基于人工智能的智能客服系统开发合同04

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条智能客服系统开发内容2.1系统功能要求2.2系统技术指标2.3系统开发周期第三条技术支持与服务3.1乙方提供的技术支持3.2乙方提供的技术培训3.3系统维护与升级第四条合同金额与支付方式4.1合同金额4.2支付方式4.3付款时间及条件第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密5.2双方对技术资料的保密5.3保密期限第六条知识产权6.1系统开发成果的知识产权归属6.2乙方对技术成果的知识产权保护第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任7.2不可抗力导致的违约第八条争议解决8.1双方协商解决8.2提交仲裁机构仲裁8.3向人民法院提起诉讼第九条合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件9.2合同的变更9.3合同的解除第十条法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条其他约定11.1双方的其他权利和义务11.2合同的附件第十二条合同的签订日期第十三条合同的签订地点第十四条合同正本数量及份数14.1甲方执份14.2乙方执份14.3其他执份第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称及地址乙方地址：市区路号第二条智能客服系统开发内容2.1系统功能要求（2）系统能够实现24小时在线客服功能，支持多渠道接入，如网页、手机APP、等；（3）系统具备客户信息管理、工单管理、知识库管理等基本功能；（4）系统应支持数据分析与统计，以便甲方了解客服服务质量及客户需求。2.2系统技术指标（1）语音识别准确率不低于85%；（2）语义理解准确率不低于80%；（3）系统响应时间不超过3秒；（4）系统具备高并发处理能力，支持10000+同时在线用户。2.3系统开发周期乙方根据甲方提出的功能需求和技术指标，承诺在合同签订后120个工作日内完成系统开发，并交付甲方使用。第三条技术支持与服务3.1乙方提供的技术支持乙方应在系统开发过程中，为甲方提供必要的技术支持，确保甲方能够顺利使用系统。技术支持内容包括但不限于：（1）系统安装、配置及调试；（2）系统使用培训；（3）系统故障排查与修复。3.2乙方提供的技术培训乙方应在系统交付甲方使用前，为甲方提供免费的技术培训，确保甲方能够熟练掌握系统操作。培训内容包括但不限于：（1）系统基本功能介绍；（2）系统操作演示；（3）常见问题解答。3.3系统维护与升级乙方承诺在系统交付甲方使用后，提供一年的免费维护与升级服务。在此期限内，乙方应及时解决甲方在使用过程中遇到的问题，并定期对系统进行升级，以满足甲方日益增长的需求。第四条合同金额与支付方式4.1合同金额本合同的总金额为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）。4.2支付方式甲方采用分期支付的方式向乙方支付合同金额。具体支付安排如下：（1）合同签订后7个工作日内，甲方支付人民币万元整作为预付款；（2）系统开发完成并交付甲方使用后，甲方支付人民币万元整；（3）乙方提供一年免费维护与升级服务期满后，甲方支付剩余的人民币万元整。4.3付款时间及条件甲方应在乙方按合同约定完成系统开发并交付使用后，支付第二笔款项。如乙方未能按约定时间完成开发，甲方有权延迟支付第二笔款项，直至乙方完成开发。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密双方应对本合同的内容保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2双方对技术资料的保密乙方应对在开发过程中获取的甲方技术资料、商业秘密等保密信息保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.3保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。第六条知识产权6.1系统开发成果的知识产权归属系统开发成果的知识产权归甲方所有，乙方应在合同约定的范围内，为甲方提供必要的知识产权保护。6.2乙方对技术成果的知识产权保护乙方应对在开发过程中产生的技术成果拥有知识产权，并保证该技术成果不侵犯第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权投诉，乙方应承担全部责任。第八条违约责任8.1双方违反合同约定的责任双方应严格履行本合同各项约定，如一方违反合同约定，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：（1）赔偿对方因此遭受的直接经济损失；（2）支付违约金，违约金为本合同金额的10%；（3）承担对方为实现违约金而产生的诉讼费用、律师费等。8.2不可抗力导致的违约因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力包括但不限于：（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）社会事件，如战争、动乱、政府行为等；（3）其他双方认可的不可抗力情况。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。9.2合同的变更双方同意，合同履行过程中，如因客观情况发生变化，可以书面形式协商变更合同内容。变更后的合同条款对双方具有同等法律效力。9.3合同的解除双方同意，合同履行过程中，如因一方严重违约导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定承担相应的违约责任。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他约定11.1双方的其他权利和义务双方在本合同项下的权利和义务，除本合同已有明确规定外，另有其他约定的，应以书面形式签订补充协议。