物业企业内部管理制度汇编

内

部

管

理

制

度

汇

编

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共108页

目录

前言05

总则

第一部分物业公司组织架构

第二部分岗位职责

1、总经办岗位职责06

总经理岗位职责07

副总经理岗位职责

2、办公室岗位职责

办公室主任岗位职责8-9

接待员岗位职责10

物业管理管控员岗位职责

3、绿化保洁部岗位职责

绿化保洁部经理岗位职责25

保洁员岗位职责26

绿化工岗位职责27

4、维修部岗位职责

维保部经理岗位职责

电工岗位职责（高压运行）13

水暖工岗位职责14

万能工岗位职责

变电所所长岗位职责16

变电所专责工程师（技术员）岗位职责17

变电所值班长岗位职责18

变电所值班员岗位职责19

5、保安部岗位职责

保安部经理岗位职责20

保安班长岗位职责21

保安员（门岗、巡逻岗）岗位职责22

监控值班员岗位职责23

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保安员（车管员）岗位职责24

第三部分管理管控制度与规定

1、办公室制度与规定

考勤制度28...29

业主档案管理管控规定30

技术档案管理管控规定31

门禁卡使用管理管控规定32

劳保用品领用管理管控规定33

空置房管理管控制度34

2、绿化保洁部制度与规定

3、维保部制度与规定

电气维修人员交接班制度

物业设备巡回检查制度

维修机具的管理管控规定

维修材料出入库、保管、领用制度

维修材料申报制度

维修人员劳保用品领用规定

变电所交接班制度

变电所设备巡回检查制度38

变电所设备验收制度39

变电所设备缺陷管理管控制度40

变电所保卫及防火制度

4、保安部制度与规定

交接班制度

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保安部巡检制度

对讲机使用规定

警卫室内务管理管控规定

保安部服装备品领用管理管控规定

5、公共制度与规定

突发事件制度

玫瑰港湾能源核算管理管控规定

仓库管理管控制度

员工食堂管理管控规定

资产、物资等报废管理管控制度

第三部分工作流程及标准

1、办公室工作流程及标准

前台接待服务标准49

处理业主投诉的工作标准50…51

处理投诉的工作流程52...53

2、绿化保洁部工作流程及标准

保洁员的礼仪礼貌规范66

保洁员卫生清洁标准67…68

绿化维护工作标准69…73

绿化工日常行为守则标准

3、维保部工作流程及标准

设备巡回检查工作标准57...60

突发事件的处理61...63

维修人员上门服务流程64

维修员上门服务规范

4、保安部工作流程及标准

保安员值岗行为标准54

保安员文明用语55

保安员仪容仪表标准56

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5、巡检工作流程及标准

玫瑰港湾巡检流程

玫瑰港湾小区内线巡查相关项目表

玫瑰港湾小区外线巡查相关项目表

玫瑰港湾小区外线巡查相关项目表（保安员）

玫瑰港湾小区内线巡查相关项目表（保安员）

玫瑰港湾小区外线巡查相关项目表（保洁员）

玫瑰港湾小区内线巡查相关项目表（保洁员）

玫瑰港湾小区外线巡查相关项目表（维修员）

玫瑰港湾小区内线巡查相关项目表（维修员）

玫瑰港湾小区外线巡检线路图

玫瑰港湾小区内线巡检线路图1

玫瑰港湾小区内线巡检线路图2

嘉豪物业管理管控有限公司三级巡查表

第五部分业主手册

装修管理管控规定78…81

二次装修管理管控规定82...84

车辆行驶、停放管理管控规定（暂行）85…88

非机动车辆临时停放管理管控规定89

人员及物品出入管理管控规定90

环境卫生管理管控规定91...92

噪音卫生管理管控规定93

宠物管理管控规定94...95

报修服务指南96...97

电梯服务指南98...99

特约服务指南100…101

投诉、沟通指南102

突发事件求助指南103

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、A

刖B

我们知道，一个企业之所以能够正常运作，是因为必须要有一套完

整的组织架构和一套切实可行的规章制度来做基础，同时它也是员工日

常工作中必不可缺的培训和指导教材。所以，经过近两个月的努力，《物

业公司管理管控制度汇编》（暂行本）终于编撰完成了。这是物业公司

