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DB22DB22/T3537—2023温泉休闲度假服务规范Specificationforhotspringtourismleisurevacationservice2023-09-28发布2023-11-16实施吉林省市场监督管理厅发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则14.1应有员工手册、企业组织机构图、规章制度、岗位工作说明书。宜有部门组织机构图、管24.2应有完善部门化运作规范。包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人4.3应制定温泉休闲度假服务企业人力资源规划，有明确考核、激励机制，有系统员工培训制5.5应为客人提供主动、热情服务，保持良好精神面貌，用语文明、规范、清晰、语调亲切7.1.1.1应根据顾客需求介绍企业产品特点、服务项目、地理位置、交通情况7.1.2.3应做好顾客离场服务，提供结账服务，了解顾客泡浴感受，提醒顾客7.1.3.1应指引客人至手牌号码对应更衣柜帮助打开柜门，同时向宾客说明手37.1.3.4应设有专人为宾客提供相应二次更衣服务，主动询问宾客下一步需求7.1.4.3应引领客人下池，提醒小心台阶，问询客人水温感受。当客人下池泡7.1.4.6应及时提醒客人小心台阶，拿好随身携带贵重物品。宜帮助客人披上7.2.3.1接到客人离店通知后，5分钟之内完成查房47.3.1.2按照客户要求进行细节准备工作，布置用餐房间，保证房间卫生清洁7.3.1.3应准备好服务中用到餐具器皿，服务工具，7.3.2.1应由主宾位开始铺口布，上菜时注意菜品搭配，器皿搭配。站在固定7.3.2.2倒酒时应将酒水商标面向客人，并从主宾位开始顺时针倒酒。注意观7.3.3.1整理客户酒水等物品，提醒客户打

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