2024年度技术服务合同：技术服务提供商为用户提供技术支持服务3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务合同：技术服务提供商为用户提供技术支持服务本合同目录一览1.技术服务内容1.1技术支持服务范围1.2技术咨询与建议1.3技术培训与指导2.技术服务提供商义务2.1提供技术支持服务2.2及时响应客户需求2.3保护客户的商业秘密3.用户义务3.1支付技术服务费用3.2提供必要的技术资料和信息3.3配合技术服务提供商的各项工作4.技术服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式和时间4.3费用调整条款5.服务期限5.1合同有效期限5.2服务续约条款5.3提前终止服务条款6.技术成果归属与使用权6.1技术成果归属6.2技术使用权7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3泄露保密信息后的处理8.违约责任8.1技术服务提供商的违约责任8.2用户的违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径解决10.适用法律10.1合同适用法律11.其他条款11.1合同的变更和解除11.2合同的继承和转让11.3附件12.签署日期12.1合同签署日期13.签署人13.1技术服务提供商代表13.2用户代表14.附件14.1技术服务详细内容清单14.2技术服务费用明细表14.3用户提供的技术资料和信息清单第一部分：合同如下：1.技术服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1技术服务提供商应根据用户的需求提供必要的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化等。1.1.2技术服务提供商应在接到用户的技术支持请求后，按照双方约定的响应时间及时提供技术支持服务。1.1.3技术服务提供商应根据用户的需求提供相应的技术咨询与建议，以帮助用户提高技术水平和管理效率。1.2技术咨询与建议1.2.1技术服务提供商应根据用户的需求提供专业的技术咨询服务，包括但不限于技术发展趋势、技术策略规划等。1.2.2技术服务提供商应定期向用户提供技术建议和改进方案，以帮助用户优化现有技术和提高运营效率。1.2.3技术服务提供商应对提供的技术咨询与建议保密，不得泄露给第三方。1.3技术培训与指导1.3.1技术服务提供商应根据用户的需求提供技术培训服务，包括但不限于产品功能讲解、操作技巧培训等。1.3.2技术服务提供商应提供培训资料和教学工具，确保用户能够顺利地完成培训课程。1.3.3技术服务提供商应对用户的技术培训资料保密，不得泄露给第三方。2.技术服务提供商义务2.1提供技术支持服务2.1.1技术服务提供商应按照合同约定提供技术支持服务，确保服务的质量和效率。2.1.2技术服务提供商应定期对用户提供技术支持服务的情况进行回访和评估，以不断提高服务质量。2.2及时响应客户需求2.2.1技术服务提供商应在接到用户的技术支持请求后，按照双方约定的响应时间及时提供技术支持服务。2.2.2技术服务提供商应建立完善的服务流程和客户关系管理系统，确保用户的需求能够及时反馈和处理。2.3保护客户的商业秘密2.3.1技术服务提供商应对用户的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。2.3.2技术服务提供商应制定保密制度，对涉及用户商业秘密的信息进行严格管理。3.用户义务3.1支付技术服务费用3.1.1用户应按照合同约定的时间和方式支付技术服务费用。3.1.2用户应在合同有效期内按照约定支付技术服务费用，不得延迟支付或拖欠。3.2提供必要的技术资料和信息3.2.1用户应向技术服务提供商提供必要的技术资料和信息，以便技术服务提供商能够提供准确的技术支持服务。3.2.2用户应对提供给技术服务提供商的技术资料和信息保密，不得泄露给第三方。3.3配合技术服务提供商的各项工作3.3.1用户应积极配合技术服务提供商进行技术支持服务，提供必要的工作条件和支持。3.3.2用户应按照技术服务提供商的合理要求，提供相关人员参与技术培训和指导工作。8.技术服务费用8.1服务费用金额8.1.1技术服务提供商应按照合同约定的金额向用户提供技术服务。8.1.2技术服务费用的具体金额应根据用户实际所需的技术支持服务内容、范围和时间等因素确定。8.2支付方式和时间8.2.1用户应通过银行转账等非现金方式向技术服务提供商支付服务费用。8.2.2用户应在合同签订后的七个工作日内支付首期服务费用，后续服务费用按照双方约定的支付周期进行支付。8.3费用调整条款8.3.1在合同有效期内，如因用户需求变更、服务范围调整等原因导致技术服务费用发生变化的，双方应协商一致并签订书面补充协议。8.3.2技术服务提供商应按照实际情况合理调整服务费用，并及时向用户通知。9.服务期限9.1合同有效期限9.1.