别墅区2024年度物业管理服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

别墅区2024年度物业管理服务合同第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1别墅区公共区域清洁卫生（1）对别墅区内的公共道路、步行道、广场、停车场等公共区域进行清扫、清洁，保持公共区域干净整洁。（2）定期对公共区域的垃圾桶进行清理、消毒，保证垃圾桶周边环境整洁。（3）对公共区域的绿化带、景观小品进行定期修剪、维护，保证绿化带的植物生长良好，景观小品整洁美观。1.2绿化景观维护（1）负责别墅区绿化带的植物种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作，保证绿化带的植物生长良好。（2）定期对绿化带内的设施进行巡查、维护，保证设施的正常使用。（3）对绿化带内的景观小品进行定期维护、清洗，保证景观小品整洁美观。1.3公共设施设备维护（1）对别墅区内的公共设施设备进行定期巡查、维护、保养，保证设施设备的正常运行。（2）对公共设施设备进行定期检查，发现问题及时进行维修，确保设施设备的安全使用。（3）对公共设施设备进行定期更换，如照明设备、窨井盖等，保证设施设备的质量和使用寿命。1.4消防安全管理（1）制定消防安全管理制度，负责消防安全宣传教育，提高业主的消防安全意识。（2）定期对消防设施设备进行巡查、维护、保养，保证消防设施设备的正常运行。（3）制定火灾应急预案，组织消防演练，确保火灾发生时能够及时有效地进行处置。1.5车辆管理（1）制定车辆管理制度，对进出别墅区的车辆进行登记、管理，保证车辆秩序井然。（2）对车辆停放进行规范管理，确保车辆停放整齐，不占用消防通道。（3）对违反车辆管理制度的行为进行制止和处理，维护别墅区的交通秩序。1.6客户服务与投诉处理（1）设立客户服务，为业主提供咨询、投诉、报修等服务。（2）对业主的投诉、建议进行及时回应，认真记录，及时处理，并向业主反馈处理结果。（3）定期对业主进行满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。1.7其他服务内容（1）负责别墅区的安全防范工作，确保小区内的治安秩序。（2）定期举办社区活动，丰富业主的业余生活，增进业主之间的友谊。（3）提供特约服务，如家政、洗衣、美容美发等，满足业主的个性化需求。第二条物业管理服务期限2.1合同生效日期：____年____月____日。2.2合同终止日期：____年____月____日。第三条物业管理服务费用3.1物业管理服务费用的计算方式：按照建筑面积、物业公司管理费、人员工资及福利、维修费用等因素计算。3.2物业管理服务费用的支付方式：业主按月支付物业管理服务费用。3.3物业管理服务费用的调整：如遇政策调整、市场变化等原因，双方可协商调整物业管理服务费用。第四条物业管理服务人员的配备与培训4.1物业管理服务人员的数量与资质：物业管理方应根据别墅区的实际情况，配备足够数量的物业服务人员，并确保物业服务人员具备相应的资质。4.2物业管理服务人员的培训与考核：物业管理方应定期对物业服务人员进行培训、考核，提高服务质量。第五条合同的履行与监督5.1双方的权利与义务：双方应按照合同约定，履行各自的权利与义务。5.2合同履行过程中的变更与解除：如遇特殊情况，双方可协商变更或解除合同。5.3合同履行过程中的争议解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条物业服务质量标准6.1物业服务质量的评估与监督：双方定期对物业服务质量进行评估与监督，确保服务质量达到约定标准。6.2物业服务质量的改进与提升：双方应共同探讨改进与提升物业服务质量的方法，不断提高服务质量。本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围1.2物业服务项目1.3物业服务质量标准第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条物业管理费用的确定与支付3.1物业管理费用标准3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条物业公司职责4.1物业公司基本职责4.2物业公司人员配置4.3物业公司服务响应时间第五条业主权利与义务5.1业主权利5.2业主义务第六条紧急情况处理6.1紧急情况定义6.2紧急情况处理流程第七条物业公司管理规约7.1管理规约内容7.2管理规约执行与监督第八条物业公司服务满意度调查8.1调查周期8.2调查方式8.3调查结果处理第九条合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条违约责任10.1物业公司违约责任10.2业主违约责任第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3诉讼解决第十二条合同的签订与生效12.1合同签订主体12.2合同签订时间12.3合同生效条件第十三条合同的终止与续签13.1合同终止条件13.2合同续签流程第十四条其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项14.2附加条款说明第八条保险事宜8.1物业管理方应购买的保险：物业管理方应购买物业管理责任保险，确保在物业管理过程中发生意外事故时能够得到及时赔偿。8.2业主应购买的保险：业主应购买家庭财产保险，保障自己的财产安全。第九条保密条款9.1双方对合同内容的保密：双方应对合同的内容保密，不得向第三方透露。