基于人工智能的智能客服系统开发合同2024年度专用

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.合同项目内容2.1项目概述2.2项目目标2.3项目范围2.4项目阶段3.技术要求与标准3.1技术指标3.2技术实现3.3技术支持3.4技术培训4.合同价格与支付4.1合同总价4.2支付方式4.3支付时间表4.4发票开具5.项目进度与交付5.1项目时间表5.2项目交付物5.3项目验收5.4交付与验收流程6.知识产权与保密6.1知识产权归属6.2保密义务6.3保密期限6.4泄密责任7.技术升级与维护7.1技术升级7.2系统维护7.3技术支持服务7.4故障处理8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3丙方违约8.4违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3诉讼管辖9.4仲裁条款10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除11.合同的履行地点与方式11.1履行地点11.2履行方式11.3履行时间11.4履行条件12.合同的附件12.1附件列表12.2附件内容12.3附件生效13.其他约定13.1双方的其他约定13.2丙方的其他约定13.3默认条款13.4合同的完整性14.合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人14.4签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义（2）项目交付物：指合同约定的项目实施过程中产生的所有成果，包括但不限于软件、文档、培训等。（3）合同周期：指合同开始日至合同结束日的期间。（4）违约金：指一方不履行合同义务或履行义务不符合约定时，应向对方支付的违约赔偿金。第二条合同项目内容2.1项目概述2.2项目目标（1）完成智能客服系统的开发，满足甲方业务需求。（2）提供完整的技术文档，方便甲方后期维护和使用。（3）对甲方人员进行系统培训，确保甲方能独立操作和使用智能客服系统。2.3项目范围本项目范围包括但不限于：智能客服系统的设计、开发、测试、培训及售后服务。2.4项目阶段项目分为四个阶段：需求分析、系统设计、系统开发、系统测试与培训。具体安排双方协商确定。第三条技术要求与标准3.1技术指标（1）响应时间：≤300ms。（2）准确率：≥85%。（3）支持多渠道接入：包括但不限于网页、、微博、电话等。（4）可支持并发用户数：≥1000。3.2技术实现3.3技术支持乙方应在合同期内提供技术支持，确保智能客服系统的稳定运行。技术支持包括但不限于故障排查、系统升级、优化建议等。3.4技术培训乙方应对甲方人员进行系统培训，确保甲方能独立操作和使用智能客服系统。培训内容包括但不限于系统操作、故障排查、业务知识等。第四条合同价格与支付4.1合同总价合同总价为人民第八条知识产权与保密6.1知识产权归属（1）本项目中涉及的软件、文档等成果的知识产权归甲方所有。（2）乙方、丙方在合同期内对上述成果享有合法的使用权，但不得转让给第三方。6.2保密义务（1）双方应对合同内容及与项目相关的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。（2）保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密期限保密期限为合同终止或履行完毕之日起两年。6.4泄密责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息价值的两倍。第九条技术升级与维护7.1技术升级乙方应根据甲方业务发展需求，对智能客服系统进行技术升级，确保系统始终满足甲方业务发展需求。7.2系统维护乙方应对智能客服系统进行定期维护，确保系统的稳定运行。维护内容包括但不限于系统检查、故障排查、数据备份等。7.3技术支持服务乙方应对甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题提供技术支持，确保甲方能正常使用系统。7.4故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查和处理，确保系统恢复正常运行。第十条违约责任8.1甲方违约甲方未按约定支付合同价款、技术支持费等费用，或未履行合同约定的其他义务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为违约部分金额的10%。8.2乙方违约乙方未按约定时间完成开发、交付交付物，或交付的交付物不符合合同约定的质量标准，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的5%。8.3丙方违约丙方未按约定提供技术支持、维护等服务，或提供的服务不符合合同约定的质量标准，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。8.4违约赔偿违约方应承担因其违约给守约方造成的直接损失赔偿责任。第十一条争议解决9.1争议解决方式（1）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。（2）向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如选择诉讼解决，甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院具有管辖权。第十二条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。10.3合同终止合同履行完毕或合同约定的终止条件出现，合同即告终止。10.4合同解除如一方违约导致合同无法履行，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十三条合同的履行地点与方式11.1履行地点甲方所在地为合同履行地点。11.2履行方式双方按照合同约定的内容、时间、地点等履行合同义务。11.3履行时间按照合同约定的时间表或双方协商确定的时间履行。11.4履行条件双方按照合同约定的条件履行合同义务。第十四条合同的附件12.1附件列表（1）智能客服系统需求说明书（2）技术方案及实施计划（3）培训资料（4）其他双方约定的附件12.2附件内容附件内容详见附件列表。