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。9.1.2除非合同双方在合同期满前六个月书面同意续约，否则本合同将在有效期满后自动终止。9.2服务续约条款9.2.1如用户希望在本合同有效期满后继续获得技术服务提供商的技术支持服务，应在合同期满前六个月内向技术服务提供商提出续约申请。9.2.2技术服务提供商应在收到用户续约申请后的七个工作日内回复用户，确认续约事宜。9.3提前终止服务条款9.3.1在合同有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面终止合同。9.3.2如用户提前终止本合同，应向技术服务提供商支付相当于剩余合同期限的服务费用作为违约金。10.技术成果归属与使用权10.1技术成果归属10.1.1在本合同项下提供技术服务过程中所产生的任何技术成果，包括但不限于技术发明、实用新型、外观设计等，均归用户所有。10.1.2用户应有权自由使用、许可和转让本合同项下的技术成果。10.2技术使用权10.2.1用户在本合同项下的技术使用权仅限于合同约定的范围内。10.2.2用户不得将技术服务提供商提供的技术服务或技术成果用于合同约定范围之外的其他用途，否则应承担相应的法律责任。11.保密条款11.1保密义务11.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。11.1.2保密义务在本合同终止后继续有效，双方仍应履行保密义务，但法律要求的除外。11.2保密期限11.2.1双方的保密义务在本合同终止后继续有效，期限为五年。11.2.2如双方在保密期限内因违反保密义务而给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。11.3泄露保密信息后的处理11.3.1如一方发现保密信息被泄露，应立即通知对方，并采取合理措施防止损失扩大。11.3.2泄露方应承担因泄露保密信息而给另一方造成的全部损失。12.违约责任12.1技术服务提供商的违约责任12.1.1如技术服务提供商未能按照合同约定提供技术支持服务，应按照用户实际损失向用户支付违约金。12.1.2如技术服务提供商违反合同约定导致用户遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。12.2用户的违约责任12.2.1如用户未能按照合同约定支付技术服务费用，应按照技术服务提供商的实际损失向其支付违约金。12.2.2如用户违反合同约定导致技术服务提供商遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。13.争议解决13.1协商解决13.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。13.1.2如协商不成，双方可同意选择调解解决争议。13.2调解解决13.2.1如双方同意调解解决争议，可选择向合同履行地的人民调解委员会申请调解。13.第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.1.1本合同所称第三方是指除甲乙方之外，与本合同无关的各方。14.1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，第三方参与或影响甲乙双方的权利与义务。14.2第三方责任14.2.1第三方介入本合同的任何事项，均应遵守本合同的约定。14.2.2第三方如违反本合同的约定，导致甲乙任何一方遭受损失的，第三方应承担相应的责任。14.3第三方权利与义务14.3.1第三方在本合同中的权利与义务，由第三方与甲乙双方具体协商确定。14.3.2第三方如未经甲乙双方同意，不得单方面变更或终止本合同。15.第三方责任限额15.1第三方责任限额的确定15.1.1甲乙双方应根据第三方的实际情况，约定第三方的责任限额。15.1.2甲乙双方约定的第三方责任限额，不应超过第三方能够承担的范围。15.2第三方责任限额的调整15.2.1如第三方因特殊情况需要调整责任限额，应与甲乙双方协商一致。15.2.2甲乙双方应根据实际情况，合理调整第三方的责任限额。16.第三方与甲乙方的关系16.1第三方与甲乙方的界定16.1.1第三方与甲乙方的关系，应以本合同为准。16.1.2第三方与甲乙方的权利与义务，应以本合同的约定为准。16.2第三方与甲乙方合同的衔接16.2.1第三方如与甲乙方有其他合同关系，应与本合同相衔接。16.2.2第三方与甲乙方的其他合同关系，不得影响本合同的履行。17.第三方违约处理17.1第三方违约的处理方式17.1.1如第三方违约，甲乙双方应通过协商解决。17.1.2如协商不成，甲乙双方可选择通过调解或法律途径解决。17.2第三方违约的赔偿责任17.2.1第三方如因违约导致甲乙双方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。17.2.2甲乙双方应根据实际情况，合理确定第三方的赔偿责任。18.