2024业务员的年终总结（35篇）

2024业务员的年终总结（通用35篇）

2024业务员的年终总结篇1

每一个才踏进酒水行业门槛的新业务员，哪一个不是对产品知识一

无所知？一句话来形容：一张没有沟通技巧的“白纸”。如果你运气好,

碰到一个销售管理机制比较完善的公司，你的成长更快一些；如果没有,

也不要太泄气，只要你肯干，肯学，你一定就机会改变自己的命运。

“立足行业，志存高远，会当凌绝顶。”这是勉励我自己，也是送

给做所有酒水经人的话。然后我就谈谈自己作为一个酒水业务员的经

验：

1、市场调查之后要以书面报告，每个人管的账目要清晰不要依赖

总财务。

2、追踪商品走向，不能让其堆积在客户仓库，要找寻方法，帮客

户解决。

3、建档客户资料，越详细越好，包括客户的身份证号、信誉度以

及对其家庭情况的了解。

4、善于分析我们在客户或者对手，在业内的占有率和竞争率中的

比重，及时掌握新趋势和渠道，抢先机下手。

5、拜访客户，观察他们的店面变化和了解变化的原因，多听客户

的意见和看法。对于忠诚度高的客户要多支持、多鼓励。

6、推销方式要灵活。推销员要学会提要求，循序渐进，一点一点

退，不要一下子把折扣给光，比如客户答应增加购买量才同意降价。

7、整理问题勤提问。对区域或市场设立目标计划，对市场构造进

行分析，给公司提要求、递提案，各抒己见，发表自己的想法和可行性,

促使公司尽快设定方案，进行改进。

8、搜集市场信息，知己知彼。与对手进行比较（无论从产品还是

售后服务，整条流水线各个环节都不能轻视），查看对手的商业目的，

了解周边的市场有多少同行的目标客户，多听客户讲别家内幕（但要辨

清他的目的）。

9、加强谈判能力，对于自家产品的介绍，要以讲解的形式让客户

熟知，不能以书面的形式丢给客户，先小人后君子，检查库存，技巧催

款，在倾听客户讲别家内幕时推自家取代他家产品。

10、善于学习，在专家的经验中提升自己。

也许，许多人会和我一样，起初觉得卖酒水的学不学习又怎样，可

是，当我真正进入到这个环境，去倾听某位专家的阐述时，我不得不佩

服和赞赏这个行业的领头者的详尽和睿智，因为我深刻体味到，何渭学

问，何谓古人所云的“行行出状元”，更加感悟到学问的渊深，理念的

精卓，以及成功的可贵。

2024业务员的年终总结篇2

销售工作是一项挑战性比较强的工作，它促使我不断的进步，让我

在磨练中不断成长。

一年的时间很快过去了，在这繁忙的一年里，我在公司领导、销售

同仁及销售商的配合与帮助下，在政治思想和业务素质方面有了更进一

步的提高，圆满地完成了销售任务，取得了良好的销售业绩，同时也发

现了自己在工作中的不足，为了更好的搞好新一年的销售工作，总结经

验与教训，对本年度的工作总结如下：

一：树立正确的世界观，勇于进取，积极向上

20xx年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合

素质上下功夫，正确认识自身的乍，正确处埋与客户之间的关系，把

工作重点放在客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业

人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向经理请教，主动接受同事的

意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使

自己在本行业方面有所提高。加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在

不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需

要，积极与公司及办事处的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促

进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。

二：立足本职，循循善诱，爱岗敬业

1、凭借公司的优势去帮助销售商，大方面坚持公司的制度，在政

策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司

所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，每次都能主动去做好细节

工作和一些实际的工作，最终经销商认可了我，起到了桥梁的作用。

2、观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐

心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去

做工作。

3、热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作

投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守

岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三：严格计划，保证效率，精益求精

开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工

作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。同时，为了提高工作效率

高，认真履行工作计划，在具体工作中不断修正，为此，我在工作中不

断学习营销理论知识，提高自己的业务素养，经过不懈的努力，使工作

水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及销售商应有的贡

献。

四：体会与感悟

一年多的努力与艰辛，让我深深的感到劲牌业务员不容易，尽善尽

美的工作更不容易，作为销售人员，要想做得比别人更好，必须具有：

第一、营销顶尖高手一定是心态较好的人。一切成功都源于好的心

态。好的心态一定是积极的心态。那么怎么获得好的心态呢？

1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念，

观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词语

必然会带来消极的行为。

3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够

专心的工作;感恩老师，叫我们很多知识;感恩领导，为我们创造了好的

工作环境;感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满

之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交车上的呵欠，

会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。

4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说我是最优秀的来

激励自己，也是同样的道理。高手不会因一时的成功而沾沾自喜，不会

因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事来有动力，对待问题的态

度就会乐观;对于心态好的人来说，太阳每天都是新的;你很少听到他抱

怨，他解决问题的方法永远比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他

却总能透过问题看得到机会；

第二营销顶尖高手一定是勤奋，爱学习、善总结的业务员。离开了

勤奋，永远不可能成功。英语里有nopains,nogains（不劳无获）；古语

里有勤能补拙是良训，一分辛劳一分才。看看身边业绩好的人，哪个是

懒蛋?所以，如果你想成为顶尖高手，最好你先拿勤字来组词，并尽力

做到。学习是一种基本的能力。读书读人读事。向同事学习，向领导学

习，向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。

第三营销顶尖高手一定是个做过多个市场的营销员。只有做过多个

市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的规律。也只有做成

过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面顶尖。能做好一个区域市

场的营销员是一个合格的业务员；能做好不同区域市场的营销员是优秀

的业务员；能做好不同企业不同区域市场的营销员就是营销顶尖高手;

