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22SpecificationforsevicemanagementofexpresswayserviceareaI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：吉林省交通信息通信中心、长春市标准研究院（长春市WTO/TBT咨询中心）、长春市吉质物品编码和标准技术有限公司、吉高服务区管理有限公1高速公路服务区服务管理规范本文件适用于高速公路服务区管理服务工作，停车区可GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志GB/T27306食品安全管理体系餐饮业XF480.1消防安全标志通用技术条件第1部分：通用要求和试验方法NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第2部分：交流充电桩23DB22/T3429—20236.3购物6.4信息45应将监督检查记录存档，服务管理质量监督检查表参见附录9评价与改进9.1.2外部评价可采用服务满意度调查、社会监督、意见反馈等方式进行。9.2.1建立和完善公众举报投诉处理机制，设立监督公示栏、意见簿、投诉箱等，公示服务区、经营9.2.3应以书面或者口头的形式告知投诉人投9.3.1通过对服务满意度测评、内外部评价、投诉处理等相关信息的收集和分析，采取必要的纠正措9.3.2应对所采取措施的有效性进行6室内灯具、光源、线路，室外广场灯具、光源、线路，应急建设设施、室内外休闲座椅、遮阳伞、室内外儿童游炊事用具、灶台、排烟系统

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