2024版电子商务平台服务质量保证协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版电子商务平台服务质量保证协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1本协议的定义1.2相关术语的解释第二条服务内容2.1电子商务平台提供的服务2.2服务的范围和限制2.3服务的时间和地点第三条服务质量3.1服务标准的设定3.2服务品质的保障3.3服务改进和更新第四条技术支持与维护4.1技术支持的范围和时间4.2维护和更新的计划4.3技术支持的响应时间第五条用户权益保护5.1用户隐私保护5.2用户数据的安全5.3用户权益的维护第六条服务费用6.1服务费用的构成6.2服务费用的支付方式6.3服务费用的调整第七条违约责任7.1双方的违约行为7.2违约责任的承担7.3违约赔偿的计算方法第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的时效8.3争议解决的地域第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更程序9.3合同的终止条件第十条法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式10.3法律适用范围第十一条合同的履行与监督11.1合同履行的规定11.2监督与检查的方式11.3合同履行的报告第十二条保密条款12.1保密信息的定义12.2保密信息的保护期限12.3保密信息的泄露责任第十三条通知与送达13.1通知的方式13.2送达的时间要求13.3通知的有效性第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的附件14.3合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本协议的定义1.2相关术语的解释（1）电子商务平台：指甲方提供的，供乙方进行在线销售、购买、推广等活动的网络服务平台。（2）服务质量：指乙方在提供服务过程中，满足甲方和用户需求的能力和水平，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面。第二条服务内容2.1电子商务平台提供的服务甲方应向乙方提供稳定的电子商务平台，包括网站、移动应用程序等，确保乙方能够在平台上正常开展业务。2.2服务的范围和限制乙方在平台上开展的业务应符合国家法律法规、平台规则和甲方提供的服务范围。乙方不得利用甲方平台进行非法、违规活动。2.3服务的时间和地点甲方应保证平台的服务时间，确保在甲方规定的服务时间内，乙方可以正常使用平台进行业务开展。平台服务的地点为全球范围内，使得乙方可以不受地域限制地开展业务。第三条服务质量3.1服务标准的设定甲方应根据行业标准和用户需求，设定服务质量标准，并告知乙方。乙方应按照甲方设定的服务质量标准提供服务。3.2服务品质的保障乙方应确保其提供的服务质量符合甲方设定的标准，通过合理配置资源、优化服务流程等方式，提高服务效率和用户满意度。3.3服务改进和更新乙方应根据市场需求和用户反馈，不断改进和更新服务内容，提高服务质量，以满足甲方和用户的需求。第四条技术支持与维护4.1技术支持的范围和时间甲方应向乙方提供平台使用的技术支持，包括平台操作培训、技术咨询等。技术支持的时间为甲方规定的正常服务时间。4.2维护和更新的计划甲方应定期对平台进行维护和更新，确保平台的稳定运行和安全性。甲方应在维护和更新前通知乙方，尽量减少对乙方业务的影响。4.3技术支持的响应时间甲方对乙方的技术支持请求应在规定的时间内给予响应，确保乙方在遇到问题时能够得到及时解决。第五条用户权益保护5.1用户隐私保护甲方和乙方应共同保护用户的隐私权，不得泄露用户个人信息，除非法律有明确规定。5.2用户数据的安全甲方应确保用户数据的安全，采取有效措施防止数据泄露、篡改等风险。5.3用户权益的维护甲方和乙方应尊重用户的合法权益，不得通过不正当手段损害用户权益，共同维护平台的公平、公正、和谐环境。第八条争议解决8.1争议解决的方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决的时效双方应自争议发生之日起30日内协商解决；协商期限届满未能解决的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3争议解决的地域本协议争议的解决应适用甲方所在地法律，并应在甲方所在地有管辖权的人民法院进行。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。9.2合同的变更程序本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。未经双方协商一致，任何一方不得单方面变更本协议。9.3合同的终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方严重违反本协议，另一方有权单方面解除本协议；（4）因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致解除本协议。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如本协议的任何争议无法通过协商解决，双方同意将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.3法律适用范围本协议的适用法律范围为中华人民共和国全境。第十一条合同的履行与监督11.1合同履行的规定双方应严格按照本协议的约定履行各自的义务，确保协议的全面落实。11.2监督与检查的方式甲方有权对乙方履行本协议的情况进行监督与检查，乙方应予以配合。11.3合同履行的报告乙方应定期向甲方报告合同履行的具体情况，包括但不限于服务质量和用户满意度等。第十二条保密条款12.1保密信息的定义保密信息是指本协议的签订、履行过程中双方相互披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等。12.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。12.3保密信息的泄露责任如一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条通知与送达13.1通知的方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2送达的时间要求通知应在送达对方指定的联系方式后视为送达，除非对方在合理时间内提出异议。