全体管理管控人员从公司组建起就对每个部门、每个岗位投入了大量心

血后的结晶。当然，目前的暂行本仅仅是对玫瑰港湾的实际工作进行的

总结和提炼，也是对前一段工作中存在不足的补充。

随着物业工作的不断深入，我们将会逐步进入别墅区、花园洋房的

物业管理管控领域，这对于我们无异是一种新的挑战，从而就要求我们

更要不断地摸索、不断总结新的工作经验，不断完善新的管理管控机制。

相信通过我们的努力，一定会把嘉豪物业管理管控有限公司打造成一个

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优秀的物业管理管控企业!

物业公司组织架构

总则

第一条为了规范嘉豪物业公司的日常管理管控，保障公

司正常运营，维护业主合法权益，特制定本制度；

第二条本制度依据《普通住宅小区物业管理管控服务标

准》中规定的一级服务标准制定；

第三条物业公司倡导员工诚实守信，尽忠职守，兢兢业

业的工作态度，严格遵守规章制度，从而使其个

人价值得到迅速提升，尽快适应本职工作；

第四条嘉豪物业公司鼓励各部门采用新技术、新方法，

依靠科技进步手段等提高管理管控和服务水平；

第五条嘉豪物业公司前期运营由华盛房地产开发公司监

督实施。业主委员会成立后，由委员会监督物业

公司各项管理管控制度的实施。

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为精简人力，提高工作效率，针对于我们这个小区的物业管理管控

公司的设置只是玫瑰港湾一期工程，可在二期完成以后再进扩编。

第一部分岗位职责

总经理岗位职责

1、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作；

2、在集团公司的领导下，负责对集团公司各项决定的贯彻落实，对

公司的经营、管理管控负全面领导责任；

3、负责拟定公司年度工作相关计划和工作总结；

4、负责协调、指导副总经理及部门主管的工作，监督各部门各方面

的工作；

5、负责公司各部门主管级以上职务人员的鉴定、录用和辞退等工作。

6、负责公司重要的公关接待工作和处理客户重大投诉的问题；

7、负责公司重耍的投标书和公司所有经济合同合约的审批，以及各

类重要文件的审批；

8、负责审批副总经理、部门主管的公出及假期安排；

9、负责制定公司的服务质量方针和服务质量目标，并组织实施；

10、负责物业公司管理管控的评审；

11、负责公司各类费用收支的审批；

12、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责；

13、负责组织架构与岗位设置的制定和管理管控；

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14、完成集团公司授权或交办的其他任务。

副总经理岗位职责

1、协助总经理抓好各项管理管控工作，对总经理负责。

按总经理指示和授权在分管范围内决定、处理工作；协

助总经理处理日常行政事务及业主投诉等；

2、负责能源计量的总体控制与核算工作，并向总公司提

交核算报告；

3、在总经理领导下，分管维修部的日常维修及设施设备

的养护工作；

4、负责监督物业管理管控服务质量，确保业主满意；

5、负责监督、检查公司各部门的工作完成情况；

6、在公司总经理的领导下，负责公司资产管理管控；

7、负责与对外各相关部门的联络、协调工作及公司相关

相关项目的申报工作；

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8、完成集团公司、总经理授权或交办的其他工作任务。

办公室主任岗位职责

在公司经理的直接领导下，贯彻执行公司的各项方针、政策，全面

负责物业公司的日常事务和管理管控工作。

1、建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落

实奖惩制度；

2、负责员工年度培训相关计划的制定和监督实施工作，并组织培训；

3、负责撰写、审核公司各类应用文稿；负责对外宣传、公关接待及联

络工作；

4、负责传达公司文件、通知及会议精神；负责安排各种会议及作好记

录，编写会议纪要和决议；

5、负责员工考勤管理管控的记录、审核工作；负责员工招聘、离职及

内部调动手续的办理；

6、负责接待来访、业主投诉并及时转达相关部门进行处理，作好记录

工作；

7、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理管

控工作:

