德邦快递服务协议2024年度版全新亮相

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME德邦快递服务协议2024年度版全新亮相本合同目录一览1.服务内容1.1快递服务范围1.2快递服务时效1.3快递服务费用2.客户义务2.1准确填写寄件信息2.2遵守快递包装规范2.3按时支付服务费用3.德邦快递义务3.1提供优质快递服务3.2保障快递安全3.3及时更新快递状态4.快递延误与损坏4.1快递延误责任4.2快递损坏责任4.3客户索赔流程5.隐私保护与信息安全5.1保护客户隐私5.2信息安全保障5.3数据共享与保密6.合同变更与终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件6.3合同终止后事宜处理7.违约责任7.1德邦快递违约责任7.2客户违约责任7.3违约赔偿方式8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用与管辖9.1适用法律9.2管辖法院10.合同生效与期限10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同续签条件11.特殊说明11.1不可抗力因素11.2节假日快递服务11.3异常情况处理12.客服与售后服务12.1客服联系方式12.2售后服务流程12.3投诉与建议处理13.合同附件13.1快递服务收费标准13.2快递包装规范指南13.3客户隐私保护政策14.其他约定14.1双方的其他约定内容14.2约定生效方式14.3约定变更与解除方式第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1快递服务范围本合同项下的快递服务范围包括但不限于国内及国际快递服务。具体服务范围、服务内容和服务标准等，详见合同附件中的快递服务收费标准。1.2快递服务时效德邦快递应按照约定的服务时效提供快递服务。具体时效标准以合同附件中的快递服务收费标准为准。若因不可抗力或其他特殊情况导致服务时效延误的，德邦快递应及时通知客户，并采取合理措施减轻损失。1.3快递服务费用客户应按照德邦快递的收费标准支付快递服务费用。收费标准详见合同附件中的快递服务收费标准。如有特殊服务需求或约定，双方可另行协商确定服务费用。第二条客户义务2.1准确填写寄件信息客户在填写寄件信息时，应确保信息的准确性和完整性，包括寄件人姓名、联系方式、寄件地址、收件人姓名、联系方式、收件地址等。如因客户提供的信息不准确导致快递延误、损坏或丢失的，客户应承担相应责任。2.2遵守快递包装规范客户应按照德邦快递的要求进行快递包装，确保包裹完好无损。如因包装不符合规范导致的快递延误、损坏或丢失的，客户应承担相应责任。2.3按时支付服务费用客户应在快递服务完成后按时支付约定的服务费用。如客户未按约定支付服务费用的，德邦快递有权拒绝交付快递物品，直至收到全部应付费用。第三条德邦快递义务3.1提供优质快递服务德邦快递应按照本合同的约定，提供优质、高效的快递服务，确保客户满意度。3.2保障快递安全德邦快递应采取一切合理措施保障快递物品的安全，防止快递物品丢失、损坏或被盗窃。如因德邦快递原因导致快递物品丢失、损坏或被盗窃的，德邦快递应承担相应责任。3.3及时更新快递状态德邦快递应在快递运输过程中及时更新快递状态，并通过短信、电话、邮件等方式通知客户。如客户对快递状态有疑问的，德邦快递应提供相关证明材料。第四条快递延误与损坏4.1快递延误责任如德邦快递未按照约定的服务时效提供快递服务的，应按照快递服务收费标准向客户支付违约金。4.2快递损坏责任如德邦快递在运输过程中导致快递物品损坏的，德邦快递应按照快递物品的实际价值向客户进行赔偿。4.3客户索赔流程客户在发现快递延误或损坏后，应在第一时间内向德邦快递提出书面索赔，并提供相关证明材料。德邦快递应在收到索赔后七个工作日内核实情况，并根据核实结果采取相应措施。第五条隐私保护与信息安全5.1保护客户隐私德邦快递应对客户的个人信息和快递物品信息予以保密，不得泄露给第三方。5.2信息安全保障德邦快递应采取一切合理措施保障客户信息的安全，防止信息被非法获取、使用或泄露。5.3数据共享与保密除法律法规规定或双方另有约定的外，德邦快递不得将客户信息与其他企业或个人共享。如确需共享的，德邦快递应事先征得客户同意，并确保共享数据的安全和保密。第六条合同变更与终止6.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。合同变更内容应明确、具体，并经双方签字或盖章确认。6.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。6.3合同终止后事宜处理合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并互相协助解决合同终止后的事宜。如因德邦快递原因导致合同终止的，德邦快递应按照约定向客户支付违约金或赔偿金。第八条违约责任8.1德邦快递违约责任8.2客户违约责任8.3违约赔偿方式违约赔偿方式如下：（1）违约方应向守约方支付违约金；（2）违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失；（3）如违约方的行为严重违反合同规定，守约方有权解除合同，并要求违约方支付合同解除后的违约金或赔偿金。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向德邦快递所在地的消费者协会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向德邦快递所在地的仲裁委员会申请仲裁。第十条法律适用与管辖10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院如发生诉讼，双方同意将争议提交德邦快递所在地的法院进行诉讼。第十一条合同生效与期限11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同期限本合同的有效期限为2024年度。除非双方另有约定，本合同期满后自动终止。