月1日起至2025年12月31日止。2.2服务续约条款：如双方同意续约，应在本合同到期前3个月内签订新的服务合同，并约定续约后的服务期限、费用等相关事项。第三条：服务费用3.1服务费用计算：本合同的服务费用根据客户实际使用的服务内容、服务期限等因素计算，具体费用金额详见附件。3.2付费方式与周期：客户应按照约定的周期向服务提供商支付服务费用。付费周期为每月一次，服务费用应在每月的第一个工作日支付完成。3.3费用调整条款：如因市场行情变化或双方约定的其他原因导致服务费用需要调整时，双方可协商确定新的费用标准，并签订补充协议。第四条：服务质量和标准4.1技术支持响应时间：对于客户提出的技术支持请求，服务提供商应在4小时内做出响应，并尽快提供解决方案。4.2维护服务完成时间：服务提供商应按照约定的时间节点完成维护服务，如因特殊情况导致无法按时完成，应及时通知客户，并采取措施尽快解决问题。4.3服务满意度评价：服务提供商应定期向客户征求服务满意度评价，对客户反馈的问题进行改进和提升，以提高服务质量。第五条：保密条款5.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同有效期内，双方获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等均为保密信息。5.2保密期限：保密信息的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条：违约责任6.1服务提供商违约：服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，客户有权要求服务提供商赔偿损失。6.2客户违约：客户未按照约定支付服务费用或违反合同其他条款的，应承担违约责任，服务提供商有权要求客户支付违约金或赔偿损失。第七条：争议解决7.1协商解决：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决：如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼：如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条：法律适用与管辖8.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同争议管辖法院：如发生合同争议，双方同意将争议提交至合同签订地人民法院进行诉讼。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件：合同签订后，如因客观情况发生变化，双方可协商一致变更合同内容，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件：本合同期满、双方协商一致终止、一方严重违约导致合同无法履行或法律、法规规定的其他终止条件出现时，合同即行终止。第十条：服务提供商的义务和责任10.1服务提供商的义务：服务提供商应按照合同约定提供优质、高效的技术支持与维护服务，确保客户电子商务系统的正常运行。10.2服务提供商的责任：服务提供商应对因自身原因导致客户损失的，依法承担赔偿责任。第十一条：客户的义务和责任11.1客户的义务：客户应按照约定支付服务费用，提供服务提供商所需的服务条件，并配合服务提供商进行技术支持与维护服务。11.2客户的责任：客户应对因自身原因导致服务提供商损失的，依法承担赔偿责任。第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的应对措施：发生不可抗力事件时，双方应立即协商采取措施，减少损失，并根据情况部分或全部免除责任。第十三条：附则13.1合同附件：本合同附件包括服务内容、服务费用、服务期限等具体细节，附件与合同具有同等法律效力。13.2合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，并取代所有之前的谈判和协议。第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项：双方可以根据实际情况，在合同履行过程中签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附加服务条款：如双方同意增加附加服务，应签订附加服务协议，并明确附加服务的范围、费用等相关事项。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入：本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、审计方、评估方、监管方或其他依法参与合同履行过程的第三方主体。1.2第三方范围：第三方介入的范围包括合同履行过程中的技术支持、维护服务、费用结算等环节。第二条：第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：当甲乙方根据本合同约定需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方主体、介入的目的、介入的环节等内容。2.2第三方介入条件：第三方介入应符合法律法规的规定，并取得甲乙双方的同意。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方权利：第三方根据本合同约定介入时，有权获取与合同履行相关的信息，并按照约定的程序和条件提供服务。3.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、高效的服务，并确保服务的质量和标准。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额：第三方对甲乙方造成的损失，依法承担相应的赔偿责任。赔偿责任限额不超过甲乙双方因第三方介入而实际支付的费用。4.2第三方责任限制：第三方对因不可抗力、甲方乙方的违约行为等原因导致的损失，不承担赔偿责任。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方：第三方介入本合同履行过程，并不改变甲乙方之间的权利义务关系。第三方作为服务提供者，仅向甲乙方提供约定的服务。5.2第三方与合同履行：第三方应根据本合同的约定，协助甲乙方履行合同义务，但第三方并不取代甲乙方的合同地位。第六条：第三方介入的终止6.1第三方终止条件：当第三方介入的目的已经实现，或者合同履行完毕后，第三方介入即终止。6.2第三方终止程序：第三方应按照甲乙双方的约定，办理介入终止手续，并交接相关事务。第七条：第三方介入的争议解决7.1第三方介入争议：如发生第三方介入过程中的争议，甲乙方应通过友好协商解决。