第三方与合同的终止18.1第三方与合同终止的关系18.1.1本合同的终止，不影响甲乙双方与第三方之间其他合同的效力。18.1.2第三方与本合同的终止，不影响甲乙双方的权利与义务。18.2第三方与合同终止后的处理18.2.1第三方与本合同终止后，应按照甲乙双方的约定，办理相关手续。18.2.2第三方与本合同终止后，甲乙双方应继续履行本合同的约定。19.其他相关事项19.1甲乙双方应与第三方协商确定与本合同相关的事项。19.2甲乙双方与第三方之间的沟通与协调，应为本合同的履行创造有利条件。20.附件20.1第三方介入事项清单20.2第三方责任限额确认表20.3第三方与甲乙方的权利义务划分说明第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术服务详细内容清单详细列出技术服务提供商应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化等。附件2：技术服务费用明细表详细列出技术服务费用的金额、支付方式和时间，以及费用调整的条款。附件3：用户提供的技术资料和信息清单详细列出用户应向技术服务提供商提供的技术资料和信息，以便技术服务提供商能够提供准确的技术支持服务。附件4：第三方介入事项清单详细列出与本合同相关的第三方介入事项，以及甲乙双方与第三方协商确定的事项和责任限额。附件5：第三方责任限额确认表详细列出甲乙双方与第三方协商确定的责任限额，以及第三方与甲乙方的权利义务划分说明。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.技术服务提供商未能按照合同约定提供技术支持服务。2.技术服务提供商未能在约定时间内响应客户需求。3.用户未能按照合同约定支付技术服务费用。4.用户未能提供必要的技术资料和信息。5.第三方未能遵守本合同的约定。责任认定标准：1.技术服务提供商违约行为的责任认定：根据用户实际损失向用户支付违约金，包括但不限于损失的金额、时间、精力等。2.用户违约行为的责任认定：根据技术服务提供商的实际损失向其支付违约金，包括但不限于损失的金额、时间、精力等。3.第三方违约行为的责任认定：根据甲乙双方的约定，合理确定第三方的赔偿责任。示例说明：1.如果技术服务提供商未能在约定时间内提供技术支持服务，导致用户遭受损失，技术服务提供商应根据用户的实际损失向用户支付违约金。2.如果用户未能按照合同约定支付技术服务费用，导致技术服务提供商遭受损失，用户应根据技术服务提供商的实际损失向其支付违约金。3.如果第三方未能遵守本合同的约定，导致甲乙双方遭受损失，第三方应根据甲乙双方的约定，合理确定赔偿责任。全文完。2024年度技术服务合同：技术服务提供商为用户提供技术支持服务1本合同目录一览1.技术服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.2现场技术支持1.1.3技术咨询与建议1.1.4技术培训服务2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.技术服务提供商义务3.1提供技术支持服务3.2及时响应客户需求3.3保护客户数据安全3.4遵守客户的相关规定和政策4.用户义务4.1支付服务费用4.2提供必要的技术信息和支持4.3允许技术服务提供商进入服务场所4.4遵守技术服务提供商的规章制度5.服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的支付时间6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况7.违约责任7.1技术服务提供商的违约行为7.2用户的违约行为7.3违约责任的赔偿方式8.争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点8.3争议解决的适用法律9.合同的变更和终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件9.3合同终止后的权利和义务处理10.一般条款10.1合同的解释权10.2合同的适用法律10.3合同的有效期11.附加条款11.1技术服务提供商的额外服务11.2用户的额外要求12.签字页12.1技术服务提供商签字12.2用户签字13.附件13.1技术服务内容的详细描述13.2服务费用的详细计算方式13.3保密信息的详细列表14.合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条技术服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持技术服务提供商应提供724小时的远程技术支持服务，确保用户在遇到技术问题时能够得到及时的解决。远程技术支持包括但不限于故障排除、系统优化、软件升级等。1.1.2现场技术支持技术服务提供商应在用户提出现场支持请求后的48小时内安排技术人员到现场进行技术支持，解决用户遇到的技术问题。现场技术支持包括但不限于硬件故障排除、网络故障排除、系统部署等。