能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。

第四营销顶尖高手一定是个擅长沟通的人。没有沟通，就没有营销。

第五营销顶尖高手一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染

人，激情能够传递。

第六营销顶尖高手不相信经验，只相信主动。

第七营销顶尖高手大多是厚积薄发型的。

第八顶尖营销高手是非常有悟性的。悟性就是那客户谈判时的最关

键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端

销售时的临门一脚

五：扬长避短，不断反思

1、面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销：先学会做人才是做好销

售工作的基础，向客人推销时绝不做虚假宣传、不误导客人，向客人明

明白白售卡，让客人开开心心消费。

2、提高自己对客沟通的能力：一个人是人才并不见得有口才，但

一个人有口才他一定是个人才，工作之外让自己多阅读一些关于销售方

面的书籍，锻炼自己的语言表达能力，并牢记公司实行的一些优惠措施

并在向客人售卡时晓之以情、动之以理，让公司满意，让客人满意，实

现销售上的双赢。

3、做好对老客人的跟踪服务工作：有首歌曲唱得好结识新朋友，

不忘老朋友，这也是做人的一个准则吧，我认为售卡工作也是如此，将

客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作的终结，恰恰是我们工作

的开始，让客人体会到会员尊贵身份的同时也让客人感觉到在我们公司

办卡绝对是物有所值。

4、加强自己的忍耐和自控力：无论自己的工作多么繁忙，分清要

事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心对待每一位客人。比如有

一次我正在向新客人推销卡，而在这时有一老客户消费完出来要结账，

那么我就让新客人稍微等候一下，先自己看一下办卡详情表，然后决速

引导老客户结账，帮客人备鞋并将客人送至大门口，在这期间虽然慢待

了几分钟新客人，但让他看到了我们对已持卡会员的重视和尊重，也变

相的起到了促销的作用。果真不错，新客人很爽快的把卡给办了。

记得还有几次客人因为吃不上饭把我叫上去好一顿批，自己心里也

感觉到十分的委屈，正值高峰，就餐客人确实多，实在没有什么好办法,

这时应该怎么办呢，首先我先向客人耐心解释并向客人诚谦，然后自己

迅速行动，和营业部门协调就餐位置，当客人看到我发自内心的为他们

着急并己行动时，火气己经消了一半，大多数客人面对这种情况时一般

都能理解，但脾气大点的客人大吵大闹影响很不好，先让客人消火静下

心来是当务之急，其实有些时候也并不见得客人就是为了吃上那口饭，

而是想彰显一•下自己的身份，这时如果自己忍不住跟客人顶起嘴来那结

果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些难以办到的承诺：承诺的背后是挑战、是责任,

如果给客人许下自身难以满足客人的承诺而到时无法兑现时，此时对客

人的伤害远远大于当初对客人委婉的拒绝，会让客人有一种被骗的感

觉，让自己失信于人绝不是一个成功的销售员所应该做的。

以上是我近期的工作报告，也算是我个人的一点心得体会吧，说的

不对的地方还请领导多多批评指正，在以后工作中我一定更加严格要求

自己，在领导的教导下苦练销售技能，让自己早日成为一名合格的有竞

争力的销售员。

2024业务员的年终总结篇3

一、继续不断努力学习新经验、新方法并积极运用到实际工作当中。

在现场的维修作业当中，除了所要求必须的技术业务、标准外，工

作的巧可使质量和效率成倍增长。在年初k40000xk50000配合大机捣

作业中，自己就积极与段技术科联系提前介入抄平，一改往日靠眼观起

道的不科学方法，使该段线路大机捣一次成为了优良公里线路。在拆、

铺桥护轨维修作业时，提前制作了适合拆护轨螺帽的母螺帽，嫁接到内

燃螺丝机上，使工作效率成倍增长，在一个天窗修时间内完成了车间要

求的生产任务，且质量、标准一次达标。不但降低了职工的劳动强度，

而且节约了大量的人工费用，受到了车间、段技术科的好评。一次，在

工务通讯上学习了添乘时如何判定晃车和车晃的论文后，自己不断谟索

和总结，在添乘设备时应验率达到了90%以上，避免了多次浪费人力的

情况。

二、加强曲线、道岔的设备养护使曲线、道岔设备全面达标。

曲线和道岔的养护历来使设备养护当中最难也是最薄弱的。运用绳

正法每次将曲线整治好后，保持时间很短，因而，在实际工作当中也是

投入劳动力最大的。今年6月，我带领职工对管内的2条曲线进行了一

次彻底整治。具体方法是：

1、先找出曲中点，然后两侧分点。

2、找水平、拨壬曲线，均匀石脩达到石脩饱满、捣固均匀。

3、改轨距、打磨钢轨达到轨控标准不超千分之一标准。

4、定位五大桩的埋设和标志、标识的从新刷写，最后用地锚拉杆

按标准进行锁定。经过精心的整治和通过3个月观察、检查，曲线稳定

变化率低，有效的控制了曲线难整治问题。道岔的养护仿效了曲线整治

的办法收效良好。

三、鼓励职工奋发好学，争当星级职工。

在日常的工作管理中，自己时常鼓励职工奋发好学。去年，段实行

星级职工带薪制度后，自己与班组职工一起修订和完善了班组学习制

度。规定每周三下午业余时间为班组业务、政治学习日。自己在学习中

