2024年度物业服务合同物业服务质量标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同物业服务质量标准1本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业管理范围1.2物业服务项目第二条服务质量标准2.1物业设施维护2.2物业管理秩序2.3绿化环境管理2.4公共区域清洁2.5客户服务响应第三条服务人员要求3.1人员资质3.2服务态度3.3职业技能第四条服务时间4.1日常服务时间4.2应急事件响应时间第五条服务费用5.1物业服务费5.2维修基金5.3其他相关费用第六条服务品质保障6.1服务质量监督6.2服务投诉处理6.3服务质量改进第七条合同期限7.1合同开始日期7.2合同结束日期第八条违约责任8.1物业公司违约8.2业主违约第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任第十二条强制性条款12.1法律法规要求12.2强制性规定第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款第十四条合同的生效、修改与终止14.1合同生效条件14.2合同修改程序14.3合同终止条件14.4合同终止后的相关事宜第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业管理范围本合同所涉及的物业管理范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等物业设施。1.2物业服务项目物业服务项目包括但不限于：物业设施设备维护、物业管理秩序维护、绿化环境管理、公共区域清洁、客户服务等。第二条服务质量标准2.1物业设施维护物业公司应确保物业设施设备正常运行，对易损易耗品进行定期检查、保养和更换。主要包括：（1）供电系统：保证供电正常，路灯、景观灯等公共照明设施完好；（2）给排水系统：保证给排水畅通，水泵、水箱等设施正常运行；（3）供暖制冷系统：保证供暖制冷设备正常运行，温度适宜；（4）电梯：电梯安全运行，定期检验，及时维修；（5）消防系统：消防设备完好，定期检验，确保消防通道畅通；（6）通信系统：保证通信设备正常运行，公共信息发布及时准确。2.2物业管理秩序物业公司应制定物业管理规章制度，确保物业管理秩序井然。主要包括：（1）门禁管理：严格执行门禁制度，确保小区安全；（2）车辆管理：规范停车秩序，确保车辆安全；（3）人员管理：加强对物业工作人员的管理，确保服务质量；（4）公共区域管理：保持公共区域整洁卫生，公共设施设备完好；（5）装修管理：严格执行装修管理制度，确保装修安全。2.3绿化环境管理物业公司应做好绿化区域的管理工作，主要包括：（1）绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治；（2）绿化设施的维护保养；（3）绿化区域的清洁卫生；（4）景观水池的清洁维护。2.4公共区域清洁物业公司应确保公共区域的清洁卫生，主要包括：（1）楼内公共区域：电梯间、楼道、楼梯间、公共卫生间等；（2）户外公共区域：小区道路、广场、绿化区域、休闲设施等；（3）公共设施设备：垃圾箱、路灯、广告牌等。2.5客户服务响应物业公司应设立客户服务，及时响应业主的咨询、投诉、报修等需求。主要包括：（1）客户服务：24小时开通，响应业主需求；（2）投诉处理：对业主投诉及时调查、处理，并向业主反馈处理结果；（3）报修服务：业主报修后，及时安排维修人员上门服务。第三条服务人员要求3.1人员资质物业公司应确保服务人员具备相应的资质，包括但不限于：（1）物业管理员：具备相关物业管理资质；（2）维修人员：具备相关职业技能证书；（3）保安人员：具备相关保安资质；（4）清洁人员：具备相关清洁资质。3.2服务态度3.3职业技能服务人员应具备相应的职业技能，能够胜任本职工作，确保服务质量。第四条服务时间4.1日常服务时间物业公司应按照合同约定提供日常服务，包括但不限于：（1）物业管理：每日进行巡查、维护；（2）绿化管理：每日进行绿化植物的浇水、修剪等工作；（3）清洁卫生：每日进行公共区域的清洁卫生工作；（4）客户服务：客户服务24小时开通，及时响应业主需求。4.2应急事件响应时间物业公司应对突发应急事件及时响应，主要包括：（1）自然灾害：如火灾、水灾、地震等，立即启动应急预案；（2）设备故障：如电梯故障、供电故障等，及时安排维修人员抢修；（3）安全事件：如盗窃、打架等，立即安排保安人员现场处理。第五条服务费用5.1物业服务费物业服务费按平方米计算，具体收费标准如下：（1）住宅小区：人民币____元/平方米·月；（2）商业综合体：人民币____元/平方米·月；（3）办公楼：人民币____元/平方米·月；（4）停车场：人民币____元/平方米·月。5.2维修基金维修基金按照业主产权面积的一定比例收取，用于物业设施设备的维修、更新和改造。具体收费标准如下：（1）住宅第八条违约责任8.1物业公司违约物业公司未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应当承担违约责任，包括但不限于：（1）继续履行合同，按照约定提供服务；（2）赔偿业主因此遭受的直接损失；（3）支付业主因此遭受的违约金，违约金计算方式为：违约金=违约行为涉及的费用×10%。8.2业主违约业主未按照合同约定支付服务费或者其他费用的，应当承担违约责任，包括但不限于：（1）支付应付的物业服务费及其他费用；（2）支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：违约金=应付费用×0.05%×逾期天数。