1.1.3技术咨询与建议技术服务提供商应根据用户的需求，提供相应的技术咨询与建议，帮助用户优化现有技术系统，提高运营效率。技术咨询与建议包括但不限于技术规划、系统架构设计、业务流程优化等。1.1.4技术培训服务技术服务提供商应为用户提供技术培训服务，确保用户能够熟练使用相关技术产品。技术培训服务包括但不限于操作手册编写、在线培训、实地培训等。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。2.2服务结束日期服务结束日期为合同生效之日起一年后的同一日。第三条技术服务提供商义务3.1提供技术支持服务技术服务提供商应按照本合同约定的服务内容、服务质量和服务时效，向用户提供技术支持服务。3.2及时响应客户需求技术服务提供商应保证在用户提出技术支持请求后，及时响应并采取有效措施解决用户的问题。3.3保护客户数据安全技术服务提供商应对用户提供的所有数据信息予以保密，并采取有效措施保护用户数据安全。3.4遵守客户的相关规定和政策技术服务提供商在进行技术支持服务时，应严格遵守客户的相关规定和政策。第四条用户义务4.1支付服务费用用户应按照本合同约定的服务费用支付条款，按时支付技术服务提供商提供的技术支持服务费用。4.2提供必要的技术信息和支持用户应在技术服务提供商进行技术支持服务时，提供必要的技术信息和支持，确保技术服务提供商能够顺利开展技术支持服务。4.3允许技术服务提供商进入服务场所用户应允许技术服务提供商在其服务场所进行技术支持服务，并提供必要的工作条件。4.4遵守技术服务提供商的规章制度用户在进行技术支持服务时，应遵守技术服务提供商的相关规章制度。第五条服务费用5.1服务费用的计算方式本合同的服务费用根据技术服务提供商提供的技术支持服务的实际发生时间计算，具体计算方式如下：（1）远程技术支持：每解决一个技术问题，收取人民币元；（2）现场技术支持：每次现场技术支持，收取人民币元；（3）技术咨询与建议：按照咨询时间的时长，收取人民币元/小时；（4）技术培训服务：按照培训课程的时长，收取人民币元/小时。5.2服务费用的支付方式用户应在每个合同年度结束后的30日内，按照技术服务提供商提供的发票金额，通过银行转账的方式支付服务费用。5.3服务费用的支付时间用户应在每个合同年度开始前支付当年的服务费用。第八条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在本合同履行过程中，技术服务提供商和用户相互之间知悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。6.2保密信息的保护期限技术服务提供商和用户应对保密信息承担保密义务，直至保密信息进入公共领域或因合法原因公开。6.3保密信息的例外情况（1）依法应当向政府部门披露的信息；（2）根据法律程序，为保护合法权益而披露的信息；（3）在未违反保密义务的前提下，通过合法途径获取的信息。第九条违约责任7652577.1技术服务提供商的违约行为如果技术服务提供商未能按照本合同约定的服务内容、服务质量和服务时效提供技术支持服务，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）未能提供远程技术支持服务，按照服务费用的20%向用户支付违约金；（2）未能提供现场技术支持服务，按照服务费用的30%向用户支付违约金；（3）未能提供技术咨询与建议，按照咨询费用的30%向用户支付违约金；（4）未能提供技术培训服务，按照培训费用的40%向用户支付违约金。7.2用户的违约行为如果用户未能按照本合同约定的义务支付服务费用，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）未能按时支付服务费用，按照逾期支付金额的1%向技术服务提供商支付违约金；（2）未能提供必要的技术信息和支持，导致技术服务提供商无法正常提供技术支持服务，用户应支付相当于技术服务费用50%的违约金。7.3违约责任的赔偿方式违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金。违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决8765258.1争议解决的方式本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点本合同的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。8.3争议解决的适用法律本合同争议的解决适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更和终止9765259.1合同变更的条件任何一方如需变更本合同的任何内容，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致。9.2合同终止的条件（1）合同履行期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，另一方依法解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。