既当学员、也当教员。通过半年多的有效管理，目前班组学习蔚然成风。

在去年12月份的车间星级职工考试比武中共15个名额，我们班组占到

了6个，占车间总人数的40%以上。职工学到了知识，尝到了甜头。自

己去年被评选为出席路局先进个人和段先进标兵。今年10月又被评选

段一次党代会代表。

四、在设备整治中积极为车间在技术上、管理上献计献策，使车间

设备管理有大幅提高。

今年，是段设备集中修大整治的一-年。一开始自己就主动申请要求

积极参加，在集中整治设备中努力再学习、再提高。由于集中修车间90%

的劳动力被抽调，加之阴雨天气的影响，车间部分班组设备出现了下滑。

针对这种情况，自己主动请缨带领耿工先后到•工区、••等工区进行了

道岔、正线等设备的整治。前后历时15天，共整治道岔7组，正线10

公里，曲线2条，均达到了段轨控组要求的质量标准，同时，也得到了

其他班组的认可和好评。

在线容线貌整治中按照段制定的作业标准和要求，一次试验性验收

即达标5公里，为其他班组不但做出了好的表率，也成为段、车间的线

容线貌安全标准样板线。

五、进一步提高认识，不断提高管理工作水平。

当前正值铁路唱响二次创业的发展时期，对于自己则更要不断创新

认识理念、转变观念提高认识，在班组管理上狠下功夫，全面提升班组

的综合实力。通过学习自己认识到设备质量提高了，不能代表班组好了，

而是班组应在综合治理、后勤保障、职工队伍素质、班组建设上等均有

提高，才是真正意义上的提高。因此，自己也认识到了不足和缺点，需

要走的路也还很长，要学的东西也还很多，全面发展提高了才符合二次

创业的要求和理念。一年来我的收获颇丰，越来越感觉到自己要不停地

学习、奋进才能不掉队，才能同班组的职工一起将六大理念树立好、贯

彻好！使管理工作再上新台阶！

以上是我任工人技师一年中主要的工作回顾和简要陈述，不妥之处

恳请领导批评指正！

2024业务员的年终总结篇4

一、一分耕耘，一分收获，成绩是对我一年来所有努力的肯定

从事客户经理工作以来，本人各项年度任务完成情况较好。20xx

年收回正常贷款xx万元，完成年度任务的%，比去年同期多收xx万元;

收回逾期贷款xx万元，完成年度任务的胎比去年同期多收xx万元;收

回呆滞贷款xx万元，完成任务的％,比去年同期多收xx万元;收回呆帐

XX元，完成年度任务的％；收回利息XX万元，完成年度任务的他比去年

同期多收XX万元;发放贷款XX万元，完成年度任务的％,比去年同期多

增XX万元。

二、加强学习，增强了我的个人业务素质

不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。本人能够认真学习有关

金融法律、法规、学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业

务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时积极学习

上级有关文件精神，加强自身业务学习，增强了自身业务素质，为各项

业务的开展奠定了坚实基础。

三、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

一直以来，我始终坚持学习党的各种路线、方针、政策，学习各种

金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学

习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全

心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道

德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在

行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、

认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单

位的各项规章制度，认真履行信贷人员职责，自觉按规操作;平时生活

中团结同志、作风正派、不X挪用、不谋私利，不参与赌博、X娼等违

法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

四、实践让我的业务技能不断增长，工作能力不断加强

自我从事货代员工作以来，我对明月店信用社分管的行政村进行走

访，积极的走村串户了解情况。我首先找到了各村委会的干部，向他们

了解村里的基本情况。一段时间下来，我对所管辖村的经济基础、主要

经济收入来源、支柱农业以及农户的一些基本状况已经有了一个大致的

了解;接下来，我便逐户的走访那些借款逾期较久的借款户，具体了解

他们的情况以便对症下药。截止20xx年底，我的各项年度任务指标都

完成得较好。通过实践，我解决实际问题的能力和组织能力也得到了很

好的锻炼。

五、在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足

一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚；二是在处理一些事情时

有时显得较为急躁;三是对一些业务技能特别是财会业务还不够熟悉。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下儿个方向努力：

