二零二四年度技术服务合同服务项目与服务标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技术服务合同，服务项目与服务标准本合同目录一览第一条服务项目1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术支持1.4技术升级1.5技术维护第二条服务范围2.1服务对象2.2服务内容2.3服务区域第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间第四条服务标准4.1技术质量4.2服务响应时间4.3服务满意度第五条技术支持方式5.1在线支持5.2电话支持5.3现场支持第六条技术培训内容6.1培训课程6.2培训时间6.3培训地点第七条技术升级次数7.1升级计划7.2升级时间7.3升级内容第八条技术维护8.1维护范围8.2维护时间8.3维护响应时间第九条服务费用9.1服务费用金额9.2支付方式9.3支付时间第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点第十二条合同的生效、变更和解除12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同解除条件第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约保密条款第十四条其他条款14.1合同的适用法律14.2合同的解释权归属14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条服务项目1.1技术咨询1.1.1提供行业发展趋势分析1.1.2提供技术策略建议1.1.3提供产品选型建议1.2技术培训1.2.1培训内容：软件操作、系统维护等1.2.2培训对象：公司技术人员1.2.3培训方式：线上培训、线下培训1.3技术支持1.3.1支持内容：软件问题解答、硬件故障排查1.3.2支持方式：在线支持、电话支持、现场支持1.3.3响应时间：24小时内给予回复1.4技术升级1.4.1升级内容：软件功能优化、系统性能提升1.4.2升级时间：每季度进行一次升级1.4.3升级方式：在线升级、现场升级1.5技术维护1.5.1维护内容：系统定期检查、软件版本更新1.5.2维护时间：每月进行一次维护1.5.3维护响应时间：48小时内给予回复第二条服务范围2.1服务对象2.1.1服务对象为合同甲方全体技术人员2.1.2服务对象不包括甲方其他非技术人员2.2服务内容2.2.1服务内容包括本合同第一条所述的所有服务项目2.2.2服务内容不包括其他未在合同中约定的项目2.3服务区域2.3.1服务区域为甲方办公地点2.3.2服务区域不包括其他非甲方办公地点第三条服务时间3.1服务开始时间3.1.1服务开始时间为合同签订之日起3.2服务结束时间3.2.1服务结束时间为合同到期之日第四条服务标准4.1技术质量4.2服务响应时间4.2.1技术支持响应时间不超过24小时4.2.2技术升级响应时间不超过48小时4.3服务满意度第五条技术支持方式5.1在线支持5.1.1通过邮件、电话等方式进行在线支持5.2电话支持5.2.1提供7×24小时电话技术支持5.3现场支持5.3.1现场支持响应时间不超过48小时第六条技术培训内容6.1培训课程6.1.1软件操作培训6.1.2系统维护培训6.2培训时间6.2.1培训时间根据甲方需求安排6.3培训地点6.3.1培训地点为甲方办公地点第八条技术维护8.1维护范围8.1.1维护范围包括甲方所有软件系统和硬件设备8.1.2维护范围不包括甲方非合同约定的设备和系统8.2维护时间8.2.1维护时间安排为每月一个星期五8.2.2如有紧急情况，甲方有权要求乙方立即进行维护8.3维护响应时间8.3.1乙方在接到甲方维护请求后，应在4小时内给予回复8.3.2现场维护响应时间不超过24小时第九条服务费用9.1服务费用金额9.1.1服务费用总额为人民币【】元整9.1.2服务费用不包括因乙方原因导致的额外费用9.2支付方式9.2.1甲方应通过银行转账的方式支付服务费用9.2.2甲方应在合同签订后【】日内支付服务费用9.3支付时间9.3.1支付时间为每年度的服务费用9.3.2如有额外服务或项目，甲方应在确认服务后【】日内支付相应费用第十条违约责任10.1违约行为10.1.1乙方未按照合同约定提供服务视为违约10.1.2甲方未按照合同约定支付服务费用视为违约10.2违约责任承担方式10.2.1乙方违约时，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%10.2.2甲方违约时，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼11.2争议解决地点11.2.1争议解决地点为合同签订地第十二条合同的生效、变更和解除12.1合同生效条件12.1.1合同自双方签字盖章之日起生效12.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务12.2合同变更条件12.2.1合同变更需双方协商一致，并书面确认12.2.2合同变更不得违反国家法律法规和政策12.3合同解除条件12.3.1双方同意解除合同时，合同即告解除12.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未了事宜第十三条保密条款13.1保密内容13.