商场营运部工作岗位职责要求（2篇）

商场营运部工作岗位职责要求商场营运部的职责通常涵盖以下核心领域：1.维护商场的日常运营：承担商场的日常管理任务，包括店铺监管、维持商场秩序、调解店铺间纠纷，以保证商场的正常运行。2.确保卫生与安全标准：负责商场的清洁卫生和安全工作，确保环境整洁有序，并制定及执行相应的安全规定。3.客户服务与投诉响应：处理商场的客户服务事务，及时处理客户的问题和投诉，致力于提供优质的购物环境。4.商场租赁与协商管理：负责租赁和协商管理任务，与商户协商租赁合同并进行有效管理，处理商户关系。5.促销与市场活动策划：策划商场的促销活动和市场活动，设计各种促销策略和活动计划，以提升商场的知名度和销售业绩。6.绩效管理与数据分析：执行商场的绩效管理，进行数据分析，编写报告，并根据结果提出改进建议。7.团队领导与培训：负责营运部员工的团队管理与培训，指导员工工作，提升团队的整体绩效和能力。8.店铺招商与拓展：负责商场的招商工作，与潜在商户进行谈判，建立合作关系，积极拓宽商场的商户资源库。这些职责可能会根据具体的商场运营状况和公司需求进行适当的调整和补充。商场营运部工作岗位职责要求（二）一、职位描述商场营运部承担着商场的综合运营管理工作，包括设定业绩目标、制定并执行销售策略、客户关系管理、库存控制等关键任务，以实现商场的盈利与增长目标。二、职责规范1.设定业绩目标：负责建立和分解商场销售业绩目标；监控销售业绩达成，适时调整销售策略；分析销售数据，提出提升销售额的策略。2.制定销售策略：关注市场动态，了解竞争对手销售策略；根据市场需求和产品特性制定销售策略；确保销售活动的有效执行，提升销售额和客户满意度。3.客户关系管理：确保商场服务品质符合客户期望；提供优质的客户体验，建立并维护良好的客户关系；及时处理客户投诉和建议，解决客户问题，提高客户满意度。4.库存管理：监控商场库存，保证商品供应充足；分析商品销售数据，进行库存控制；确保库存及时调配，降低滞销商品风险。5.团队管理：招聘、培训和管理营运部员工；激发团队潜力，提高团队士气和工作效率；定期进行业绩评估和绩效考核，确保团队目标的实现。6.费用管理：负责营运部预算管理和费用控制；分析费用结构，提出降低成本、提高效益的策略；监督费用使用，确保费用合理使用和控制。7.商场活动策划：策划并组织商场促销活动和特殊活动；制定活动预算，保证活动顺利进行；评估活动效果，提出改进措施。8.部门间协作：与采购部门协作，确保商品及时供应；与市场部门合作，共同制定有效的营销活动；与人力资源部门合作，确保团队招聘和培训计划的顺利执行。9.运营安全管理：确保商场安全设施和消防设备的正常运行；快速解决运营中的安全问题，记录并报告；提供员工安全培训，提升员工安全意识和应急能力。10.市场洞察：关注行业最新趋势和新品信息；分析竞争对手优劣势，制定应对策略；及时反馈市场信息，为商场经营决策提供参考。三、资格标准1.教育背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业。2.工作经验：具备____年以上商场营运管理或类似岗位工作经验。3.能力要求：具有出色的销售和市场分析能力，能制定有效销售策略；具备良好的沟通和团队管理能力，能协调团队工作；具备较强的数据分析和问题解决能力；具备优秀的计划和组织能力，能有效管理商场营运工作；具备良好的客户关系管理能力和服务意识。4.技能要求：熟练掌握办公软件和数据分析工具；具备良好的英语听说读写能力。5.其他要求：具有强烈的团队合作精神和积极进取的工作态度；具备较好的抗压能力和适应能力；具备良好的商业道德和职业操守。四、总结商场营运部的岗位在商场整体运营中发挥着核心作用。职责要求涵盖业