1、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过

实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并

在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

2、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我

将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的

适应行业发展的需要。

3、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能

才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来

不断的提高自己的各项业务技能。

20xx年是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生

默默奉献的一年。20xx年的工作在完美的基础上结束了，这些都是我一

直以来必须要做好的事情，其实很多的事情都是需要很多的事情来组成

的，很多的事实都是在不断的进步中，我的工作在来年中，只会做的更

好，这是我们一直以来要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需

要我来面对，只要自己有良好的心态，我就相信没有什么事情解决不了。

2024业务员的年终总结篇5

转眼间，我进入行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见

彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中

有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的20xx年，我用3

个词来进行总结：珍惜、进步、成长。

一、珍惜

态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更

高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所

从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风,

在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地

完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。

二、进步

通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做

事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是

从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜

面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款300元，我因为一

时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，还好及时发现错误，通

知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工

作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金

额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断

提高业务速度。

三、成长

逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在20xx

年x月末正式接手分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，

对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时

正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白

天耍办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到11点

是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道

会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有

20xx年8月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂

学习，这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大

的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业

务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证明了

自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部3个月以来，我接触到了全

新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到

客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务

的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。在进步

的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不

足：

1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍

未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，

其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期

努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长

为一名优秀的现代商业银行客户经理。

2、20xx年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业

务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银

行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积

累和进一步提高营销技巧。今天的行欣欣向荣，作为行的一员，我感到

无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力

提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服

不足，把工作推上新的台阶。

2024业务员的年终总结篇6

回顾过去的20xx年，自2月起我在证券公司这个大集体接受熏陶,

回顾这一年来的工作，我不断加强学习，迅速转变角色，积极融入公司

环境，主动落实领导安排的各项工作，虽然在工作上和老同志比起来还

有不小的差距，但是却对证券业的认识有了新的提高，业务操作水平有

了新的增长，服务意识、风险意识有新的增强。现将近一年来的工作总

结如下：

一、加强学习，提升素质

进入公司工作以来，我深深知道自己的知识水平和综合素质，还存

在许多不足，特别是自己尚未通过证券从业人员考试，必须进一步加强

学习，提高综合素质。一年来，我时时不忘抓紧学习。第一，加强政治

理论学习。半年来会同全体公司员工坚持理论学习，了解国家的政策、

法律法规、相关文件精神不断完善和提升自己的理论素养。第二，加强

业务学习。除参加公司集中组织的培训外，我利用平时的业余时间，学

习了证券业的相关业务知识书籍，及时给自己的知识充电，提升自己的

知识应用能力。第三，加强修养学习。在平时的生活中我牢记“细节决

定成败”这句化的深刻道理，时时、处处，向领导、向同事学习为人处

事的方法，不断提一高自身的道德修养水平，争取工作从细节学起，从小

节抓起，从小事做起，一步一个脚印，在工作的点点滴滴中积累知识，

提升素质，搞好自己的本职工作。

二、积极上进，踏实工作

自进入公司以来，我首先便开始积极的学习适应，后根据公司安排,

7月至12月在柜台做业务和开户工作，由于之前忙碌于学习之类或者是

学习不够之类到11月才取得证券从业资格证。基金任务完成情况不是

很理想，几个月的开户任务资金也不是很到位，截止到现在，一共开户

25个，客户总资产18万。在领导安排其他工作的同时，我还和大家一

起整理公司档案，对每天办理的业务和新开户资料登上台账，存进档案。

现在做柜台辅助工作，复印、扫描等等。

三、正视问题，继续努力

通过近一年的学习，我对证券业务的认识更加深刻，同时，在公司

领导和同事们的帮助下自己的业务水平和综合素质也得到了一定提升。

同时，我也认识到自身还存在许多不足和问题：

一是加强学习还不够。我参加证券从业资格考试到11月才通过,

说明我在业务学习方面还不够，还需要加强。

二是业务水平还不够。由于自己进入公司不久，虽然业务水平有了

提高，但基金任务和开户任务完成都不理想，还需要非常大的提高。

在今后工作中，我会继续加强学习，向书本学，向领导学，向同事

学，全面提高自身综合素质，积极主幼地参与公司JL作，脚踏实地，真

抓实干，争取早日成为一名优秀的证券从业者。

20xx年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线及

其它工程实施工作。

工作主要成绩如下：

1、20xx年由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程任务比较

紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我

来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护;银证产

品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，

