二零二四年服务合同之服务满意度担保书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年服务合同之服务满意度担保书本合同目录一览第一条服务内容1.1服务范围1.2服务标准1.3服务时间第二条服务满意度担保2.1满意度标准2.2满意度调查2.3不满意解决方案第三条服务费用3.1费用标准3.2支付方式3.3费用调整第四条合同期限4.1起始时间4.2终止时间4.3续约条款第五条违约责任5.1违约行为5.2违约责任承担5.3违约赔偿金额第六条争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露后果第八条通知与送达8.1通知方式8.2送达地址8.3通知有效时间第九条法律适用9.1适用法律9.2法律解释第十条合同的修改与补充10.1修改条件10.2补充内容第十一条权利与义务的转让11.1权利转让11.2义务转让第十二条合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后责任处理第十三条服务变更13.1变更条件13.2变更程序第十四条其他条款14.1附加服务14.2技术支持14.3培训服务第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围（1）提供专业咨询服务，帮助甲方在业务运营、管理优化、市场拓展等方面进行改善和提升；（2）对甲方员工进行技能培训，提高员工的专业能力和业务水平；（3）为甲方提供市场调研和分析服务，帮助甲方了解市场动态和竞争态势，制定合理的市场战略；（4）为甲方提供技术支持，确保甲方信息系统的正常运行和升级。1.2服务标准（1）咨询服务：提供专业的咨询服务，及时响应甲方的需求，确保服务质量；（2）培训服务：根据甲方的需求定制培训方案，提供实用的培训内容，确保培训效果；（3）市场调研：采用科学的方法进行市场调研和分析，提供准确的市场信息，确保甲方的市场决策；（4）技术支持：提供7x24小时的技术支持，确保甲方的信息系统正常运行。1.3服务时间本合同项下的服务时间自合同生效之日起至合同到期日止。具体服务时间安排如下：（1）咨询服务：每周至少提供一次现场咨询服务，每次服务时长不少于4小时；（2）培训服务：按照甲方提供的培训计划进行，每次培训时长不少于6小时；（3）市场调研：按照甲方提供的调研需求进行，调研报告应在约定时间内交付；（4）技术支持：随时提供技术支持，响应时间不超过2小时。第二条服务满意度担保2.1满意度标准本合同项下的服务满意度标准如下：（1）咨询服务：甲方对咨询服务满意度评分不低于90分；（2）培训服务：甲方对培训服务满意度评分不低于90分；（3）市场调研：甲方对市场调研服务满意度评分不低于90分；（4）技术支持：甲方对技术支持服务满意度评分不低于90分。2.2满意度调查本合同项下的满意度调查由甲方进行，调查方式如下：（1）咨询服务：每季度进行一次满意度调查，调查结果应在下个季度开始前反馈给乙方；（2）培训服务：在培训结束后进行满意度调查，调查结果应在培训结束后一周内反馈给乙方；（3）市场调研：在调研报告交付后进行满意度调查，调查结果应在报告交付后一周内反馈给乙方；（4）技术支持：随时进行满意度调查，调查结果应在调查结束后一周内反馈给乙方。2.3不满意解决方案如甲方对乙方提供的服务不满意，双方应立即进行协商，共同寻找解决方案。如协商无果，甲方有权按照本合同第五条的约定要求乙方承担违约责任。第三条服务费用3.1费用标准（1）咨询服务：人民币元/小时；（2）培训服务：人民币元/人·天；（3）市场调研：人民币元/项；（4）技术支持：人民币元/小时。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的服务费用标准，以人民币现金或银行转账的方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整如因市场行情变化等原因导致服务费用发生变动，双方可按照公平合理的原则协商调整服务费用。第四条合同期限4.1起始时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。4.2终止时间本合同有效期届满，双方未续签的，合同自然终止。4.3续约条款如甲方愿意续约，应在合同有效期届满前个月向乙方提出续约申请，双方协商一致后签署新的合同。第五条违约责任5.1违约行为一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%。5.3违约赔偿金额如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同争议。6.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或甲方自愿向第三方披露的信息。8.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内继续有效。8.3泄露后果如乙方泄露了保密信息，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第九条通知与送达9.1通知方式双方应以书面形式进行通知，通知可采用电子邮件、快递、挂号信等方式。9.2送达地址甲乙双方的送达地址如下：甲方：省市区路号乙方：省市区路号9.3通知有效时间通知自发送之日起视为有效，双方另有约定的除外。第十条法律适用10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律解释本合同条款的解释应符合合同的整体目标和目的，遵循诚实信用原则。第十一条合同的修改与补充11.1修改条件任何一方提出修改本合同条款时，须以书面形式提出，经双方协商一致后签署书面修改协议。11.2补充内容本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条权利与义务的转让12.1权利转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2义务转让乙方不得将其在本合同项下的义务转让给第三方，但乙方可以将其权利和义务的部分或全部转让给其关联公司。