绿城二零二四年度物业客服服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

绿城二零二四年度物业客服服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2物业范围与定义1.3客服服务范围与定义第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务内容与标准3.1客服接待3.2投诉处理3.3物业管理咨询3.4维修服务3.5安全巡查3.6环境卫生管理3.7其他服务第四条服务人员4.1人员配置4.2人员培训4.3人员考核第五条服务费用5.1服务费用计算5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条服务质量保证6.1服务满意度6.2服务投诉处理6.3服务质量改进第七条合同的变更与终止7.1合同变更条件7.2合同终止条件7.3合同终止后的处理第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时效第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露的责任第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同解除条件第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与独立性13.3第三方受益第十四条合同的签署与备案14.1合同签署地点与时间14.2合同备案程序第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2物业范围与定义本合同所指物业范围为绿城二零二四年内的所有住宅小区、商业综合体、办公楼等物业项目。1.3客服服务范围与定义客服服务范围包括但不限于：物业项目管理、业主关系维护、投诉处理、物业管理咨询、维修服务、安全巡查、环境卫生管理等。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。2.2服务结束日期本合同服务期限为一年，服务结束日期为2024年12月31日。第三条服务内容与标准3.1客服接待乙方应设立客服接待中心，为甲方提供全天候咨询服务，解答甲方关于物业管理的疑问。3.2投诉处理乙方应在收到甲方投诉后24小时内作出回应，并在7个工作日内解决投诉问题。3.3物业管理咨询乙方为甲方提供物业管理咨询服务，包括但不限于物业运营管理、设施设备维护、物业管理政策法规等方面。3.4维修服务乙方负责物业项目的维修工作，确保物业项目设施设备正常运行。3.5安全巡查乙方应定期进行安全巡查，确保物业项目安全无隐患。3.6环境卫生管理乙方负责物业项目的环境卫生管理工作，保证物业项目环境整洁。3.7其他服务乙方应提供其他与物业管理相关的服务，以满足甲方的需求。第四条服务人员4.1人员配置乙方应根据甲方物业项目的规模和服务内容，配置足够数量的专业服务人员。4.2人员培训乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。4.3人员考核乙方应建立服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核，确保服务质量。第五条服务费用5.1服务费用计算乙方根据甲方物业项目的实际情况，计算服务费用。5.2费用支付方式甲方按月支付乙方服务费用。5.3费用调整机制双方可协商调整服务费用，需提前书面通知对方。第六条服务质量保证6.1服务满意度乙方承诺提供优质服务，确保甲方对服务质量满意。6.2服务投诉处理乙方对甲方的投诉应在24小时内作出回应，并在7个工作日内解决投诉问题。6.3服务质量改进乙方应根据甲方反馈意见，不断改进服务质量。第七条合同的变更与终止7.1合同变更条件经双方协商一致，可以变更合同内容。7.2合同终止条件有下列情形之一，双方协商一致可以终止合同：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方要求终止合同；（4）法律法规规定的其他情形。7.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方要求，完成交接工作，确保物业项目正常运行。第八条违约责任8.1违约行为乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任。8.2违约责任承担乙方应赔偿甲方因违约所造成的直接经济损失，并支付违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式（1）向合同签订地人民法院提起诉讼；（2）提交仲裁机构仲裁。9.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。9.3争议解决时效双方应在争议发生之日起6个月内解决争议。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、甲方商业秘密、甲方客户信息等。10.2保密信息使用限制乙方不得泄露保密信息，不得将保密信息用于合同以外的用途。10.3保密信息泄露的责任乙方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改程序合同的修改，需经双方协商一致，并以书面形式签订修正案。11.3合同解除条件有下列情形之一，双方协商一致可以解除合同：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方要求解除合同；（4）法律法规规定的其他情形。第十二条其他条款12.1通知与送达双方通过书面形式互相通知与送达，通知与送达地址为合同签订地。12.2合同的完整性与独立性本合同各条款相互独立，不影响其他条款的效力。12.3第三方受益本合同对第三方无约束力，不影响第三方权益。第十三条法律适用与争议解决本合同适用中华人民共和国法律，双方应遵守国家法律法规，履行合同义务。第十四条合同的签署与备案14.1合同签署地点与时间本合同于2024年1月1日在绿城签署。14.2合同备案程序合同签署后，双方应按照相关法律法规进行备案。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方定义第三方是指非甲乙方之间的独立个体或组织，包括但不限于中介方、评估机构、维修供应商等。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不仅限于：物业项目评估、维修服务、咨询服务等。第二条第三方选择与委托2.1第三方选择甲方根据实际需要，可选择合适的第三方提供专业服务。2.2第三方委托甲方委托乙方代为处理与第三方的事务，乙方应按照甲方的要求，选定第三方，并与第三方签订相关合同。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照合同约定，提供专业服务，并保证服务质量。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲方、乙方的合法权益。第四条第三方费用4.1第三方费用计算第三方费用根据服务内容、服务质量等因素计算。4.2费用支付方式甲方或乙方按照与第三方签订的合同约定支付费用。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，因其过错导致甲方、乙方损失的最高赔偿限额。5.2责任限额设定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、服务质量等因素确定，并由双方在合同中约定。5.3责任限额调整第三方责任限额可以根据双方协商进行调整，需提前书面通知对方。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方违反合同约定，导致甲方、乙方损失的，第三方应承担违约责任。6.2违约责任承担第三方应赔偿甲方、乙方因违约所造成的直接经济损失，并支付违约金。第七条第三方争议解决7.1争议解决方式（1）向合同签订地人民法院提起诉讼；（2）提交仲裁机构仲裁。7.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。7.3争议解决时效双方应在争议发生之日起6个月内解决争议。第八条第三方保密条款8.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、甲方商业秘密、甲方客户信息等。8.2保密信息使用限制第三方不得泄露保密信息，不得将保密信息用于合同以外的用途。8.3保密信息泄露的责任第三方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。第九条第三方权益保障9.1第三方权益保障甲方、乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自侵犯第三方权益。9.2第三方权益维护甲方、乙方应协助第三方维护其合法权益，如第三方权益受到侵害，甲方、乙方应予以支持。第十条法律适用与争议解决本合同及其补充协议适用中华人民共和国法律，双方应遵守国家法律法规，履行合同义务。第十一条合同的签署与备案11.1合同签署地点与时间本合同及其补充协议于2024年1月1日在绿城签署。11.2合同备案程序合同签署后，双方应按照相关法律法规进行备案。第十二条其他条款12.1通知与送达双方通过书面形式互相通知与送达，通知与送达地址为合同签订地。12.2合同的完整性与独立性本合同及其补充协议各条款相互独立，不影响其他条款的效力。12.3第三方受益本合同及其补充协议对第三方无约束力，不影响第三方权益。本部分修正条款与原合同具有同等效力，与原合同条款冲突的，以本部分修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业项目清单详细列出甲方所有物业项目的名称、位置、面积等信息。附件2：服务内容说明详细说明乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于客服接待、投诉处理、物业管理咨询等。附件3：人员配置表列出乙方为甲方提供的服务人员名单、岗位、资质等信息。附件4：费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式及费用明细。附件5：保密协议详细规定保密信息的范围、使用限制及泄露后的责任承担。附件6：第三方服务合同范本附件7：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为的界定标准及相应的责任承担。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按照约定时间完成服务事项。3.乙方违反保密协议，泄露甲方商业秘密或客户信息。4.第三方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。5.第三方未按照约定时