由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，

为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问

题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、

哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过

程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求.，总

之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我

们的技术服务没有打折。

2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并

至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现

了三家营业部在同一日顺利过渡。

3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。

在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协

助，终于比较顺利地完成了任务。

4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。

5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。

6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。

7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。

8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。

9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。

从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能

力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实

施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深

入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基

本了解。

成绩的取得究其原因，主要是因为：

1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问

题出现原因。

2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比

较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数

据流向、资金流向等问题。

3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识

和柜台系统熟悉。

4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解,

到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信

心把它完成好。

在工作中存在问题与不足：

1、技术业务还有待深入全面了解。

2、对网络方面知识和动手能力有待加强。

3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，

这样便于大家来共享，减少不必耍的重复劳幼，提高部门的工作效率。

4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识

的更新。

改进措施：

1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。

3、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文

档，希望部门加强这方面的交流、监督。

4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。

5、对公司推出的新产品及时了解。

20xx年工作计划：

1、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。

2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。

3、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调

能力。

部门及公司下一步发展的建议

部门：

1、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。

2、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。

3、部门能有一个值班手机。

公司：

1、多提供一些培训机会给大家。

2、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制,

适当地采取奖惩的制度，这样才有利用发挥员工的积极性。

3、多组织一些集体活动，这样大家沟通交流机会多些，从而加强

集体团队协作精神。

2024业务员的年终总结篇7

一年来，公司办公室在公司班子的正确领导下，按照年初制订的工

作计划，着重在管理和服务两个方面开展工作，较好地完成了各项工作

任务，回顾一年来的工作情况，有八个方面值得认真去总结。

一、转变观念，干部员工岗位竞聘上岗，人事管理合同化，建立适

应新型经营机制需要的人事劳资制度。

今年公司完成脱钩转制的一•项重要工作，就是用人制度改变，八月

份按照辽证总公司的部署、本溪分公司在除班子成员和财务经理以外的

全体职工中，进行了干部和一般员工竞聘上岗工作。确立了以中层干部

和员工层层聘任，对全体员工进行合同管理的新型人事管理制度。为了

理顺与总公司的劳资管理工作，本着尊重历史又着眼将来的态度，在办

公室起草，领导班子研究，并征得广大职工意见的基础上，制定了辽证

本溪分公司工资套改方案。通过竞聘和劳资改革，极大地转变了全体职

工头脑中旧的用人观念，大家即感到了竞聘带来的压力，也看到了工作

的目标和奋斗的希望。通过竞聘和劳资改革，点燃了优秀职工的工作热

情，对一般职工和落后人员也起到了鞭策作用。通过竞聘和劳资改革，

完成了人事管理向合同化的转变，为公司更进一步地实行现代企业制度

奠定了基础。

二、减员增效，合理设置岗位和人员。

从年初开始，公司领导班子就确立了减员增效，合理设置岗位和人

员的工作思路。公司领导较早地预见到了今年严峻的经济形势，在减员

增效工作上，决心坚定，态度坚决，使这项工作得到顺利完成。公司陆

续裁减了13名临时员工（北地5人：陈瑞权、高玉芝、王莉、栾丽琳、

刘洁；永丰2人：高景荣、郑春艳；办公室1人：王冬丽；财务1人祝

增光；顾问4人：唐有民、苗儒生、周方陵、高洪军。）,并按合同管

理规定，辞退了两名试用不合格的职工：高润、。在岗位设置和人员安

排上，公司领导不断根据工作任务的变化和要求，及时合理的调配人员，

截止到年底部门间的人员调配达到了25人次，其中：北地交易部13人

次（高平2次、刘玫1次、王俊民1次、于洪2次、蒋彦莉1次、李萌

春1次洪平1次、冈！希正2次、安俊1次、孟宪峰1次），永丰交易部7

人次（于洪1次、蒋彦莉1次、李萌春1次、兰天1次、徐洋1次、范

军1次、孙旭涛1次），电脑部5人次、业务部12人次（高平2次、洪

平1次、刚希正2次、于洪2次、李宏2次、刘玫1次、王东1次、宋

志红1次），财务部7人次，办公室6人次（姚进1次、兰天1次、吴秋

月1次、徐洋1次、黄宝军1次、李阳1次）。通过减员增效，合理设

置岗位和人员，保证了公司各项任务的完成，并为年度利润计划的实现

起到了添砖加瓦作用。

三、建章立制，强化内部管理。

根据年初公司领导提出的强化内部管理的要求，办公室起草制定了

《辽证本溪分公司岗位责任制》、《辽证本溪分公司经营管理工作考核奖

罚办法》，转发了《辽宁证券有限责任公司文明服务言行规范》、《辽宁

证券有限责任公司员工请假管理暂行办法》、《辽宁证券有限责任公司人

事管理条例》、《辽宁证券有限责任公司员工出勤打卡暂行办法》。通过

这些制度在全体职工中的下发执行，使公司员工在各项工作都能有章可

循，管埋工作更加规范化、制度化。办公室制度考核小组对照制度逐条

落实逐条检查，发现问题严肃处理，工作的落脚点主要放在落实考勤制

度上，全年共进行了76次定期和不定期的检查，发现违反规定xx人次,

罚款x元。按章奖励xx人次，x元，考勤工作的落实为各部门抓管理工

作提供了一个良好的条件。

在强化内部管理工作中，办公室与财务部配合，进行了一次内部审

计工作，对两个交易部和电脑部的内部帐务进行全面审计，发现问题9

条，并进行了处理。审计结束后，为两个交易部统一规范了帐务和报表。

四、协调内外关系，保证办公室协调服务工作不出差错。

在办公室今年的工作中，对内对外的协调工作占了很大的比重，在

对外方面，我们积极与总公司、证监会和两个交易所沟通情况，及时完

成上级单位下达的各项任务，如向两交易所报送年检材料、向证监会上

报送许可证申请材料、完成总公司下达的自检自查工作等等，保证了公

司经营的正常运行；在对内工作方面，我们以及时服务为工作目标，在

文件报刊收发、打字复印、印鉴管理、车辆保障、物品领用等方面都做

到了及时周到，为其它部门工作的完成提供了保障。四月份的销毁转让

券工作，是对公司各部门协调工作的一次大检验，由于领导得力，各部

门积极配合，使得销毁工作圆满完成，办公室在其中起到了重要作用。

五、办公规范化，工作程序化，圆满完成工作任务。

2024业务员的年终总结篇8

以创造一流的服务质量、一流的管理水平、一流的人才团队、一流

的工作绩效为总体目标，以树金融服务文明形象，展示金融服务专业风

格为创造主题创建市级青年文明活动。具体工作总结如下：

L打造服务品牌，提供一流的服务

我营业部以金翼至尊金融服务终端、金翼投资堂版手机证、金翼求

金等一系列金翼品牌服务产品为工具，有效建立了中信金通证券服务品

