软件售后服务合同模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

软件售后服务合同模板本合同目录一览1.服务范围与内容1.1软件产品与版本1.2服务支持与维护1.3技术支持与培训1.4服务响应时间与处理周期2.服务期限与续约2.1服务期限的定义与计算2.2服务期限的起始与终止日期2.3续约条件与流程2.4续约费用与优惠政策3.服务费用与支付3.1服务费用的定义与计算3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间与周期3.4服务费用不包括的事项4.服务团队与技术支持4.1服务团队的组成与职责4.2技术支持的联系方式与响应时间4.3技术支持的服务时间与休息日安排4.4技术支持的质量保障与考核5.客户义务与责任5.1客户的配合与支持义务5.2客户提供的技术资料与信息真实性5.3客户对服务团队的尊重与合法行为5.4客户对服务成果的保护与保密6.违约责任与赔偿6.1违约行为的定义与认定6.2违约责任的具体表现与承担方式6.3赔偿金额的计算与支付方式6.4违约责任的免除条件与程序7.争议解决与法律适用7.1争议解决的方式与途径7.2适用法律的定义与范围7.3争议解决的优先级与效力7.4法律适用外的其他相关规定8.合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同终止的条件与程序8.3合同终止后的权利与义务处理8.4合同变更与终止的不利影响与赔偿9.保密条款与知识产权保护9.1保密信息的定义与范围9.2保密义务的具体表现与期限9.3知识产权的保护措施与责任9.4知识产权侵权的赔偿与处理10.不可抗力与风险分担10.1不可抗力的定义与范围10.2不可抗力事件的处理程序与方式10.3不可抗力事件对合同履行影响的责任分担10.4不可抗力事件后的合同恢复与履行11.合同的生效、解除与终止11.1合同生效的条件与时间11.2合同解除的条件与程序11.3合同终止的条件与程序11.4合同解除或终止后的权利与义务处理12.其他条款与约定12.1合同的完整性与互斥性12.2合同的修改与补充方式12.3合同的发送与接收方式12.4合同的附件与补充协议13.双方签字与盖章13.1甲方签字与盖章13.2乙方签字与盖章13.3签字盖章后的合同生效时间13.4签字盖章后的合同副本与正本效力14.附件与补充协议14.1附件的定义与范围14.2补充协议的定义与范围14.3附件与补充协议的效力与优先级14.4附件与补充协议的发送与接收方式第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1软件产品与版本1.1.1本合同所指软件产品为甲方拥有的____（软件名称）____版本____（版本号），具体功能与性能指标详见附件一。1.1.2甲方应确保软件产品符合国家相关法律法规及行业标准，并无任何侵权行为。1.2服务支持与维护1.2.1甲方应提供软件产品的安装、调试、升级等服务支持，确保软件产品正常运行。1.2.2甲方应定期对软件产品进行维护，并根据乙方需求进行必要的功能优化与升级。1.3技术支持与培训1.3.1甲方设立专门的技术支持团队，负责软件产品的技术支持工作，技术支持团队的联系方式详见附件二。1.3.2甲方应根据乙方的需求提供相应的培训课程，培训内容详见附件三。1.4服务响应时间与处理周期1.4.1甲方技术支持团队对乙方的技术支持请求应在____（时间）__小时内做出响应，并在____（时间）__日内完成问题的处理。1.4.2软件产品的维护周期为____（时间），维护期间甲方应保证软件产品的正常运行。2.服务期限与续约2.1服务期限的定义与计算2.1.1服务期限自双方签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止。2.1.2服务期限的计算以日历日期为准，如遇国家法定节假日，服务期限相应顺延。2.2服务期限的起始与终止日期2.2.1本合同自签字盖章之日起生效，服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2.2甲方应在服务期限届满前____个工作日，向乙方发送续约意向书。2.3续约条件与流程2.3.1乙方应在收到甲方续约意向书后____个工作日内，向甲方回复续约意向。2.3.2双方在续约意向书上签字盖章后，本合同即视为续约生效。2.4续约费用与优惠政策2.4.1续约费用按照甲方提供的续约报价执行，具体费用详见附件四。2.4.2甲方在合同有效期内为乙方提供一定的优惠政策，具体优惠政策详见附件五。3.服务费用与支付3.1服务费用的定义与计算3.1.1服务费用包括软件产品的授权使用费、技术支持费、培训费等，具体费用计算方式详见附件六。3.1.2甲方应按照本合同约定的费用计算方式向乙方收取服务费用。3.2服务费用的支付方式3.2.1乙方应按照本合同约定的付款周期向甲方支付服务费用。3.2.2乙方支付服务费用时，应向甲方提供等额的发票。3.3服务费用的支付时间与周期3.3.1乙方应在合同签字盖章后____个工作日内向甲方支付首次服务费用。3.3.2此后，乙方应在每个付款周期结束之日起____个工作日内向甲方支付当期的服务费用。3.4服务费用不包括的事项3.4.1服务费用不包括软件产品以外的硬件设备费用。3.4.2服务费用不包括因乙方使用软件产品而产生的其他费用。4.服务团队与技术支持4.1服务团队的组成与职责4.1.1甲方服务团队由技术支持工程师、项目经理等人员组成。4.1.2甲方服务团队负责软件产品的技术支持、维护、培训等工作。4.2技术支持的联系方式与响应时间4.2.1甲方服务团队的联系方式详见附件二。4.2.2甲方对乙方的技术支持请求应在____（时间）__小时内做出响应。4.3技术支持的服务时间与休息日安排4.3.1甲方服务团队的工作时间为____（时间），休息日安排详见附件二。4.3.2甲方应保证在服务时间内提供技术支持服务。4.4技术支持的质量保障与考核4.4.1甲方应建立健全技术支持的质量保障体系，8.合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。8.1.2合同变更自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止的条件与程序8.2.1合同终止的条件包括但不限于：8.2.1.1合同期限届满，双方未达成续约协议；8.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行。