9.3合同终止后的权利和义务处理合同终止后，双方对对方的权利和义务均告终止。但本合同终止不影响双方在合同终止前产生的权利和义务。第十二条一般条款107652510.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。10.2合同的适用法律本合同的适用法律为中华人民共和国法律。10.3合同的有效期本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。第十三条附加条款117652511.1技术服务提供商的额外服务技术服务提供商同意在用户请求并获得双方协商一致的情况下，提供本合同约定以外的额外服务，具体内容和费用双方另行协商确定。11.2用户的额外要求用户如有额外要求，应提前书面通知技术服务提供商。技术服务提供商在接到通知后，应在5个工作日内回复用户，并根据用户的要求提供相应的服务。第十四条合同的生效日期1276525本合同自双方签字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正137652513.1第三方介入的条件本合同履行过程中，如涉及到第三方介入的情况，包括但不限于中介方、监管方、协助方等，各方应遵循本合同的规定，明确第三方的权责。13.2第三方责任的界定第三方介入本合同履行过程中，应当承担与其介入行为相关的责任。具体责任包括但不限于：（1）第三方应按照约定履行其职责，确保本合同的履行；（2）第三方应对其提供的服务或产品负责，确保其质量符合合同要求；（3）第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。13.3第三方与甲乙方的关系第三方介入本合同，并不改变甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。13.4第三方责任限额甲乙双方与第三方约定，当第三方因履行本合同而造成甲乙双方损失时，第三方的责任限额应根据双方的具体约定确定。如无具体约定，第三方应承担与其过错相应的赔偿责任。13.5第三方介入的额外条款甲乙双方同意，在第三方介入本合同的情况下，可与第三方协商增加额外的条款，以明确双方的权利和义务。额外条款应包括但不限于：（1）第三方介入的具体职责和义务；（2）第三方提供的服务或产品的质量标准；（3）第三方责任限额的具体约定；（4）甲乙双方与第三方之间的沟通协调机制。13.6第三方介入的告知义务甲乙双方应在合同中约定，当有第三方介入本合同的情况下，各方应及时告知对方，并说明第三方的基本信息及介入的具体事项。13.7第三方介入的终止条件甲乙双方应在合同中明确，当第三方不再具备介入本合同的条件时，各方应终止第三方的介入，并重新界定甲乙双方的权利和义务。13.8第三方介入的违约处理如第三方未能按照本合同或甲乙双方与其约定的条款履行其职责，第三方应承担违约责任。甲乙双方有权根据本合同的约定，要求第三方承担违约金或赔偿损失。13.9第三方介入的争议解决甲乙双方与第三方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.10第三方介入的有效期本合同中关于第三方介入的条款，自双方签字之日起生效，有效期为一年。合同终止后，第三方介入的条款相应失效。第二部分：第三方介入后的修正至此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术服务内容详细描述本附件详细描述技术服务提供商应提供的技术支持服务内容，包括远程技术支持、现场技术支持、技术咨询与建议、技术培训服务等。附件2：服务费用详细计算方式本附件详细说明服务费用的计算方式，包括远程技术支持、现场技术支持、技术咨询与建议、技术培训服务的费用标准。附件3：保密信息详细列表本附件列出应被视为保密信息的所有内容，包括技术资料、商业计划、客户信息等，并明确保密信息的保护期限和例外情况。附件4：技术服务提供商的额外服务本附件详细描述技术服务提供商同意提供的额外服务，以及额外服务的费用和履行方式。附件5：用户的额外要求本附件列出用户提出的额外要求，包括服务内容、服务方式、服务时间等，并明确用户应支付的费用。附件6：第三方介入的详细协议本附件详细描述第三方介入的条件、责任界定、额外条款、告知义务、终止条件、违约处理等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.技术服务提供商未能按照本合同约定的服务内容、服务质量和服务时效提供技术支持服务。2.用户未能按照本合同约定的义务支付服务费用。3.第三方未能按照本合同或甲乙双方与其约定的条款履行其职责。违约责任认定标准：1.技术服务提供商违约行为的责任认定：未能提供远程技术支持服务，按照服务费用的20%向用户支付违约金。未能提供现场技术支持服务，按照服务费用的30%向用户支付违约金。未能提供技术咨询与建议，按照咨询费用的30%向用户支付违约金。