牌，以大型投资报告会、投资学校、理财沙龙等形式提升投资者对公司

的认可度、认可度和忠诚度。

2.提高经营意识，实现一流管理

有效的组织结构是创造活动的载体，健全的系统设计是创造成功的

重要保证。为明确创造活动的目的和工作职责，成立了营业部创建的青

年文明活动领导小组《路营业部争创青年文明号管理办法。

以创建活动为契机，继续完善团支部工作机制，有效巩固团支部工

作基础，提高团组织的凝聚力和战斗力。

3,注重素质教育，培养一流人才

我们应该倾听员工的愿望，了解员工的思想趋势，以培训和沟通的

形式，结合有意义的日子，加强员工的思想政治教育，加强年轻员工的

思想风格建设。例如，我们在3月开展了以照顾妇女和儿童为主体的3

月8日妇女节扩张活动，4月加强爱国主义教育，继承革命传统，组织

了清明节扫墓活动。

xx年度，业务部门继续坚持以人为本的原则，重视人才培训，营造

学习氛围。坚持和健康发展每天的晨会、每周例会、每周培训等形式的

学习和培训活动。以提高员工专业水平为重点的青年职业专家竞赛活动

也取得了良好的成绩。一批业务骨干和专业人才涌现条业务线上，更好

地推动了业务部专业知识的全面开花。

4•加强企业文化建设，创造一流文化

企业文化建设是xx年度营业部工作的重点。营业部通过丰富的文

化活动、各种形式的拓展活动和公益灵活的服务活动，有效提高员工对

公司价值观的认同感，塑造公司的文化力量。

首先，通过组织参加专业知识、合规知识竞赛、岗位培训、读好书、

写经验阅读月、积极思考、超越自我演讲比赛等丰富多彩的文化活动，

教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风，激活青年员工的文化生

活，营造强烈的文化氛围。

积极开展各种形式的素质拓展活动。xx年度，业务部安排员工到横

店梦谷、舟山、奉化等地参加拓展活动，取得良好效果。员工普遍感受

到业务部门的集体温暖，有效提高了员工之间的亲密关系、团队之间的

信任和对业务部门的忠诚度。

强身健体的理念和行动在营业部得到了很好的结合。每天早上，营

业部定期组织早操活动，举办广播练习比赛。每周三下午，在营业部活

动日，员工们在西县峰、羽毛球馆、篮球场驰骋。我们的员工也在社区

气排球比赛和职工运动会上。

三是开展公益性强、灵活性强的服务活动。xx20_年是灾难和困难

的一年。西南旱灾和玉树地震影响着中国人民和营业部员工的心。我们

以水城无水、大爱无边、关爱社会福利院儿童为主题，开展了青年员工

捐赠爱心和实物活动，筹集了数万元。员工的爱受到了各方的高度赞扬。

5,注重建设三个阵地（学习阵地、交流阵地、宣传阵地）

学习岗位建设：员工从周一的晨会、周五的例会和周四的培训中受

益匪浅。在阅读月活动的基础上，我们举办了青年阅读经验交流会和演

讲比赛，初步提高了员工的综合素质。

2024业务员的年终总结篇9

20xx年，外资外贸工作在本局党组的正确领导下，严格按照年初制

定的工作目标，积极谋化，扎实开展工作，现将全年工作总结如下：

一、主要指标完成情况

全县共完成进匚商品总额59万美元。完成商务信息12篇，调研文

章1篇，在政府工作动态上发表4篇，县电视台报道2篇（全县外贸企

业工作培训会和外贸企业为灾区人民献爱心）。完成经济创收4万元（其

中开拓资金评审费2.3万元，争取办公用品1.2万元，外经服务费0.2

万元）。

二、主要工作

今年上半年在国家出口退税率降低、人民币汇率上升、利率上调，

原材料价格和劳动力价格上涨对企业压力加大，加之下半年全球金融危

机,全球经济放缓和不确定因素增多的重压下，给我县的出口企业造成

不利影响。由于我局加大商务职能作用，采取有力措施，全力推进外贸

出口工作。截止目前，全县外贸出口企业共计26家，其中，服装企业

有14家，有出口业绩的企业11家。

巩固壮大出口群体,外贸出口结构得到优化。今年，亿财公司委托无

自营出口权的服装企业代理加工，加之扩大生产规模，积极开拓意大利

高档运动服装系列产品和日本针织服装市场,全年创汇844万美元，同比

增长3.9%（去年812万美元）；路源公司自去年实现自营出口后，呈现

放量增长，填补了帝贤去年出口创汇空白，成为我县出口创汇有力支撑,

该公司所生产的针织裤子深受欧洲市场欢迎，与英国签订每月在40-50

万美元以上的供货合同，全年出口创汇347万美元，同比增长333.8%

（去年80万美元）；富豪公司也与日本、西班牙订单稳定，全年完成418

万美元，同比增长97.1%（去年212万美元）；今年新注册成立的信浓

公司实现出口创汇99万美元。隆大公司中断一年没有出口业绩，在商

务局的调度下重新实现出口创汇15万美元。此外，引导服装企业积极

开展加工贸易。为亿财、盛华、大友三家企业审办了生产能力加工证明，

盛华公司与日商签订40万美元的加工贸易合同。

我县服装企业外贸出口创汇总体运行平稳，确保了全年出口创汇

1800万美元的市任务的圆满完成。

中磊石材和本色石业已实现自营出口32万美元，首次打破了我县

建材业产品出口零的记录；农产品（蔬菜类）：自去年开始投产运营的

绿丰公司已将公司生产的脱水蔬菜出口到菲律宾4万美元，也首次打破

我县农产品自营出匚零的记录。机电产品：我县机电企.业有3家（凯达

铸造有限公司、隆鑫盛公司、天成印刷器材）今年，我局积极协调解决

出口存在的问题并做好通关工作，传达国家对机电企业扶持政策，鼓励

企业用足用好国家对机电企业出口的扶持政策，凯达铸造有限公司有6

万美元的玛钢管件代理出口到新加坡，明年可望实现自营出口。

（三）、积极争取项目资金，促进外贸企业健康发展。

20xx年，我局共为外贸企业争取到位资金235.5万元。其中，为绿

丰公司实施农产品质量可追溯体系建设资金73万元，为纺织协会实施

纺织服装行业公共平台项目资金121万元；为9家外贸企业申请到中小

企业国际市场开拓资金41.5万元资金,实现以项目资金支持壮大企业发

展。

为加快发展我县机电企业、农产品企业发展步伐，我局还为隆鑫盛

申报了20xx年度机电产品出口企业技术更新改造贷款贴息资金58万元

项目资金储备；为畅达公司申报了20xx年度农产品贸易促进资金96万

元，该项目已上报省商务厅，初审通过。

（四）、加强对外贸出口企业的指导和服务。

一是定期召开全县外贸企业经验交流会和业务培训会（比较重要的

是5月15日我局聘请中国出口信保公司业务专家对全县出口企业进行

'业务培训，提高企业抗出口风险能力，还举办了企业如何开拓国外市场

能力进行专题培训）；二是与企业建立了日常沟通联系制度，主管外贸

的工作人员采取分片负责办法，定期深入企业开展调研，进行面对面的

指导和服务，帮助中磊、信浓、路源等企业解决出口、项目扶持资金等

方面存在的问题。三是为抵御金融风暴的影响，动员企业参加信保工作,

亿财、富豪公司与信保公司已形成经常性业务沟通和交流。

（五）、扎实做好外经工作。

一是积极创建了市级外派劳务输出基地县工作。目前，我县已被市

商务局列为外派劳务基地县。二是拓宽外派劳务渠道。积极邀请到北京、

外经公司来我县考察，扩大外派劳务输出，现已输出11人（日本研修

生3人、新加坡5、韩国3人）。三是积极探索建立对外劳务合作机制，

通过电子邮件，发送传真等方式与10多家外经公司进行联络沟通，宣

传我县劳动力资源优势，力争年内实现新突破。

（六）、积极做好局分配的其它工作。

1、百货改制：在百货改制解散工作中，我股负责17名员工的工作,

我们深入耐心细致地到职工单位、家里做好每一名职的思想工作，签字

同意人数一直走在各股的前列。目前已全部签字，并领取补偿费用，没

有出现1人到北京和省会上访的情况，为配合百货改制工作整体推进做

出很大贡献。

2、是抗震救灾工作：由于汶川发生了理氏8.0级大地震，

我们积极响应局党组号召，放弃双休日时间深入企业，组织发动亿

财、富豪、盛华、隆大、百顺等外贸企业为灾区人民捐款捐物，其中，

组织亿财公司捐赠服装1万套，捐款13104元、富豪公司捐赠服装10160

套、捐款4645元，邀请了市、县电视台录像、向县电视台报送信息材

料进行了专题播报，带动了全县外贸企业向灾区捐赠的热潮，由我局组

织外贸企业共向灾区捐赠物资和款项达88.5万元（85万元服装+3.5万

元人民币）。

2024业务员的年终总结篇10

XX年年已经过去了，在上个月底我们公司也开了年终销售会议，公

司领导在会议上也做了一年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司

一年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享、所以在这会议之后，

领导要求我们也来给自己一年的工作做个人总结，希望通过总结我们能

够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的

工作。

现在我对我这一年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其

次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及

应对方案，以求共同提高、

二、做好客户联系工作

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可

能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点

跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数、力求把单子促成，从

而达到销售的目的、

分析客户的同时，必须建立自己的客户群、根据我们产品的特点来

找对客户群体是成功的关键、在这半年来我手中所成交的客户里面，有

好儿个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术

比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些、

像这样的客户就可以列入主要客户群体里、他们一般都是从别的相关行

业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户

资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量

也是比较可观的、

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信

息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划、拜访客户是销售的基础,