7.2第三方介入争议解决：如协商不成，甲乙方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条：第三方介入的附加条款8.1附加条款：甲乙方可以根据实际情况，签订附加条款，明确第三方介入的具体事项，包括但不限于介入的范围、费用、责任等。8.2附加条款的生效：附加条款自甲乙方签字盖章之日起生效，并构成本合同的一部分。第九条：第三方介入的告知义务9.1告知义务：甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前告知对方，并说明介入的第三方主体、介入的目的、介入的环节等内容。9.2告知方式：甲乙方应以书面形式告知对方关于第三方介入的相关事项。第十条：第三方介入的保密义务10.1保密义务：第三方介入本合同的过程中，应严格保密甲乙方提供的商业秘密、技术秘密等信息。10.2保密期限：保密信息的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十一条：其他相关事项11.1甲乙方应按照本合同的约定，履行相关的义务和责任。11.2第三方介入不免除甲乙方根据本合同应承担的任何责任和义务。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单详细列出服务提供商应提供的所有技术支持与维护服务内容，包括软件升级、硬件维护、网络安全等各项服务的具体项目、执行标准和要求。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、付费周期、费用金额等信息，包括任何可能的费用调整标准和条件。附件三：服务期限安排具体明确服务期限的起止日期，以及任何关于服务续约的条款和条件。附件四：技术支持响应时间标准详细规定服务提供商在收到技术支持请求后的响应时间限制，包括不同情况下的响应时间要求。附件五：维护服务完成时间标准明确服务提供商完成维护服务的具体时间要求，包括应急维修服务的完成时间限制。附件六：服务满意度评价机制详细描述服务满意度评价的流程、指标和方法，包括客户反馈的途径和处理机制。附件七：保密信息范围和保密期限具体列出需要保密的信息范围，以及保密期限的开始和结束时间。附件八：不可抗力事件定义及应对措施详细定义不可抗力事件的范围和条件，以及发生不可抗力事件时的应对措施和责任免除条款。附件九：合同变更与终止条件明确合同变更和终止的条件，包括变更和终止的程序和手续。附件十：服务提供商的义务和责任具体列举服务提供商在合同履行过程中应遵守的义务和应承担的责任。附件十一：客户的义务和责任详细描述客户在合同履行过程中应遵守的义务和应承担的责任。附件十二：第三方介入条件和要求明确第三方介入的条件和要求，包括第三方介入的程序和方式。附件十三：第三方责任限额和例外具体规定第三方的责任限额，以及第三方不承担赔偿责任的情况。附件十四：第三方与甲乙方的关系界定详细描述第三方与甲乙方之间的权利义务关系，以及第三方在合同履行过程中的角色和地位。附件十五：合同履行过程中的其他重要事项包括任何其他需要在合同中明确的重要事项，如知识产权保护、争议解决方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未按照约定支付服务费用或违反合同其他条款。3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失。4.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。违约责任认定：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙方损失、支付违约金等。2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务提供商损失、支付违约金等。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙方损失、支付违约金等。示例说明：1.如果服务提供商未能在约定的时间内完成软件升级，导致客户业务受到影响，服务提供商应承担违约责任，赔偿客户因此造成的损失。2.如果客户未能在约定的时间内支付服务费用，导致服务提供商无法正常提供服务，客户应承担违约责任，支付相应的违约金。3.如果第三方介入过程中未能按照约定提供服务，导致甲乙方损失，第三方应承担违约责任，赔偿甲乙方因此造成的损失。全文完。电子商务技术支持与维护服务合同（2024年）2本合同目录一览第一条服务内容1.1技术支持服务1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件设备维护1.1.3网络故障排查与修复1.1.4数据备份与恢复1.2维护服务1.2.1定期检查1.2.2应急响应1.2.3技术培训1.2.4咨询服务第二条服务期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期第三条服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整机制第四条双方义务4.1甲方义务4.2乙方义务第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄密责任第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决机构第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果第十条合同的生效、终止与解除10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件第十一条甲方（客户）信息11.1名称11.2地址11.3联系人及联系方式第十二条乙方（服务提供商）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式第十三条附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3技术支持与维护服务计划表第十四条其他条款14.1法律适用14.2合同解释权14.3合同的修订与补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务1.1.1软件升级与维护乙方负责对甲方使用的软件进行定期的升级和维护，确保软件的稳定运行。对于软件中出现的问题，乙方需在接到甲方通知后48小时内提供技术支持，如需要现场支持，乙方应在接到甲方通知后72小时内派遣技术人员到甲方现场进行支持。1.1.2硬件设备维护乙方负责对甲方使用的硬件设备进行定期的检查和维护，确保硬件设备的正常运行。对于硬件设备出现的问题，乙方需在接到甲方通知后48小时内提供技术支持，如需要现场支持，乙方应在接到甲方通知后72小时内派遣技术人员到甲方现场进行支持。1.1.3网络故障排查与修复乙方负责对甲方使用的网络进行定期的检查和维护，确保网络的稳定运行。