9.2双方对业主信息的保密：物业管理方应对业主的信息保密，不得泄露给无关第三方。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件：合同自双方代表签字并盖章之日起生效。10.2合同的变更条件：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。10.3合同的解除条件：如双方同意解除合同，应签订书面解除协议。第十一条争议解决方式11.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2双方可向合同签订地人民法院提起诉讼：如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的附件12.1物业管理服务内容详细清单：详细列出物业管理服务的内容和范围。12.2物业管理服务费用明细表：详细列出物业管理服务的费用计算方式和明细。12.3物业管理服务质量标准手册：详细列出物业管理服务质量的标准和要求。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项：双方认为需要在合同中约定的其他事项，可在本条款中进行约定。第十四条合同的签署14.1双方代表签字：合同由双方代表签字。14.2合同盖章：合同经双方盖章后生效。14.3合同生效日期：合同自签字盖章之日起生效。第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围本合同所涉及的物业管理服务范围为别墅区内的所有住宅物业及其附属设施，包括但不限于住宅楼、停车场、绿化区、休闲娱乐设施等。1.2物业服务项目(1)物业设施的日常维护和管理；(2)物业环境的清洁和绿化；(3)公共区域的安保和消防；(4)物业公共设施的维修和保养；(5)物业服务咨询和投诉处理；(6)配合政府相关部门进行社区管理和服务。1.3物业服务质量标准物业服务质量标准按照我国相关法律法规及行业标准执行，同时结合别墅区的实际情况，确保服务质量满足业主的需求。第二条合同期限2.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同开始日期为____年____月____日。2.2合同结束日期本合同期限为一年，合同结束日期为____年____月____日。除非双方达成书面续约协议，否则合同到期后自动终止。第三条物业管理费用的确定与支付3.1物业管理费用标准物业管理费用根据别墅区的实际情况和物业服务项目确定，具体费用标准如下：(1)住宅物业managementfee：人民币____元/平方米·月；(2)附属设施managementfee：人民币____元/平方米·月；(3)其他费用：根据实际情况另行商定。3.2费用支付方式物业管理费用通过银行转账方式支付，具体操作按照物业公司的收费通知执行。3.3费用调整机制物业公司应定期对物业管理费用进行审核，如有必要调整，应提前一个月通知业主，并经双方协商一致后生效。第四条物业公司职责4.1物业公司基本职责物业公司应按照合同约定，提供专业的物业服务，确保别墅区的物业设施安全、环境整洁、服务优质。4.2物业公司人员配置物业公司应根据别墅区的实际情况，配置足够数量的专业人员，并提供相关培训，确保服务质量。4.3物业公司服务响应时间物业公司应在接到业主服务需求后，按照服务承诺及时响应并处理，确保业主满意度。第五条业主权利与义务5.1业主权利(1)享受物业公司提供的各项服务；(2)对物业服务质量进行监督和评价；(3)参与物业公司的服务满意度调查；(4)按照合同约定享受其他相关权利。5.2业主义务(1)遵守别墅区的管理规约；(2)按时支付物业管理费用；(3)配合物业公司的管理工作；(4)按照合同约定履行其他相关义务。第六条紧急情况处理6.1紧急情况定义紧急情况包括但不限于自然灾害、事故、疾病等对人身或财产安全造成或者可能造成重大损害的情况。6.2紧急情况处理流程(1)物业公司应制定紧急情况应急预案，并定期组织演练；(2)在紧急情况发生时，物业公司应立即启动应急预案，采取必要的措施进行救援和处理；(3)物业公司应及时通知业主，并协助业主处理相关事宜；(4)物业公司应按照合同约定和政府相关规定，承担相应的责任和义务。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义：本合同所述第三方介入，是指在合同履行过程中，除甲乙方之外的，为甲乙方提供协助、服务或参与合同履行的一方或多方。15.2第三方介入的范围：第三方介入包括但不限于中介方、维修服务方、检测机构、政府部门等。第十六条第三方介入的协调与管理16.1甲乙双方应负责与第三方的沟通协调，确保第三方能够按照合同约定履行其职责。16.2甲乙双方应对第三方的行为进行监督和管理，确保第三方的行为符合合同约定及相关法律法规。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的定义：第三方责任限额是指甲乙双方根据本合同约定，对第三方在合同履行过程中可能产生的损失或损害设定的一种赔偿上限。17.2第三方责任限额的确定：甲乙双方应根据第三方的资质、信誉、历史表现等因素，共同商定第三方的责任限额。17.3第三方责任限额的调整：甲乙双方可根据第三方的表现、市场变化等因素，适时调整第三方的责任限额。第十八条第三方违约责任18.1第三方违约的界定：第三方未按照合同约定履行其职责，或其行为导致甲乙双方损失的，视为第三方违约。