技术支持服务协议（2024年）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

免费技术支持服务协议（2024年）本合同目录一览第一条定义与术语1.1免费技术支持服务1.2服务期限1.3技术支持团队第二条服务内容2.1技术咨询与解答2.2软件升级与维护2.3硬件故障排查与修复2.4网络故障排查与修复第三条服务方式3.1在线支持3.2电话支持3.3现场支持第四条服务时间4.1在线支持时间4.2电话支持时间4.3现场支持时间第五条服务范围5.1支持产品范围5.2支持地域范围第六条客户责任6.1提供必要的信息与资源6.2配合技术支持团队的工作第七条技术支持团队的义务7.1提供专业的技术支持7.2保护客户的隐私与数据安全第八条合同的有效期8.1合同开始日期8.2合同结束日期第九条合同的终止与续约9.1合同终止条件9.2合同续约流程第十条违约责任10.1技术支持团队的违约行为10.2客户的违约行为第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条法律适用12.1合同适用的法律12.2法律冲突解决第十三条其他条款13.1保密条款13.2知识产权保护13.3不可抗力第十四条合同的签署与生效14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1免费技术支持服务免费技术支持服务是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的软件升级与维护、硬件故障排查与修复、网络故障排查与修复等技术支持服务，且不向甲方收取任何费用。1.2服务期限本合同约定的免费技术支持服务的服务期限为2024年全年。1.3技术支持团队乙方指派专门的技术支持团队为甲方提供技术支持服务，该团队由具备丰富经验的技术支持工程师组成，确保能够及时、高效地解决甲方遇到的技术问题。第二条服务内容2.1技术咨询与解答乙方为甲方提供全天候的技术咨询服务，包括但不限于软件使用、硬件故障、网络故障等方面的问题解答。2.2软件升级与维护乙方负责对甲方的软件产品进行升级维护，确保软件产品的稳定运行，提高甲方的办公效率。2.3硬件故障排查与修复乙方负责对甲方的硬件设备进行故障排查与修复，确保硬件设备的正常运行。2.4网络故障排查与修复乙方负责对甲方的网络设备进行故障排查与修复，确保网络设备的正常运行。第三条服务方式3.1在线支持乙方通过远程桌面、TeamViewer等在线支持工具为甲方提供在线技术支持。3.2电话支持乙方通过电话方式为甲方提供技术支持，解答甲方遇到的问题。3.3现场支持乙方在甲方所在地为甲方提供现场技术支持，解决甲方遇到的技术难题。第四条服务时间4.1在线支持时间乙方提供在线支持时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.2电话支持时间乙方提供电话支持时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.3现场支持时间乙方提供现场支持时间为甲方预约后的下一个工作日，根据甲方需求进行安排。第五条服务范围5.1支持产品范围乙方支持的产品范围包括但不限于甲方所使用的操作系统、办公软件、硬件设备、网络设备等。5.2支持地域范围乙方提供的技术支持服务范围限于甲方所在地。第六条客户责任6.1提供必要的信息与资源甲方应在乙方提供技术支持服务前，向乙方提供相关问题的详细信息及必要的资源，包括但不限于操作日志、故障报告、设备资料等。6.2配合技术支持团队的工作甲方应积极配合乙方技术支持团队的工作，及时提供所需信息，确保技术支持服务的顺利进行。第八条合同的有效期8.1合同开始日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同结束日期本合同约定的免费技术支持服务的服务期限为2024年全年，合同结束日期为2024年12月31日。第九条合同的终止与续约9.1合同终止条件除非双方另有约定，本合同在服务期限内不得提前终止。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订新的合同协议。9.2合同续约流程如需续约，甲方应在本合同结束前至少30天向乙方提出书面续约申请。乙方应在收到续约申请后15天内回复甲方，确认续约事宜。第十条违约责任10.1技术支持团队的违约行为乙方技术支持团队未能在约定的服务时间内响应甲方请求，或响应时间超过约定的服务时效，应按约定向甲方支付违约金。10.2客户的违约行为甲方未按约定提供必要的信息与资源，或未配合乙方技术支持团队的工作，导致技术支持服务无法进行，应按约定向乙方支付违约金。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。11.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。11.3法律途径如调解不成，双方同意将争议提交至乙方所在地人民法院进行诉讼解决。第十二条法律适用12.1合同适用的法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2法律冲突解决如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定进行调整，但不影响本合同其他条款的有效性。第十三条其他条款13.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。13.2知识产权保护乙方保证提供给甲方的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权。13.3不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。