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8、负责业主特殊求助事件的安排、处理工作；

9、负责策划并落实便民服务相关项目，制定相关的收费标准；收缴各

类服务费等；及时做好物业管理管控费催交的组织工作，并组织解决好

有关投诉；

10、检查监督本公司维修、保安以及保洁人员工作情况并按制度进行考

核，按要求抓好管理管控工作；

11、熟悉国家有关法规和物业管理管控规定，掌握各业主情况，检查督

促各责任区管理管控的实际操作；

12、负责制定社区的文体活动相关计划并组织实施；

13、负责小区内业主装修申请的审批及重大违章事件的处理工作；

14、负责向业主发布小区内各种公众信息，如停水、停电通知等；

15、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司

交给的其他任务。

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接待员岗位职责

1、熟练掌握国家有关法规和物业管理管控规定，熟悉公司各

项规章制度，树立为业主服务的思想；

2、熟悉园区内的物业情况，掌握小区内相关的管理管控

资料，不断完善整理详尽的业主档案；

3、在办公室主任的统一安排下，负责业主日常报修接待工作及文档

资料的保存和管理管控，做好各项基础性工作；

4、认真记录、积极处理业主投诉合适的内容，及时派人

处理或向上级主管领导汇报；

5、负责收集并处理业主的建议、看法和意见等；

6、按照物业服务的需求，对公司劳保用品和其他维修材料进行统一

管理管控，建立物资台帐；

7、协助主任组织会议，并做好会议记录；

8、认真完成上级领导交办的其他任务；

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共108页

物业管理管控员岗位职责

在办公室主任的直接领导下开展日常管理管控服务工作。

1、熟悉并掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理管控业主装修事务；

4、负责巡视物业使用情况，以及保洁、维修人员的工作情况；

5、负责与业主沟通、回访工作，有效处理业主的投诉；

6、全面掌握小区房屋使用情况，建立业主档案；

7、负责小区的清洁卫生管理管控工作，保证小区环境卫生清新整洁;

