赣南师范大学科技学院《提案制作与谈判技巧》2023-2024学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页赣南师范大学科技学院《提案制作与谈判技巧》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在供应链管理中，以下哪种供应商评估指标是最能反映供应商综合实力的？（）A.仅仅考虑价格因素B.综合考虑产品质量、交货准时率、服务水平、技术能力、财务状况等多个方面C.只关注供应商的地理位置D.随意选择供应商，不进行评估2、在企业的战略规划中，竞争优势的确定是核心任务之一。一家餐饮企业想要在众多竞争对手中脱颖而出，以下哪种竞争优势最有可能帮助其实现目标？（）A.提供独特的菜品和口味，打造品牌特色B.降低价格，以低价策略吸引更多的顾客C.优化店铺布局和装修，提供舒适的就餐环境D.加强与供应商的合作，确保食材的稳定供应3、企业的战略规划需要综合考虑内外部环境的变化。假设一家传统制造业企业面临着行业的技术变革和市场竞争加剧。在制定战略转型方案时，以下哪种战略选择可能不太具有可持续性？（）A.加大研发投入，推出创新产品，实现产品升级B.向产业链上下游延伸，整合资源，降低成本C.剥离核心业务，转型投资新兴产业D.维持现有业务，通过降低成本来保持竞争力4、企业的预算控制是确保企业资源有效利用的重要手段。当一家企业的实际费用超出预算时，以下哪种应对措施最为合理？（）A.立即停止所有相关活动，以控制费用B.分析原因，调整预算或采取成本控制措施C.忽略超支情况，继续按原计划进行D.增加预算，以满足实际费用需求5、企业的市场营销渠道选择直接影响产品的销售和市场覆盖。假设一家新的化妆品品牌想要进入市场，以下哪种渠道策略更有助于快速建立品牌知名度和销售网络？（）A.开设品牌专卖店，自主经营，能够直接控制品牌形象和服务质量，但前期投入大，扩张速度慢B.与大型零售商合作，借助其广泛的销售网络和客户基础，但可能面临激烈的竞争和较低的利润空间C.利用电商平台进行线上销售，能够覆盖更广泛的消费者群体，营销成本相对较低，但需要解决物流和售后服务问题D.发展直销模式，通过销售人员直接向消费者推销产品，能够建立密切的客户关系，但可能受到法规和消费者信任的限制6、客户关系管理对于企业的持续发展至关重要。假设一家电商企业想要提高客户满意度和忠诚度，以下哪种方法最有效？（）A.提供快速的物流服务和无理由退换货政策B.定期向客户发送大量促销信息C.建立会员制度，为会员提供独家优惠D.增加产品种类，满足更多客户需求7、在商务谈判中，了解对方的需求和底线是取得成功的关键因素之一。假设你是一家公司的采购经理，正在与供应商就原材料的价格进行谈判。供应商坚持高价，而你所在公司预算有限。此时，你通过前期的市场调研和与对方的沟通，了解到供应商近期面临资金周转困难，急于达成这笔交易。以下哪种谈判策略更有可能帮助你以合理的价格达成协议？（）A.利用对方的资金困境，强硬压价，迫使对方让步B.表示理解对方的困难，提出一个略高于你预期但低于对方最初报价的价格，并承诺长期合作，帮助对方解决资金问题C.威胁寻找其他供应商，试图让对方降低价格D.暂时搁置谈判，等待对方主动降低价格8、企业的决策过程需要考虑多个因素，包括经济、社会和环境等方面。假设一家企业面临一个投资决策，有两个项目可供选择：项目A预计在短期内能带来较高的经济回报，但对环境有一定的负面影响；项目B经济回报相对较低，但具有良好的社会和环境效益。在这种情况下，以下哪种决策依据最为合理？（）A.仅考虑经济回报，选择项目A，以实现企业利润最大化B.综合考虑经济、社会和环境效益，权衡利弊，选择更符合企业长期发展战略和社会责任的项目C.优先考虑社会和环境效益，选择项目B，树立企业的良好形象D.