绿城2024年度物业服务质量提升合同

绿城2024年度物业服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1绿城房地产集团有限公司1.2物业服务质量提升合同第二条合同期限2.1合同有效期自2024年1月1日至2024年12月31日第三条服务质量提升目标3.1提高物业服务满意度3.2提升物业管理水平3.3优化物业服务流程第四条服务质量提升措施4.1加强物业管理团队培训4.2提升物业服务人员服务水平4.3定期进行服务质量评估第五条服务质量提升计划5.1制定年度服务质量提升计划5.2定期更新服务质量提升计划第六条合同双方的权利和义务6.1绿城房地产集团有限公司的权利和义务6.2业主的权利和义务第七条合同的履行和监督7.1合同履行的监督机构7.2合同履行的报告和反馈第八条合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序8.2合同解除的条件和程序第九条违约责任9.1违约行为的认定9.2违约责任的承担方式第十条争议解决10.1争议解决的途径10.2争议解决的时间限制第十一条合同的生效、终止和续签11.1合同的生效条件11.2合同的自然终止条件11.3合同的续签程序第十二条保密条款12.1保密信息的范围和内容12.2保密信息的保密期限第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的方式和法律适用第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义第二条合同期限2.1本合同的有效期自2024年1月1日至2024年12月31日，包括起始日和终止日。第三条服务质量提升目标3.1本合同的目标是提高物业服务满意度，包括但不限于：响应速度、服务态度、服务质量、业主满意度调查等。3.2提升物业管理水平，包括但不限于：物业管理人员的专业素质、管理制度、操作流程等。3.3优化物业服务流程，包括但不限于：报修处理、投诉处理、费用收缴、安全管理等。第四条服务质量提升措施4.1绿城集团将加强对物业管理团队的培训，包括但不限于：定期培训、考核评估、奖惩机制等。4.2提升物业服务人员服务水平，包括但不限于：服务态度、专业知识、操作技能等。4.3绿城集团将定期进行服务质量评估，包括但不限于：业主满意度调查、服务质量检查、问题整改等。第五条服务质量提升计划5.1绿城集团将制定年度服务质量提升计划，包括但不限于：提升服务项目、改进服务措施、优化服务流程等。5.2绿城集团将定期更新服务质量提升计划，以适应业主需求和市场变化。第六条合同双方的权利和义务6.1绿城集团的权利和义务（1）按照合同约定，提供高品质的物业服务。（2）按照合同约定，履行合同义务，确保服务质量的提升。（3）保障业主的权益，尊重业主的意见和建议。6.2业主的权利和义务（1）按照合同约定，支付物业服务费用。（2）遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生。（3）提出合理的意见和建议，参与物业服务质量的提升。第七条合同的履行和监督7.1合同履行的监督机构为绿城集团设立的物业管理处。7.2绿城集团将定期向业主提供合同履行情况的报告和反馈，包括但不限于：服务质量报告、问题处理情况、改进措施等。第八条合同的变更和解除8.1合同变更的条件（1）合同双方同意并签署书面变更协议。（2）因法律法规变化，需要变更合同内容的。（3）因不可抗力因素，需要变更合同内容的。8.2合同解除的条件（1）合同双方同意并签署书面解除协议。（2）合同期限届满，双方未续签的。（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行的。8.3合同变更和解除的程序（1）合同双方就变更或解除事项达成一致，并签署书面协议。（2）书面协议经双方签字盖章后生效。（3）合同变更或解除后，双方按照书面协议的约定履行相关义务。第九条违约责任9.1违约行为的认定（2）合同一方迟延履行合同义务。（3）合同一方违反合同约定的其他条款。9.2违约责任的承担方式（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准为合同金额的1%5%。（2）违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失。（3）违约方应承担因违约所产生的相关费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。第十条争议解决10.1争议解决的途径（1）双方友好协商解决。（2）向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的时间限制（1）双方应在争议发生之日起15日内协商解决。（2）如协商无果，任何一方均可向人民法院提起诉讼，诉讼时效为1年。第十一条合同的生效、终止和续签11.1合同的生效条件（1）合同双方签字盖章。（2）合同经公证机关公证。（3）合同符合法律法规规定的其他生效条件。11.2合同的自然终止条件（1）合同期限届满。（2）合同双方同意终止合同。（3）因不可抗力因素导致合同无法继续履行。11.3合同的续签程序（1）合同期限届满前3个月，双方协商续签事宜。（2）双方签署书面续签协议，并经公证机关公证。