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息13.1.2保密内容不包括公开信息、已为双方所知的信息13.2保密期限13.2.1保密期限自合同签订之日起计算，为期【】年13.2.2双方在保密期限内应履行保密义务13.3违约保密条款13.3.1如一方违反保密义务，应向对方支付违约金，违约金为泄露信息价值的两倍13.3.2违约金不足以弥补损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任第十四条其他条款14.1合同的适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国法律14.1.2本合同的解释权归双方共同所有14.2合同的解释权归属14.2.1合同的解释权归双方共同所有14.2.2任何一方不得单独解释合同内容14.3合同的附件14.3.1合同附件包括服务项目详细说明、服务时间表等14.3.2附件与合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入的相关事宜进行如下补充：第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指非合同当事人，但在合同履行过程中与甲乙方产生联系，为甲乙方提供协助或服务的自然人、法人和其他组织。1.2第三方不包括甲乙双方的关联公司、分支机构、合作伙伴等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：(1)甲乙方根据合同约定，委托第三方履行部分合同义务；(2)甲乙方与第三方签订补充协议，就合同内容进行变更；(3)甲乙方因合同履行需要，与第三方建立合作关系。2.2甲乙方应在第三方介入前，将第三方相关信息告知对方，并征得对方的同意。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供合格的服务或产品。3.2第三方对甲乙方承担责任，甲乙方对第三方承担责任。第三方对甲乙方的责任，以及甲乙方对第三方的责任，均应以合同约定为准。3.3第三方因故意或重大过失导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方介入的合同变更4.1如甲乙方与第三方签订补充协议，导致本合同内容发生变更的，应以书面形式通知对方，并经对方同意。4.2未经对方同意，甲乙方不得擅自与第三方签订与本合同有关的补充协议。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙方承担的责任，以第三方在合同中的承诺和保证为限。5.2第三方未作承诺和保证的，第三方对甲乙方承担的责任，以第三方实际收取的费用为限。5.3第三方对甲乙方承担的责任，不得超过甲乙方因合同履行所遭受的实际损失。第六条第三方与甲乙方的沟通协作6.2甲乙方与第三方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的合同解除7.1甲乙方不得因第三方原因导致合同解除。7.2合同解除后，甲乙方与第三方之间的权利义务关系随之终止。第八条保密义务8.1甲乙方与第三方均应保守合同双方的商业秘密和机密信息，未经对方同意，不得向第三方披露。8.2甲乙方与第三方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应在合同终止后继续履行保密义务。第九条违约责任9.1甲乙方与第三方均应履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任包括但不限于违约金、损害赔偿金等。第十条适用法律和争议解决10.1本合同及第三方介入相关的争议，适用中华人民共和国法律。10.2甲乙方与第三方之间的争议，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条附件11.1本合同附件包括甲乙方与第三方签订的补充协议、第三方承诺和保证等。11.2附件与本合同具有同等法律效力。本合同的第三方介入相关修正条款，旨在明确各方的权利义务，确保合同顺利履行。甲乙方在合同履行过程中，应严格遵守本修正条款，确保合同的顺利进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术咨询详细说明1.行业发展趋势分析的具体内容2.技术策略建议的具体内容3.产品选型建议的具体内容附件二：技术培训课程安排1.培训课程的时间表2.培训课程的具体内容3.培训对象的详细名单附件三：技术支持服务标准1.在线支持的具体响应时间2.电话支持的具体响应时间3.现场支持的具体响应时间附件四：技术升级计划1.升级的具体时间安排2.升级的具体内容列表3.升级后的技术性能指标附件五：技术维护服务内容1.维护的具体时间安排2.维护的具体内容列表3.维护后的技术性能指标附件六：服务费用支付明细1.服务费用的详细计算方式2.服务费用的支付时间表3.服务费用的支付凭证附件七：第三方供应商信息1.第三方供应商的详细信息2.第三方供应商的服务承诺和保证3.第三方供应商的违约责任限额说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用示例：甲方在合同签订后三个月内未支付服务费用2.乙方未按照合同约定提供服务示例：乙方在合同签订后三个月内未提供技术支持服务3.第三方未按照合同约定提供服务或产品示例：第三方在合同签订后三个月内未提