对方应根据情况部分或全部免除该方的责任。第十四条合同的签署与生效14.1合同签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期为合同签署之日起。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，在甲乙方合同履行过程中介入并提供相关服务或产品的个体。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、咨询公司、服务提供商、硬件和软件供应商等。第二条第三方介入的条件与程序2.1介入条件当甲方或乙方在合同履行过程中需要第三方提供的服务或产品时，应提前书面通知对方，并在合同中明确第三方介入的相关条款。2.2介入程序甲方或乙方如需引入第三方服务或产品，应向对方提交第三方介入的申请，包括第三方的基本信息、服务内容、产品规格等，并经对方同意后方可进行。第三条第三方责任3.1第三方责任限额第三方对甲方或乙方承担的责任限额，由甲方和乙方在合同中约定，并在第三方介入时明确告知第三方。3.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，提供服务或产品，并保证服务或产品的质量、安全、合规。3.3第三方权利第三方在履行合同过程中，享有甲乙双方给予的合理权益，包括但不限于合同权益、知识产权保护等。第四条甲乙方的义务与责任4.1甲方义务甲方应在合同中明确第三方的责任范围和责任限额，并在第三方介入前，将相关信息告知乙方。4.2乙方义务乙方应在合同中明确第三方的责任范围和责任限额，并在第三方介入前，将相关信息告知甲方。4.3甲方责任甲方应确保第三方提供的服务或产品符合合同约定的质量标准，如第三方未能履行义务，甲方应承担相应的责任。4.4乙方责任乙方应确保第三方提供的服务或产品符合合同约定的质量标准，如第三方未能履行义务，乙方应承担相应的责任。第五条第三方介入的变更与终止5.1变更程序如甲方或乙方需变更第三方服务或产品，应提前书面通知对方，并在合同中明确变更的相关条款。5.2终止条件如第三方未能按照合同约定提供服务或产品，甲方或乙方有权终止第三方介入，并通知对方。5.3终止程序甲方或乙方终止第三方介入时，应提前书面通知对方，并在合同中明确终止的相关条款。第六条第三方介入的争议解决6.1协商解决甲乙双方应通过友好协商的方式解决因第三方介入产生的任何争议和纠纷。6.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。6.3法律途径如调解不成，双方同意将争议提交至乙方所在地人民法院进行诉讼解决。第七条法律适用与管辖7.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。7.2管辖法院本合同争议的管辖法院为乙方所在地人民法院。第八条其他条款8.1保密条款甲乙双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。8.2知识产权保护乙方保证提供给甲方的服务不侵犯任何第三方的知识产权。8.3不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。对方应根据情况部分或全部免除该方的责任。第九条合同的签署与生效9.1合同签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同生效日期本合同的生效日期为合同签署之日起。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明附件二：硬件设备保修政策附件三：软件产品升级政策附件四：现场支持服务流程附件五：违约行为认定标准附件六：争议解决流程附件七：保密协议附件八：知识产权保护声明附件九：不可抗力事件证明模板附件十：合同续约申请模板附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细描述了技术支持服务的各项内容，包括但不限于软件升级与维护、硬件故障排查与修复、网络故障排查与修复等。附件二：硬件设备保修政策本附件明确了硬件设备的保修范围、保修期限、保修服务流程等内容。附件三：软件产品升级政策本附件详细说明了软件产品的升级策略，包括升级频率、升级内容、升级流程等。附件四：现场支持服务流程本附件描述了现场支持服务的流程，包括预约流程、服务流程、服务跟进等。附件五：违约行为认定标准本附件列举了违约行为的认定标准，包括违约的具体行为、违约的证据要求、违约责任等。附件六：争议解决流程本附件详细描述了争议解决的流程，包括协商、调解、诉讼等步骤。附件七：保密协议本附件明确了甲乙双方在合同履行过程中所获得的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息的保密义务和责任。附件八：知识产权保护声明本附件声明乙方提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，并明确了知识产权保护的具体措施。附件九：不可抗力事件证明模板本附件提供了一个不可抗力事件证明的模板，用于甲方在遇到不可抗力事件时向乙方提出证明。附件十：合同续约申请模板本附件提供了一个合同续约申请的模板，用于甲方在合同结束前向乙方提出续约申请。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定提供必要的信息与资源，导致技术支持服务无法进行。2.甲方未配合乙方技术支持团队的工作，影响技术支持服务的进行。3.乙方技术支持团队未能在约定的服务时间内响应甲方请求，或响应时间超过约定的服务时效。4.乙方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准。5.甲方或乙方未按约定履行合同义