8.2.2合同终止前，双方应协商解决合同终止后的遗留问题。8.3合同终止后的权利与义务处理8.3.1合同终止后，乙方应停止使用软件产品，并销毁所有软件产品的副本。8.3.2合同终止后，甲方应根据乙方的需求，提供必要的技术支持，以确保乙方能够正常过渡到其他替代产品。8.4合同变更与终止的不利影响与赔偿8.4.1因合同变更或终止给乙方造成的直接经济损失，甲方应予以赔偿。8.4.2因合同变更或终止给甲方造成的直接经济损失，乙方应予以赔偿。9.保密条款与知识产权保护9.1保密信息的定义与范围9.1.1保密信息是指本合同签订过程中以及合同有效期内，双方交换的、不为公众所知晓的、具有商业价值的信息。9.1.2保密信息包括但不限于技术资料、商业计划、客户列表等。9.2保密义务的具体表现与期限9.2.1双方对保密信息承担永久保密义务。9.2.2双方不得向任何第三方泄露保密信息，除非得到对方的书面同意。9.3知识产权的保护措施与责任9.3.1双方同意，本合同涉及的软件产品及相关技术，其知识产权归甲方所有。9.3.2乙方不得复制、传播、出租或以任何方式侵犯甲方的知识产权。9.4知识产权侵权的赔偿与处理9.4.1乙方如侵犯甲方的知识产权，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。9.4.2甲方如侵犯乙方的知识产权，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。10.不可抗力与风险分担10.1不可抗力的定义与范围10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.1.2双方应尽最大努力避免和克服不可抗力事件的影响。10.2不可抗力事件的处理程序与方式10.2.1一旦发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并尽速提供相关证明文件。10.2.2双方应协商确定不可抗力事件对合同履行影响的责任分担。10.3不可抗力事件对合同履行影响的责任分担10.3.1因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应根据事件的影响，协商减免相应的责任。10.3.2不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同义务。10.4不可抗力事件后的合同恢复与履行10.4.1不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。10.4.2不可抗力事件对合同履行造成的影响，应作为双方后续协商的内容。11.合同的生效、解除与终止11.1合同生效的条件与时间11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2本合同的生效不代表双方对合同内容的放弃或变更。11.2合同解除的条件与程序11.2.1合同解除需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。11.2.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理后续事宜。11.3合同终止的条件与程序11.3.1合同终止的条件与程序详见本合同第八条。11.4合同解除第二部分：第三方介入后的修正12.第三方介入的概念与范围12.1第三方是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他组织。12.2第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方的权益、义务或责任。13.第三方介入的额外条款及说明13.1当甲乙方在履行本合同过程中涉及第三方时，应提前通知对方，并尽可能提供相关第三方资料。13.2甲乙方与第三方之间的任何协议或约定，均不应影响本合同的履行。13.3甲乙方应确保第三方的介入不会侵犯对方的合法权益，包括知识产权、商业秘密等。13.4甲乙方应承担因第三方介入而产生的所有额外费用。14.第三方责任限额的界定14.1第三方对甲乙方承担的责任，应以第三方自身的约定或法律规定为限。14.2甲乙方对第三方的责任，应以本合同的约定或法律规定为限。14.3第三方对甲乙方的任何承诺或保证，均应视为对本合同的补充。15.第三方介入后的权利义务划分15.1甲乙方在第三方介入的情况下，仍应履行本合同约定的义务。15.2甲乙方与第三方之间的权利义务划分，应在本合同中明确。15.3甲乙方应确保第三方的介入不会影响本合同的履行，包括服务范围、服务期限等。16.第三方介入的变更与终止16.1第三方介入的变更或终止，应经甲乙方协商一致，并以书面形式确认。16.2第三方介入的变更或终止，不应影响本合同的履行。17.第三方介入的违约责任17.1第三方如违反本合同或对甲乙方造成损失，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。17.2甲乙方如违反本合同或对第三方造成损失，第三方有权要求甲乙方承担违约责任。18.第三方介入的争议解决18.1甲乙方与第三方之间的任何争议，应通过协商解决。18.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至本合同约定的仲裁机构或法院解决。19.第三方介入的效力19.1第三方介入的条款，为本合同不可分割的一部分。19.2本合同中未涉及第三方介入的条款，不因第三方介入而无效。20.附件与补充协议20.1第三方介入的具体事项，可在本合同附件或补充协议中明确。20.2附件与补充协议的效力与优先级，详见本合同第八条。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品与版本详细说明详细描述软件产品的功能、性能、技术参数等信息。附件二：服务团队的联系方式与工作时间列出服务团队的成员名单、联系方式、工作时间等信息。附件三：培训课程内容与时间表详细描述培训课程的主题、内容、时间表等信息。附件四：服务费用的报价单详细列出服务费用的各项明细，包括软件授权费、技术支持费、培训费等。附件五：续约优惠政策详细说明详细描述续约时的优惠政策，包括价格折扣、免费服务等内容。附件六：服务费用的计算方式与付款周期详细说明服务费用的计算方式，以及付款周期和时间要求。附件七：保密信息清单列出双方需要保密的信息清单，包括技术资料、商业计划等。附件八：知