12.3附件生效附件一经双方签字盖章，与本合同具有同等法律效力。第十五条其他约定13.1双方的其他约定双方在其他方面如有约定，应以书面形式签订补充协议，与本合同一并履行。13.2丙方的其他约定如丙方与甲方、乙方有其他约定，应以书面形式签订补充协议，与本合同一并履行。13.3默认条款本合同未尽事宜，参照中华人民共和国合同法的相关规定执行。13.4合同的完整性本合同及附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面的第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方指除甲方、乙方以外的合同之外的参与方，包括但不限于中介方、监理方、测试方、技术支持方等。1.2第三方责任第三方根据本合同介入项目，应对其提供的服务或产品负责，并承担相应的责任。第二条第三方介入的附加条款2.1第三方选择甲方、乙方在选择第三方时，应进行充分调查、评估，确保第三方具备相应的能力和资质，以保障项目的顺利进行。2.2第三方合同甲方、乙方与第三方签订合同时，应明确第三方在本合同项下的权利、义务和责任，以及违约责任等条款。2.3第三方协调甲方、乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制第三方在其职责范围内应对其提供的服务或产品承担责任。但对于因第三方原因导致的其他损失，第三方的责任限额应根据合同约定及法律规定确定。3.2第三方赔偿如第三方因违约、侵权等原因导致甲方、乙方损失，甲方、乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约金、赔偿金等。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方应视为甲方的合作伙伴，按照甲方的要求提供服务或产品。第三方对甲方承担的责任不超出本合同的约定。4.2第三方与乙方的关系第三方应视为乙方的合作伙伴，按照乙方的要求提供服务或产品。第三方对乙方承担的责任不超出本合同的约定。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方违约，甲方、乙方有权按本合同约定及第三方与甲方、乙方签订的合同约定追究其责任。5.2第三方违约赔偿第三方应为其违约行为承担违约责任，向甲方、乙方支付违约金、赔偿金等。第六条第三方退出6.1第三方退出条件如第三方因故不能继续履行合同义务，应提前通知甲方、乙方，并协助甲方、乙方采取相应措施，以减少甲方、乙方的损失。6.2第三方退出后果第三方退出后，甲方、乙方有权根据合同约定选择其他第三方继续履行合同义务。如因此造成甲方、乙方损失，第三方应承担相应责任。第七条第三方保密义务7.1第三方保密义务第三方应对本合同内容及与项目相关的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.2第三方泄密责任如第三方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，向甲方、乙方支付违约金，违约金为泄露信息价值的两倍。第八条第三方知识产权与责任8.1第三方知识产权第三方应保证其提供服务或产品不侵犯他人的知识产权。如第三方侵犯他人知识产权，甲方、乙方有权要求第三方承担责任。8.2第三方责任划分第三方对因其提供服务或产品导致的第三方的损失承担责任。如第三方损失涉及甲方、乙方，甲方、乙方有权要求第三方承担相应责任。第九条甲方、乙方与第三方的关系9.1甲方、乙方与第三方的关系甲方、乙方与第三方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对第三方与甲方、乙方之间的其他合同关系产生影响。9.2第三方与其他方的关系第三方与其他方的合同关系独立于本合同，本合同不对第三方与其他方之间的其他合同关系产生影响。第十条附件10.1第三方合同清单附件列明与第三方签订的所有合同，包括但不限于服务合同、供应合同等。10.2第三方资质证明附件提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。第十一条生效与终止11.1附加条款生效本附加条款自甲方、乙方签字盖章之日起生效。11.2附加条款终止本附加条款在合同终止或履行完毕之日终止。第十二条争议解决12.1争议解决方式（1）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。（2）向乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构如选择诉讼解决，甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院具有管辖第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统需求说明书详细描述智能客服系统的功能需求、性能指标、用户界面等。附件2：技术方案及实施计划详细阐述技术实现方案、项目实施步骤、时间安排等。附件3：培训资料包括培训课程大纲、培训教材、培训幻灯片等。附件4：第三方合同清单列明与第三方签订的所有合同，包括但不限于服务合同、供应合同等。附件5：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件6：项目进度报告定期提供项目进展情况、已完成工作、下一步计划等。附件7：系统测试报告详细描述系统测试过程、测试结果、问题及解决方案等。附件8：培训记录记录培训时间、培训内容、培训人员等信息。附件9：系统维护记录记录系统维护时间、维护内容、维护人员等信息。附件10：技术支持服务记录记录技术支持时间、支持内容、支持人员等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同价款、技术支持费等费用。2.乙方未按约定时间完成开发、交付交付物。3.丙方未按约定提供技术支持、维护等服务。4.第三方未按约定提供服务或产品。5.甲方、乙方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约金：按照合同约定金额的一定比例（如10%）作为违约金。2.赔偿金：根据违约行为导致的实际损失金额进行赔偿。3.第三方责任限制：第三方的责任限额应根据合同约定及法律规定确定。4