2024年度技术支持与维护外包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术支持与维护外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3技术支持与维护服务的定义第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2维护服务范围2.3服务支持团队组成第三条服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3服务期限延长条件第四条服务费用4.1技术支持服务费用4.2维护服务费用4.3费用支付方式及时间第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2维护服务响应时间第六条服务质量保证6.1技术支持服务质量6.2维护服务质量6.3服务质量评估标准第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3诉讼或仲裁机构第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜处理第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1甲方指定的联系人12.2乙方提供的技术培训12.3甲方提供的技术资料第十三条附件13.1技术支持与维护服务详细说明13.2服务费用明细表13.3保密协议第十四条签字页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。1.3本合同所称技术支持与维护服务，是指乙方根据甲方需求，提供软件应用、系统故障排除、硬件设备维护等方面的支持和服务。第二条服务内容2.1技术支持服务范围包括但不限于：（1）软件应用的技术咨询与指导；（2）系统故障的诊断与排除；（3）硬件设备的维护与升级；（4）乙方提供的产品和技术服务的培训。2.2维护服务范围包括但不限于：（1）定期对甲方设备进行检查和保养；（2）对甲方设备进行必要的维修和更换；（3）确保甲方系统的正常运行和数据安全。2.3服务支持团队组成：乙方将组建专门的技术支持团队，成员包括具有相关专业背景和丰富经验的工程师、技术人员等。第三条服务期限3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，即2024年度。3.2如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内签订新的合同。3.3如果甲方在合同有效期内提前终止本合同，需支付乙方违约金，违约金金额为合同总金额的20%。第四条服务费用4.1技术支持服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在甲方支付该费用后开始提供技术支持服务。4.2维护服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在甲方支付该费用后开始提供维护服务。4.3甲方应在每个合同年度开始前支付当年的服务费用。支付方式为银行转账，账号及户名为：_____________。第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间：自甲方提出技术支持请求之时起，乙方应在4小时内做出响应，并在24小时内提供有效的技术解决方案。5.2维护服务响应时间：自甲方提出维护服务请求之时起，乙方应在8小时内做出响应，并在48小时内到达现场进行处理。第六条服务质量保证6.1乙方提供的技术支持服务应符合行业标准和甲方的合理要求，确保甲方业务正常运行。6.2乙方提供的维护服务应保证甲方设备的安全性和可靠性，防止因设备故障导致甲方业务受损。6.3服务质量评估标准：甲方将对乙方提供的技术支持和维护服务进行定期评估，评估结果作为乙方服务质量的重要依据。第七条保密条款7.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同执行过程中双方接触到的商业秘密、技术资料、客户信息等。7.2保密信息使用限制：双方在合同有效期内及合同终止后，不得未经对方同意使用对方的保密信息。7.3保密信息泄露责任：如一方违反保密义务，导致对方保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1如甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且甲方应支付违约金，违约金金额为应支付费用金额的10%。8.2如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正，如乙方仍未能纠正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的20%。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3诉讼费用由败诉方承担。第十条合同的变更与终止10.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。10.3合同终止后，乙方应按照甲方要求移交代管的资料、设备等，并支付乙方因合同终止所遭受的损失。