8、负责处理小区内违章及突发事件；

9、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共108页

维修部经理岗位职责

1、负责制定本部门的工作相关计划，并对维修材料的控制制

定出相应的标准；；

2、负责报修工作的确认及维修、回访工作；

3、负责公共设施、住户部分设施的安装、维修；负责各

类设备的维护与保养；

4、负责确保小区供暖、供水、供电正常；

5、负责小区交付使用的验收和水电的开通；

6、负责业主装修施工中的水电管理管控；

7、负责各类维修工具的管理管控；

8、负责紧急突发性事件的水、电、气的处理等；

9、负责协助业主解决一些工程维修的技术问题；

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共108页

10、负责制定并监督执行本部门各班组、各岗位职责、标

准及工作流程。

（高压运行）电工岗位职责

1、执行公司决定，服从管理管控、遵守纪律，树立良好的服务意识；

严格遵守公司制定的各项规章制度；

2、努力学习专业技术知识，做到“三熟三能”，即熟悉设

备、系统和基本原理；熟悉操作和事故处理；熟悉本岗位

的规程制度；能掌握运行状况，能及时发现和排除故障，

能掌握一般的维修技能；

3、严格执行“两票三制一参数”，杜绝违章作业；

4、严格遵守服务合适的内容与服务标准，对住户的报修要求及时修理，

并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、按时进行设备巡视，发现异常及缺陷情况要及时修理并

做好记录，必要及时汇报有关领导；

6、按时抄录各仪表指示情况，及时核算当日电量；

7、按照安措反措相关计划，及时进行事故预想和反事故演

习，并协助电业部门做好各种安全试验工作；

8、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修及公共部位照明设施的

维修工作。努力做好设备的养护工作，确保安全运行；

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9、负责与供电局的业务联系，并做好登记；

10、严格遵守安全工具保管与使用管理管控规定，按值移

交，定期进行绝保试验，确保处于完好使用状态；

11、完成上级交办的其他任务。

水暖工岗位职责

1、严格遵守职业道德，服务热情，做到维修及时，不留隐

患；

2、负责小区内供水供暖设施设备的检查、维修与保养工作，

确保业主正常生活；

3、按照公司制定的巡视检查制度，认真巡视辖区内设备设

施，发现异常及缺陷及时汇报，并做好相应记录；

4、对辖区内的自来水管、消防水管、消火栓、水龙头、下

水管、排雨管、窖井、化粪池等设备设施要经常进行

检查管理管控，并及时做好维修工作，冬季做好防冻

保暖工作；

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第17页共108页

5、发现安全隐患及时维修处理，未能及时处理要上报有关

领导。如出现水管爆裂等严重事故，须首先汇报主管

领导，在保证安全的情况下，要及时进行抢修；

6、认真执行维修材料领用制度，本着勤俭节约的原则，降

低材料消耗；

7、严格遵守各种维修工具的保管与使用管理管控规定，按

值移交，确保工具处了完好待用状态；

8、完成领导交办的临时性任务。

万能工岗位职责

1、执行公司各项管理管控规定，服从管理管控，遵守纪

律，树立良好的服务意识；

2、熟悉物业辖区楼栋号，单元、户数和房屋结构，水电

设施，管线走向；

3、负责辖区内关于木、瓦、水、电、焊等方面的小修小

补；

4、负责对辖区内公用部位设施设备的巡视和保养；

5、严格遵守服务合适的内容与服务标准，及时处理业主

提出的各种报修要求；

6、接到维修任务后按作业标准按时完成维修合适的内

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页共108页

容，工作完毕即时清理施工现场，服务结束须请业主签

字认可；

7、严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生，

严禁违章作业；

8、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热

情、规范，无投诉；

9、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用维修材料和工具；

10、完成领导交办的其他临时性任务。

变电所所长岗位职责

1、所长是变电所的负责人,对本所的安全经济运行、技术管理管控、

人员培训等工作负全面领导责任；

2、负责员彻执行电业安全、生产方针及各种规章制度，加强安全思

想教育，组织安全活动，主持事故、障碍的调查分析；

3、编制年、月工作相关计划（包括大、小修、预防性试验、降损、

“双措”等），并组织实施。按时总结工作，及时上报工作总结

和各种报表；

4、加强设备管理管控，及时组织消除设备缺陷，不断提高设备完好

率，使设备经常处于完好状态下运行；

5、建立健全正常运行工作秩序，定期巡视检查设备和查阅有关记录

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簿，了解运行情况，做好安全经济运行和电能质量的分析。遇有

较大的停电工作和较复杂的操作应主持准备工作，并在现场指导

监督；

6、组织全所人员学习技术业务，不断提高技术素质和业务水平，不

定期的考问讲解和考核，搞好现场培训活动；

7、组织好新建、扩建工程投运前的准备工作，参加工程和设备质量

的验收工作；

8、负责文明生产，环境整洁，不断改善所容所貌。

变电所专责工程师（技术员）岗位职责

1、变电所专责工程师（技术员）是本所技术负责人，协助所长做

好运行，技术管理管控和培训工作；

2、监督检查规章制度执行情况和各种记录填写情况，根据存在

问题采取改进措施，定期检查，组织好专题运行分析；

3、掌握设备健康状况，按期完成设备定级工作，提出设备升级

规划，根据国家和上级有关技术政策，提出变电所设备更新

规划；

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4、推广新技术，编制保证安全经济运行，预防设备事故、人身

