基于2024年度人工智能技术的智能客服系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同标的2.1智能客服系统开发范围2.2技术指标和性能要求2.3系统交付时间表第三条技术研发与支持3.1乙方研发团队组成3.2技术研发流程3.3技术支持与维护服务第四条技术成果权属4.1知识产权归属4.2乙方对技术成果的使用权4.3保密义务第五条合同价格与支付方式5.1合同总价5.2支付条件与期限5.3发票开具及税务事项第六条验收与售后服务6.1系统验收标准6.2验收程序6.3售后服务承诺第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖法院第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更与解除的程序第十条合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续签程序第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务及期限11.3违约泄露的后果第十二条法律适用与解释权12.1法律适用12.2合同解释权归属第十三条其他约定13.1技术培训与技术交流13.2甲方员工到乙方实习安排13.3双方约定的其他事项第十四条附件14.1技术需求说明书14.2系统设计方案14.3合同价格明细表14.4其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方全称），地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方全称），地址：（乙方注册地址）。第二条合同标的2.1智能客服系统开发范围2.2技术指标和性能要求（1）具备高准确度的语音识别和语义理解能力；（2）具备高效的情感分析能力，能够准确判断客户情绪；（3）具备自学习能力，能够根据客户提问不断优化回答效果；（4）具备多轮对话能力，能够与客户进行流畅的交互。2.3系统交付时间表乙方应在合同签订后的（具体时间）个月内完成智能客服系统的开发，并向甲方交付最终产品。第三条技术研发与支持3.1乙方研发团队组成乙方组建专门的研发团队，负责智能客服系统的开发工作。团队成员包括（列举主要团队成员及其职责）。3.2技术研发流程（1）需求分析：乙方与甲方沟通，明确智能客服系统的功能需求；（2）系统设计：乙方根据需求分析结果，进行系统架构设计和详细设计；（3）编码实现：乙方根据系统设计文档，进行程序编码和功能实现；（4）测试与优化：乙方对系统进行功能测试、性能测试和兼容性测试，并根据测试结果进行优化。3.3技术支持与维护服务乙方在系统交付后，提供为期一年的技术支持与维护服务，包括：（1）系统运行监控：乙方定期检查系统运行情况，确保系统稳定可靠；（2）故障排查与修复：乙方在接到甲方故障报告后，及时进行排查和修复；（3）系统升级与优化：乙方根据甲方需求，对系统进行升级和优化；（4）技术培训与指导：乙方为甲方提供系统操作培训和技术指导。第四条技术成果权属4.1知识产权归属4.2乙方对技术成果的使用权4.3保密义务双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息承担保密义务，未经对方同意不得泄露给第三方。第五条合同价格与支付方式5.1合同总价双方协商确定，本合同的总价为人民币（大写金额）。5.2支付条件与期限甲方应在合同签订后的（具体时间）日内支付合同总价。5.3发票开具及税务事项乙方应按照税法规定，为甲方开具正规发票。双方应承担各自税收相关的法律责任。第六条验收与售后服务6.1系统验收标准智能客服系统的验收标准为：（1）系统功能完整，满足合同约定的技术指标和性能要求；（2）系统运行稳定，无严重bug和性能问题；（3）用户操作界面友好，易于使用和维护。6.2验收程序甲方应在系统交付后的（具体时间）日内组织验收，对系统进行功能测试和性能测试。如甲方对系统不符合验收标准，乙方应在接到通知后的（具体时间）日内进行修复和优化。6.3售后服务承诺乙方承诺在系统交付后，提供一年的售后服务与维护。如甲方在使用过程中遇到任何问题，乙方将在接到通知后的（具体时间）小时内给予回复，并在（具体时间）日内给予解决。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反合同约定，导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的（具体比例）。8.2乙方违约责任乙方违反合同约定，导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的（具体比例）。8.3违约赔偿方式除违约金外，乙方还应承担因违约所产生的直接经济损失赔偿责任。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件合同履行过程中，如因不可抗力或双方协商一致，可以对合同内容进行变更。9.2合同解除条件（1）双方协商一致；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）一方明确表示不履行主要义务；（4）一方严重违反合同约定。9.3变更与解除的程序合同变更或解除应由双方协商一致，并签订书面协议。第十条合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件合同履行完毕或者双方协商一致终止。10.3合同续签程序合同到期前，双方如需续签，应签订书面续签协议。第十一条保密条款11.1保密信息范围保密信息包括：技术资料、商业秘密、合同内容等。