13.3通知的有效性双方应确保提供的联系方式准确有效，如有变更，应及时通知对方。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本协议的，受影响方有权暂停履行本协议，并根据情况部分或全部免除其责任。14.2合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3合同的修订历史本协议的修订历史如下：（1）2024年1月1日，双方签订initialversion；（2）2024年2月1日，双方签订修订version1.0。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，是指在本合同执行过程中，甲乙方因特定原因需要邀请第三方参与，包括但不限于中介方、评估方、调解方等。为保证合同的顺利进行及维护各方合法权益，特对第三方介入后的相关条款进行修正。第一条第三方介入条件1.1甲乙方在履行本合同过程中，如遇到无法解决的争议或障碍，可以协商一致邀请第三方介入。1.2第三方介入应基于甲乙方的共同意愿，并书面确认。1.3第三方介入的条件包括但不限于：技术难题、法律纠纷、专业评估等。第二条第三方选择及职责2.1甲乙方应共同选定第三方，并确保第三方的独立性、公正性和专业性。2.2第三方介入后，应根据甲乙方的委托，明确职责范围，并提供专业意见或解决方案。2.3第三方应严格遵守职业道德和保密原则，维护甲乙双方的合法权益。第三条第三方费用及支付3.1第三方费用由甲乙方根据实际情况协商确定，并在合同中明确。3.2甲乙方应按照约定时间和方式支付第三方费用。3.3费用支付完成后，第三方应提供相应的服务或解决方案。第四条第三方责任及限额4.1第三方应为其提供的服务或解决方案承担责任。4.2第三方责任限额应根据甲乙方的协议确定，并在合同中明确。4.3如第三方因故意或重大过失导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第五条第三方与其他方的关系5.1第三方介入不影响甲乙双方的权利义务，甲乙方仍应按照本合同履行各自职责。5.2第三方与甲乙方之间不存在任何法律关系，第三方仅提供专业服务。5.3第三方不得干预甲乙双方的正常经营活动，不得损害甲乙方合法权益。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入在完成其职责后自动终止。6.2甲乙方如有约定其他终止条件，应在合同中明确。6.3第三方介入终止后，第三方应向甲乙方提供书面报告，并清理相关事务。第七条第三方介入的书面协议7.1甲乙方与第三方就介入事项应签订书面协议，明确双方的权利义务。7.2书面协议应经甲乙方双方及第三方签字或盖章后生效。7.3书面协议与本合同具有同等法律效力。第八条第三方介入的保密及非竞争条款8.1第三方应对在介入过程中获得的甲乙方保密信息予以保密。8.2第三方不得利用甲乙方的保密信息进行与甲乙方相竞争的活动。8.3第三方违反保密及非竞争条款的，应承担相应法律责任。第九条法律适用及争议解决9.1本合同及书面协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2如本合同及书面协议的任何争议无法通过协商解决，双方同意将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他条款10.1本合同的修订历史如下：（1）2024年1月1日，双方签订initialversion；（2）2024年2月1日，双方签订修订version1.0；（3）2024年3月1日，双方因第三方介入需要，签订修订version2.0。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：电子商务平台服务内容详细清单附件2：服务质量保证标准和要求附件3：技术支持和服务承诺附件4：用户权益保护措施清单附件5：服务费用明细和支付方式附件6：合同履行监督和报告模板附件7：保密协议附件8：第三方介入协议附件9：争议解决方式详细说明附件10：违约行为及责任认定标准附件1：电子商务平台服务内容详细清单本附件详细列举了甲方提供的电子商务平台服务内容，包括但不限于平台的使用权、技术支持、维护更新、用户服务、广告推广等。附件2：服务质量保证标准和要求本附件详细描述了乙方向用户提供服务时应遵守的质量标准和要求，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面的具体指标。附件3：技术支持和服务承诺本附件明确了甲方对乙方提供技术支持的范围、时间、响应时间等承诺，以及甲方对平台维护和更新的计划。附件4：用户权益保护措施清单本附件详细描述了甲方和乙方应采取的用户权益保护措施，包括用户隐私保护、数据安全、用户权益维护等方面的具体措施。附件5：服务费用明细和支付方式本附件详细列出了服务费用的构成、支付方式、支付时间等，以及费用的调整条件和方式。附件6：合同履行监督和报告模板本附件提供了合同履行监督和报告的模板，乙方应按照模板要求定期向甲方报告合同履行情况。附件7：保密协议本附件明确了双方对保密信息的定义、保护期限、泄露责任等，以及保密信息的范围和处理规定。附件8：第三方介入协议本附件详细描述了第三方介入的条件、选择及职责、费用及支付、责任及限额、与其他方的关系、介入的终止、书面协议等条款。附件9：争议解决方式详细说明本附件详细说明了争议解决的方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等，以及双方对于争议解决方式的选择和承诺。附件10：违约行为及责任认定标准本附件详细列举了合作中可能出现的违约行为，包括但不限于服务不符合标准、未按约定时间履行、泄露保密信息等，并明确了违约责任认定标准和违约赔偿的计算方法。说明二：违约行为及责任认定：1.服务不符合标准乙方提供的服务未达到本合同附件2中约定的服务质量保证标准和要求，视为违约。甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并按照约定标准支付违约金。示例说明：如果乙方提供的服务态度恶劣，导致用户投诉，经核实后，甲方有权要求乙方改进服务态度，并支付相应的违约金。2.未按约定时间履行乙方未按照本合同约定的时间提供服务或完成工作，视为违约。甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并按照约定标准支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成产品上架工作，甲方有权要求乙方尽快完成上架，并支付相应的违约金。3.泄露保密信