对于网络出现的问题，乙方需在接到甲方通知后48小时内提供技术支持，如需要现场支持，乙方应在接到甲方通知后72小时内派遣技术人员到甲方现场进行支持。1.1.4数据备份与恢复乙方负责对甲方的数据进行定期的备份，并在甲方数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。备份数据应存储在安全的地方，以确保数据的安全性。1.2维护服务1.2.1定期检查乙方每月对甲方的系统进行一次全面的检查，包括但不限于软件、硬件和网络设备。检查后，乙方应向甲方提供检查报告和改进建议。1.2.2应急响应乙方提供7x24小时的应急响应服务。当甲方遇到紧急情况时，乙方应在接到甲方通知后30分钟内响应，并在1小时内提供初步解决方案。1.2.3技术培训乙方应为甲方的操作人员进行定期的技术培训，以提高甲方人员的操作技能和解决问题的能力。培训形式可以是面对面培训或远程培训。1.2.4咨询服务第二条服务期限2.1合同生效日期本合同自双方签字之日起生效。2.2合同终止日期本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方同意续约，应签订续约合同。第三条服务费用3.1服务费用计算本合同的服务费用根据甲乙双方协商确定的服务内容和数量计算。具体金额见附件。3.2服务费用支付方式甲方应在每个合同年度开始前向乙方支付当年的服务费用。支付方式可以是银行转账、支票支付等。3.3服务费用调整机制如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第四条双方义务4.1甲方义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方进行技术支持和维护服务的必要条件，并配合乙方进行相关工作。4.2乙方义务乙方应按照合同约定提供技术支持和维护服务，确保甲方的系统稳定运行，并对甲方的商业秘密进行保密。第五条保密条款5.1保密内容本合同涉及的甲方商业秘密，包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息等。5.2保密期限乙方向甲方承诺，在合同有效期内和合同终止后，继续承担保密义务。5.3泄密责任如乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1甲方违约责任如甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的1%每天向甲方收取滞纳金。6.2乙方违约责任如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。违约金的计算方式为合同总额的10%。第七条争议解决7.1争议解决方式如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点本合同的争议解决地点为合同签订地。7.3争议解决机构如双方无法通过协商解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件任何一方均可书面通知对方要求变更合同，变更内容应符合法律法规的规定，并经双方协商一致。8.2合同解除条件合同解除应符合法律法规的规定。如一方未履行合同义务，对方有权解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政策变动等，导致一方无法履行合同义务。9.2不可抗力后果遭遇不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止或延长合同期限。第十条合同的生效、终止与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方同意续约，应签订续约合同。10.3合同解除条件合同解除应符合法律法规的规定。如一方未履行合同义务，对方有权解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。第十一条甲方（客户）信息11.1名称甲方全称为：____________________11.2地址甲方地址为：____________________11.3联系人及联系方式甲方联系人姓名为：_______________甲方联系人电话为：_______________甲方联系人电子邮箱为：_______________第十二条乙方（服务提供商）信息12.1名称乙方全称为：____________________12.2地址乙方地址为：____________________12.3联系人及联系方式乙方联系人姓名为：_______________乙方联系人电话为：_______________乙方联系人电子邮箱为：_______________第十三条附件13.1服务内容详细说明附件中详细说明了双方约定的服务内容、服务标准、服务流程等。13.2服务费用明细表附件中详细列出了服务费用的计算方式、支付周期、支付方式等。13.3技术支持与维护服务计划表附件中详细列出了技术支持与维护服务的计划，包括服务时间、服务内容、服务人员等。第十四条其他条款14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同的修订与补充本合同的修订和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他主体，包括但不仅限于中介方、咨询顾问、供应商、分包商等。1.2第三方责任第三方介入时，应遵守本合同的约定，并对其提供的产品或服务承担相应的责任。第三方的行为不得违反法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲方和乙方在选择第三方时，应充分评估第三方的资质、能力和信誉，确保其能够满足合同约定的服务要求。2.2第三方协作2.3第三方评估与监督甲方和乙方应对第三方的服务进行定期评估和监督，确保第三方按照合同约定履行义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照本合同约定的金额和比例进行限制。具体限额在附件中详细说明。3.2第三方责任保险第三方应购买并维持相应的责任保险，以保障甲方和乙方的合法权益。保险范围应涵盖第三方在提供服务过程中可能产生的损害赔偿责任。第四条第三方违约处理4.1第三方违约如第三方未能按照合同约定提供服务，或其服务存在瑕疵，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2第三方违约处理甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲方和乙方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。第五条第三方与甲方、乙方关系5.1第三方与甲方关系第三方