电力设备售后服务操作手册

电力设备售后服务操作手册合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方：（全称名称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方为电力设备的使用方，乙方为电力设备的销售及服务方，双方为了更好地履行合同义务，明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本操作手册，以便双方共同遵守。一、定义与术语解释1.1电力设备：指本合同项下乙方销售的设备，具体型号、规格、数量等详见附件。1.2售后服务：指乙方在合同约定的质保期内，对甲方使用的电力设备提供的维护、保养、维修、更换等各项服务。1.3质保期：自电力设备验收合格之日起算，为期______年。二、售后服务内容2.1乙方应在质保期内，对甲方使用的电力设备进行定期巡检，确保设备正常运行。巡检周期为______个月/次，具体时间双方协商确定。2.2质保期内，如电力设备出现故障，乙方应在接到甲方通知后______小时内响应，并在______个工作日内到达现场进行维修。2.3质保期内，如电力设备因产品质量问题导致故障，乙方负责免费更换相关部件。2.4质保期结束后，乙方提供有偿售后服务，具体服务内容、费用及期限由双方另行协商确定。三、售后服务要求3.1甲方应按照乙方提供的操作手册正确使用电力设备，避免因操作不当导致设备故障。3.2甲方应定期对电力设备进行清洁、保养，确保设备运行环境符合要求。3.3甲方应在发现电力设备故障时，及时通知乙方，并提供必要的故障信息。四、双方权利与义务4.1乙方的权利与义务4.1.1乙方应按照合同约定提供优质的售后服务，确保电力设备正常运行。4.1.2乙方应对甲方提供的故障信息保密，不得泄露给第三方。4.1.3乙方在提供售后服务时，应遵守国家相关法律法规，不得损害甲方的合法权益。4.2甲方的权利与义务4.2.1甲方应按照合同约定支付售后服务费用。4.2.2甲方应配合乙方进行售后服务，提供必要的便利条件。4.2.3甲方应在合同约定的质保期内，按照乙方提供的操作手册正确使用电力设备。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在合理期限内履行义务，并有权要求乙方支付违约金。5.2甲方未按照约定支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本操作手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2本操作手册一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：____年____月____日乙方（盖章）：__________日期：____年____月____日附件：电力设备清单一、附件列表：1.电力设备清单2.电力设备操作手册3.电力设备维护保养记录4.售后服务记录5.质保期内故障更换部件清单二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于未在约定时间内响应故障通知、未在约定时间内到达现场进行维修、未按照约定更换故障部件。2.甲方未按照约定支付售后服务费用。3.甲方未按照乙方提供的操作手册正确使用电力设备，导致设备故障。4.甲方未配合乙方进行售后服务，提供必要的便利条件。三、法律名词及解释：1.电力设备：指本合同项下乙方销售的设备，具体型号、规格、数量等详见附件。2.售后服务：指乙方在合同约定的质保期内，对甲方使用的电力设备提供的维护、保养、维修、更换等各项服务。3.质保期：自电力设备验收合格之日起算，为期______年。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在质保期内发现电力设备故障，乙方未能在约定时间内响应或到达现场进行维修。解决办法：甲方应及时通知乙方，并提供必要的故障信息。乙方应在约定时间内响应并安排维修人员到达现场。如乙方未能按约定履行义务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.问题：甲方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付违约金。双方可协商确定支付时间及方式。3.问题：甲方未按照乙方提供的操作手册正确使用电力设备，导致设备故障。解决办法：甲方应按照乙方提供的操作手册正确使用电力设备。如因操作不当导致设备故障，乙方有权拒绝提供免费售后服务。五、所有应用场景：1.甲方为电力设备的使用方，乙