18.2第三方违约的处理：甲乙双方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲乙双方可根据合同约定，向第三方追偿损失。18.3第三方违约的赔偿限额：赔偿限额按照双方约定的第三方责任限额执行。第十九条第三方权益保护19.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合同。19.2甲乙双方应对第三方的商业秘密、个人隐私等进行保护，不得泄露给无关方。19.3甲乙双方应协助第三方维护其合法权益，如第三方权益受到侵害，甲乙双方应予以支持。第二十章第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲乙方的关系：第三方应按照合同约定，向甲乙方提供服务或协助，甲乙方应按照合同约定支付第三方服务费用。20.2第三方与业主的关系：第三方应按照合同约定，向业主提供服务或协助，业主应按照合同约定支付第三方服务费用。20.3第三方与物业管理方的关系：第三方应按照合同约定，向物业管理方提供服务或协助，物业管理方应按照合同约定支付第三方服务费用。第二十一条第三方介入的合同变更与解除21.1第三方介入的合同变更：如甲乙双方同意变更与第三方的合同，应签订书面变更协议。21.2第三方介入的合同解除：如甲乙双方同意解除与第三方的合同，应签订书面解除协议。第二十二条第三方介入的争议解决22.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。22.2如协商不成，甲乙双方与第三方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十三条甲乙双方对第三方的授权23.1甲乙双方应对第三方进行必要的授权，确保第三方能够顺利履行其职责。23.2甲乙双方应对第三方的授权进行监督，确保第三方在授权范围内行事。第二十四条本合同的未尽事宜24.1如本合同未尽事宜，甲乙双方可根据实际情况，签订补充协议。24.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十五条本合同的签署25.1本合同由甲乙双方代表签字。25.2本合同经甲乙双方盖章后生效。25.3本合同生效日期为签字盖章之日起。第八条物业公司管理规约8.1管理规约内容(1)物业使用和维护；(2)公共秩序和消防安全；(3)环境保护和绿化；(4)费用支付和违约责任；(5)其他涉及业主共同利益的事项。8.2管理规约执行与监督物业公司应确保管理规约在别墅区内得到严格执行，并定期对规约执行情况进行检查和监督。第九条物业公司服务满意度调查9.1调查周期物业公司应每半年对业主进行一次服务满意度调查，以确保服务质量满足业主需求。9.2调查方式满意度调查可以采用问卷调查、访谈等形式进行，确保调查结果的真实性和有效性。9.3调查结果处理物业公司应对调查结果进行认真分析，针对存在的问题及时进行改进，并定期向业主反馈改进情况。第十条合同变更与解除10.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。第十一条违约责任11.1物业公司违约责任物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.2业主违约责任业主未按照合同约定支付物业管理费用，或违反管理规约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决如协商不成，双方可向相关行业协会或调解组织申请调解。12.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的签订与生效13.1合同签订主体本合同由双方授权代表签字、加盖公章后生效。13.2合同签订时间本合同签订时间为____年____月____日。13.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，合同开始日期为____年____月____日。第十四条其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项双方可以在本合同中约定其他涉及双方权益的事项。14.2附加条款说明如本合同中未能涵盖的所有事项，双方可另行签订附加条款进行补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理服务内容详细清单详细列出物业管理服务的内容和范围，包括但不限于公共区域清洁卫生、绿化景观维护、公共设施设备维护、消防安全管理、车辆管理、客户服务与投诉处理等。附件2：物业管理服务费用明细表详细列出物业管理服务的费用计算方式和明细，包括服务费、维修费、保险费等。附件3：物业管理服务质量标准手册详细列出物业管理服务质量的标准和要求，包括服务质量评估、监督、改进与提升等。附件4：第三方服务提供者资质证明文件提供第三方服务提供者的资质证明，包括但不限于营业执照、资质证书、信誉证明等。附件5：第三方服务提供者合同甲乙双方与第三方服务提供者签订的合同，详细约定双方的权利、义务和责任。附件6：第三方责任限额协议甲乙双方与第三方服务提供者签订的协议，明确第三方的责任限额。附件7：第三方服务提供者绩效评估报告定期对第三方服务提供者的绩效进行评估，包括服务质量、效率、满意度等。附件8：第三方服务提供者违约行为记录记录第三方服务提供者的违约行为，包括但不限于服务不到位、延迟履行、服务质量不达标等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.