未能提供技术培训服务，按照培训费用的40%向用户支付违约金。2.用户违约行为的责任认定：未能按时支付服务费用，按照逾期支付金额的1%向技术服务提供商支付违约金。未能提供必要的技术信息和支持，导致技术服务提供商无法正常提供技术支持服务，用户应支付相当于技术服务费用50%的违约金。3.第三方违约行为的责任认定：第三方未能按照本合同或甲乙双方与其约定的条款履行其职责，第三方应承担与其过错相应的赔偿责任。如无具体约定，第三方应承担与其过错相应的赔偿责任。示例说明：1.如果技术服务提供商未能在用户提出现场技术支持请求后的48小时内安排技术人员到现场进行技术支持，则构成违约行为。技术服务提供商应按照服务费用的30%向用户支付违约金。2.如果用户未能在合同年度结束后的30日内支付当年的服务费用，则构成违约行为。用户应按照逾期支付金额的1%向技术服务提供商支付违约金。3.如果第三方未能按照约定提供服务或产品，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。例如，第三方提供的服务或产品质量不符合合同要求，导致用户设备损坏，第三方应承担相应的维修费用。全文完。2024年度技术服务合同：技术服务提供商为用户提供技术支持服务2本合同目录一览第一条定义与术语1.1技术服务提供商1.2用户1.3技术支持服务第二条服务内容2.1技术咨询2.2技术培训2.3现场支持2.4远程支持2.5技术升级第三条服务期限3.1服务期限开始日期3.2服务期限结束日期3.3服务期限延长条件第四条服务响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场支持响应时间4.3紧急情况定义与响应时间第五条技术支持人员5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员培训5.3技术支持人员沟通语言第六条服务费用6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付方式6.3服务费用支付时间第七条额外服务7.1额外服务定义7.2额外服务费用计算7.3额外服务申请与批准第八条服务记录与报告8.1服务记录要求8.2服务报告格式8.3服务报告提交时间第九条知识产权保护9.1技术服务提供商知识产权9.2用户知识产权9.3侵权行为处理第十条保密条款10.1保密信息定义10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露处理第十一条违约责任11.1技术服务提供商违约行为11.2用户违约行为11.3违约责任处理方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3争议解决语言第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3合同终止条件第十四条总体条款14.1适用法律14.2合同完整性与冲突规定14.3合同的有效性14.4合同的签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1技术服务提供商1.2用户1.3技术支持服务（1）对甲方使用的乙方提供的软件产品进行技术咨询和解答；（2）对甲方使用的乙方提供的软件产品进行技术培训；（3）对甲方使用的乙方提供的软件产品进行现场支持；（4）对甲方使用的乙方提供的软件产品进行远程支持；（5）对甲方使用的乙方提供的软件产品进行技术升级。第二条服务内容2.1技术咨询乙方应为甲方提供关于乙方软件产品的技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.2技术培训乙方应为甲方提供关于乙方软件产品的技术培训，包括操作培训、功能培训等。2.3现场支持乙方应在甲方要求的时间内，提供现场技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。2.4远程支持乙方应为甲方提供远程技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。2.5技术升级乙方应为甲方提供软件产品的技术升级服务，确保甲方使用的软件产品始终处于最新版本。第三条服务期限3.1服务期限开始日期本合同的有效期自（合同签订日期）起，至2024年12月31日止。3.2服务期限结束日期如双方同意续约，需在合同到期前30日内签订续约合同，否则合同自动终止。3.3服务期限延长条件如需延长服务期限，双方可协商签订续约合同，具体条款由双方另行商定。第四条服务响应时间4.1电话支持响应时间乙方电话支持团队的响应时间不超过1个工作日。4.2现场支持响应时间乙方现场支持团队的响应时间不超过3个工作日。4.3紧急情况定义与响应时间紧急情况指影响甲方正常业务运营的情况，乙方应在接到紧急情况通知后，立即组织人员进行处理。第五条技术支持人员5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其专业知识和技能。