没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间

建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他

们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，

这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他力的

机会、即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往

后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此

售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销

售的关键、当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要向客户详

细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，

先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他

放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮

忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意、很多都立刻表示要

继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学E才能进步、首先要学习我们的新产品，我们的产品

知识要过关其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力再有时间还可

以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们

产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短、

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产

品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要

关心的问题、只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能

对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

2024业务员的年终总结篇11

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀万，蝶阀1200万,

其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比

去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口

径蝶阀（dnlOOO以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，03nl增长较快，但公司自身产品增长不够

理想，“双达”品牌增长也不理想。

一、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果

这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，

客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发

货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户

造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖

延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、

等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天

不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不问答或者含糊其词，造成客户对

公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客

户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级

无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

二、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队

伍。团队有分J2,后合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已

掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，

都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解;央方

法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏

等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较

低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平

衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况

存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不

应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,

以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让

客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告

知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部

都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造

成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库

应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产

周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且

推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取

客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的

问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未

来发展带来重大的损失。

三、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的

组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应

该说，只耍我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件

容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来

公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果

的最大化。就拿考勤来说，卡夭天打，可是迟到、早退的没有处罚，加

班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作

怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容,

长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最

后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。

老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没

有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会

时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行

力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一

个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控

制分以下四个方面：

2024业务员的年终总结篇12

已经过去，回首过去，是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯

有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……

坚持一切需要坚持的。

一直以来，证券营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都己经

搬到营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，

那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打

陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我

们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们

一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能

够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼,