第十一条法律适用及争议解决11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2如发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1甲方指定的联系人：_____________，联系电话：_____________。12.2乙方提供的技术培训：乙方应在合同有效期内为甲方提供一次免费技术培训，培训内容为乙方所提供服务的相关知识。12.3甲方提供的技术资料：甲方应向乙方提供与服务相关的技术资料，以便乙方更好地提供服务。第十三条附件13.1技术支持与维护服务详细说明：详细说明乙方提供的技术支持与维护服务的范围、内容、标准等。13.2服务费用明细表：列明技术支持服务费用、维护服务费用的详细金额、支付时间等。13.3保密协议：约定双方在合同履行过程中的保密义务、保密信息范围、保密信息使用限制等。第十四条签字页14.1甲方签字盖章：（甲方盖章）14.2乙方签字盖章：（乙方盖章）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：第三方是指本合同之外，与甲乙方无直接合同关系的个人或实体。15.2第三方介入的情形：第三方可能介入甲乙方之间的合同履行过程，例如，提供专业咨询、监督、评估等服务。第十六条第三方责任16.1第三方介入时，甲乙方应与第三方签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。16.2第三方应按照约定提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。16.3第三方如因故意或过失导致甲方损失，第三方应承担相应的法律责任。16.4第三方责任限额：甲乙方应与第三方协商确定责任限额，并在书面协议中明确。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方、乙方无任何隶属或代理关系。17.2第三方提供的服务不代表甲方或乙方，其行为后果由第三方自行承担。17.3甲方、乙方不应将第三方视为合作伙伴或合作伙伴的员工。第十八条第三方介入的协调与管理18.1甲方、乙方应与第三方保持良好沟通，确保合同顺利履行。18.2甲方、乙方应监督第三方按期完成工作，并对其工作成果进行验收。18.3甲方、乙方应对第三方提供的服务进行定期评估，确保服务质量符合合同要求。第十九条第三方违约处理19.1如第三方未能按照约定提供服务，甲方、乙方有权要求第三方在规定时间内纠正。19.2如第三方严重违约，甲方、乙方有权解除与第三方的协议，并追究其违约责任。19.3如第三方违约导致甲方损失，甲方有权要求第三方赔偿损失，损失金额包括但不限于直接经济损失、违约金等。第二十条额外条款与说明20.1本合同涉及的第三方介入情形，如有特殊要求或额外条款，甲乙方应在不违反法律法规的前提下，另行签订补充协议。20.2补充协议应明确第三方与甲乙方之间的权利、义务和责任，以及第三方责任限额等。20.3补充协议应经甲乙方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第二十一条法律适用及争议解决21.1本合同及补充协议适用中华人民共和国法律。21.2如发生争议，甲乙方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。21.3诉讼费用由败诉方承担。第二十二条其他条款22.1本合同及补充协议未尽事宜，甲乙方应本着公平原则另行协商确定。22.2本合同及补充协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务详细说明附件二：服务费用明细表附件三：保密协议附件四：技术培训方案附件五：设备维护保养计划附件六：服务质量评估标准附件七：第三方服务供应商名单及资质附件八：第三方服务协议范本附件九：合同变更与终止协议附件十：争议解决协议附件一：技术支持与维护服务详细说明本附件详细描述了乙方提供的技术支持与维护服务的范围、内容、标准等。包括但不限于软件应用咨询、系统故障排除、硬件设备维护等方面的支持和服务。附件二：服务费用明细表本附件列出了技术支持服务费用、维护服务费用的详细金额、支付时间等。包括服务费、培训费、设备更换费等各项费用的明细。附件三：保密协议本附件约定了双方在合同履行过程中的保密义务、保密信息范围、保密信息使用限制等。包括对商业秘密、技术资料、客户信息等的保护。附件四：技术培训方案本附件详细说明了乙方提供的技术培训的内容、时间、地点等。包括培训课程安排、培训材料提供、培训效果评估等。附件五：设备维护保养计划本附件列出了乙方提供的设备维护保养服务的详细计划，包括保养项目、保养周期、保养要求等。附件六：服务质量评估标准本附件明确了乙方提供的技术支持和维护服务质量的评估标准，包括服务响应时间、服务满意度等指标。附件七：第三方服务供应商名单及资质本附件列出了可能介入合同履行过程的第三方服务供应商的名单及其资质证明，包括供应商的业务范围、服务能力等。附件八：第三方服务协议范本附件九：合同变更与终止协议本附件详细说明了合同变更与终止的条件、程序及双方的责任和义务。附件十：争议解决协议本附件约定了双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式、地点、机构等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.第三方未按约定提供服务。4.甲方、乙方、第三方违反保密义务，泄露对方保密信息。5.