家电控股子公司售后服务管理

家电控股子公司售后服务管理合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为家电产品的生产商，乙方为甲方家电产品的售后服务管理商，为明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方作为甲方的家电产品售后服务管理商，应负责甲方家电产品的安装、维修、保养、配件供应等服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业的技术培训和指导，确保甲方家电产品的售后服务质量。1.3乙方应建立健全售后服务体系，包括客服电话、在线客服、售后服务网点等，为甲方家电产品的用户提供便捷的售后服务。第二条服务标准2.1乙方应按照甲方提供的技术要求和操作规范，为甲方家电产品的用户提供售后服务。2.2乙方应保证售后服务人员的专业素质和服务态度，确保用户满意度。2.3乙方应在接到用户售后服务需求后，按照双方约定的时间上门服务，确保用户的正常使用。第三条服务费用3.1乙方提供甲方家电产品的售后服务，应向甲方收取服务费用。服务费用的收费标准、计算方式及支付方式由双方另行协商确定。3.2乙方应向甲方提供正规发票，甲方应在收到乙方提供的发票后按约定时间支付服务费用。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按约定时间提供售后服务，甲方有权按照约定向乙方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方家电产品清单2.乙方售后服务人员名单3.售后服务标准操作手册4.服务费用明细表5.保密协议6.技术培训资料7.售后服务网点分布图二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供售后服务，视为违约。2.乙方提供的售后服务质量不符合约定，视为违约。3.乙方未按约定保密甲方商业秘密，视为违约。4.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。5.甲方未按约定提供必要的售后服务条件，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指家电产品的生产商。2.乙方：指甲方家电产品的售后服务管理商。3.售后服务：指对甲方家电产品在保修期内的维修、保养、安装、配件供应等服务。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方售后服务人员不足，导致用户等待时间过长。解决办法：乙方应增加售后服务人员，提高服务效率。2.问题：乙方提供的配件质量不符合要求。解决办法：乙方应更换符合约定的配件，确保产品质量。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，避免违约行为。4.问题：乙方未按约定保密甲方商业秘密。解决办法：乙方应加强保密意识，签订保密协议，确保信息安全。五、所有应用场景：1.甲方为家电产品的生产商，需要乙方提供售后服务管理。2.乙方为甲方提供家电产品的安装、维修、保养、配件供应