事故的技术措施和对策；

5、制订停电工作保证安全的技术组织措施，审查复杂操作的操

作票，解决现场发生的技术问题；

6、建立健全图纸和技术资料，并保持其符合实际；

7、编制和修改现场规程：

8、编制专业技术管理管控制度和培训相关计划，作好技术培训

和技术考核工作。

变电所值班长岗位职责

1、值班长是本值安全运行和维护工作的全面负责人；

2、组织好本值正常运行工作，接受和执行调度（系统和本公司值

班调度）命令，正确迅速的进行倒闸操作和事故处理；

3、定时组织设备巡视和抄表工作，发现缺陷及时组织处理，处

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第21页共108页

理不了的及时汇报。组织好设备清扫维护工作；

4、受理工作票，有疑问时应及时向签发人提出。组织进行工作

票所列安全措施的实施。负责设备检修后的质量验收工作；

5、审查操作票，重要操作担任监护或操作。审查本班记录，保

证其正确。根据季节变化和设备薄弱环节，做好事故预想，

完成本值培训工作。

变电所值班员岗位职责

1、在值班长的领导下，坚守岗位，精神集中，随时监盘，准

备应付可能发生的异常现象；

2、有权接受调度命令，填写操作票进行倒闸操作和事故处理；

3、负责按时巡视设备，作好记录，发现缺陷及时向值班长汇

报。按时抄表并计算有功、无功电量，保证正确；

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第22页共108页

4、负责正确填写各种记录，保管工具、仪表、器材、钥匙和

备件，并应按值移交；

5、做好所用交直流、二次回路熔丝检查，事故照明试验以及

设备维护、清洁卫生和文明生产；

6、加强学习做到“三熟”、“三能”。

保安部经理岗位职责

在公司总经理的直接领导下，全面负责保安部的各项管理管控工作。

1.了解和掌握保安部的实际情况，根据上级领导的要求，结合实际建立

健全各项管理管控制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理管

控工作实施全面管理管控；

2.主持保安部工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习

业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；

3.经常性检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实

岗位责任制和奖惩条例；

4.处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇报,

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第23页共108页

并采取果断措施，控制事态发展；

5.负责辖区内各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工

作；

6.负责辖区内各类消防器材的检查和管理管控工作，保障

各类自动消防系统设备操作及运行正常；

7.负责制定小区内大型文体活动的交通管理管控合适的方

案；

8.负责制定重点防火部位的灭火预案；

9.负责组织本部门员工冬季扫雪、夏季防洪，落实工作责

任制；

10.完成公司交办的其它工作任务。

保安班长岗位职责

在保安经理的直接领导下，负责保安部日常事务的具体工作。

1、负责组织、监督和指导当值保安员的日常工作，认真执勤及时纠正

和记录违纪违章现象；

2、检查保安人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保

安设施、自卫武器等物品；

3、负责记录保安人员奖罚情况，检查各巡逻点巡视情况；

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4、按照保安部制定的培训相关计划搞好组织实施工作。定期组织召开

班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班

整体素质和业务水平，及时解决当班时间内的各种突发事件；

5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

6、处理好一般性的治安事件，落实安全措施，预防各种事故，工作中

有处理不当的事应及时向上级请示汇报；

7、团结队员，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

8、完成上级领导下达的其他任务。

保安员（门岗）岗位职责

1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

3、负责做好大宗物品进出辖区的管理管控工作，对住户装修人员及装

修物品的出入进行管理管控，制止闲杂人员随意进出辖区；

4、负责做好对机动车辆的出入管理管控和收费工作。

5、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

6、做好本岗位范围内的卫生清洁和交接班工作；

7、负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题；

8、对违反物业辖区门禁管理管控的行为及时进行规劝和制止。

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保安员（巡逻岗）岗位职责

1、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列

行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及

住户求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然；

3、熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以

及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握

防火自救知识；

5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上

报，对任何有损物业辖区物业管理管控的行为，及时进行规劝和制止;

