品质保证函及服务

品质保证函及服务合同编号：__________品质保证函及服务甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为_______（产品/服务）的购买方，乙方为_______（产品/服务）的提供方；2.双方希望通过本函明确双方在质量保证及服务方面的权利和义务；现双方达成如下协议：第一条产品/服务质量保证1.1乙方保证其提供的产品/服务符合甲方的要求及国家相关法律法规的规定。1.2乙方保证其提供的产品/服务在正常使用条件下，质量良好，性能稳定。1.3乙方应按照甲方的要求，对提供的产品/服务进行必要的安装、调试、培训等技术支持。第二条售后服务2.2在保修期内，如产品/服务出现非人为损坏的问题，乙方应在接到甲方通知后的_______小时内提供维修或更换服务。2.3保修期届满后，乙方应根据甲方的需求，提供有偿的维修、保养等服务，具体费用双方协商确定。第三条质量问题的处理3.1如产品/服务出现质量问题，甲方有权要求乙方进行修复、更换或退款。3.2乙方应在接到甲方通知后的_______小时内对质量问题进行核实，并采取相应的处理措施。3.3如质量问题涉及乙方责任，乙方应承担由此产生的一切费用。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1如乙方未按照本函的约定提供产品/服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2如甲方未按照本函的约定支付费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本函一式两份，双方各执一份。7.2本函自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。7.3本函未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本函具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品/服务说明书2.保修卡3.技术培训资料4.维修服务记录表5.商业秘密保密协议6.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供产品/服务，或提供的产品/服务不符合质量要求。2.乙方未按照约定提供售后服务或保修服务。3.乙方未妥善保管并泄露甲方的商业秘密、技术秘密等。4.甲方未按照约定时间支付相关费用。5.甲方未按照约定使用产品/服务，导致产品质量问题。三、法律名词及解释：1.品质保证：乙方对提供的产品/服务质量和性能的承诺。2.售后服务：乙方在产品/服务销售后提供的维修、保养、技术支持等服务。3.保修期：产品/服务在正常使用条件下的免费维修期限。5.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的产品/服务不符合质量要求。解决办法：甲方有权要求乙方进行修复、更换或退款。2.问题：乙方未按照约定提供售后服务或保修服务。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内提供相应服务。3.问题：乙方未妥善保管并泄露甲方的商业秘密、技术秘密等。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方采取措施停止泄露并消除影响。4.问题：甲方未按照约定时间支付相关费用。解决办法：乙方有权要求甲方支付迟延履行违约金，或解除合同。5.问题：甲方未按照约定使用产品/服务，导致产品质量问题。解决办法：乙方有权拒绝提供保修服务或要求甲方承担因此产生的费用。五、所有应用场