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件合同的变更应当由双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更协议应当明确变更的内容、范围、期限等。9.2合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十条争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向物业所在地的调解组织申请调解。10.3法律途径如调解不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营秘密等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3违约责任违反保密条款的一方，应当承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条强制性条款12.1法律法规要求双方应遵守中华人民共和国法律法规，不得违反法律法规的规定。12.2强制性规定合同中的条款，若与法律法规、政策强制性规定相抵触，按法律法规、政策强制性规定执行。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，可就其他事项进行协商，并签订补充协议。13.2附加条款附加条款包括但不限于：物业公司的经营许可证书、服务人员的身份证明、物业设施设备的相关资料等。第十四条合同的生效、修改与终止14.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改程序合同的修改应当由双方协商一致，并签订书面修改协议。14.3合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。14.4合同终止后的相关事宜合同终止后，物业公司应向业主支付剩余物业服务费，并按照合同约定办理相关移交手续。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的参与方，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、维修方等。1.2第三方责任第三方介入时，应明确其责任范围，仅对其承担的职责和任务负责，不涉及合同以外的义务。第二条第三方选择与委托2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方委托甲乙方应与第三方签订委托协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方介入程序3.1通知义务当甲乙方决定引入第三方时，应提前通知对方，并说明第三方介入的原因和目的。3.2协商一致甲乙方应就第三方的介入进行协商，达成一致意见后，方可让第三方介入。3.3监督与评估甲乙方应对第三方的服务进行监督和评估，确保第三方按约定履行职责。第四条第三方责任限额4.1责任限定第三方对其提供的服务承担责任，但不承担合同以外的义务。4.2责任限额甲乙方应与第三方明确责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方第三方受甲乙方委托提供服务，甲乙方应对第三方提供的服务进行监督和评价。5.2第三方与业主第三方应向业主提供优质服务，并接受业主的监督和评价。5.3第三方与供应商第三方如需与供应商合作，应事先征得甲乙方的同意，并明确合作范围。第六条第三方违约处理6.1第三方违约第三方未按照委托协议提供服务或服务质量不符合约定的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2赔偿责任第三方因其违约行为给甲乙方或业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条第三方退出机制7.1第三方退出第三方因故需退出时，应提前通知甲乙方，并办理相关手续。7.2退出后的责任第三方退出后，应对其服务期间的行为承担相应的法律责任。第八条第三方介入的变更与解除8.1变更条件第三方介入的变更或解除应由甲乙方协商一致，并签订书面协议。8.2解除条件第三方介入的解除条件如下：（1）双方协商一致解除；（2）一方严重违约，对方有权解除；（3）不可抗力导致无法履行，双方均可解除。第九条第三方介入的争议解决9.1协商解决甲乙方应通过协商解决第三方介入相关的争议。9.2调解解决如协商不成，可向物业所在地的调解组织申请调解。9.3法律途径如调解不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的保密条款10.1保密内容甲乙方与第三方在合同履行过程中知悉的商业秘密、技术秘密、经营秘密等，均应予以保密。10.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约责任违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条第三方介入的强制性条款11.1法律法规要求甲乙方与第三方应遵守中华人民共和国法律法规，不得违反法律法规的规定。11.2强制性规定合同中的条款，若与法律法规、政策强制性规定相抵触，按法律法规、政策强制性规定执行。第十二条甲乙方对第三方的权益保护12.1权益保护甲乙方应确保第三方的合法权益，不得擅自变更或解除第三方委托协议。12.2责任承担甲乙方对第三方介入过程中产生的损失承担责任，但第三方的原因除外。