不会在冷了，环境也好很多，那时经历着营销部门的设立，我从此有了

更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半

年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成

员成为营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从营俏团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我

来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银

行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的

未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，果行

渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的

团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时

候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银

行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久,

关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访

钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那

一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断

去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠

道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给

自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。

离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一

直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这

次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更

多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第

一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，

但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是强行

领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多

的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路

支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，

并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会

内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息

解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表

达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下

来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，

告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准

时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队

仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队

所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会

安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学

习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就

到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所

有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，

甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好；

除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进

行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团

队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月

份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过每天、每周的接

触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深,

这也许就是团队的凝聚力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，

这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往

常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的

压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的

成绩，在6月份我仅安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常喻快

的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，

美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘•，总共当时有8个人

参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的

有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本

上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一

直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但

是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多

人数达到22人，在八月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了

新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘

长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，对团

队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好,

曾经记得年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在年末达到了，

在12月1日，看客户的资产损失将近1/3,到下半年基本上暂停了个人

的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不

理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知

道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户

服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户

已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没

有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今

年最大的不足。

如果说还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业

的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生

活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所

有的遗憾，只要还在坚持，我们的，不要像去年这样狼狈，一定要实现

我们的财务自由。

2024业务员的年终总结篇13

近期，来到X车销售部，保险额下降，原因种种，据X询问销售员

与分析最近X部与X部的销售车的情况（4月8H-4月12日），总结

原因：

一、销售淡季

据销售员以往经验，年后三、四月份是X、X车的销售淡季，洵问

一下X经理，从四月一日到四月十二日，买了十几辆车；从四月七日一

四月十二日X部买了十七辆车。

二、近来网点提车较多，团购车自入保险

X部近来销售车少一些，所以网点提车少；X部网点提车多一些，

从四月七日一四月十二日网点提车九辆，保险一般不在X城入；另外四

辆车分别是X队与X局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。

二、修路造成近来X、X销车下降，客户减少

近来，X路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，X