11.2保密义务及期限双方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同生效之日起算，至合同终止之日起（具体时间）日内。11.3违约泄露的后果如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条法律适用与解释权12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十三条其他约定13.1技术培训与技术交流乙方应在系统交付后，为甲方提供操作培训和技术交流，确保甲方能够正确使用系统。13.2甲方员工到乙方实习安排甲方有权安排员工到乙方实习，乙方应提供必要的支持和协助。13.3双方约定的其他事项双方在其他事项上达成的共识，可作为本合同的附件。第十四条附件14.1技术需求说明书14.2系统设计方案14.3合同价格明细表14.4其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指非合同当事人，但在合同履行过程中介入到甲乙双方交易中的个体或实体。第三方可以是中介方、咨询顾问、技术支持提供商等。1.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）中介服务，如介绍业务、促成合作等；（2）专业咨询，如技术咨询、市场分析等；（3）辅助服务，如物流运输、支付结算等；（4）其他与合同履行相关的服务或行为。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的理由、范围和期限。2.2第三方介入条件（1）第三方与甲乙双方无利益冲突；（2）第三方具备履行介入服务的能力和资质；（3）第三方介入不违反相关法律法规；（4）甲乙双方均同意第三方介入。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时、有效的服务，并确保服务质量和效果。3.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露双方的信息。3.3第三方权利第三方在提供介入服务过程中，享有合理的报酬请求权，以及与甲乙双方约定的其他权利。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在提供介入服务过程中，对甲乙双方承担的责任限制。4.2责任限额规定（1）第三方应就其介入服务范围内的行为承担责任；（2）第三方对甲乙双方造成的损失，承担有限责任，赔偿金额不超过其收取的报酬总额；（3）第三方对甲乙双方的责任，不免除其应承担的刑事责任和行政责任。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲方关系第三方在提供介入服务时，与甲方建立合同关系。第三方应按照甲方的要求，提供专业服务。5.2第三方与乙方关系第三方在提供介入服务时，与乙方建立合同关系。第三方应按照乙方的要求，提供专业服务。5.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方均为合同关系，第三方应遵守甲乙双方的合同约定，提供专业服务。第六条第三方介入的终止与解除6.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：（1）介入服务完成，合同目的达到；（2）甲乙双方书面同意终止第三方介入；（4）法律法规规定的其他终止条件。6.2第三方介入解除程序甲乙双方如需解除第三方介入，应提前书面通知对方，并说明解除的理由和依据。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约处理第三方如违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.2甲乙双方对第三方的追责甲乙双方在追究第三方违约责任时，应遵守合同约定和法律法规规定，确保自身权益的合法合规实现。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入引发的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以依照合同约定的争议解决方式进行解决。8.2诉讼管辖法院甲乙双方在第三方介入引发的争议中，约定的诉讼管辖法院应为（具体法院名称）。第九条附件9.1第三方介入服务协议9.2第三方资质证明文件9.3其他相关文件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的技术需求，包括但不限于功能要求、性能指标、接口规范等。附件2：系统设计方案详细阐述乙方根据技术需求设计出的智能客服系统架构、模块划分、关键技术等。附件3：合同价格明细表详细列出合同总价、付款条件、付款期限等信息。附件4：第三方介入服务协议明确第三方介入的服务内容、范围、期限、报酬等信息。附件5：第三方资质证明文件提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、行业资质证书等。附件6：技术培训与技术交流计划详细说明乙方为甲方提供系统操作培训和技术交流的时间、内容、方式等。附件7：系统验收标准和方法明确系统验收的标准和具体验收方法，包括验收小组的组成、验收流程等。附件8：售后服务承诺详细列出乙方提供的售后服务内容，包括系统维护、技术支持、升级优化等。附件9：违约行为及责任认定标准列出合同中约定的各种违约行为，以及相应的责任认定标准和处理方式。附件10：争议解决方式和相关法律法规提供合同争议解决的途径，如友好协商、调解、仲裁或诉讼，并明确适用的法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1