11.2合同的附件本合同附件包括但不限于：（1）系统功能需求书；（2）系统技术指标说明；（3）其他双方认为需要附件的资料。第十二条合同的签订日期本合同于年月日签订。第十三条合同的签订地点本合同签订地点为市区路号。第十四条合同正本数量及份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同中所称的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但并未直接签订合同的个体或组织。第三方包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、技术支持提供商、服务提供商等。1.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）协助甲方和乙方进行合同履行情况的评估和监督；（2）为甲方和乙方提供技术支持、咨询服务等；（3）协助解决甲方和乙方在履行合同过程中出现的争议。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方和乙方在履行合同过程中需要第三方介入时，应共同协商确定第三方的介入方式、时间和职责。第三方介入前，甲方和乙方应签订书面协议，明确第三方的权利和义务。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备相关领域的专业资格和能力；（2）第三方与甲方和乙方不存在利益冲突；（3）第三方遵守相关法律法规和行业规范。第三条第三方的主要职责与义务3.1第三方职责（1）客观、公正地评估和监督合同履行情况；（2）提供专业建议和意见，协助解决合同履行过程中的问题；（3）协助甲方和乙方处理合同争议，促进合同的顺利履行。3.2第三方义务（1）严格保密合同及相关资料，不得泄露给无关第三方；（2）独立行使职责，不受任何一方的不当影响；（3）按照约定时间、质量要求完成职责范围内的任务。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义本合同所称的“第三方责任限额”，是指第三方在履行合同过程中，因其过错导致甲方和乙方损失时，应承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额设定第三方责任限额的具体金额由甲方和乙方在签订第三方介入协议时约定。双方可以根据第三方介入的具体内容和风险程度，协商确定合理的责任限额。4.3第三方责任限额的适用范围第三方责任限额适用于第三方在履行合同过程中的一切行为，包括但不限于：（1）第三方提供的评估、监督、咨询等服务；（2）第三方处理合同争议的行为；（3）第三方违反合同约定或法律法规的行为。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入后，其与甲方和乙方之间的权利义务关系由双方签订的第三方介入协议确定。第三方并非甲方和乙方的雇员或代理，独立承担法律责任。5.2第三方与甲乙方其他方的关系第三方在履行合同过程中，与甲乙方其他方发生的权利义务关系，由各方协商确定。如第三方与甲乙方其他方发生争议，第三方应与甲乙方其他方协商解决。第六条第三方介入协议的签订与效力6.1第三方介入协议的签订甲方和乙方与第三方签订的第三方介入协议，应采取书面形式，明确双方的权利和义务。第三方介入协议的签订，不影响本合同的效力。6.2第三方介入协议的效力第三方介入协议是本合同的补充协议，其与本合同具有同等法律效力。如第三方介入协议与本合同有任何冲突，以第三方介入协议为准。第七条第三方退出机制7.1第三方退出条件（1）第三方严重违约，无法继续履行合同义务；（2）第三方因不可抗力导致无法履行合同义务；（3）第三方自愿退出。7.2第三方退出程序第三方退出时，应提前书面通知甲方和乙方。甲方和乙方应在收到第三方退出通知后，按照双方约定的方式处理后续事宜。第八条第三方介入后的合同履行与监督8.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方和乙方应继续履行本合同约定的义务。第三方根据合同约定或甲方和乙方的要求，对合同履行情况进行评估和监督。8.2第三方介入后的合同监督第三方应定期向甲方和乙方报告合同履行情况，包括但不限于：（1）合同履行进度；（2）存在的问题及建议；（3）合同履行过程中的重大事件。第九条第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后的争议处理第三方介入后，如第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统功能需求书详细描述甲方对乙方提出的系统功能要求，包括但不限于：自然语言理解与回复能力；多渠道接入支持；客户信息管理、工单管理、知识库管理等基本功能；数据分析与统计功能。附件2：系统技术指标说明详细描述乙方应确保的系统技术指标，包括但不限于：语音识别准确率；语义理解准确率；系统响应时间；高并发处理能力。附件3：第三方介入协议详细描述甲方和乙方与第三方签订的第三方介入协议的内容，包括但不限于：第三方介入的职责与义务；第三方责任限额；第三方与甲乙方的关系界定；第三方退出机制。附件4：技术支持与服务协议详细描述乙方提供的技术支持与服务的内容，包括但不限于：系统安装、配置及调试；系统使用培训；系统维护与升级。附件5：保密协议详细描述双方对合同内容及技术资料的保密义务，包括但不限于：保密内容；保密期限；违约责任。附件6：知识产权协议详细描述系统开发成果的知识产权归属及乙方对技术成果的知识产权保护，包括但不限于：知识产权归属；乙方知识产权保护义务。附件7：违约责任协议详细描述双方违反合同约定的责任，包括但不限于：赔偿责任；违约金支付；不可抗力导致的违约。附件8：争议解决协议详细描述双方在履行合同过程中发生争议的解决方式，包括但不限于：协商解决；仲裁；诉讼。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付预付款、进度款或尾款；2.乙方未按约定时间完成系统开发或交付；3.乙方提供的系统功能不符合技术指标或功能需求；4.乙方未按约定提供技术支持与服务；5.双方未按约定保密合同内容及技术资料；6.乙方未按约