第十三条合同解除13.1解除条件一方违反本合同约定，导致合同无法履行或履行无意义的，另一方有权解除合同。13.2解除程序甲方要求解除合同的，应书面通知乙方。乙方收到通知后，应立即停止提供服务。13.3解除后责任处理合同解除后，乙方应按照甲方要求退还已支付的服务费用，双方另有约定的除外。第十四条其他条款14.1附加服务乙方同意在甲方要求下提供附加服务，附加服务的费用、范围和时间由双方另行协商确定。14.2技术支持乙方提供技术支持时，应确保技术支持人员具备相关资质和经验，以保证服务质量。14.3培训服务乙方提供培训服务时，应根据甲方的实际需求制定培训计划，并提供培训教材和师资。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、审计方、调解方、仲裁方、法院等。15.2第三方介入条件当本合同执行过程中出现争议或需要专业判断时，甲乙方均有权邀请第三方介入，以协助解决争议或提供专业意见。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定第三方介入时，其责任范围和限额由甲乙方在邀请时明确界定。第三方仅对其明确的职责范围内的事项负责，对于非明确职责范围的事项，第三方不承担责任。16.2第三方权利第三方有权要求甲乙方提供与争议或专业判断相关的全部信息和资料，甲乙方应予以配合。16.3第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，公正、客观、及时地处理争议或提供专业判断，并保密在处理过程中获得的商业秘密和个人信息。第十七条第三方费用17.1第三方费用承担第三方介入所需的费用，包括但不限于专家费、差旅费、住宿费等，由甲乙方按照约定方式承担。17.2费用支付方式甲乙方可与第三方签订费用支付协议，明确费用的支付方式、时间等事项。第十八条第三方选择18.1第三方选择权甲乙方均有权选择第三方，并对其选择负责。18.2第三方资质要求第三方应具备处理争议或提供专业判断所需的资质、经验和良好信誉。18.3第三方更换如甲乙方对选定的第三方不满意，可提出更换要求，双方协商一致后可更换第三方。第十九条第三方决定效力19.1第三方决定的作出第三方在处理争议或提供专业判断时，应按照约定程序和时间作出决定或意见。19.2第三方决定的效力除非甲乙方在约定时间内提出异议，并经双方协商一致确定第三方决定无效，否则第三方决定对甲乙方具有约束力。第二十十条第三方介入与合同履行20.1第三方介入不影响本合同的履行，甲乙方应继续按照本合同的约定履行各自的权利和义务。20.2第三方介入不影响甲乙方对彼此的追究责任，第三方介入仅作为解决争议的方式之一。第二十一条第三方介入的终止21.1第三方介入终止条件当争议得到解决或第三方职责履行完毕后，第三方介入终止。21.2第三方介入终止程序甲乙方应与第三方协商一致，终止第三方介入。第二十二条第三方介入记录22.1记录保存甲乙方应将第三方介入的过程、决定和结果等相关记录保存至少五年。22.2记录使用未经甲乙方书面同意，第三方不得将介入记录用于其他目的。第二十三条第三方责任限制23.1第三方责任限制第三方对于因履行介入职责而产生的任何损失或损害，不承担超过其介入费用之外的责任。23.2第三方责任免除第三方在履行介入职责过程中，如遵循了甲乙方的指示和约定程序，仍无法避免损失或损害的发生，第三方不负责任。第二十四条第三方与合同其他各方24.1第三方与甲乙方第三方介入时，不代表甲乙方任何一方，也不受甲乙方直接控制。24.2第三方与丙方第三方介入过程中，如涉及丙方权益，第三方应充分尊重并保护丙方的合法权益。第二十五条第三方介入的补充协议25.1补充协议的签订甲乙方与第三方就本合同涉及的第三方介入事项签订补充协议，明确双方的权利和义务。25.2补充协议的效力补充协议与本合同具有同等法律效力，如需修改本合同相关条款，应以补充协议为准。第二十六条第三方介入的争议解决26.1争议解决方式如第三方介入过程中产生争议，甲乙方应协商解决，协商不成的，可按照本合同第十条的约定解决。26.2第三方作为被告如第三方因履行介入职责而成为争议当事人，甲乙方有权将其作为被告提起诉讼或仲裁。第二十七条第三方介入后的合同变更27.1变更条件如本合同因第三方介入而发生变更，甲乙方应签署书面变更协议，明确变更的内容和效力。27.2变更生效书面变更协议经甲第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：咨询服务内容清单详细列出乙方应提供的咨询服务内容，包括但不限于市场分析、战略规划、管理优化等。附件二：培训课程大纲详细列出乙方应提供的培训课程内容、培训对象、培训时间及培训地点等信息。附件三：市场调研需求表详细列出甲方对市场调研的需求，包括调研目标、调研范围、调研方法等。附件四：技术支持服务条款详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括技术咨询、系统维护、升级服务等。附件五：服务满意度调查表用于收集甲方对乙方服务满意度的信息，包括服务质量、服务态度、服务效果等。附件六：费用明细表详细列出各项服务的费用计算标准及明细，包括咨询服务费、培训服务费、市场调研费、技术支持费等。附件七：保密协议用于明确甲乙双方的保密义务和保密内容，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件八：第三方介入协议用于明确第三方介入的条件、责任、费用、选择等事项。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准。示例：乙方未能在约定时间内完成市场调研报告，或调研报告质量不符合甲方要求。2.乙方未按照约定时间完成服务，或延迟提供服务。示例：乙方推迟了培训课程的开始时间，导致甲方无法按计划进行。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或个人信息。示例：乙方在未经甲方同意的情况下，向第三方披露了甲方的商业秘密。4.乙方提供的服务成果存在错误，导致甲方遭受损失。示例：乙方提供的市场分析报告存在重大错误，导致甲方做出了错误的商业决策。5.甲方未按照约定时间支付服务费用，或延迟支付。示