智能手机售后服务协议

合同编号：__________智能手机售后服务协议甲方是一家专业从事智能手机研发、生产和销售的企业，乙方为甲方的智能手机用户提供售后服务。为明确双方的权利和义务，甲乙双方本着公平、公正、诚实守信的原则，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供的售后服务包括：手机硬件故障检测、维修、更换；软件故障排查、修复；配件更换等。1.2乙方提供的售后服务范围：仅限于甲方的智能手机产品。1.3乙方提供的售后服务时间：自手机购买之日起，_______个月内。第二条服务流程2.1用户在使用过程中遇到问题，可先通过电话、网络等方式咨询乙方客服。2.2如遇无法解决的问题，用户可将手机送至乙方指定的售后服务网点。2.3乙方接收到手机后，将在_______个工作日内完成故障检测，并告知用户维修方案及费用。2.4用户同意维修方案后，乙方将在_______个工作日内完成维修。2.5维修完成后，乙方将手机归还给用户，并告知用户后续使用注意事项。第三条服务质量3.1乙方应保证维修服务的质量，确保手机在维修后能够正常使用。3.2乙方应按照甲方提供的技术标准和操作规范进行服务。3.3乙方在提供服务过程中，应尊重用户的隐私权和个人信息安全。第四条服务费用4.1乙方在提供售后服务时，应向用户明确告知维修费用。4.2乙方在更换配件时，应使用甲方提供的正品配件。4.3乙方在维修过程中，如遇非人为损坏，导致的额外维修费用，应提前告知用户，并取得用户同意。第五条保修政策5.1甲方向用户提供_______个月的免费保修服务。5.2在保修期内，如手机出现非人为损坏的故障，乙方应免费提供维修或更换服务。5.3保修期内，如用户自行拆解或更换非原装配件，导致手机出现故障，乙方有权拒绝提供免费维修服务。第六条违约责任6.1乙方未按照约定时间完成维修的，应向用户支付违约金，违约金为维修费用的_______%。6.2乙方未按照约定质量完成维修的，应承担二次维修的所有费用。6.3乙方未按照约定提供服务的，应向用户支付服务费用的_______倍作为赔偿。第七条争议解决7.1本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：_______年_______月_______日注意事项及解决办法：1.双方在签订合同时，应仔细阅读本协议，确认了解协议内容，确保双方权益。2.甲方应确保提供的智能手机产品符合国家相关法律法规及质量标准。3.乙方在提供售后服务时，应严格按照本协议约定的服务内容、流程、质量等要求进行。4.双方在履行协议过程中，应遵守诚实守信原则，履行合同义务。5.如发生争议，通过友好协商解决；如协商无果，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.智能手机：指具备触摸屏、高性能处理器、较大容量存储空间等特征，能够运行第三方应用软件的移动通信设备。2.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的维修、保养、咨询等服务。3.维修：指对故障产品进行检测、零部件更换、故障排除等活动，以恢复产品正常使用。4.保修：指产品生产商或销售商在一定期限内，对产品出现的非人为损坏问题提供免费维修或更换的服务。5.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，应向对方支付的赔偿金。6.争议解决：指当合同履行过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的活动。7.友好协商：指双方在平等、公平、诚实守信的基础上，通过沟通、讨论等方式解决合同履行过程中的问题。特殊应用场合及补充条款：1.overseaspurchases（海外购买）:补充条款：若手机系在海外购买，乙方承诺提供与国内购买相同的售后服务，但可能因物流、配件供应等原因，维修时间会有所延长。2.pre-ownedsmartphones（二手智能手机）:补充条款：若手机为二手手机，乙方仍提供保修服务，但保修期限自原购买之日起计算。若手机因非人为原因损坏，乙方将收取适当的维修费用。3.softwareissues（软件问题）:补充条款：若手机软件出现问题，乙方应提供技术支持，包括在线指导、远程协助等，以帮助用户解决问题。若问题复杂需线下维修，将按照本协议约定的服务流程进行。4.customizedphonecovers（定制手机壳）:补充条款：若用户手机因定制手机壳导致损坏，乙方将根据手机壳的材质、制作难度等因素，收取适当的维修费用。5.liquiddamage（液体损坏）:补充条款：若手机因液体接触导致损坏，乙方将按照本协议约定的保