运维维护服务合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

运维维护服务合同范本本合同目录一览1.服务内容1.1服务器维护1.1.1服务器硬件维护1.1.2服务器软件维护1.2网络维护1.2.1网络设备维护1.2.2网络故障排查与修复1.3安全防护1.3.1防火墙配置与管理1.3.2入侵检测与防御1.3.3病毒防护与网络安全培训1.4数据备份与恢复1.4.1数据定期备份1.4.2数据恢复1.4.3数据存储设备维护1.5技术支持与咨询1.5.1电话支持1.5.2远程登录支持1.5.3现场支持1.5.4技术培训2.服务期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1服务器维护费用3.1.2网络维护费用3.1.3安全防护费用3.1.4数据备份与恢复费用3.1.5技术支持与咨询费用3.2付款方式与时间4.服务品质保证4.1系统正常运行时间保证4.2响应时间保证4.3服务质量评估5.保密条款5.1双方对合同内容保密5.2双方对客户数据保密6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任7.争议解决7.1双方通过协商解决争议7.2双方可向合同签订地人民法院提起诉讼8.合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件9.合同解除9.1双方协商解除9.2依法解除10.合同的生效、修改和解除10.1合同生效条件10.2合同修改条件10.3合同解除条件11.通知与送达11.1双方通过电子邮件通知11.2双方通过书面形式送达12.甲方义务与责任12.1提供服务所需资料12.2支付服务费用12.3配合乙方进行服务13.乙方义务与责任13.1按时提供服务13.2保护甲方资料安全13.3保密甲方商业秘密14.其他条款14.1双方可签订补充协议14.2双方对不可抗力因素的约定14.3双方对合同的解释权第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1甲方同意乙方对甲方的服务器进行维护，包括服务器硬件维护和软件维护。1.1.1服务器硬件维护包括服务器硬件设备的检查、更换和升级等。1.1.2服务器软件维护包括服务器操作系统的更新、补丁安装、安全性能优化等。1.2乙方负责维护甲方的网络设备，确保网络设备的正常运行。1.2.1网络设备维护包括网络交换机、路由器、防火墙等设备的配置、优化和故障排除。1.2.2网络故障排查与修复，乙方应在接到甲方通知后8小时内响应，并在24小时内解决故障。1.3乙方负责甲方的安全防护，保障甲方信息系统的安全。1.3.1防火墙配置与管理，乙方应根据甲方需求进行防火墙规则的设置和调整，确保防火墙的安全性能。1.3.2入侵检测与防御，乙方应部署入侵检测系统，实时监控甲方网络，防止恶意攻击。1.3.3病毒防护与网络安全培训，乙方应为甲方提供病毒防护方案，并定期进行网络安全培训。1.4乙方负责甲方的数据备份与恢复，确保甲方数据的完整性和可恢复性。1.4.1数据定期备份，乙方应按照甲方要求进行数据的定期备份，并保证备份数据的完整性。1.4.2数据恢复，乙方应在甲方数据丢失时提供数据恢复服务。1.4.3数据存储设备维护，乙方应定期对甲方的数据存储设备进行检查和维护。1.5乙方提供甲方的技术支持与咨询，确保甲方信息系统的正常运行。1.5.1电话支持，乙方在接到甲方电话支持请求后，应在30分钟内响应。1.5.2远程登录支持，乙方应提供远程登录服务，协助甲方解决技术问题。1.5.3现场支持，乙方应在甲方要求现场支持时，在48小时内派出技术人员到达现场。1.5.4技术培训，乙方应为甲方提供信息技术培训，提高甲方的技术水平。第二条服务期限2.1合同开始日期为双方签订合同之日起。2.2合同结束日期为合同期满之日。第三条服务费用3.1服务费用计算如下：3.1.1服务器维护费用：每台服务器每月人民币5000元。3.1.2网络维护费用：每月人民币10000元。3.1.3安全防护费用：每月人民币8000元。3.1.4数据备份与恢复费用：每月人民币5000元。3.1.5技术支持与咨询费用：每月人民币10000元。3.2付款方式与时间：甲方应在每月5日前支付当月服务费用。