11.3合同续签条件合同终止前，双方可协商续签。如双方同意续签，应签订新的合同，并明确约定合同期限及双方的权利义务。第十二条特殊说明12.1不可抗力因素因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方均免除相应的责任。12.2节假日快递服务如国家法定节假日或休息日导致快递服务延误的，德邦快递不承担违约责任。12.3异常情况处理如因异常情况（如天气、交通等）导致快递服务延误或无法履行的，德邦快递应及时通知客户，并采取合理措施减轻损失。第十三条合同附件13.1快递服务收费标准详见合同附件一。13.2快递包装规范指南详见合同附件二。13.3客户隐私保护政策详见合同附件三。第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容如双方有其他特殊约定，可另行签订补充协议，作为本合同的附件。14.2约定生效方式补充协议的签订、生效及履行，均按照本合同的规定执行。14.3约定变更与解除方式补充协议的变更或解除，应由双方协商一致，并以书面形式进行。变更或解除内容应明确、具体，并经双方签字或盖章确认。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入定义15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的个体、企事业单位、社会团体等，包括但不限于中介方、收件人、寄件人及德邦快递的合作伙伴。15.2第三方责任限定第三方应对其参与合同过程产生的行为负责，并承担相应法律责任。德邦快递应确保与第三方合作时，第三方具备相应资质和能力，确保合同履行安全。第十六条第三方服务范围16.1第三方服务内容第三方根据本合同提供的服务范围，包括但不限于快递分拣、配送、收款、售后服务等。具体服务内容以合同附件为准。16.2第三方服务标准第三方应按照德邦快递的要求和标准提供服务，保障服务质量和效率。如第三方服务不符合约定标准的，德邦快递应承担相应责任。第十七条第三方责任划分17.1第三方与甲乙方责任划分第三方在提供服务过程中造成损失的，第三方应承担相应责任。如第三方行为导致德邦快递无法履行合同义务的，德邦快递不承担违约责任。17.2第三方与德邦快递责任划分德邦快递应确保第三方按照合同约定提供服务。如第三方未按约定提供服务，导致损失的，德邦快递应承担相应责任。德邦快递与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方的权益。第十八条第三方介入后的权益保障18.1甲乙方权益保障第三方介入后，甲乙方权益受法律保护。德邦快递应确保第三方遵守合同约定，保障甲乙方的合法权益。18.2第三方权益保障第三方按照合同约定提供服务的，其合法权益受法律保护。德邦快递不得无故解除与第三方的合作关系，影响第三方权益。第十九条第三方责任限额19.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方在提供服务过程中，对甲乙方承担的最高赔偿责任。19.2第三方责任限额设定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、服务范围、服务风险等因素确定。具体限额在合同附件中明确。19.3第三方责任限额调整合同履行期间，德邦快递可根据实际情况，与第三方协商调整第三方责任限额。调整后的限额应在合同附件中予以明确。第二十十条第三方违约处理20.1第三方违约行为第三方在提供服务过程中，违反本合同约定或法律法规的，视为违约行为。20.2第三方违约责任第三方违约的，应承担违约责任。德邦快递有权解除与第三方的合作关系，并追究其法律责任。20.3第三方违约赔偿第三方违约造成损失的，应向德邦快递赔偿。德邦快递赔偿后，有权向第三方追偿。第二十一条合同变更与终止21.1合同变更21.2合同终止合同终止后，第三方与德邦快递的合作关系同时终止。第三方应按照德邦快递的要求，办理相关手续，确保合同终止后的事宜处理完毕。第二十二条额外条款及说明22.1额外条款本合同履行过程中，如甲乙方与第三方发生纠纷的，应优先通过协商解决。协商不成的，可依照本合同争议解决方式处理。22.2说明本合同未尽事宜，可由甲乙方与第三方另行签订补充协议，作为本合同的附件。补充协议的签订、生效及履行，均按照本合同的规定执行。第二十三条第三方签约及保密23.1第三方签约德邦快递与第三方签订合同时，应确保第三方了解本合同内容，并明确第三方在本合同中的权利义务。23.2保密义务德邦快递、甲乙方及第三方均应对本合同内容及签订过程予以保密，不得泄露给无关第三方。如违反保密义务的，应承担违约责任。第二十四条法律适用与管辖本合同履行过程中，如发生诉讼，双方同意将争议提交德邦快递所在地的法院进行诉讼。第二十五条合同附件本合同附件包括第三方服务范围、第三方责任限额、第三方违约处理等具体内容，甲乙方与第三方应按照附件规定履行各自义务。第二十六条合同效力本合同自甲乙方签字或盖章之日起生效。本合同及其附件未尽事宜，按照我国法律法规的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.快递服务收费标准：详细列明快递服务的收费项目、收费标准、收费方式等。2.快递包装规范指南：规定快递包装的基本要求、包装材料、包装方法等。3.客户隐私保护政策：明确保护客户个人信息、快递物品信息的措施和程序。4.第三方服务范围：列明第三方提供的服务项目、服务标准、服务费用等。5.第三方责任限额：明确第三方在提供服务过程中对甲乙方承担的最高赔偿责任限额。6.第三方违约处理：规定第三方违约行为及其法律责任、赔偿责任等。7.合同履行过程中产生的其他相关文件、协议、证明等。说明二：违约行为及责任认定：1.德邦快递违约行为：未按约定提供服务，如延迟送达、服务态度恶劣等。未按规定保护客户隐私和信息安全。未按时支付服务费用。2.客户违约行为：提供虚假寄件信息。未按规定包装快递物品，导致损坏或丢失。未按时支付服务费用。3.第三方违约行为：未按约定提供服务，如延迟送达、服务态度恶劣等。未按规定保护客户隐私和信息安全。未按时支付服务费用。4.违约责任认定：违约方应承担违约责任，