6、加强对物业辖区的机动车辆管理管控，维持车辆停放秩序；

7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

监控值班员岗位职责

1、值班人员不得随意离开监控室，每天做好值班记录；

2、不带任何无关人员进入监控工作室，做好保密工作，不向无关人员

泄露自己的工作任务和监控设施；

3、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班

保安；出现报警信号，立即核查信号真伪情况；

4、对异常现象要做好记录和录像，以作必要口寸查证使用，做好交接班

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记录；

5、监视、收听小区、电梯内警钟及对讲电话，发现异常立即报告，并

及时与维修部联系；

6、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立

即通知巡逻岗值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中；

7、熟悉所管理管控设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进

行简单的维修；

8、负责设备的日常巡视、情况记录。

保安员（车管员）岗位职责

1、熟悉辖区内停放的车辆及车主情况，工作认真负责，以饱满的精神

状态,热情接待车主存取车辆；

2、严格执行定号、定位停放车辆，车辆停放整齐有序，室内场地保持

清洁，停放车辆不遗失；

3、值班期间不得擅自离开停车场,无论何时不得刁难车主停、取车辆;

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4、值班时间不得会客、喝酒、睡觉、看报等做与工作无关的事，不得

让闲杂人员随意出入停车场；

5、经常检查各种设施、器材是否完好，如有破损或不全，及时报告办

公室进行维修和补充；

6、督促车主及时缴纳车辆停放相关费用；

7、发现可疑或异常情况，及时报告；并做好值班记录和填写相关表格，

并做好交接班工作。

保洁绿化部经理岗位职责

1、在总经理领导下遵守公司的规章制度，全面负责辖区内的保

洁、绿化工作；

2、建立并完善本部门各项管理管控制度，并负责监督、检

查及落实；

3、负责绿化、保洁各项工作相关计划的制定、落实；

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4、按公司相关规定，做好本部门人员、设备机具的保管、

调配、保养等方面的管理管控工作；

5、负责本部门各种设施设备的养护及资产管理管控；

6、负责物业辖区内外的卫生、绿化管理管控工作；

7、负责辖区内花草树木的栽培、养护、除草、灭虫、浇灌

等各项管理管控工作；

8、负责本部门的各项节能管理管控工作；

9、负责本部门员工职业道德、安全教育和业务培训工作；

10、负责本部门各种资料的收集、整理、归档工作；

11、按公司有关规定，做好本部门经济创收，并对创收相

关项目实施管理管控；

12、完成领导交办的其他工作任务。

保洁员岗位职责

1、遵守公司制定的各项规章制度，服从分配，及时完成分担区域的

工作任务；

2、按照服务合适的内容和服务标准对辖区进行卫生清洁，维护良好

的卫生环境；

3、负责所管区域内楼道、楼梯、道路、草坪、雨棚、平台及公共场

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地的清扫和清洁工作；

4、负责所管辖区域内（室内、室外）设施、设备日常清洁和养护。

如楼梯扶手、门窗、电子门、电表箱、电缆井门、信报箱、管道

井门、电梯前室的清洁工作；

5、负责楼道内外杂物的清理及垃圾箱、果皮箱内外的垃圾清运工作,

严格遵守操作规程，安全有序操作；

6、负责将各责任区内垃圾拖运到垃圾中转站，并对中转站进行清洁。

垃圾日产日清，不能长时间的积存堆放，并按标准定期对垃圾箱

内外进行清洗；

7、妥善使用并保管好清扫用具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损

坏应按价赔偿；

8、对保洁范围内发现的异常情况及时汇报，发现违章行为积极进行

劝阻和制止，积极配合、协助其他部门的工作；

9、积极参加本部门组织的业务培训，并按规范操作落实到实际工作

中；

10、文明服务，拾金不昧，保质保量按时完成保洁工作；

11、完成上级交办的其他工作任务。

绿化工岗位职责

1、遵守公司制定的各项规章制度，服从管理管控，树立良好的

服

务意识；

2、正确并熟练使用园林器械，妥善保管好绿化工具、农药、化肥及其

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他用品，严格按规程操作；

3、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植

花草、树木；

4、负责园区绿化区域、设备设施的日常巡视，认真检查并

做好记录；

5、学习相关的职业技能，对花草树木定期培土、施肥、除杂草和

除病虫害，花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上；

6、劝阻园区中出现的破坏、损害区域内树木、花卉等行

为；发现异常情况及时向上级主管领导汇报；

7、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

8、管理管控好绿化灌溉设施，节约用水；

9、完成领导交办的其它工作任务。

第二部分各岗位制度

考勤制度

为加强员工的管理管控，保证工作正常有序的开展，特制定本考勤

制度，以供大家共同遵守。

打卡制度

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物业公司全体员工一律实行早晚上下班打卡制度。打卡必须由员工本人