甲方、乙方、第三方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金金额为应支付费用金额的10%。2.乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正，如乙方仍未能纠正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的20%。3.第三方未按约定提供服务，甲乙方应与第三方协商确定责任限额，并在书面协议中明确。如第三方因故意或过失导致甲方损失，第三方应承担相应的法律责任。4.甲方、乙方、第三方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担违约责任。如导致对方损失，应赔偿对方相应的损失。5.甲方、乙方、第三方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。全文完。2024年度技术支持与维护外包合同2本合同目录一览1.技术支持与维护服务内容1.1技术支持服务1.1.1电话支持1.1.2现场支持1.1.3远程登录支持1.2系统维护服务1.2.1系统升级1.2.2系统故障修复1.2.3数据备份与恢复2.服务期限与时间安排2.1服务期限2.1.1合同开始日期2.1.2合同结束日期2.2服务时间安排2.2.1技术支持工作时间2.2.2系统维护工作时间3.技术支持与维护人员配置3.1技术支持人员3.1.1技术支持人员数量3.1.2技术支持人员资质要求3.2系统维护人员3.2.1系统维护人员数量3.2.2系统维护人员资质要求4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1技术支持服务费用4.1.2系统维护服务费用4.1.3额外服务费用4.2支付方式4.2.1预付款4.2.2进度付款4.2.3终期付款5.服务效果评估与质量保证5.1服务效果评估5.1.1技术支持服务效果评估5.1.2系统维护服务效果评估5.2质量保证5.2.1技术支持服务质量保证5.2.2系统维护服务质量保证6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额计算8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的变更与终止9.1合同变更9.1.1变更条件9.1.2变更程序9.2合同终止9.2.1终止条件9.2.2终止程序10.一般条款10.1适用法律10.2合同的语言10.3通知与送达11.附件11.1技术支持与维护服务详细内容11.2服务时间表11.3服务费用明细表11.4保密协议12.签署页13.日期14.双方盖章第一部分：合同如下：第一条技术支持与维护服务内容1.1技术支持服务1.1.1电话支持乙方应在甲方提出电话支持请求后的24小时内响应，提供必要的技术咨询和问题解答。1.1.2现场支持乙方应在甲方提出现场支持请求后的48小时内派遣具备相关资质的技术人员到达现场，进行问题诊断和解决。1.1.3远程登录支持乙方应提供远程登录工具，以便在甲方同意的情况下，快速接入甲方系统进行问题诊断和解决。1.2系统维护服务1.2.1系统升级乙方负责对甲方的信息系统进行定期升级，确保系统的稳定性和安全性。1.2.2系统故障修复乙方应在甲方发现系统故障后的24小时内提供故障排查和修复服务，确保系统恢复正常运行。1.2.3数据备份与恢复乙方应定期进行数据备份，并在甲方发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第二条服务期限与时间安排2.1服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服务时间安排2.2.1技术支持工作时间技术支持服务的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.2系统维护工作时间系统维护服务的工作时间为每周一至周五，晚上10:00至次日早上6:00。第三条技术支持与维护人员配置3.1技术支持人员乙方应配备不少于5名具有丰富经验的技术支持人员，为甲方提供电话和远程登录支持。3.1.1技术支持人员数量乙方应确保至少有2名技术支持人员负责甲方的日常技术支持工作。3.1.2技术支持人员资质要求乙方技术支持人员应具备相关领域的专业学历和认证资质。3.2系统维护人员乙方应配备不少于3名具有丰富经验的系统维护人员，为甲方提供现场支持和系统升级服务。3.2.1系统维护人员数量乙方应确保至少有1名系统维护人员负责甲方的日常系统维护工作。3.2.2系统维护人员资质要求乙方系统维护人员应具备相关领域的专业学历和认证资质。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1技术支持服务费用技术支持服务的费用为每年人民币100万元。4.1.2系统维护服务费用系统维护服务的费用为每年人民币80万元。4.1.3额外服务费用如甲方提出超出合同约定的服务需求，乙方应根据实际情况收取额外服务费用。4.2支付方式4.2.1预付款甲方应在合同签订后的7个工作日内支付服务费用的50%作为预付款。4.2.2进度付款甲方应在每季度末支付服务费用的25%。4.2.3终期付款甲方应在合同到期后的15个工作日内支付剩余的服务费用。第五条服务效果评估与质量保证5.1服务效果评估乙方应在每个服务周期结束时向甲方提交服务效果评估报告，内容包括故障解决率、客户满意度等。