第十三条附件13.1第三方委托协议附件第三方委托协议，作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.2第三方资质证明附件第三方资质证明，作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的生效、修改与终止14.1合同生效条件本合同自甲乙方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改程序本合同的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容清单详细列出物业公司应提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件2：服务质量标准细则详细规定物业服务质量的具体标准，包括设施维护、秩序维护、绿化管理、清洁卫生、客户服务等。附件3：服务人员资质证明提供物业公司服务人员的资质证明，包括职业资格证书、工作经验等。附件4：服务时间安排表详细列出物业公司提供的各项服务的具体服务时间。附件5：收费标准及费用构成表详细列出物业服务费用的收费标准，包括物业服务费、维修基金、其他相关费用等。附件6：服务品质保障措施列出物业公司为确保服务质量采取的具体措施，包括服务质量监督、投诉处理、服务质量改进等。附件7：合同期限详细列出合同的起始日期和终止日期。附件8：违约责任条款详细列出合同中约定的违约责任，包括物业公司违约和业主违约的责任认定和赔偿标准。附件9：合同变更与解除条件详细列出合同变更和解除的条件，包括协商一致、一方严重违约、不可抗力等。附件10：争议解决方式详细列出合同争议的解决方式，包括协商、调解、诉讼等。附件11：保密条款详细列出合同中的保密内容，包括保密期限和违约责任。附件12：强制性条款详细列出合同中的强制性条款，包括法律法规要求和强制性规定。附件13：第三方委托协议模板提供第三方委托协议的模板，包括第三方职责、权利和义务等。附件14：物业公司经营许可证提供物业公司的经营许可证复印件。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司违约行为：未按约定提供服务：物业公司未按照合同约定提供服务，如未能按时进行设施维护、未能保持公共区域清洁等。服务质量不符合约定：物业公司提供的服务质量低于合同约定的标准，如绿化管理不到位、客户服务响应不及时等。违反保密条款：物业公司泄露业主的个人信息、商业秘密等。2.业主违约行为：未按时支付物业服务费：业主未按照合同约定支付物业服务费或其他相关费用。违反合同约定：业主违反物业公司的管理制度，如擅自改变房屋结构、未经允许进行装修等。损害物业设施：业主故意或过失损坏物业设施设备，如破坏绿化、破坏公共设施等。3.违约责任认定标准：物业公司违约：根据违约行为涉及的费用和影响程度，确定赔偿金额和违约金计算方式。业主违约：根据违约行为对物业公司造成的损失，确定赔偿金额和违约金计算方式。4.示例说明：物业公司未按约定提供服务：如物业公司未能按时进行设施维护，导致业主家中断电，需赔偿业主因断电造成的直接损失。业主未按时支付物业服务费：如业主逾期支付物业服务费，需支付逾期付款违约金。业主违反合同约定：如业主未经允许进行装修，需承担违约责任，包括恢复原状、赔偿损失等。全文完。2024年度物业服务合同物业服务质量标准2本合同目录一览第一条物业服务概述1.1物业服务范围1.2物业服务内容1.3物业服务期限第二条服务质量标准2.1物业设施维护2.2物业环境卫生2.3物业安全保障2.4物业客户服务第三条服务人员要求3.1人员资质3.2服务态度3.3专业技能第四条物业费用4.1物业服务费4.2维修基金4.3其他费用第五条支付方式及时间5.1支付方式5.2支付时间第六条服务瑕疵处理6.1瑕疵反馈6.2瑕疵处理流程6.3瑕疵处理结果第七条合同的变更与终止7.1合同变更7.2合同终止第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他约定12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务第十三条合同的生效、变更和解除13.1合同生效条件13.2合同变更条件13.3合同解除条件第十四条附则14.1合同附件14.2合同修改记录14.3合同签订日期第一部分：合同如下：第一条物业服务概述1.1物业服务范围甲方将其物业管理范围内的住宅及配套设施设备委托乙方实行物业管理。物业管理范围包括：（详细列出物业管理的具体范围，如住宅楼、商业区、停车场等）1.2物业服务内容1.3物业服务期限本合同的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第二条服务质量标准2.1物业设施维护乙方应确保物业管理范围内的设施设备正常运行，定期进行检修和保养。对于设施设备的故障，乙方应在接到报修后____小时内进行响应，并在____小时内予以修复。2.2物业环境卫生乙方应负责物业管理范围内的环境卫生，保持公共区域干净整洁。对于垃圾的收集、清运，乙方应按照相关法规和物业管理规定进行。2.3物业安全保障乙方应采取必要的措施，保障物业管理范围内的人身和财产安全。乙方应配备专业的安全管理人员，并定期进行安全巡查。2.4物业客户服务乙方应设立客户服务，为甲方提供咨询、投诉、报修等服务。乙方应对甲方的咨询和投诉及时进行响应，并按照约定时间解决问题。第三条服务人员要求3.1人员资质乙方服务人员应具备相应的职业资格，持有相关证书。乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。3.2服务态度3.3专业技能乙方服务人员应具备专业的技能，能够熟练操作和管理物业设施设备。第四条物业费用4.1物业服务费物业服务费为每月每平方米____元，按甲方实际使用的建筑面积计算。4.2维修基金甲方应按照约定向乙方支付维修基金，用于物业设施设备的维修和更新。4.3其他费用如有其他费用，甲乙双方可另行协商确定。第五条支付方式及时间5.1支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付物业服务费和其他费用。