品质保修服务承诺

品质保修服务承诺合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，甲乙双方经友好协商，就产品的品质保修服务事宜达成如下协议：一、品质保修服务范围（1）产品本身质量问题导致的故障或损坏；（2）产品在正常使用过程中出现的技术问题；（3）产品在保修期内出现的非人为损坏问题。（1）因操作不当、人为损坏或擅自改装导致的故障；（2）因自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的故障；（3）产品超出保修期限的故障。二、保修期限2.1保修期限自产品交付乙方之日起计算，保修期限为__________年。2.2若产品在保修期限内出现质量问题，乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务。三、保修服务流程（1）乙方名称、联系地址及联系电话；（2）产品型号、序列号及购买凭证；（3）详细描述产品故障现象及使用环境。3.2甲方在接到乙方的保修请求后，应在__________小时内回复，并根据具体情况提供如下服务：（1）电话技术支持：解答乙方在产品使用过程中遇到的技术问题；（2）现场维修：对于无法通过电话解决的问题，甲方应在__________小时内派工程师到现场进行维修；（3）更换部件：对于无法维修的故障，甲方应在__________小时内提供更换部件。四、保修服务标准4.1甲方提供的保修服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准。4.2甲方在提供保修服务时，应确保维修或更换的部件与原产品品质相同。五、违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供保修服务的，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，违约金为保修服务费用的__________%。5.2乙方未按照本合同约定使用产品，导致产品出现故障的，甲方不承担保修责任。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品说明书3.产品质量检验报告4.保修服务记录表5.维修/更换服务记录表6.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供保修服务，包括延迟提供服务或服务质量不符合标准。2.甲方提供的维修/更换部件与原产品品质不同。3.乙方未按照产品说明书或甲方指导使用产品，导致产品出现故障。4.乙方在保修期限外要求保修服务。5.甲方因不可抗力导致无法提供保修服务。三、法律名词及解释：1.品质保修服务：指甲方对乙方购买的产品在保修期限内提供的免费维修、更换等服务。2.保修期限：自产品交付乙方之日起计算的期限，在该期限内甲方提供免费保修服务。3.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约金：甲方未履行合同义务时，应向乙方支付的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在保修期限外要求保修服务。解决办法：告知乙方保修服务已过期，提供有偿维修/更换服务。2.问题：乙方未按照产品说明书使用产品，导致故障。解决办法：向乙方说明正确使用方法，如需维修/更换，按照收费标准处理。3.问题：甲方提供的维修/更换部件与原产品品质不同。解决办法：立即更换，并向乙方道歉，确保后续服务符合品质要求。4.问题：甲方因不可抗力导致无法提供保修服务。解决办法：与乙方协商延后服务时间，消除不可抗力因素后立即提供服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，并承诺品质保修服务。2.乙方购买甲方产品，并享有保