5.1.1技术支持服务效果评估技术支持服务的评估标准为故障解决率和客户满意度。5.1.2系统维护服务效果评估系统维护服务的评估标准为系统正常运行时间、故障修复速度等。5.2质量保证乙方应承诺其提供的技术支持与维护服务符合行业标准，确保甲方的信息系统稳定、安全、高效运行。5.2.1技术支持服务质量保证乙方应确保提供的技术支持服务响应及时、准确、专业。5.2.2系统维护服务质量保证乙方应确保提供的系统维护服务及时发现并修复故障，确保系统的正常运行。第六条保密条款6.1保密信息定义保密信息包括但不限于甲方的商业秘密、技术资料、客户信息等。6.2保密义务乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。6.3保密期限第八条违约责任与赔偿8.1违约行为任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.3赔偿金额计算如违约行为导致守约方损失超过违约金金额，违约方还应赔偿守约方的实际损失。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议。9.2调解解决如协商不成，双方可同意由专业调解机构进行调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。第十条合同的变更与终止10.1合同变更任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。10.1.1变更条件（1）双方协商一致；（2）变更内容不违背合同的根本目的和原则；（3）变更内容符合法律法规的规定。10.2合同终止10.2.1终止条件合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）一方严重违约，对方有权终止合同；（3）法律法规规定的其他终止条件。10.2.2终止程序合同终止前，双方应协商确定终止程序，包括交接、结算等事项。第十一条一般条款11.1适用法律本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同的语言本合同的语言为中文。11.3通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应按照对方提供的地址进行送达。第十二条附件12.1技术支持与维护服务详细内容附件中详细描述技术支持与维护服务的具体内容和要求。12.2服务时间表附件中提供服务时间表，明确各项服务的开始和结束时间。12.3服务费用明细表附件中详细列出各项服务的费用明细。12.4保密协议附件中提供保密协议，明确双方在合同履行过程中的保密义务。第十三条签署页本合同的正式签署页应由双方授权代表签署，并加盖公司公章。第十四条日期本合同的日期为2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，由甲乙方共同认可的，参与并提供特定服务或协助的一方。第三方可以是个人、企事业单位、社会团体等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）提供专业咨询意见的专家；（2）进行合同履行监督的监理机构；（3）协助解决技术难题的研发机构；（4）提供必要设备、资源的供应商；（5）法律法规规定或甲乙方约定的其他第三方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序甲乙方如需引入第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入原因、范围、期限等事项。双方经协商一致后，可签订书面补充协议，明确第三方的权利义务。2.2第三方介入的条件（1）第三方具备提供相应服务或协助的能力；（2）第三方介入不违背合同的根本目的和原则；（3）第三方介入符合法律法规的规定。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方责任第三方应按约定提供服务或协助，并对其提供的服务或协助承担责任。3.2第三方义务第三方介入期间，应遵守合同的约定，不得损害甲乙方的合法权益，不得泄露甲乙方的商业秘密。3.3第三方与甲乙方的关系第三方介入并不意味着甲乙方与第三方之间建立合同关系。第三方对甲乙方的任何承诺或义务，均应由甲乙方与第三方另行约定。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方因其违约行为导致甲乙方损失时，第三方应承担的赔偿责任上限。4.2第三方责任限额的确定（1）公平原则：根据第三方介入的性质、期限、影响等因素，合理确定责任限额；（2）合理原则：第三方责任限额不应低于第三方因违约可能给甲乙方造成的实际损失；（3）法律规定：符合法律法规关于责任限额的强制性规定。4.3第三方责任限额的调整甲乙方可以根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。调整应签订书面补充协议，并经双方签字盖章生效。第五条第三方介入的终止与解除5.1第三方介入的终止第三方介入终止的条件如下：（1）合同约定的第三方介入期限届满；（2）甲乙方协商一致解除第三方介入；（3）第三方因违约被甲乙方解除介入；（4）法律法规规定或甲乙方约定的其他终止条件。5.2第三方介入的解除甲乙方如需解除第三方介入，应提前书面通知对方，并说明解除原因。双方经协商一致后，可签订书面补充协议，明确解