（3）合同续签后，按照书面协议的约定履行相关义务。第十二条保密条款12.1保密信息的范围和内容（1）合同双方的商业秘密。（2）合同双方的客户信息。（3）合同双方的财务数据。12.2保密信息的保密期限（1）合同双方的保密信息自合同终止之日起5年内有效。（2）如双方另有约定，从其约定。第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决的方式和法律适用（1）双方同意选择合同签订地人民法院管辖。（2）适用中华人民共和国法律解决争议。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项（1）合同双方在合同履行过程中，如需补充或修改条款，应签订书面补充协议。（2）合同双方的通讯地址和联系方式发生变更，应书面通知对方。14.2合同附件（1）合同附件为合同的组成部分，具有同等法律效力。（2）合同附件包括但不限于：服务质量标准、收费标准、物业管理规定等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1本合同所述的第三方，是指除甲乙方以外的其他主体，包括但不仅限于中介方、评估机构、维修服务提供商等。1.2第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲乙方无法独立解决合同履行过程中出现的问题。（2）第三方具有解决该问题的专业能力或资源。（3）甲乙方同意第三方的介入，并签署书面协议。第二条第三方介入的程序和规则2.1第三方介入的程序（1）甲乙方就第三方介入事项达成一致，并签署书面协议。（2）第三方根据甲乙方的约定，参与合同履行过程。（3）甲乙方与第三方就介入事项进行沟通、协调，确保合同顺利履行。2.2第三方介入的规则（1）第三方应遵守本合同的约定，履行合同义务。（2）第三方不得违反法律法规，损害甲乙方的合法权益。（3）第三方应按照甲乙方的约定，承担合同责任。第三条第三方介入后的合同变更3.1第三方介入可能导致合同内容的变更，包括但不限于：（1）服务内容、服务方式的调整。（2）合同金额、履行期限的调整。（3）合同双方的权益和义务的调整。3.2合同变更的程序（1）甲乙方就合同变更事项达成一致，并签署书面协议。（2）书面协议经甲乙方签字盖章后生效。（3）甲乙方按照书面协议的约定履行相关义务。第四条第三方介入后的违约责任4.2第三方迟延履行合同义务，应按照本合同约定承担违约责任。4.3第三方违反本合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任。第五条第三方介入后的争议解决5.1第三方介入引起的争议，应由甲乙方协商解决。5.2若协商无果，甲乙方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六条第三方责任限额6.1第三方应按照甲乙方的约定，承担合同责任。6.2第三方对甲乙方的损害赔偿责任，不得超过合同金额的10%。6.3第三方因故意或重大过失造成甲乙方损失的，应承担无限责任。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙方、其他第三方之间的权益和义务，由各方自行约定。7.2第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍应履行合同约定的义务。7.3第三方介入不影响甲乙方与其他第三方之间的权益和义务，各方仍应按照原有合同约定履行相关义务。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入终止的条件包括但不限于：（1）合同履行完毕。（2）甲乙方同意第三方退出。（3）第三方无法继续履行合同义务。8.2第三方介入终止后，甲乙方与第三方之间的权利义务关系终止。第九条第三方介入后的其他事项9.1甲乙方与第三方签订的书面协议，为本合同的附件，具有同等法律效力。9.2甲乙方与第三方之间的通讯、邮件、传真等，均视为合同文件的组成部分。9.3本合同的修正条款自第三方介入之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量标准详细描述物业服务的各项标准，包括但不限于：响应速度、服务态度、服务质量、业主满意度调查等。附件二：收费标准详细列出物业服务费用的收费标准，包括但不限于：基础服务费、增值服务费、特殊服务费等。附件三：物业管理规定详细描述物业管理的各项规定，包括但不限于：物业人员行为规范、物业服务流程、安全管理措施等。附件四：第三方服务提供商信息详细列出第三方服务提供商的名称、资质、联系方式等信息。附件五：合同履行报告定期提供合同履行情况的报告，包括但不限于：服务质量报告、问题处理情况、改进措施等。附件六：保密协议详细描述合同双方的保密信息范围、保密期限等内容。附件七：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件八：争议解决方式详细描述争议解决的途径，包括但不限于：友好协商、调解、仲裁、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为的认定（1）未能按照合同约定的时间、质量、标准履行义务。（2）迟延履行合同义务，未能在约定时间内完成工作。（3）违反合同约定的其他条款，如违反保密