第三方服务提供者未按照合同约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准。2.第三方服务提供者延迟履行合同约定的服务事项。3.第三方服务提供者擅自解除或变更合同内容。4.第三方服务提供者泄露甲乙双方或业主的保密信息。5.第三方服务提供者违反法律法规、行业规范或合同约定的其他事项。违约责任认定：1.第三方服务提供者未按照合同约定提供服务或服务不符合质量标准，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。2.第三方服务提供者延迟履行合同约定的服务事项，应承担延迟履行期间的责任，并按照合同约定支付违约金。3.第三方服务提供者擅自解除或变更合同内容，应承担违约责任，并赔偿因此给甲乙双方或业主造成的损失。4.第三方服务提供者泄露甲乙双方或业主的保密信息，应承担保密义务，并赔偿因此造成的损失。5.第三方服务提供者违反法律法规、行业规范或合同约定的其他事项，应承担相应的法律责任。示例说明：如果第三方服务提供者在提供服务过程中，未能按照合同约定的质量标准进行服务，导致甲乙双方或业主损失的，第三方服务提供者应承担赔偿损失的责任。例如，第三方服务提供者未能按时完成公共区域清洁卫生工作，导致别墅区环境卫生恶化，甲乙双方或业主因此遭受经济损失的，第三方服务提供者应承担相应的赔偿责任。全文完。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、维修保养方、供应商等。1.2第三方责任界定第三方在履行本合同过程中，应对其行为产生的后果承担相应的法律责任。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形列举(1)物业公司委托第三方进行专项服务；(2)业主要求第三方提供特定服务；(3)政府或相关部门要求第三方参与；(4)其他双方同意的第三方介入情形。2.2第三方介入程序第三方介入应提前通知甲乙方，并在甲乙方的监督下进行。第三方需按照合同约定提供服务，并接受甲乙方的监督和管理。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对甲乙方造成的损失承担的最高赔偿限额。3.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、性质、风险程度等因素，由甲乙双方协商确定。3.3第三方责任限额调整第三方责任限额如需调整，应由甲乙双方协商一致，并签订书面调整协议。第四条第三方违约处理4.1第三方违约情形第三方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。4.2第三方违约处理程序甲乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的权利义务第三方在履行合同过程中，应接受甲乙方的监督和管理。第三方未按照合同约定履行义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方与甲乙方之间的沟通第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时报告服务进展情况，确保合同顺利履行。第六条第三方介入的额外条款6.1额外条款列举根据本合同履行需要，甲乙双方可与第三方签订额外条款，包括但不限于服务范围、质量标准、费用支付等。6.2额外条款的签订与生效额外条款应由甲乙双方与第三方协商一致，并签订书面协议。额外条款自签订之日起生效。第七条第三方退出7.1第三方退出条件第三方在合同履行过程中，如有下列情形之一，可以退出合同：(1)第三方破产或解散；(2)甲乙方解除与第三方的合同；(3)法律、法规规定的情形。7.2第三方退出程序第三方退出合同应提前通知甲乙方，并在甲乙方的监督下完成相关手续。第八条第三方与业主的关系8.1第三方与业主的权利义务第三方在提供服务过程中，应尊重业主的权益，按照合同约定提供服务。8.2第三方与业主的沟通第三方应保持与业主的良好沟通，及时响应业主的需求，确保服务质量。第九条第三方介入的监督与评估9.1第三方介入监督甲乙方应对第三方介入过程进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。9.2第三方介入评估甲乙方应定期对第三方介入情况进行评估，如发现问题，应及时与第三方协商解决。第十条第三方责任保险10.1第三方责任保险必要性甲乙方要求第三方购买责任保险，以确保在履行合同过程中，第三方因过失导致甲乙方损失时，有足够的经济赔偿能力。10.2第三方责任保险购买及有效期限第三方应按照甲乙方的要求，购买相应的责任保险，并保证保险有效期与本合同一致。第十一条第三方信息披露11.1第三方信息披露内容第三方应向甲乙方披露其业务情况、财务状况、信誉记录等信息，以便甲乙方评估第三方的履约能力。11.2第三方信息披露时间及方式第三方应在合同签订前，向甲乙方披露相关信息，并保证信息的真实性和准确性。第十二条第三方违约的赔偿责任12.1第三方违约赔偿第三方在履行合同过程中，如因违约导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。12.2第三方违约赔偿限额第三方违约赔偿限额按照第三方责任限额执行。如第三方责任限额不足以赔偿甲乙方损失的，第三方应继续承担剩余赔偿责任。第十三条第三方与甲乙方的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目明细表详细列举物业服务项目的具体内容，包括但不限于物业设施的日常维