犹豫不决，等待更多的信息和分析，或者寻求外部专家的建议9、在企业的营销渠道选择中，需要综合考虑多种因素。假设一家小型服装企业计划拓展销售渠道，以下哪种渠道选择可能不太适合？（）A.开设自己的品牌网店，直接面向消费者销售，降低中间环节成本，同时能够更好地控制品牌形象和客户服务B.与大型电商平台合作，借助其流量和品牌优势，快速扩大销售范围C.大量开设实体门店，投入高额的租金和运营成本，而企业资金和管理能力有限D.参加行业展会和时装秀，展示产品，与潜在客户和合作伙伴建立联系10、在企业的财务管理中，当面临资金紧张但又需要进行重要投资时，以下哪种融资方式更适合？（）A.发行股票B.银行贷款C.债券发行D.内部集资解释：发行股票过程复杂，时间较长，可能错过投资时机。债券发行对企业信用和市场条件要求较高。内部集资往往资金规模有限。银行贷款手续相对简便，能够较快获得资金，适合解决资金紧张时的紧急投资需求11、企业的组织架构设计需要适应企业的战略和业务发展需求。假设一家企业从单一业务向多元化业务拓展，原有的直线职能制架构已无法满足需求。以下哪种组织架构调整方案可能最为合适？（）A.转变为事业部制架构，各事业部独立运营B.转变为矩阵制架构，加强跨部门协作C.转变为网络型架构，与外部合作伙伴紧密合作D.以上架构根据不同业务特点灵活组合12、企业的绩效评估体系需要科学合理，能够准确反映员工的工作表现。假设一家销售型企业，销售人员的绩效主要以销售额为考核指标。以下哪种情况可能表明这种绩效评估体系存在缺陷？（）A.销售人员为了达成销售额，过度承诺客户无法实现的条件B.销售人员积极拓展新客户，销售额不断增长C.销售人员注重客户关系维护，提高客户满意度D.销售人员之间相互合作，共同完成销售任务13、企业在进行投资决策时，需要评估项目的可行性。一家企业计划投资建设一个新的生产基地，以下哪种评估方法更全面？（）A.仅考虑投资回报率（ROI）B.考虑投资回收期和净现值（NPV）C.进行敏感性分析，评估各种因素变化对项目的影响D.综合运用以上方法，并考虑项目的战略意义和风险因素14、对于企业的市场营销策略，在竞争激烈的行业中，品牌形象的塑造至关重要。假设一家新成立的化妆品公司，资金有限但希望快速提升品牌知名度，以下哪种推广方式可能效果不佳？（）A.利用社交媒体平台进行精准营销，针对目标客户群体投放广告，分享产品使用心得和美容小贴士，吸引用户关注和互动B.赞助大型时尚活动，让品牌在活动中获得曝光，与时尚界建立联系，提升品牌的时尚感和高端形象C.在全国范围内大规模投放电视广告，期望迅速覆盖广泛的消费者群体，但成本高昂D.与知名美妆博主合作，让他们试用并推荐产品，借助其影响力和粉丝基础扩大品牌影响力15、在商务活动中，有效的沟通技巧对于解决问题和达成合作至关重要。假设你是一家公司的销售经理，与一位重要客户在合同条款上存在分歧。客户态度强硬，坚持自己的观点。以下哪种沟通方式更有可能化解分歧，达成共识？（）A.据理力争，强调公司的立场和利益B.倾听客户的需求和担忧，提出妥协方案，寻求双赢C.暂时搁置争议，转移话题，等待合适的时机再讨论D.请上级领导出面，强制客户接受公司的条款16、市场营销策略的制定需要考虑产品、价格、渠道和促销等多个因素。假如一家食品企业推出了一款新的健康零食，目标客户是关注健康的年轻消费者。在制定价格策略时，以下哪种定价方法可能不太恰当？（）A.基于成本加成定价，确保有足够的利润空间B.采用价值定价法，根据消费者对产品价值的感知来定价C.实行撇脂定价，在产品上市初期定高价，随后逐步降价D.采用渗透定价，以低价迅速占领市场份额17、人力资源管理对于企业的成功至关重要。假设一家快速发展的科技公司，员工流失率较高，影响了团队的稳定性和业务的持续发展。为了解决这一问题，以下哪种人力资源策略可能最为有效？（）A.提供具有竞争力的薪酬和福利，吸引和留住人才B.建立完善的培训和发展体系，为员工提供晋升机会C.