执行，严禁代打卡。发现代打卡者每次罚款一百元；漏打卡者须本部门

负责人签字确认，漏打、迟到、早退者每次罚款五元；

二、请销假制度

按照物业公司制定的管理管控规定，实行固定公休日休息，如临时有事

则须事先填写请假单，经总经理审核后，按照以下规定执行，

1、事假：部门经理有权给予本部门员工一天以内的假期，超过一天以

上三天以内的须报请总经理，三天以上则需请示执行董事，经批准后方

可休息，否则视为旷工；

2、病假：员工因病无法工作，须电话请示本部门经理，并在上班时交

付医院开具的诊断书；超过一天以上或三天以内的，由主管领导汇报总

经理，超过三天的须报经执行董事批准；

3、住院：员工因病需住院治疗，须出具住院通知书原件后将复印后送

交主管部门领导，并由主管部门领导向上级汇报，同时报办公室存档。

4、临时外出：员工在工作时间临时外出，须请示本部门经理同意后，

并在办公室公示板上标明外出时间、处理事项及返回时间，不得超过三

小时，特殊情况根据实际情况调整。

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5、请假：除因病无法工作之外，均应于请假前处理好手中工作，并做

好工作交接和安排，以免影响正常工作。

6、调休：员工申请变更休息日须提前填写调休申请单，获批准后方可

调休。

业主档案管理管控规定

为规范本小区业户档案信息的管理管控，不断完善信

息的合适的内容，使客户档案信息准确、及时有效，便于

开展工作，同时确保资料的保存完好，特制定本管理管控

规定：

1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息

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收集、管理管控及整理工作；

2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，

建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细

排列，以便查阅；

3、客户信息档案的合适的内容包括：业主收楼及验收文

件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理

文件及投诉建议等其他文件；

4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档

同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准

确性；

5、业主档案信息应严格管理管控，注意保密。严禁非相

关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象；

6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、

防虫工作；

7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主

信息，保证其准确性。

技术档案管理管控规定

1、在办公室领导下，档案员负责管理管控施工方移交的

全部工程技术方面的资料，将文件材料的积累、分类整

理和归档工作纳入工作管理管控程序，列入相关部门和

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人员的职责范围；

2、建立工程技术档案资料收发台帐，加强资料的收发管

理管控工作；

3、工程技术档案应按工程相关项目和单位名称、配套工

程、建档时间、完档时间等相关项目详细建立；建设周

期长的工程，可根据情况阶段归档；

4、按照国家有关要求对归档文件材料实行分类排序、组

编档号等方法进行加工、整理。归档文件装订整齐、字

迹工整、图样清晰、签字手续完备，图片、照片等配以

文字说明；

5、及时整理在工程施工中形成的有关材料，及时办理归

档手续；如工作变动，需将个人保存的材料及时移交；

6、依据工程特点建立健全工程文件材料的管理管控、保

管、利用、保密、鉴定等管理管控制度，确保档案安全；

7、按照总公司有关耍求，做好工程档案管理管控的登记、

借阅、使用工作，并将各类型工程档案管理管控的登记

结果汇总后报送总公司备案。

门禁卡使用管理管控规定

为有效控制外来人员进出小区，提高安全因素，发挥门禁卡的作用，

特此对员工门禁卡的使用管理管控做出以下规定：

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一、门禁卡的领用；门禁卡由办公室统一制作、管理管控，发放给

工作需要领用的员工。员工在办公室领取门禁卡时，办理相关确认领用

手续。

二、门禁卡的补