售后服务管理岗

售后服务管理岗售后服务管理岗篇一1.服务提供管理程序。2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;14.完成领导交办的其它工作。售后服务管理岗篇二岗位职责：1.使用多渠道方式回访老客户达到二次销售的目的，引导老客户继续购买我司的售后服务或者新的产品;2.通过提供优质的售后服务，提升客户对品牌和产品的满意度;3.做好客户的咨询与投诉处理，与工程团队的沟通并移交工程部门处理;4.不断搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，研究对策，推陈出新;5.负责售后服务质量的跟踪搜集、汇总、分析;6.配合销售部门，参加各类展会活动。任职要求：1.本科及以上学历，男女不限;2.有售后服务工作经验或销售工作经验3.普通话标准，具有良好的沟通、理解和表达能力;4.具备良好的学习能力;5.性格温和，有耐心，具有良好的团队协作精神;售后服务管理岗篇三职位描述：岗位职责：1、集团基础架构云规划建设；2、集团基础架构云管理体系建设；3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；4、集团基础架构云运维服务。任职资格：1、计算机应用或相关本科以上；2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。售后服务管理岗篇四岗位职责：1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。2.负责培训学员的日常管理。3.负责工场店售后客服的辅导。4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。5.完成上级领导安排的其他任务。职位要求：1.熟悉4s店的工作流程。2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。5.能够适应不定期的出差。6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。8.具备教师资格证者优先。售后服务管理岗篇五职责描述:1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核