营造积极的企业文化，增强员工的归属感和认同感D.加强绩效管理，对表现不佳的员工进行及时淘汰18、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。假如一家电商企业发现客户流失率较高，为了留住客户，以下哪种策略可能不是首要考虑的？（）A.提供个性化的推荐和优惠活动B.加强售后服务，及时处理客户投诉C.降低产品价格，以低价吸引客户D.定期与客户进行沟通，了解其需求和意见19、在企业的组织架构设计中，需要考虑多种因素以提高效率和灵活性。假设一家快速发展的互联网企业，业务不断拓展，以下哪种组织架构形式最适合？（）A.直线职能制，明确分工和层级管理B.事业部制，按照业务板块划分独立部门C.矩阵制，实现项目和职能的双重管理D.网络型组织，依靠外部合作完成大部分业务20、在客户关系管理中，客户满意度的提升是企业保持竞争力的关键。假设你经营一家电商平台，近期收到了大量客户的投诉，主要集中在物流配送速度慢、商品质量参差不齐和售后服务不到位等方面。为了提高客户满意度，以下哪种措施最为紧迫？（）A.立即更换物流合作伙伴，选择配送速度更快的公司B.加强对商品供应商的管理，提高商品质量检验标准C.优化售后服务流程，增加客服人员数量，提高服务效率和质量D.同时采取以上三种措施，并建立客户反馈跟踪机制，及时了解改进效果二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）商务数据分析在企业决策中的作用日益显著。请解释商务数据分析的概念和方法，论述如何通过数据收集、整理、分析和可视化来提取有价值的信息，为企业的决策提供支持，同时举例说明数据分析在市场营销、财务管理等领域的应用。2、（本题5分）在人力资源管理中，如何进行有效的招聘和选拔，以确保招聘到符合企业需求的人才？请详细说明招聘流程和选拔方法。3、（本题5分）人力资源管理中的绩效管理与薪酬管理密切相关。请阐述绩效管理与薪酬管理之间的关系，论述如何通过绩效管理结果来确定薪酬水平和薪酬结构，分析在两者结合过程中需要注意的问题，如绩效评估的公正性、薪酬激励的有效性等，并举例说明如何实现绩效管理与薪酬管理的协同作用。4、（本题5分）企业的创新战略包括产品创新、工艺创新、组织创新等多个方面。探讨企业如何选择适合自身的创新战略，创新战略的制定和实施过程，以及如何评估创新战略的效果和进行调整。5、（本题5分）详细分析在商务活动中，如何进行有效的合同管理，包括合同签订前的审查、合同执行过程中的监督、合同纠纷的处理等方面，说明合同管理对企业的重要意义。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家农产品企业想要打造自己的品牌，提高产品附加值。但农产品品牌建设面临着标准化程度低、品牌传播难度大等问题。请分析该企业应如何突破这些困难，成功打造品牌。2、（本题5分）某家电企业的售后服务网络不健全，导致客户满意度下降。请分析问题并提出完善售后服务网络的方案。3、（本题5分）一家化妆品电商企业面临着假货泛滥、客户信任度下降、市场竞争激烈等问题。请分析该企业在供应链管理和品牌建设方面的挑战，并提出应对策略以恢复市场信心和提升竞争力。4、（本题5分）一家企业在制定营销策略时，没有充分考虑消费者行为的变化和竞争对手的动态，导致营销效果不佳。请分析企业在营销策略制定中存在的问题，并提出基于消费者行为和竞争态势的营销策略调整建议。5、（本题5分）某创业公司获得了一轮风险投资，但在资金使用和财务管理上存在混乱，导致资金浪费和财务风险增加。请分析该公司在财务管理方面的失误，并提出合理的财务规划和资金管理建议。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）分析在企业的市场营销策略中，商务管理如何运用社交媒体和数字营销手段来拓展市