5.2支付时间甲方应在每个季度的前____天内支付本季度的物业服务费和其他费用。第六条服务瑕疵处理6.1瑕疵反馈甲方发现物业服务存在瑕疵时，应及时向乙方提出书面反馈。6.2瑕疵处理流程乙方接到甲方反馈后，应立即进行调查和处理。乙方应在接到反馈后____小时内给予回复，并在____小时内予以解决。6.3瑕疵处理结果乙方应将瑕疵处理结果书面通知甲方。如甲方对处理结果仍有异议，双方可协商解决。第八条违约责任8.1甲方违约甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方支付违约金。违约金为本合同约定的费用的一至三倍。8.2乙方违约乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金。违约金为本合同约定的费用的一至三倍。第九条争议解决9.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，甲乙双方可向物业管理所在地的调解组织申请调解。9.3法律途径如调解不成，甲乙双方可向物业管理所在地的法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和个人信息，应予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约责任如甲乙双方违反保密义务，泄露对方商业秘密或个人信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可以向物业管理所在地的仲裁委员会申请仲裁，或者向物业管理所在地的法院提起诉讼。第十二条其他约定12.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定支付物业服务费和其他费用，并配合乙方履行合同。12.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定提供物业服务，保障甲方合法权益，并遵守相关法律法规。第十三条合同的生效、变更和解除13.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更条件甲乙双方经协商一致，可以变更本合同。变更事项应以书面形式签订补充协议。13.3合同解除条件在合同有效期内，除非甲乙双方协商一致解除合同，否则任何一方不得单方面解除合同。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括：《物业服务项目清单》、《物业服务质量标准》等。14.2合同修改记录本合同如有修改，甲乙双方应书面记录修改内容，并签字（或盖章）确认。14.3合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无直接权利义务关系的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形第二条第三方责任2.1第三方责任界定第三方介入时，其责任范围和限额由甲乙双方协商确定，并在本合同中予以明确。2.2第三方责任限制第三方对甲方承担的责任以其与乙方签订的合同条款为限，且不应超过甲方因第三方服务而直接遭受的损失。第三条第三方选择与指定3.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方提供相关服务。3.2第三方指定如甲乙双方无法达成一致，可由甲方或乙方指定第三方，但需提前通知对方，并在本合同中予以确认。第四条第三方服务内容4.1服务内容界定第三方提供的服务内容应在本合同中明确，且不得违反甲乙双方的合法权益。4.2服务标准约定第三方提供的服务应符合本合同约定的服务质量标准。第五条第三方费用5.1费用支付第三方提供的服务费用由甲乙双方协商确定，并由甲方支付。5.2费用结算甲乙双方应与第三方协商确定费用结算方式。第六条第三方违约处理6.1违约情形第三方未按照约定提供服务或服务不符合质量标准，甲方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约处理流程甲方应向乙方提出书面投诉，乙方应在接到投诉后____小时内响应，并在____小时内解决。如乙方无法解决，甲方有权直接向第三方追究违约责任。第七条第三方变更7.1变更程序7.2变更通知甲乙双方应在确定新的第三方后，立即通知对方，并在本合同中予以更新。第八条第三方与甲乙方的关系8.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为客户，遵守相关法律法规和合同约定。8.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为服务提供方，并按照本合同约定提供服务。第九条第三方资料保密9.1保密内容第三方在与甲方和乙方合作过程中获取的各类资料，包括但不限于客户信息、商业秘密等，应予以保密。9.2保密期限保密期限自合作开始之日起计算，至合作结束之日止。第十条第三方责任限制的例外10.1例外情形如第三方因故意或重大过失导致甲方损失，甲方有权追究第三方的无限责任。10.2责任证明甲方有权要求乙方提供第三方责任限制的证明文件。第十一条第三方介入的合同变更11.1变更程序如第三方介入导致本合同内容发生变更，甲乙双方应签订书面补充协议，并经双方签字（或盖章）确认。11.2变更生效补充协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。第十二条第三方介入的合同解除12.1解除条件本合同因第三方介入而解除，应符合本合同约定的解除条件。12.2解除程序甲乙双方应协商确定解除合同的程序，并在本合同中予以明确。第十三条第三方介入的争议解决13.1争议解决方式甲乙双方与第三方之间的争议，应通