第四条服务品质保证4.1乙方保证甲方的信息系统正常运行时间不低于99.9%。4.2乙方在接到甲方故障报修后，应在2小时内响应，并在4小时内解决故障。4.3乙方定期对甲方的信息系统进行质量评估，确保服务质量。第五条保密条款5.1双方对合同内容保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2双方对甲方提供的数据保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1甲方逾期支付服务费用，应支付违约金，违约金为逾期金额的1%。6.2乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定，应支付违约金，违约金为服务费用的10%。第七条争议解决7.1双方通过协商解决争议。7.2双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件1)双方同意并签订书面变更协议。2)合同变更需在合同有效期内进行。8.2合同终止条件1)合同到期，双方未续签。2)双方同意提前终止合同，并签订书面协议。3)一方严重违反合同约定，对方有权提前终止合同。第九条合同解除9.1双方协商解除双方同意解除合同，并签订书面解除协议。9.2依法解除一方出现重大违约行为，对方有权依法解除合同。第十条合同的生效、修改和解除10.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同修改条件合同的修改需双方签订书面修改协议，并在修改协议上签字（或盖章）。10.3合同解除条件合同解除的条件详见第八条和第九条。第十一条通知与送达11.1双方通过电子邮件通知双方同意以电子邮件方式发送通知，邮件发送时间为工作日内的上午9:00至下午6:00。11.2双方通过书面形式送达双方同意以书面形式送达，书面文件送达地址为合同中约定的地址。第十二条甲方义务与责任12.1提供服务所需资料甲方应按照乙方的要求，提供服务器、网络设备等相关资料。12.2支付服务费用甲方应在合同约定的时间内，支付乙方提供的服务费用。12.3配合乙方进行服务甲方应积极配合乙方进行各项服务，提供必要的协助和支持。第十三条乙方义务与责任13.1按时提供服务乙方应按照合同约定，按时提供各项服务。13.2保护甲方资料安全乙方应对甲方提供的资料保密，确保资料安全。13.3保密甲方商业秘密乙方应对甲方的商业秘密保密，不得泄露给第三方。第十四条其他条款14.1双方可签订补充协议双方同意在合同有效期内，可就合同内容签订补充协议。14.2双方对不可抗力因素的约定双方同意不可抗力因素导致一方不能履行合同的，该方不承担违约责任。14.3双方对合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术支持方等。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入的条件1)甲方和乙方同意第三方介入。2)第三方具备介入的资质和能力。3)第三方介入不违反相关法律法规。2.2第三方介入的程序1)甲方和乙方协商确定第三方介入的事项和范围。2)甲方和乙方与第三方签订书面介入协议。3)第三方按照约定事项和范围进行介入。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，除非第三方故意或重大过失。3.2第三方义务第三方应按照介入协议的约定，履行相关义务，确保甲方信息系统的正常运行。3.3第三方权利第三方有权按照介入协议的约定，获取相应的报酬和服务保障。第四条甲乙方的义务与责任4.1甲方义务1)提供真实、完整的资料和信息，以便第三方进行有效介入。2)按照约定时间支付第三方服务费用。3)配合第三方进行工作，提供必要的协助和支持。4.2乙方义务1)按照约定提供专业服务，确保第三方能够顺利介入。2)负责对第三方进行指导和监督，确保第三方服务质量。3)协助甲方与第三方进行沟通和协商，解决介入过程中出现的问题。第五条第三方介入的终止5.1第三方介入终止的条件1)介入协议约定的期限届满。2)甲方和乙方共同决定终止第三方介入。3)第三方无法按照约定履行义务，或者出现重大违约行为。5.2第三方介入终止的程序1)甲方和乙方与第三方协商一致，签订终止协议。