5.3技术支持人员沟通语言乙方技术支持人员应能使用（合同签订时填写语言）与甲方进行沟通。第八条服务记录与报告8.1服务记录要求乙方应详细记录提供的各项服务，包括服务日期、服务时间、服务内容、服务人员等信息，并保证记录的真实性和完整性。8.2服务报告格式乙方应按照甲方提供的要求，定期提供服务报告，报告格式由甲方指定。8.3服务报告提交时间乙方应在每个月的第一个工作日前，向甲方提交上一个月的工作报告。第九条知识产权保护9.1技术服务提供商知识产权乙方保证对其提供的软件产品拥有完整的知识产权，乙方软件产品不侵犯第三方的知识产权。9.2用户知识产权甲方对其提供的软件和相关资料拥有完整的知识产权，甲方软件不侵犯第三方的知识产权。9.3侵权行为处理如发生侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。第十条保密条款10.1保密信息定义保密信息指在合同执行过程中，甲方和乙方之间相互透露的，未公开的，具有商业价值的信息。10.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露。10.3保密信息泄露处理如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十一条违约责任11.1技术服务提供商违约行为如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如乙方仍未能按照约定提供服务，甲方有权解除合同。11.2用户违约行为如甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，如甲方仍未能按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同。11.3违约责任处理方式如一方违约，违约方应承担相应的法律责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十二条争议解决12.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点本合同的争议解决地点为（合同签订时填写地点）。12.3争议解决语言本合同的争议解决语言为（合同签订时填写语言）。第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更条件如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。13.2合同解除条件如一方要求解除合同，应提前30天书面通知对方，经对方同意后，合同解除。13.3合同终止条件合同有效期届满，双方未续约的，合同自然终止。第十四条总体条款14.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同完整性与冲突规定本合同及其附件是双方完整的协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。如果本合同的任何条款与适用法律冲突，该条款将按法律要求调整，但不影响本合同其他条款的效力。14.3合同的有效性本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。14.4合同的签署日期与地点本合同于（合同签订日期）在（合同签订地点）签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方责任如合同执行过程中涉及第三方，第三方应承担其应负的责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如本合同执行过程中需要中介方介入，中介方应按照甲乙双方的要求，提供相应的服务。2.2供应商介入如本合同执行过程中需要供应商介入，供应商应按照甲乙双方的要求，提供相应的产品或服务。2.3其他第三方介入如本合同执行过程中涉及到其他第三方，甲乙双方应与第三方协商，明确各方的权利和义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方对甲乙双方的任何损失承担有限责任，第三方对甲乙双方的损失赔偿总额不得超过合同总金额的（合同总金额百分比）。3.2第三方责任限制第三方对甲乙双方的损失赔偿责任，以第三方自身的过失为限，对于甲乙双方的间接损失，第三方不承担赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方对甲方的合同义务。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方对乙方的合同义务。第五条第三方介入的额外条款5.1第三方介入条款如本合同执行过程中涉及到第三方，甲乙双方应在合同中明确第三方的权利和义务，以及第三方与甲乙双方的关系。5.2第三方责任免除条款如本合同执行过程中涉及到第三方，甲乙双方可在合同中约定，第三方在履行合同过程中，如发生不可抗力等情形，不承担责任。第六条第三方介