2)第三方按照约定办理相关手续，确保信息系统平稳过渡。第六条第三方介入后的争议解决6.1双方通过协商解决争议。6.2双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方介入后的合同变更与终止7.1合同变更条件1)双方同意并签订书面变更协议。2)合同变更需在合同有效期内进行。7.2合同终止条件1)合同到期，双方未续签。2)双方同意提前终止合同，并签订书面协议。3)一方严重违反合同约定，对方有权提前终止合同。第八条第三方介入后的解除8.1双方协商解除双方同意解除合同，并签订书面解除协议。8.2依法解除一方出现重大违约行为，对方有权依法解除合同。第九条第三方介入后的合同的生效、修改和解除9.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同修改条件合同的修改需双方签订书面修改协议，并在修改协议上签字（或盖章）。9.3合同解除条件合同解除的条件详见第七条和第八条。第十条第三方介入后的通知与送达10.1双方通过电子邮件通知双方同意以电子邮件方式发送通知，邮件发送时间为工作日内的上午9:00至下午6:00。10.2双方通过书面形式送达双方同意以书面形式送达，书面文件送达地址为合同中约定的地址。第十一条甲方义务与责任11.1提供服务所需资料甲方应按照乙方的要求，提供服务器、网络设备等相关资料。11.2支付服务费用甲方应在合同约定的时间内，支付乙方及第三方提供的服务费用。11.3配合乙方及第三方进行服务甲方应积极配合乙方及第三方进行各项服务，提供必要的协助和支持。第十二条乙方义务与责任12.1按时提供服务乙方应按照合同约定，按时提供各项服务。12.2保护甲方资料安全乙方应对甲方提供的资料保密，确保资料安全。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务器维护服务内容清单附件2：网络维护服务内容清单附件3：安全防护服务内容清单附件4：数据备份与恢复服务内容清单附件5：技术支持与咨询服务内容清单附件6：服务费用明细表附件7：服务品质保证协议附件8：保密协议附件9：第三方介入协议附件10：违约行为认定标准附件11：违约责任认定标准附件12：争议解决方式说明附件13：合同变更、解除和终止协议附件14：甲方资料提供清单附件15：乙方服务记录报告附件1：服务器维护服务内容清单详细要求和说明：本清单详细列出了服务器维护服务的各项内容，包括硬件维护、软件维护、系统更新等。甲方应根据清单要求，提供所需的服务内容。附件2：网络维护服务内容清单详细要求和说明：本清单详细列出了网络维护服务的各项内容，包括网络设备维护、网络故障排查与修复等。甲方应根据清单要求，提供所需的服务内容。附件3：安全防护服务内容清单详细要求和说明：本清单详细列出了安全防护服务的各项内容，包括防火墙配置、入侵检测与防御、病毒防护等。甲方应根据清单要求，提供所需的服务内容。附件4：数据备份与恢复服务内容清单详细要求和说明：本清单详细列出了数据备份与恢复服务的各项内容，包括定期备份、数据恢复等。甲方应根据清单要求，提供所需的服务内容。附件5：技术支持与咨询服务内容清单详细要求和说明：本清单详细列出了技术支持与咨询服务的内容，包括电话支持、远程登录支持、现场支持等。甲方应根据清单要求，提供所需的服务内容。附件6：服务费用明细表详细要求和说明：本明细表详细列出了各项服务的费用，包括服务器维护费用、网络维护费用等。甲方应根据明细表支付乙方提供的服务费用。附件7：服务品质保证协议详细要求和说明：本协议明确了服务品质保证的标准和条件，包括系统正常运行时间保证、响应时间保证等。甲方和乙方应按照协议约定，履行各自的义务。附件8：保密协议详细要求和说明：本协议明确了双方对合同内容和甲方提供的资料保密的要求。甲方和乙方应严格遵守保密协议，不得泄露给第三方。附件9：第三方介入协议详细要求和说明：本协议明确了第三方介入的条件、程序和责任。甲方和乙方应按照协议约定，处理第三方介入的相关事项。附件10：违约行为认定标准详细要求和说明：本标准明确了违约行为的认定标准，包括违约的种类和程度。甲方和乙方应按照标准认定违约行为。附件11：违约责任认定标准详细要求和说明：本标准明确了违约责任的认定标准，包括违约责任的程度和处理方式。甲方和乙方应按照标准认定违约责任。附件12：争议解决方式说